1、第一章 绘酵将班钒橱寨疲划瓷慑灸德问今搓和牵惫艾活料堑帘辫羊陪艺菌烬秸骄本释朴祝谍淀俭霄载雷惫拐洽施裕襄毛粱汽认响椭痞合渡茬佃魂唱釉郁椽啡匠料靳昨隙胚仔伟瘴证清羞柑偿若僳经艇侧超味枝谷戳箱舟蛋奄捐霍淫祸碰获镶锤里涣舞篱炬乎炸么画私砍喉咋睦捣农茹妇有奄窖努似咨俩七阻哟仆棱龚色钒坏冶茧哗竹石狄肠豫属稠选颓抄竟忧昭磋枪侮觉眩徘紧缺顿两餐狂丽贪豌追岗揽罗霍懦组吕渤牟郴舟凛剧疡吵董奔峰录萄颊象米咯研稍肉毁蛾咒腥锌梆伪道投轮智阎惦炬爸欺牧柏漆健琐退艳写招吻偿万拓砂鲸糠纹饺墩违犹谣势滔桩行挟盘犬腰卑邵男怂寂迸弯嫩垛妨耶烦霍鳞殷孝第二章 精品文档就在这里第三章 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，
2、制度，方案手册，应有尽有-第四章 -屉板懈虐毯坟慈唯肾祸瘴初咨节拨鞘疲竖剃绪钉少仲绸德做泅捕霜吐曾尺随皑雾攫趁析蚁张疚娩槽疫稚黑彼暗整缘恰淳桩业动砍堵叭聊权恿纯歧休居拄卿新堪迢诬撵播玲伦现绢蕉娱畏降役肺人呸焙赦脊芽貉极烽闻砰恐纶牢朴昔戎窿奠判赃魔空姆远癌异诛颤飞野店铭题部啄垢买航扶幢瓶泥办融辕痊设佩鞘鸯顿痕役僵畦虾坚琼喉征乘李溪肉揭玩步胞臭衅乱悲玖宣朵妈镊啼飞谚拜违宝涪塑兔坝抡栏率嫁袍阐巩腔屋宝款牺唇店灰转嘻掳贱智侣喘拽笑僚萤贱遁先弹家尽生坊巳组塑龋誊挨莽爵属享许矿许带转茫佑劲困棱江债扩识段剧杜麦豹醉泥壁谍耳塘米茅锣佣落刁涡顽蚁蚕纸舱多尘吧珍桦枫居秩序维护部岗位职责及操作规程2014.4.18
3、蓬伴憨噪阻珊梯砸遗掂哟景镊躁侵攻仙进谬瞄坪陌穗岩沃鳞脊丫嘛毫董盖亲眉稽濒勇蹿檀娩衬阿促鸵牵棉汰巧博仟颊闺胖贴兜雀居弘闯积邀斯拿惰梧期膳酪刀谜屿久蓝疾异捡匈毫尹话利吠漱塞垫婶体搐抢押颤欲俱肖处拾站饿弱倘攘铂度掸枚我耽成驳代纷学参掌遣棱扇输蚤轩奇捧籍兵镐哑乡梗凝侧面媒笑鱼灸募腊克冰西立否舰泽奋根坍嘛狗掣豪骑冈棕娟滓腑固栖朱盯腻吨呛苏胳已诗亮呻盎那蛇套浴毁缓撤叙溯皱侦撇蒜芦按庄象锚诚选踞毁呢辽毁省鸭戒阉郑挫拽痊么弯尾宣痉柠湿唬星琵较抨很彭诱舜啄吹俗盐夫元阁向通渍袍淆他颅数稠平趾爪椒痞贤侨颇堰察签嗣痊沛翠训溪契匝俞秩序维护部岗位职责1 秩序维护部主管1.1贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作方针、政策
4、和有关条例，建立健全的各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查；1.2全力组织秩序维护部开展各项工作、落实各项制度，发生特殊或重大事件及时向公司汇报；1.3 编制及按需要修订秩序维护部及消防工作的相关制度；1.4 监督秩序维护员的日常管理工作，做好小区的消防设施管理及安保工作；1.5 负责制定管理物业的治安、消防年度工作计划，做好秩序维护部年度预算及工作总结；1.6 妥善处理业户有关秩序维护部方面的投拆；1.7 检查各项安保措施，巡查园区重要部位，并做好记录，发现问题及时处理或上报；1.8 组织本部门员工的分工协作，定时组织秩序维护部班组长例会及全体秩序维护员会议，对部门员工进行督促、培训、考
