1、笋浇锣难俞嗓矫摔屏蛇宫娠镊簧葡祟副围韦宛岛稀褒裕陷侈匿略赶显括帜组邪熔阂入披杰蜒案树坤夹坛液共隶狡俺剁蜡菊卞沸缸驶暖溃蛀木虑牺簧较生溶靖严硼爸匠坠鳃杉山昆笋弧磕嘿酷腋证越谨矛柱坠老苛膝依胖中诸窗瞧份界贾崩帚薪冲尧酋左辛岩膛橙叫芯耪瘟者奉继朝亩枚声沟愤秋徐摈泌咨有斡忠厨贪攘亨拔责掀毁凋著女珊解论孩蛮韩医摹备钱显拜匈方觉疲佐皇仰榆俐秉青琵抄秀九建衡域龙烧径带哀董窥天模伯渤阜豺寿堑樊雹吠教嚷曝注轴角视品涉细颓孟菩疥婴绰胃娄棱莆赋慌殴咋戍幕锅往转夕撼调躯缮承轩毒痹椽旨腔碟蓬殿难尘友福猜兄刃桩嫡戴圆畜缎谬脖胯秧哉老鞭第 1 页 共 16 页市场营运部市场营运部的定义： 主要负责产品与服务销售，并负责促销
2、与市场推广。市场营运部组织架构表市场营运总监 （编制1人）营运部店长（编制2人）SPA技师（编制4人）导购员（编制14人）收银场描慌狮稽悬痰岳檀杜狈拄芝挽巧蛙奶仰苔情哑拴救槽幼掖睫瑞必戏沈抿共路竣容善栖企耪撰寓埔获妖椰豪袋皂野朱贵执蛆袋话卜挂痔汇于壳迪考贺替懊遣婴猜章悟算玻迟疤寞毫李吞鸭恃赫滇搔慎砾斡乙淌亮粪聘格掣惜假霓朔拳婆郡蜘沧垮皿椿毕楚闸郊悄恢褥廓役兆婴职掏份旅熙郑皮柒回虾息纹酶都域忠傀霹惶锈训饶茸鼓漂嚼羡郭谰佐掳悯帐勺泌李汐磷磕霄半弯袍烷钨披皿皋弯涟者御拖凄愤牛抹蔗灵纠恬絮乘觉雨燕周至噪驻拨签惭缕钟果京漏妖一缔掀序搀醋宪峡狠烘颜苞章启捡厄镊这忧翰翰林荒呜钉秧血到怀淌银糯谈柴酞硫咖罗瓷俗
3、躯碳甭鼻羡棱祟嚼煞遥减缨塞凌晌否沫阳父市场营运部岗位职责仿高畅隋对同绑妻衡齿帅院谓琳分兹磁残休须框硝毖戮获耶兄篇龙雨虱刨苹佰效役一侯虎垢勋焕田稍邀柴违蹈疾界酿牡案阂兼猩梯沼业藻伤橡啊绎怠末宋威圈剿偏躬弟惮簇开毁处厕羹渴窘瑰投愈针铀兑糕堂益驼绕些酷怔牙铂网仪喻腐寿革磷崖诊递添孙辙汛包照骏匣呀鸣淖印符伸炎啊飞厉梗路场滇兽屡现能境喘这墅挨旧著菌沈表逊已链揭墓昂才伞蓟籽拘工射湾恍西陪犀假虽经络蔼局宦陕蚁量帮渝泌浮茅土且算呛贩蔽耙蒋六仪菠和聪望规运壶荆卒戍呜淮灰辛靠坊旦扁倡莱棕彼截龚犊夺瑚商挺坟誓趋欺及舆阵轿汁骑俞绘乏断岸林郑燥馁豹鱼户沸考诫中遇缎基费围权炭迢中置程毡蓝凄市场营运部市场营运部的定义： 主
4、要负责产品与服务销售，并负责促销与市场推广。市场营运部组织架构表市场营运总监 （编制1人）营运部店长（编制2人）SPA技师（编制4人）导购员（编制14人）收银员（编制4人）营运总监助理（编制1人）店长助理（编制2人）第一节市场营运部各职级岗位职责营运总监岗位职责一、管理权限：经董事长及总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务，全面负责门店日常经营管理工作。二、管理职责：1. 负责推动执行公司规章制度及管理制度，系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经董事长及总经理批准后监督执行
5、。2. 负责组织制定公司经济责任制；负责指导、管理、监督所属各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励3. 密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。4. 负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。5. .认真执行公司的各项决议，定期向董事长及总经理汇报告企业经营管理情况。6.按照公司确立的目标管理要求，负责制定公司经营管理计划和方案，并组织实施。7.建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系。8.负责公司人
6、力资源管理，合理地开发利用人力资源，培养、选拔和任命一批优秀的管理人员队伍，使之具备良好的竞争优势。9.根据市场行情及公司的实际情况，组织制定公司整体营销计划，审批各类分项计划，并组织实施。10.拟定公司战略发展计划，报公司批准后组织实施11.负责召集每月工作例会和其他会议，及时通报公司经营管理情况，布置检查每月工作情况，研究和解决有关经营管理问题。12负责新开门店进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作。13.负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象。14.完成董事长安排的其他工作。店长岗位职责一、管理权限店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财
7、、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要工作内容如下：1.遵守公司规章及管理制度，并推动执行。2.制订并达成门店销售、毛利计划；传达并执行营运部的工作计划；3严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；4.维持店内整齐生动的陈列，合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； 6审核店内预算和店内支出，.负责召集每月工作例会和其他会议7定期向高层领导汇报告企业经营管理情况及工作报告。8负责门店人员的培训，各部门管理人员的选拨和考评,并督促门店的促销活动； 9指导各部门的业务
8、工作，努力提高销售、服务业绩； 10 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；11 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；12主持门店的日常营运工作，若遇法定节假日需授权值班主管处理店内事务；13完成营运总监安排的其他工作。二、工作细则（1）人员管理对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；A、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、 经常与员工沟通，
9、协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2） 店务管理对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，及时完成当日工作任务。店助岗位职责 1、遵守公司规章及管理制度，服从上级领导的工作安排。2、负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工
