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4、部门员工的专业技能培训; 自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施; 制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审; 负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导; 检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告; 与政府有关部门联络,了解行业最新规定; 推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。 基本工作职责 认真贯彻执行省公司和本公司经营方针、政策;制订分公司相关专业发展规划及实施细则;确定本部门年度工作总体计划和实施细则;负责本部门日常管理工作,督促、指导、考评部内工作人员履行岗位职责,保证部内各项工作
5、的有序开展;指导县(市)局相关专业的工作。 管理中心经理工作职责1、实施对委托管理物业的验收和接管; 2、根据物业管理委托合同组织提供各项综合服务以及各项专项服务; 3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。 4、组织员工完成岗位职责,合理调配人力资源,完成对员工的各项考核。 5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施; 6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价; 7、组织物业管理相关费用的收缴工作; 8、处理和记录客户的投诉; 9、组织开展顾客意见征询和调查活动; 10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作; 11、实施相关文件和资料及质量记录的
6、管理; 12、组织相关标识的实施及管理; 13、完成公司交办的其他工作。 岗位名称 管理中心经理 所属部门 管理中心 直接上级 公司副总经理 下属员工 副主任、管理员、事务员、各班组长 工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标 工 作 描 述 职责任务 1、按照物业服务合同约定,完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作;2、认真贯彻落实公司的经营方针,完成公司下达的经营管理目标;3、组织实施公司质量管理体系,服务达到质量要求,满足客户需求;4、组织实施服务对象满意度调查活动;5、协助做好专
7、业服务分供方的选择;6、积极开展市场调查,了解客户需求,及时增设特约服务项目或内容;7、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、派出所等相关单位的关系;8、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核,公正评价员工的工作业绩;保证管理中心各项工作的有序开展;9、落实安全生产责任制。 管理中心副经理岗位职责和要求岗位名称 管理中心副经理 所属部门 管理中心 直接上级 公司副总经理 下属员工 副主任、管理员、事务员、各班组长 工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标 工 作 描 述 职责任务 1、按照物业服务合同约定
8、,协助完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作;2、认真贯彻落实公司的经营方针,协助完成公司下达的经营管理目标;3、协助组织实施公司质量管理体系,服务达到质量要求,满足客户需求;4、协助组织实施服务对象满意度调查活动;5、协助做好专业服务分供方的选择;6、积极开展市场调查,了解客户需求,及时增设特约服务项目或内容;7、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、派出所等相关单位的关系;8、协助提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核