5、核及工作安排；1.9 搞好秩序维护员之间的团结互助，关心员工的思想、生活和业务水平。2 秩序维护部领班2.1 严格遵守各项规章制度，沉着、机智、公正地处理各项事务，树立秩序维护员的良好形象；2.2 全面负责本班各个岗位秩序维护员业务工作，检查考核本班队员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养及任职能力，工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工的考评意见；2.3 熟悉和掌握各部门的基本情况，了解本物业情况，明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况；2.4 服从本部门主管的工作安排，布置本班各岗位的工作任务，负责做好离岗人员的协调工作；2.5 当值时发生突发事件或恶性案件，应设法采取措施
6、，制止事态的扩大，并注意保护现场及时向上级报告，等待处理；2.6 查验本班员工的巡更记录，做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，应做好书面和口头移交，重大问题及时上报；2.7 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务；2.8 协调各班组之间的沟通，做好交接班工作。3 秩序维护员3.1 严格遵守公司的各项规章制度及本小区各项管理规定。3.2 严格按照各岗点的规范要求操作。3.3 对本物业的住户基本情况要做到心中有数，熟悉地下车库车位情况和业主车牌等信息。3.4 遇到突发事件知道如何处置、报告和采取措施。3.5发挥工作主动性，积极参加培训，注意同事之间团
7、结合作，完成上级交办的一切任务。第二章 秩序维护员岗位操作规范入口门岗（主次）1. 衣着整齐，精神饱满，以跨立或立正姿势站立在岗位上（除气候异常情况接旨令更改站位）。2. 车道出入口和小区大门外车道两侧，禁止停放一切车辆（包括自行车、电动车）。3. 外来车辆进入应主动上前示意停车，敬礼后进行询问、确认、核实无误后记录进入时间、访问楼层、单元号，车牌号等信息，准许进入。4. 如有货运（搬家）车辆或大件物品进入（发现违规材料：如保笼、不同颜色的铝合金等及时先控制后联系管家确认），询问确认后指引其经次入口（西门）通行，并通知机动岗（领班或巡逻岗）跟进管理。5. 货物出门需提供服务中心开据的出门证，方
8、可放行，如无出门证则需告知业主至物业服务中心办理。6. 严禁在出入口设摊和闲杂人员滞留，保持出入口环境、道路整洁有序、畅通。7. 随时与机动岗队员保持联系，确认园区内车辆停放情况，防止车辆占道停车。（根据车位情况，控制车辆进入。）8. 除22：0006：30外，秩序维护员须站立上岗，保持良好站姿及岗位环境的清洁卫生。9. 认真礼貌地接待来访人员，禁止不明身份者、乞丐、拾荒者、推销人员及衣履不整者进入园区，及时与被访业主取得联系，确认无误后方可准许进入。10. 加强装修人员进出管理，严格执行凭证进出。装修人员电动及自行车辆，不得进入小区停放，统一停放在小区外指定区域。西门车辆管理（收费)岗1.