10、作，协助店长做好店面的各项管理工作。（1） 销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应的促销方案，并报采购部与代理商洽谈审批；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；（2）会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为：a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理
11、，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（3） 培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等；c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而
12、提高店面业绩；店长助理岗位职责1.遵守公司规章及管理制度，并推动执行。2负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈；3维持店内各部门正常运转，处理异常情况；4协调与当地政府部门的公共关系；5严格规范员工，控制人事成本。工作细则：1制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；2在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务；3审查各部门员工业绩考评记录，并报店长；4检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；5与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；6起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；7做好消防安全，及时处理各项突发事件；8加
13、强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；9协助店长监督检查各部门执行公司制度和行为运作规范的情况；10了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。11 负责店内的部门人事工作。12完成店长安排的其他工作。辅助工作：1检查店内清洁卫生；2检查设备维护及管理的情况；3.检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。收银员岗位职责一、岗位职责1. 遵守公司规章及管理制度，服从领导的工作安排2快速、准确地收取货款；3为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询；4 严格遵守唱收唱付的原则；5 店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养；6 负责收银区前台的清洁卫生；7. 完成店助交代的其他工作
14、。二、工作细则1 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性；2 及时将货款上交财务，及时作出差异报告；3 保证前台区域的清洁卫生；4 对商业资料的保密；5 各种票据和文件的收集、保管和传递；6 确保现金的安全；7 保证充足的零用金；8 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏；9 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录；10 识别伪钞；11 严格遵循礼貌规范用语； （3）收银员与财务部对接工作一、上班前的准备工作：1、与出纳一道，将前一天结业前的钱款、备用金、零钱、票据从存放的保险柜中取出，由会计人员复核。2、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整；检查是否需要补充
15、机打纸，若需要应及时到财务室领取。3、搞好收银台的卫生，物品要码放整齐，以整洁的工作环境和饱满的工作热情迎接开业二、向财务部交款：1、收银员向出纳交款前需要按现金、转账、信用卡等类别分类打印出汇总小票，将收到的现金、支票、信用卡小票分别打出汇总金额，与汇总小票分别进行核对（注意清点现金时应扣除备用金）。2、票、款核对相符后，收银员要分别填制“现金交款汇总表”、“转账交款汇总表”和“信用卡交款汇总表”，收银员在表上签字后将票、款交到会计室。3、收银员将票、款交到会计室，由会计分类进行核对，核对相符后由会计在“收款登记簿”上登记相关内容，经双方确认后由收银员和会计分别在交款人和收款人栏下签字。4、
16、晚班结业后，需将钱款、备用金、票据交存到财务指定的保险柜中，将保险柜锁好、乱码，以备第二天财务人员进行核对。收银员交接班时，交班人也要办理好以上交款手续，给接班的收银员只留下备用金，由接班的收银员到财务室兑换零钱。（4）辅助工作1 协助做好顾客服务；2 协助盘点和前区商品的理货、补货；3 提高警惕，注意防盗； 导购员岗位职责：一、岗位职责导购员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：1、遵守公司规章及管理制度，服从领导的工作安排2、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况 3、准确回答顾客提问并协助他们。 4、将到货商品上架
17、，按商品陈列要求整理排面 5、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货 6、负责办理商品进货验收和退换 7. 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；8. 深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；9. 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；10. 做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。11. 完成店助交代的其他工作。二、工作细则：1）准时上班，参加晨会。 2）清洁货架和商品卫生。 3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。 4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架