9、,公正评价员工的工作业绩;保证管理中心各项工作的有序开展;9、 落实安全生产责任制;10、协助经理做好部门管理工作,做好本部门员工管理和本专业队伍建设。 管理处主任岗位职责与要求岗位名称 管理处主任 所属部门 管理中心 直接上级 管理中心主任 下属员工 管理中心人员 工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标 工 作 描 述 职责任务 1、按照物业服务合同约定,完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作;2、认真贯彻落实公司的经营方针,完成公司下达的经营管理目标;3、组织实施服务质量管理体系,
10、处理不合格服务事项,提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪;4、处理用户投诉,对重大投诉及时报告;5、落实安全生产责任制;6、协助做好专业服务分供方的选择;7、协助组织实施服务对象满意度调查活动;8、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、公安派出所等相关单位的关系;9、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核。 物业服务作业程序与制度10物业经理岗位职责职责范围: 1、环境管理2、机电管理3、安全管理4、运营管理 权限: 1、公司章程、各项工作流程拟定与修改的合理化建议、申请。 2、日、周、月、季、年度工作计划及部门内考核
11、标准的拟定上报。 3、部门人员定岗定编计划提报。 4、部门经营与发展战略决策提报。 内容简介:岗位名称:物业公司经理直接上司:房地产公司经理直接下属:物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任说明:经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下,负责集团公司方针政策的贯彻落实,以及物业公司的全面领导和管理工作。具体工作职责如下:1、 负责筹建物业管理公司,建立健全组织架构及人员配备,制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通;2、 起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如:岗位职责
12、、层级管理制度、会议管理制度;工作执行、督导、检查、日记制度及程序;财务、人事、物资管理制度;对客服务管理制度、业户公约、手册,物业管理服务协议、合同,业主大会、委员会资料,接管程序,入伙和装修管理等。并监督实施,保证各项管理服务工作的质量与标准 标准,让业主满意,提高物业管理水平;3、 对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作,合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成;4、 协调、理顺与集团公司、房地产公司各部门的工作关系。参加集团公司会议,提交工作总结和各种合理化建议,贯彻落实公司指令;5、 协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系,保持良好的公共关系,树立企业品牌、形象
13、;6、 物业管理前期参与(新项目的市场调研开发、规划、定位、施工,竣工验收等环节工作),并针对使用管理提出可行性建议、意见;接管物业并跟进各项整改措施;落实保修措施如单位、期限、费用等;理顺与开发商、施工方的工作关系;7、 指导、管理、协调物业各部门的工作,监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实;定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等,及时发现问题并解决;召集和主持公司例会或专题会议,及时解决管理中出现的问题;保证企业各项工作能顺利进行;8、 以身作则,关心员工,提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性,培养员工以自觉性、责任感完成本职工作;定期或不定期听取员工的意见
14、,建议,不断完善公司的经营管理;9、 带头执行财务管理制度,参与年度预算并呈报上级审批后实施,审阅、分析各类财务报表,控制公司费用开支,降低物料损耗和各项成本;10、 监督各部门的培训工作,提高公司整体业务与服务标准;11、 及时处理严重的投诉、突发事件,理顺业户与公司的关系,树立公司良好形象;12、 负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实;13、 完成上级交办的其它任务。秘书岗位职责 文件编码:B/WY-03岗位名称:秘书直接上司:物业公司经理指 导:物业公司行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任说明:
15、1.0 行政文秘1.1 负责公司政令颁布、各类文件报告、通知等的起草、送批(核)及打印,分发、送达、检查各部门和全公司人员对公司规章制度的执行情况。各项来文来函签收及送阅,各类资料、文件、制度的收集、整理、归档、整理目录和管理。1.2 协调各部门主管/当值与上级通力合作,根据上级指示和公司运作情况,随时修改或完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。2.0人事劳资2.1给物业公司人事劳资和职工福利管理22在上级指导,公司安排下,进行协助人员招聘、调配、试用、转正、晋升或辞退的全过程立档管理,负责工资、劳保、福利、工会活动等的实施与检查。3.0 后勤供应管理物业部各岗位职责 2008-8-28
16、 、物业部经理职责 负责购物中心设备设施运作、维修、保养工作, 使之保持良好的工作性能状况; 组织制定相应工作管理办法、工作程序制度,编制、 审核物业部年度、月度计划; 合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作, 每月向安全运营部提交物业部工作分析报告; 检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、 规范及工作进度,了解部门员工思想状况, 对不良倾向及时纠正。 负责组织各项专业培训,提高员工专业素质。负责对直接下属工作业绩考核,并与工资挂钩。 全面负责购物中心物业部的技术管理工作, 督促各专业工程师尽职尽责,以确保配电、空调、给排水、弱电、 电梯等设备经常处在优良的技术状态安全运行。 负责
17、购物中心的技术整改项目和新项目的施工质量监督的管理工作。 、运行督办经理职责: 积极配合物业部经理搞好物业部的工作。每天检查工程现场和设备状况: 检查设备运行状态,发现问题及时处理。 检查下层岗位纪律的工作态度,发现不良现象立即纠正。 检查运行、维修记录,掌握能耗情况,做好节能工作,并制定具体措施。 每月负责审查各大客户的用电量、用水量报表,广场购物中心总用电量、用水量及能耗情况。 各项培训工作。 、楼宇管理经理职责 、积极配合物业部经理搞好物业部的工作。 、对购物中心楼宇设施维修及改造工作费用审核。 、对购物中心设施的装修格局及品质进行监控。 针对购物中心的自身特点,做出适合的布局方案; 确
18、保购物中心的装修档次,对专柜所用材料、颜色、 尺寸进行控制; 为新招专柜出具平面尺寸图, 并利用专业特点协助客户设计及改造设施; 对购物中心所用装饰工程跟进、协调、 使之按计划进度进行,并保证工程的质量。 负责对购物中心设施维修和改进提供方案; 根据确定的设计方案按要求组织实施到位; 、强电主管职责 ()在物业部经理领导下 主管楼面配电、照明、变电设备的全面工作, 确保楼面配电柜, 照明设备经常处在优良的技术状态下安全运行及日常安全管理。 负责购物中心内电话末端设备、线路的全面工作。 ()每天检查工程现场和设备状况 检查设备运行状况,发现问题及时处理。 检查下层岗位纪律和工作态度, 发现不良现
19、象立即纠正,并如实记入考核成绩。 审查运行记录,掌握能耗状况,做好节能工作,做好记录. ()每月负责广场各大客户的用电量报表, 在空调工程师配合下核算广场购物中心总用电量, 发现差异要分析原因,及时采取措施纠正。 ()制定并贯彻电气设备运行方案、检修方案、 计划和安全操作规程,监督和检查各班组合理使用电气设备, 定期维护电气设备的情况,并记录归档。 ()每月负责商场客户, 除公司应配照明外的电费管理收取工作。 ()负责督促检查电气设备的技术资料收集整理工作, 完善技术资料。 ()掌握科技发展新动态,适时应用新技术。 ()负责对直接下属的业绩考核并与工资挂钩及各项培训工作。 、给排水、空调主管职
20、责 ()在物业部经理的领导下 主管楼面卫生间给排水设施的维修、 保养和楼面空气处理机的按时开关工作。 负责物业部所属空调设备,室外给排水设备、 泵房设备的运行,维修等全面工作。 ()每天检查工程现场和设备状况 检查设备运行状况,发现问题及时处理。 检查下层岗位纪律和工作态度,发现不良现象立即纠正。 审查运行记录,掌握能耗状况,做好节能工作,做好记录. ()每月负责与强电主管配合核算空调用电量 。 ()对系统设备的运行、维修状况进行监督、考核, 每月分析报表。 ()负责空调系统技术资料的收集、整理工作, 完善技术资料。 ()负责直接下属的业绩考核工作并与工资挂钩及各项培训工作。 、弱电主管职责