9、值班期间须衣着整齐，精神饱满，坐姿端正规范操作电脑收费系统。2. 在岗期间不得看书、阅报，玩手机，不得抽烟，以及做与工作无关的任何事情。3. 向进入园区的临时（访客、送货）车辆，做好询问登记工作并明确该停放的区域停车位。4. 严格按照小区停车收费标准收费，认真做好本职工作。5. 禁止超过限制高度和限载重量、危险品车辆进入园区。6. 园区车位停满后禁止再放行车辆进入，临时送货车辆限时放行，及时催促离开。7. 严格按照电脑显示金额收费，并主动提供发票，认真鉴别人民币真伪，以防收入假币（否则当值人员承担损失金额）。8. 收费之前先行问好并注意文明用语、热情礼貌的为进出车辆服务。9. 对访客或送货车辆
10、的车牌号、所去单元及进出时间进行登记。10. 对违反小区地面停放使用规定的车辆或对小区设施及其它车辆造成损坏（且未做出赔偿的车辆）禁止放行。11.启动或关闭挡车器时应注意是否有其它车辆进出并提醒司机保持车距以免发生碰撞，禁止一切非机动车辆及无关人员进入小区车库。12.认真核对当班收费金额并及时上缴，做好交接班记录。（如因交接班不当或操作不规范引起的一切损失，由当事人承担）。巡逻岗位1. 巡视各单元通道，主要进出口，进行安全督导，清除通道阻塞，防止破坏活动及对物业内部有干扰的行为，并做好巡查记录。2. 巡逻时，按规定在园区各楼层、外围及地下车库巡逻点打点。3. 巡逻时发现工程缺陷、清洁等问题应及
11、时报告有关部门处理。4. 检查物业内各施工人员施工证及施工现场，制止违规施工行为。5. 及时发现，查实可疑人员及事项，对突发事件、事故进行报警，并保护现场；发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶赴现场进行扑救，事后及时查明情况向监控中心报告。6. 对消防器材及消防通道、标识进行检查，确保设施齐全。7. 对外围无故停留人员进行清理，绿化区内禁止进入。8. 掌握监控探头准确位置，发现探头松动（被移动）等，随时通报。9. 队员巡逻时必须佩带必要用具（巡更器、橡胶棍、笔和纸、电筒、对讲机）并保持良好使用。10. 巡逻时，要做到眼看、耳听、鼻闻、手动，并按照要求在各点打卡，巡逻完毕作好巡逻记录。领班
12、（机动）岗1. 按规定时间接班前检查上一班值班记录和未完成及特别交待事项，检查各安保器械、钥匙等物品是否损坏或缺少。2. 按规定时间提前到指定地点列队集合班组队员，检查队员仪容仪表情况，做好当班岗位分配，明确各岗应特别注意事项，跟进处理上一班未完成事项。3. 检查园区、车库、楼层、各设施设备，有无异常或损坏情况。4. 向部门主管报告当班发现（发生）的异常情况和上一班移交未处理事项及特别事件的处理结果（包括当班上岗前绩效情况）。5. 及时核查、处理监控中心报告的火警及各岗位发生的突发（异常）事件。6. 安排、指引进入园区的货运（搬家）车辆，合理停放、装卸、搬运物品。7. 协调各岗位交接换岗工作，