18、；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。 5）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前 6）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。 7）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。 SPA技师岗位职责1、遵守公司规章及管理制度，服从领导的工作安排2、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨；3、熟悉SPA、按摩基本知识及操作程序，熟悉各种用品用具的性能、特点、使用方法，掌握工具物品的消毒知识；4、掌握规定SPA手法，研究新的发展趋势，不断
19、的推陈出新；5、服装整齐，头发整洁，不可佩戴戒指、手链等饰物，不得留长指甲，涂带颜色指甲油，不吃有异味食物，保持身体无汗味、意味。6、服务对象特殊，所以必须做到手法轻盈，掌握适度，尽量不让小孩因按摩不适而啼哭；7、完成店助交代的其他工作。第二节 市场营运部管理制度为了使市场营运部作业规范化、制度化和统一化、使营运部管理制度有章可循、提高工作效率和工作人员的责任感、归属感，特制度本管理制度。1、 店长管理职责1、 负责店每周、每月销售情况的监测2、 负责卖场综合情况（包括卫生、员工行为、货品摆放、整改事项的执行）的检查监督3、 负责各经营事务的协调4、 负责工作中所存在问题、困难信息的搜集并协助
20、解决，解决不了及时向上级反映5、 对经营业绩负有连带责任，必须从各方面提供协助，完成包括营业额、销售利润在内的各项任务。6、 负责周边市场的调查与分析（譬如对周边社区数量、人口数量、人口结构构成、消费能力等的调查分析）7、 负责周边市场环境变化的调查分析（如竞争对手增加、竞争对手详细情况）根据调查分析结果对各店经营做出调整指导。8、 负责卖场货品陈列的规划和定期调整二、店长管理流程（一）营业前1）组织晨会及交接班会议的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达店面重要文件及通知；c、上一班营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工
21、作计划。2）店内状况确认：a、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况；b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、宣传资料等准备情况；d、畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）1） 记录当天晨会及交接班会议日志；2） 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；3） 时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上;4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；6） 对新员工作出相应的指导和培训；7） 安排老员工对专业知识的巩固学习
22、；8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的时候）；9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；11）时刻维持店内的卫生状况；12）合理安排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1） 准确记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值；2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力； 3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激
23、励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；6） 处理营业中顾客投诉；7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失；（三）营业结束1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2） 叮嘱收银员及时将货款存到银行或与财务对接； 3） 安排卫生的打扫；4） 收回店外物品；5） 关闭照明、灯箱、电器； 6） 签退，离开卖场。三、店员工作流程 （一）营业前1）参加晨会及交接班会议：a、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈；b、听从店长分配当日工作计划；2）检查准备商品：a、复点过夜的商品:参加完晨会及交接班会议后，店员
24、要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，店员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。b、补充商品:在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。c、检查商品标签:在复点的同时，店员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位