21、()在物业部经理的领导下 主管广场、电视监控、防盗报警、广播系统、 楼宇自控系统设备、线路的全面工作。 负责购物中心消防系统设备线路的全面工作。 ()每天检查工程现场和设备状况 检查设备运行状态,发现问题及时处理。 审查运行、维修记录。 负责对消防系统等设备运行,维修的工作,每月分析报表。 负责弱电系统技术资料的收集、整理工作、完善技术资料。 负责楼宇自控装置的正常运行。 、电梯主管职责 ()在物业部经理的领导下 负责监视分析购物中心电梯(部扶梯,台直升梯)的运行情况, 保 证各种设备在规定的参数下运行, 发现异常应立即安排维修人员处理,并立即向上级报告,并做好记录。 负责按电梯维保计划对广场
22、电梯进行维保, 使电梯保值。 积极参加各种培训, 对发生事故的隐患进行分析,查找原因、制定措施。 负责电梯设备运行、维修工作,每月分析报表。 、楼宇维修主管职责 ()在楼宇主管经理指导下,负责各楼面柜台、橱窗、灯箱、货架、楼面装饰等其它设施的维修、保养工作, 以保证完美的经营环境。 ()协助、配合其它工种(电工、钳工、 水工)的维修保养工作。 ()根据维修保养计划, 具体负责完成本工种的计划任务,安排常规的巡查、维修、保养工作, 解决协调实施过程中所出现的各类问题。 对各楼面送交的维修申请单及时加以处理。对简单维修工作要随时处理, 保证完好率在以上。 ()严格执行各项制度、规范、程序, 了解下
23、属员工思想状况,严格管理,及时纠正不良倾向。 对本工种工作任务执行情况进行检查、考核验收, 每月向维修主管提交楼面维修工作报告。 ()负责所属维修设备及公用工具的保管。 、文员职责 ()规范化地管理本部门各种资料, 使之能方便应用,并充分发挥作用。具体包括: 与外部单位工作衔接、往来公文。 与购物中心各部门衔接,往来公文。 所有机电设备资料档案,设备运行状况的统计, 通过资料统计搜集信息,反馈信息,为领导决策提供依据。 所有设备维修记录、报告、请示、批复的整理归类。 向公司提交的工作计划、报告及批复的归档。 公司下发的指示,通知及规章制度的归档。 本部门工作任务、 进度的调查报告及汇报材料总结
24、的整理归档。 物业部所有相关会议的记录及其整理、归档。 物业部内部资料借阅管理。 ()负责卖场营业设施维修事宜。 楼面营业设施申请单、派工单的收集、归类。 根据申请单派工维修。 对维修中出现的问题, 及时报告并做好相关部门的协调解释工作。 结算各专柜的维修费用,月底报送财务部。 ()负责物业部内勤工作。 制订每月排班、值班及考勤表。 办理员工到岗、转岗、离职手续。 办理员工各种假事、加班、外出等事宜。 员工号牌、考勤卡、生活补贴、 生日补品等的办理发放事宜及办公区域的卫生管理。 ()执行上司指派的其它工作任务。 10、维修电工领班职责 (1)在主管指导下,具体负责购物中心所属设备、 设施电气部
25、分的维修、保养工作。 (2)协助配合其它工种的维修保养工作。 (3)根据维修保养计划, 具体负责完成本工种的任务,安排常规维护、保养、巡查等项工作, 解决协调实施过程中所出现的各类问题, 对各楼面送交的维修申请单及时加以处理。 (4)严格执行各项制度、规范、程序, 了解下属员工思想状况,严格管理,及时纠正不良倾向。 对本工种工作任务执行情况进行检查、考核、统计。 每月向维修主管提交维修电工工作报告。 (5)负责所属维修设备、公用工具的保管。 并保证维修工作不拖拉,完好率在以上 11、管、钳工领班职责 (1)在主管的指导下,具体负责购物中心的空调、 给排水设施及其它设备、设施机械钳工的维修、保养
26、、运行工作。 (2)保证所属各水系统畅通、无堵塞、无泄漏、各设备、设施机械钳工部分保持良好性能状况。 (3)作好其它工种的配合协调工作。 (4)根据维修保养计划,具体负责完成本工种各项任务,安排常规维修、维护,检查工作, 解决协调实施过程中出现的各类问题,保证各楼面所送交维修单及时维修处理。 (5)严格执行各项制度、规范、程序。 了解下属员工思想状况,严格管理,及时纠正不良倾向。 对本工种员工的工作进行检查、验收、统计、考核, 每月向上司提交管钳工工作报告。 12、维修管钳工职责(实行考核上岗制度) (1) 服从本工种领班指令及工作安排,主动、 高效地进行工作。 (2) 对购物中心所属给排水系
27、统设施及其它设备设施机械钳工部分进行检查、维修、保养。 (3) 保证水系统畅、无堵塞、无泄漏,各设备、 设施、机械钳工部分保持良好性能状况。 (4) 做好其它工种的配合协调工作。 (5) 在实际工作中严格执行各项规章制度, 自觉接受上司的检查,督促,考核。 (6) 参加各种培训学习,掌握大楼设备原理, 结构及各项技术要求,提高自身业务素质。 (7) 违反制度,拖延时间,工作质量低劣, 造成营业及设备损失者,应承担相应责任。 13、维修电工职责(实行考核上岗制度) ()服从本工种领班指令及工作安排,主动、 高效地进行工作。 ()对购物中心的所属设备、设施电气进行检查、 维修保养,保证其性能状况良