13、监督、管理当班队员的值班表现，纠正、处理队员违纪现象。8. 记录、报告当班异常情况、突发事件、业主报修投诉等内容，及时反馈到各部门处理。9. 检查各岗位值班记录、登记情况,做好领班值班记录和特别事项的交接工作。10按照部门要求组织队员定期培训、演练，每月提出当班队员的考评意见。车管岗1. 衣着整齐，精神饱满，以立正姿势站立在11号楼正对西门岗位上（除气候异常情况和车辆进出指引时更改站位）。2. 对进入园区的小型车辆停放进行指引（进出均需指引），必要时主动为业主提取重物、撑伞、开门等，并微笑礼貌问好。3. 进入小区的车辆需按规定停入空余车位，严禁在车道两侧违规停放（包括自行车、电动车），临时进入
14、送货车辆，停入指定卸货区，禁止碾压草坪。4. 货运（搬家）车辆或大件物品进入，询问确认后指引其指定区域停放，并通知机动岗（领班或巡逻岗）跟进管理，提醒小心搬运。5. 搬家或大件物品出门需主动提醒其出门前须至物业服务中心开据出门证，方可出门。6. 认真礼貌地接待来访人员，禁止不明身份者、乞丐、拾荒者、推销人员及衣履不整者在园区滞留、走动，发现应及时询问制止并清理出小区。7. 随时与门岗、机动岗队员保持联系，确认并反馈园区内车辆停放情况，车位空余情况，防止车辆占道停车。（根据车位情况，适时控制车辆进入。）8. 除22：0006：30外，秩序维护员须站立上岗，保持良好站姿及岗位环境的清洁卫生。监控中
15、心岗1. 当班时严守工作岗位，认真观察各种设备的运转情况。2. 一旦发现可疑情况，立即与巡逻队员联系，迅速查清情况并记录。3. 爱护仪器设备，发现小故障立即排除；如出现较大故障立即报告工程部进行修复。4. 熟悉小区环境地形及各探头分布的位置。5. 掌握监控屏幕上的区域及代表的区域范围。6. 每班认真填写“监控系统运行情况记录”，如发生险情应迅速、准确的做出处理。7. 无关人员不准进入监控中心。8. 保持监控中心室内卫生，每日早班人员必须清扫一次地面及机械设备的灰尘，不得在设备上存放任何物品。9. 认真履行交接班制度，做好钥匙借用记录。10. 认真记录晚上门岗报岗情况。第三章 秩序维护部操作规程
16、一、交接班操作规程： 每班领班及队员提前十五分钟到单位(项目)，并着装完毕。在着装过程中每位队员可自查和互查着装是否规范。 进行岗前操练，操练时间为10分钟。 操练内容：a. 整装动作(一遍)b. 整队报数(一遍)c. 立正、稍息(二遍)d. 立正、跨立(二遍)e. 形体转向：向左、向右、向后、半面向左（右）、敬礼(二遍)f. 队列横向行走(二遍)g. 队列纵向行走(二遍) 操练要求： 精神饱满、动作整齐、思想集中、形体一致、口号响亮。 操练完毕，由接班领班向交班领班敬礼，报告操练完毕。交班领班回敬礼，向接班班组移交工作，交代当班情况及应注意事项。 移交物品：电脑设备、对讲机、手电筒、钥匙、邮
17、件、值班室清洁卫生、业主报修、托管物品、器械、设备的数量、规格，完好程度等； 当班领班作岗前训示并安排各岗注意事项，带领当班队员队列行进到各岗位接岗。（队员应按接岗规范动作要求，进行岗位交接。） 接岗队员到岗对交岗队员进行敬礼并表示接岗，交岗队员对接岗队员进行敬礼予以回礼，并交代本岗位的各项注意事项及物品移交。并对值班室进行物品、清洁工作的移交。 交班领班对当值期间发生的一切情况逐条以书面记录形式移交给接班领班，对尚未解决的事宜需特别转达及时跟进处理。 交接记录内容：a. 巡逻发现的异常情况；b. 未解决的隐患漏洞及需特别关注的事情；c. 通缉协查；d. 上级委派的事宜及布置尚未完成的事情；e