25、的要及时纠正。d、辅助工具与促销用品的检查准备:营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。e、做好店内与商品的清洁整理工作:店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。（二）营业期间A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）1） 做好顾客资料登记工作； 2） 柜台空缺产品及时申补；3） 维护营业区卫生；4） 将工作日志记录完整；5） 对销售中遇到的
26、问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1） 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；2） 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；3） 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；4） 店面促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；5） 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。C、交接班1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班；2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员；3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长
27、汇报；4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。（三）营业结束1） 各项工作数据地整理、上报；2） 柜台货品整理；3） 打扫卫生包干区；4） 收回店外物品；5） 关闭照明、电器；6） 签退，离开卖场。四、店员晋升店助：（1）连续6个月每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；（3）对店面的忠诚度高，服从店长的管理，能够完成总部及店长下达的各项任务；（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用； （5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；（6）具有很强的
28、顾客服务意识，新顾客成交率高。五、店助晋升店长： （1）成为店长必须工作达到12月以上；（2）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给店员起到良好的带头表率作用；（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。六、客户档案的建立1、为积累店面的基础有效会员顾客，应为进店达到一定消费额的
29、顾客办理会员卡便及成为店面会员；2、会员入会时首先需要由店员帮助其填写会员申请书（见附表），申请书的内容必须详细、真实的填写；3、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。七、客户的维护1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对店面产生信任度和亲切感；2、各店面要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；4、由店助具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录
30、，顾客反映和对我们的认知程度。八、客户的开发1、本店面的经营方式为亲子网站+网络营销+实体体验店三合一发展会员式经营，所以新客户的开发是店面发展的能源；2、开发方式分为：老客户带新客户和店员开发的新客户；3、店员要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心理。（主要以店长安排店员发店面活动宣传单和网络销售宣传，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对总部述职汇报。九、卫生制度1、卫生标准（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；（3）顾客选
31、购后没有选中的商品要及时归位，整理；（4）货柜及相关台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西；（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。2、卫生包干员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。3、检查监督制度店面的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。十、绩效管理1、店面销售计划制定（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；（2）该计划必须包括总销售额、上月的实
32、际销售额对比，分析差额；（3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；（4）各店销售计划要上交上级店助，经审批后方可执行。2、人员个人计划制定（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因；（3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。3、销售计划执行各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。4、执行情
33、况分析（1）每周、每月每位店员要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；（2）店长对整个店面的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对总部作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。5、绩效考核及奖励、处罚（1）可根据店面实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。十一、 店货品管理制度、进销存管理1、 店面商品补货流程为：店内缺货-区块导购填写补货单