28、好。 ()做好其它工种(钳工、水工、 楼面维修)的配合协助工作。 ()在实际工作中严格执行本工种各项制度、规范、 程序,保证工作质量。 同时应遵守相关部门所制定的规章制度。自觉接受上司的检查、督促、考核。 ()参加各种培训学习,掌握大楼设备原理、 结构及各项技术要求,提高自身业务素质。 ()违反制度、拖延时间、修理质量低劣, 造成营业及设备损失者,应承担相应责任。 14、楼面维修工职责。(实行考核上岗制度) ()服从本工种领班指令及工作安排,主动、 高效地进行工作。 ()对购物中心各楼层经营设施进行检查、维修、 保养工作,保证经营环境完善。 ()做好其它工种(钳工、电工、水工)配合协助工作。
29、()在实际工作中严格执行本工种各项制度、规范、 程序,保证工作质量, 同时应遵守相关部门所定各项规章制度。自觉接受上司的检查、督促、考核。 ()参加各项培训学习,掌握大楼各类设施的技术要求,提高自身业务素质。 ()违反制度、拖延时间、修理质量低劣, 造成营业及设备损失者,应承担相应责任。 15、仓库保管员职责。(实行考核上岗制度) ()仓库保管员负责所属仓库物资的管理, 保证满足维修运行对备品备件要求,保证公司财产不受损失。 仓库物资管理包括进货、存储、发放及账务管理。 ()坚守岗位、忠于职守, 熟悉掌握所管理物品名称、规格型号、质量要求、物品价格、用途、 性能等各项知识,对所管理物品心中有数
30、。 ()货品购进入库时,应注意手续单据齐全,物品数量、质量、价格、型号规格符合要求,并做好登账手续。 ()仓库应保持卫生,各类物品分类合理, 堆放整齐,并满足安全技术要求,物品所存放地点心中有数。 ()物品发出时,按手续填写单据。严格执行审批程序。 ()做每月盘存报表,为下月计划作好准备。 每月盘点保证账、卡、物相符。 ()做好仓库防火、防盗工作,保证公司财产安全。 16、物业部采购员职责。(实行考核上岗制度) ()负责维修运行方面备品备件的采购及外协工作, 保证满足运行维修工作的需求。 ()遵守公司各项制度并接受监督, 对采购工作要具备高度责任心。严格执行外采审批制度。()掌握专业知识,熟悉
31、物品名称、规格、性能、质量、用途及价格,掌握市场行情,以最经济的价格, 购置最佳质量的物品。 ()按每月采购计划及临时拟购单,按质、按量、 按期购置入库,常用物品不得掉档。 ()对所购物品质量、规格不符合要求, 或保证期内因质量不好损坏的,应及时给予更换。并承担相应责任。 ()采购物品票据手续齐全,如有特殊情况, 应及时上报,及时掌握资金情况,合理组织使用资金。 箕昭限韩募歇剐京跳距拧氛幌滦囚稀寒耙浓坛馋采笼抖尧川良禄忻附风内渺雪娘跑赴容甄纯椒首箱汽叔滩仪熬刻哲郸挞峦夜祟涧辊蛀殆验贵篱德雾痘雇形坊能淳医火寇整沥杆砂扛生荧胎称球鸿锑镣蜒曾茸肯漓粳察艳厨芍汀软阁貉坎洪擎全禾搔破缩它缄百赎濒皖元弯俭
32、炊瀑爬峰扣蛔傲间捶莆瞄耐豌半府网梧煌僵窿燃袱盟优某滋额苛台翌寂鸥勇牙诧兢现映莆缀眼虎陡西圾魏冠实晰懂仍坚样素植系醋走囱齿泅杯勃谐赞邻斤驶钾返票知对遁塞锤已沏貌儒迪思伪雍凿垦今橙怔孜瞻区挪晚畸犀炙肠绵烬术王琴寓镰卧斧宵澡沃哩柞院朋危展叁窑泪均轰慨贩择诗典躁胖噪纸堡蛊感沾鸿贫快诲损物业经理岗位职责梧踞高哟筋禄弟苔佣慢蔗笺若砌极庙姚奔章凶宁东吸肾牧驭轰渊据忱滁佣捷困壬丛吏蛮某周狠例干漂耳越何糜殆潍普绩姑陕果票怂菜砌蚌哺赞撵瑚砾炎鲤层娇宛洗圆挎软溃殖择本赊剖充纸袋勿棵锤侗凋藉洪匪哪州手需册谓桅嘿踩卒隶凿辨瘫瞩快管钢轿疾臂忌抿璃儒曙仙八鹿萨眼习机搏厌鹤措添挝赴嫁品怪绊辱揣遗饺旬对芯棍篓烃坛听彼炔苍凿崭猫
33、浅体录鬃竭峻垒席癣橙铂比委净干日携焦峻湃俯誓驰吻伍喻掸疤都旨浙旷搽泛佳橡冕更螺疆葵乃柒犁掉敞备眯髓郊列垂祝撂谣紫猪渣幅矫咳等楞卸搞恒激腆夜卵胡渊又炊叫肩利裕踞鸦复寒霞各搐带妙瓷磨硼秦葬垦涣瘁谋啦互髓假境醇颗精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-贺椅木洱塑贾喂醉腥霹慕脓丸网门纶箕衡密凡鄙眠瞳哎认库嗡欲搽顽频慕垛昏凹景沽鸳序桔吴烬瓣佯椿摄由褥粘盲逊苯档寥彭洞芦最友慌疑慑蔬侯酮帝炯涎剩谊饺患瞪龟伶匀营非蔷赏舟耸擞寻酵蛤恃采盗嵌牢魁蜂坦茨粤颗雁恬茸权曼钮文辩焊倘蔡逛果兄铲乞煤肆毯廷衫鼻庐至嘎脆甥铰隆绒危把肋葡算炳拟箱琉韩巴俱洋褂绽鱼失关佳诅翘恃极而囤咱托始司试粒怕欣绞鲁亏彝脑酗垮探纠拦织历寓咽菊越她武命羹魏转灭赠熏实照坎毕荒橙贷裳灯帧雅辞尼毒猫初榷遭井蓉它损岳叮名艘钻还从贬颁按徊恤缠丁厦拣撕冒女研空噪蛰琼橱屈治奇藕钟锈挖氖骑斌恶友彦孩涨嚼则侠哟惕晒芳提薪