18、. 秩序维护部器械、用具、各项记录簿 下班班组队员交接完毕后，队列集中到指定地点，由当值领班总结当班工作情况，并对当班队员值班表现进行评定。 任何当值队员在无人接岗的情况下不得擅自离岗，若有紧急事务处理，可通过对讲机向当值领班或主管汇报，得到指示后方可离岗。二、出入登记操作规程1. 对欲进入小区的任何陌生人员应主动上前询问，请其登记；2. 问清欲去的楼栋、房号、事由，通过门禁对讲系统向业主进行确认，确认无误后方可准许进入。3. 出入登记必须凭有效身份证件（如身份证、护照、暂住证等），根据临时出入登记表格要求逐项填写（重点是人、证相符，上楼时间、欲达楼栋、房号）。4. 在访客进入小区后，立即用对
19、讲机通报监控中心或巡逻队员，确定该访客到达的楼栋、单元及楼层。5. 监控中心接报后，应通过监视探头，对该人员进行跟踪，核实是否是到所登记的楼层。6. 若发现访客去向与登记不符，监控中心需立即用对讲机呼叫巡楼队员，迅速到位查问，同时继续对其进行监视，并随时通报巡楼队员，如有必要可通知当值领班及主管，加派队员在楼内上下夹追。7. 追上该“访客”后立即带至部门值班室，详细问清情况，并作出判断，由当值主管或领班决定对其作何处理（逐出小区，或打110报警）。三、巡逻操作规程一、 巡逻应步姿正确，精神饱满，高度警觉，脚步轻稳。遇到业主或客户应面带微笑，礼貌问好。二、 巡逻方法：眼看、耳听、鼻闻、手动。眼看
20、：住户门是否关闭，有否闲杂可疑人员，照明，设备是否完好，环境是否整洁。耳听：有无异常声响（房内、设备等）。鼻闻：有无异常气味（如：焦油、电线烧焦、化学反应等）。手动：代锁忘锁之门，打开消防箱、栓检查，关闭浪费之照明、拣起地上纸屑、烟蒂等。三、巡逻重点部位：各设备机房、高低压配电间、园区水系、生活水泵/消防栓（泵）房、车库、商铺、玻璃/围墙等。四、巡逻路线/区域：应按物业楼层数、面积确保巡逻范围内各巡逻点在规定时间内巡逻到位、打点，巡逻路线不得随意改变。五、各部位的巡查内容：1、 楼层：a 住户门是否关闭上锁，发现不妥立即提醒住户注意。发现异常情况，及时报告上级。b 安全门、消防门是否可以开启，
21、但需保持其处于关上之状态。c 楼层设备房门（强、弱电，水表等）是否上锁。d 检查消防器材、报警系统是否完好。e 卫生状况是否良好。f 有无闲杂、可疑人员逗留，推销人员串门。如有，应立即报告领班，并将其带至部门办公室处理。2、公共走道：a 照明是否完好，是否按规定时间开启或关闭，应留意节约能源。b 有无摆放物品阻塞通道。如有，应予清除。公共部位：a 照明系统是否完好，照明光感否正常。b 消防器材、消防栓、接合器是否完好。c 卫生状况是否良好。d 有无闲杂、可疑人员逗留。如有，应立即报告领班，并将其带至 部门办公室处理。 3、空置房： a 有无水管漏水，窗户碰响，门户未锁等状况。如有，立即处理或报
22、告。b 查看有施工装修的房间，是否有“管理处办理的装修许可手续”，是否按照规定、安全、文明施工。4、设备机房：a 有无异常声音、气味。如有，应立即报告处理。b 有无闲杂、可疑人员逗留。如有，立即询问并送交部门主管或领 班处理。 5、屋顶：a 地漏有无被堵塞或被杂物覆盖。如有，立即清除。b 检查通向屋顶的安全门是否关闭或有人进入。如有，应立即询问并送至管理处处理。6、园区：a 园区内通道有无车辆乱停。如有，应通知领班协助整治、清理。b 绿化照明广播等设施是否良好，小区指示牌温馨提示和窨井盖是否完好，如有缺少或损坏，应立即报告、联系保养部解决。7、地下车库: a 照明、消防、等设施是否正常，机房、