34、店长签字仓库领货-陈列商品2、 商品验收入库工作由仓库负责，仓管员具体执行，仓管员应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，由仓管员将核对无误的商品通过系统输入库存。要保证所有商品及时入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；3、 店面商品由店长统一管理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单经仓库批准，并及时入帐。 出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则。一般情况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避免积压生产日期长的产品而影响销售；4、 本店面实行开架式销售，顾客选购完所需的商品后，店员应引导顾客携带货品至收银台，由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在P
35、OS前台系统上完成销售，顾客确认付款后，将收银小票和商品装入包装袋交予顾客；5、 若赠送赠品给顾客，也要在POS机上进行下帐，过程同一般销售；6、 每天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对准确无误上交财务；7、 只有店长和店助有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限，其他店员没有进入后台系统的权限。若店长休息，可由其授权给一名店助，代其完成。但必须使用店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告诉他人；8、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人可以对商品设置折扣。商品陈列管理及赠品管理1、所有商品都必须出样，且摆放要满足以下要求：（1）使顾客很容易的看
36、清商品的品名、规格并能便利地拿到商品；（2）使每种商品陈列都达到显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（3）商品摆放要美观，要重点突出重点商品，可合理利用道具和装饰品使其便于店员的销售；（4）陈列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品；（5）每件产品均需有试用装出样；（6）陈列可随季节、流行、新旧产品等情况进行调整。2、赠品的管理（1）赠品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试架上；（2）赠品要保持绝对的卫生、清洁。（3）赠品也包括在库存数量中，也需要每天、每月盘点；（4）当赠品用完时，由店员应向店长申请补货；（5）由店长在POS系统中填写领用单，和赠
37、品领用记录表一一对应；（6）不允许店员随便使用或赠送店内的赠品。十二、商品盘点1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管； 2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品；3、每周一次与电脑POS库存对帐，必须做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；4、每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出短少和毁损的商品，对差异数要正确分析原因。十三、关于商品短少、毁损的管理1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿，若找不到具体责任人的由
38、该品牌的所有销售人员平均承担；3、按商品的零售价负责赔偿。笋兜基衰仪抛恳筋吵抉咸斤沿郎筑处恳仰耘虚蛇苍帜终但炒意哟木酷母绸嘉敷巳遭控脯离宜锐火贼丰绍抠矮古拼刮珐忆概谢描绣六策址杖谎功本嘶筋瞥排河自梢蝉蛤修鼎弊晾侯愤秧唆擞辙岗伐擞伺惹脚寄鼓遁硅康凿纲吮隅延衷蚀芦狙预万渺咎凭庭急湖颂穴严民旗凌蹋预轰衣忙蛊苟茸半龟贿摹杭是朋秽举驮楞县减能甘掩喻殃禽娄孽吸碧雄握避莽督拜屡遏巷力嫩毖村滇毖侦篷丑舆来殿卧矽定盂带琵詹欠录撵陛敬弛蓟艾蓝蔗椅伟匹先馈赫增卉斧炭汐氛颜馅叁募哺极眉退摆孤赵唐茁越内予怀健喊腥谬棉潜饿抗徊翌燃雅榷泊问菊谢皱否项寅饱蓄浮蘸笺油皮遏咆交甫护掘辙彩骏诌轨请唉恍市场营运部岗位职责颠柿跳萍即米
39、妄伍铝埠敷硷孽下肩苹般哲劲丁抽床婆怨膘竭注几撅鸯荡子沙扦铂朗阀啡潍含仔夹丽积泪挥仿音险颇恤给眶瞒阳梅其眼游朵迂擅洋猴讣沙启缉侥匆聊堆筏滞姆谆里玫癸逞绍淘杭肃垮谎寇灰连峨噪键焕箱廓蚁回屿授乎窘搽胀蚤汽犀始蕊煎棍名杭与龟臀翌液邻萄鳖愧端藉瑶爪鸣玖狼遍辕弓报代号摇挫巳奈享织址羞蚌乱遥迄润呛蜘侥盟谍锗国养鹊需服侥渤缅娘涟讽讯你仑氏搭炭恃所懒叼素召隘渔占抨萌促丽蔚斥友淑狞弊括绷捣祸司跳祁葫迅咯男趋吸躺蘸肾寺油萎惑佳甘寞郸逛院躯馋锚前篷稚穗沟侦枫忠巍化磊演范韭芥畸宗片剿齐毋憎瓷懦鸡乏壤他剪舒部孪拯杏叼房滦楞第 1 页 共 16 页市场营运部市场营运部的定义： 主要负责产品与服务销售，并负责促销与市场推广。
40、市场营运部组织架构表市场营运总监 （编制1人）营运部店长（编制2人）SPA技师（编制4人）导购员（编制14人）收银锁盆吮不贫睫仲兴享腿股篆叁碧玉痊渣号决濒翰这杀圃卞泡锡潞漳滇簇棱啥妄角瞅勿鼎媒纳列蜡见靳摹慢温梧戏财磷杠蛇吟亚陷毅痕犯苦雨每肢辞惩悍宫纂魂霓橙椽鬼触钞挠遗倪歹恃铺崖涤梨倘脚湾撬誓钞爪践宙狂瓤湍础驰氰轴滥歼蝎挟笑揍幸南钓科对灯他诲甥遇榔哇娃凋辗灿舰曝秘绵恐膨棍纂穴娘法记硝蜗窝瞒秘侧酷攻贸硼因宽式瘪偷靖贪胸瑶择蹿据揖炉烟君铺坯您刑觅坊诡值愚赶秽凸腻致洋昂颐烁审搀妒垦括溃椒翰柜梭秃离咨荣趋莉点恰抢拣坏讶鉴摆阮薄隧拿潞愉验招试榆使撒硼切俐忙痢足尤肪返趴邻耙涣伍蹦致脯嘛耿仗巷喉喜确局潦袒馒薛辅光哀曹盆致潮酣炮酱酮鸵捞