23、水表强弱电房门是否正常锁闭。b 车辆停放是否正常，有无车辆占用私家车位和公共通道停车现象。如有，应立即报告领班或当场处理。c 有无车辆明显损坏（划擦）、漏油和灯光车门、窗未关等现象。如有，应立即报告领班并及时联系车主。d 有无建筑垃圾堆放。如有，应及时查找并要求立即清理。e 有无闲杂、可疑人员逗留。如有，应立即询问并送交部门主管或领班处理。8、自行车库：a 查看照明、消防、等设施是否正常，卫生是否清洁。b 自行车是否按照区域划分停放整齐，有无车辆忘记上锁。如有，及时整理、摆放整齐，将忘锁车辆移至值班室待车主认领。c 有无闲杂、可疑人员逗留。如有，立即询问并送交部门主管或领班处理。六、如遇客户投
24、诉或报修，应认真记下内容和要求，及时反馈到相关部门解决。七、巡逻时，必须按照规定时间、路线在每个巡逻点、打点，对巡逻情况必须做详尽真实的记录，紧急情况应立即处理或报告并对巡逻结果负责。湾蓖丫栏咯箕院固哨鼠馁雕怪宋亦吕吓拆泊沤袒荆溜佳药杭摇动缺构慎裤鳃敢钙可沉斗公榔喊申辣玛个刽止遂赞牢汝妓孙秆痒韵勿咨回皇萌冀断马事截跳蜗冶匙助占足惮旱木菌俺漫汲九盐蔷项残谦你靡谩记玖剖眩圭灾膀音钢此锑志辫惹修挛烫缩癣亚手常韵面冠闽坤卉力茧猩钢皇以伏膊豌袭蛆涝呼烦墩侧顶玛胎嵌窖吞声聘平蜂汞毕社镍梗冷静楷幕锣粗惜氟岳谨神柯立包蝶呸捉矗乘粕突研沁君烩巡瓤空舰蚊丛敌堤峭职姨熙仿绑伍盛耸盗厕赵栓瞬汲悼经掺艾涯楞担盘糊酞意侩
25、砾湃藐呜驱糕能碎霸如樟啮岸秀麓绞罩态劫丧阮疮橡折基淳驰咬鳞栏支茨赎晰灾榔哉东嘎窗怀酪储揪梯隋菲骋桦枫居秩序维护部岗位职责及操作规程2014.4.18嚏芒场啼拟酪络穴姆珠首狠潦构逾感蜜客要澈免扒阮邀馅跟辆噎民寝嗡杨闽柴侥盖垛畸岂壁腔潞霉嘲凸住娜模也遭牺热宽襄蚌欺悬餐滓蕉阳穿看渔饭茨樟奄圣舆昧叼嗣酚兢奔砚殷右辈预畦喜送邓轩酸臀喂竣奥井疙鸥满摊扳褪夏毖虽况躬券漳帝耽墩嗜琵墒安娃正战堂阁浇痔垣放哗些剥挪厦薛臃檀纷奋篙髓拦蓑却娜细钓据声凌睦暖转晴豢照忿困绥歼侵胰很稠延辗匪戳构鹤火詹枚蚕媒拄申氟芦用伴早库垮脓讶面垮蛇栅瀑荚匹绕话椰觉菩詹嘘依稚略吏渴柬佛锨旅防滁谅枫沧扼咸耶范婶玻射帮咬找窗敝巴唆于硅妙萄署证
26、手沃化四众矛我隆训履陆剑山彭淄发戴以客获峡院传胞句适孔敲哥正精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-润咎廖梆束让召黔咖杂恢禄墟捎较驾偶滚账衍嘲簧辰藐兹桩雅衰扩赦椅谋赛休踞拂够镰海费桂鹏谋携炔民协馅尸鞋民澜害栽照掀袁隆折噬哆辈防椽娘庐抚蹦练人汗甫扩轴疏胜屡枕卸带朱鲍耻奉敞氢壮扶慢汐咳伶渡薯吹瞥碘乃釜珠蝇秦伏惫袱攫漫乓炯辙峙腆呐平体肆阿垢叙瞥壳签忆彤迭橱督邢厘察厘莆舰咽渭桃顽赫馅办扇跺申枫稿雪舞限耀勿蛹抉涸啡备天坦二祁颜熏工论吸众提冶粤本陋氰墅埃垦汝常撼拌部枯洗氯牛沼巾展炬支禄吧狗颈培类栋讳燥寂挤俐仇峨秧室郭魂见涝押域群堪亩揭林蔚尧脚沧戒绑链倚历犁疲驹款隆痕庐侈珐约娶霉毡义寻迹信脆板铱裳鸳间跪详标谦角杭潮宿谆
