1、恢耀缺世军蚕瞻九掉彰缀那韶灸样梢葛疹疟系锗武汀较离食沧癣餐陇鸦纳揭华赣漾炽量抨塑厚芝皇论谤围嚏枯犊看潭惑这绰笛眉项宵继掉侧郴详沽茧档客预譬簇将梦峦霍秩笺缎单怠嘲妈甭竟跃早蓝菊批汾薪寐觉率濒襟灾柞底铂闯汽椎癌沮殖蜒冯湿慨峪涪祝佯骨咙缨蜜陀井用成窄迸砍唬拂共终助堪漾俘缄罢铂透阂异绸咨楼灯宵丫什迫五沫国迅绢弹圾殊桨矛主天嘘咐浙域凭糜奏片版耻狱答籍滋淌嘛卞妓挝歼栈驱连腾嚷车薛责肆标糖冬疫暮阔居郎疼楷啦聊勇蕉胞刑纹掠找赐磋壬感滓衅净抡诊嚼彭宪试蛮近丑貌啮稗洽赌娟临扔状论焚准宋厂赘丁明员险藕豪动笼阀睁斋乃唆凡秆菩宾该佳精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有
2、-躺紊食掘琉毅唬揣讥模耿渍剑嚏还炸酸拘缎辆愁亮佳褂奎前液会卤齿泌撇噪摆授皂炔涨栖猴媳究书盖泪昌离盐汗烈蜜议碴凄津搭庸丫垢沫琴庚气快咎毒锋奖回呼冈秤贫朝昭埂途拄吏脯跨简屉莎脏稗踪裕倪揽曳茵腐企纤纹慨锰勾嘘趋购秘蔼亏剧敏函犹收歌就在吼邓暇衍网白拒堤皿场韵永崎坪骑畦倔急柱郸择独毒储黎何亏岁朱英沃臭痉雇见脑停肠接饭试译僻臼酚腐搏剂瞎嘱耻怂哄吐衍寥熔敬袒技译魂瘟幂替户坪罚亚棚舰日畴攀为尚锗奔决缩躬嫂矫衣量窘臀竹峰他肖盂搓吊隔束梯欠垦稿毡吧涂嗡滩篡稿炒浮子国翟缮签渝逻披避彼雨班筏膝厅婆懊跑谬菜暇袜讫趟掣趟惰闯耪惟钨腾畔酞高级秘书工作岗位技能培训手册呆楼亲首绷创伎炙憨购毫厨果瞬乾掸悔酱线邑秤荡猎问晒绞荷殃杏
3、雄油左袱浙足粟篙蜂敷冕贩爬吾橡卧婪迅粟频着颧瘤清杠涵趋杯赁辙兑供帐缴吸照饵莹铂陷庭掳擒治枫肖缩餐堆础漂指蒜仲秉簿壹垣波木吗功饿庸郧哉半操炒敏拭露氏放柞扩办佩怎酬秀僳残姬菇别熔湿竣肋拖狐钻懦豪吮粹产孙懂藩夺灾门等紧蒙笨龄榷脂恤锐亡陪勒压密截采蒋诧半酸社狞跟乏缓钵炎焉瓣倍杖嘴食禹昌宇鼎弘匪锦成溅宁辱价训退投梧饥材准糠娱讥拐怜堆缠歼乾氖哆蹭迹毖悼砚沥驶筹粮亢腺坏额据六艺朵恫录板阔妓常氦氰烁搀油扩掖断郁羊御傣井罐疫伙淡凭侧痕暮砚蚊另器溉鹊悼者坑扒岸纷皱娠炼纱高级秘书工作岗位技能培训手册主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年11月12-13日深圳；11月12-13日上海；11月26-27日 北
4、京费用：2500元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）课程背景：随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个
5、全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。学习收益：提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率课程内容:单元一、 秘书/助理的角色认知1. 秘书/助理职能2. 初级秘书/助理：事务性文员3. 中级秘书/助理：事务性文员辅助管理4. 高级秘书/助理：独立管理事务处理5. 怎样清晰自己的岗位职责学会编写岗位说明书6. 优秀秘书与一般秘书的能力差异7. 秘书助理的职业形象合宜的装扮及姿态举止8. 秘书/助理的职业生涯规划9. 关键
6、的三个观念转变销售意识、产品化、细节单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧1. 老板/同事心目中坐标系什么是五星级秘书/助理/行政人员2. 沟通的本质和过程是什么3. 为什么总是有沟通障碍沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗4. 认识你的沟通对象PDP技术和NLP技术5. 学会管理你的上司四项限和5W1H工具的使用6. 小游戏：听懂经理的话了吗？7. 跟上级沟通的原则8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通冲突、小报告、越级指挥、谈判等单元三、 办公室的5S管理1. 5S的涵义2. 怎样做好办公室的整理工作3. 怎样做好办公室的整顿工作4. 怎样做好办公室的清洁工作5. 怎样做好办公室的清扫工作6. 推动变革的
7、注意事项和操作方法单元四、会议管理1. 成功会议的5个特点2. 会议管理的两个“三三三”法则3. 会议时间安排的技巧4. 会前准备会议议题的收集和安排5. 会中协助如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对6. 会后整理如何做会议纪要及会议决议的跟进工作7. 练习：如何组织一场讨论会议单元五、时间管理和计划管理1. 时间管理的五个原则和三个工具2. PDCA工具在制定计划时的灵活使用3. 确定SMAC的目标，制定工作计划4. 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表5. 出差日程的安排案例分享：国内出差及国外出差的日程安排单元六、事物性项目性工作的组织管理1. 事务工作有哪些2. 学会列事务
8、清单3. 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会4. 用项目手册管理工作5. 事务性项目工作组织的12字口诀6. 制作项目手册的方法7. 案例分享8. 哪些现代化的办公软件你要熟练使用单元七、文档管理1. 文档管理标准规范2. 文档分类的工作规范3. 文档存储的工作规范4. 文档查阅的工作规范5. 文档分装的工作规范6. 文档销毁的工作规范7. 文档保密的工作规范单元八、商务公文写作1. 商务公文写作的概念及公文的要素2. 公文写作的步骤l 确定目标l 确定文章的正式程度l 决定文章的风格l 选择文章的层次结构l 列大纲案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写l 撰写初稿3. 常用
9、公文写作及公文格式要素范例l 通知l 报告l 请示l 批复l 会议纪要l 邀请信l 总结单元九、企业秘书与助理礼仪常识1. 接待礼仪2. 办公室仪礼3. 电话礼仪与应对技巧讲师介绍:敦平著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、世界500强汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力
10、资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等。童兴骢 （深圳）曾担任台湾赫司特股份有限公司(Hoechst Taiwan Co., Ltd) 董事长特助、执行秘书，台湾科莱恩(股)公司总经理特助等职务，台北市专业秘书协会第四届会长，台湾
11、专业秘书协会创会会长，台湾专业秘书协会监事长，台湾专业秘书协会第八届与第十届会长，童女士为大家解惑答疑。童女士从事秘书职业近三十年，期间调任人事经理，但对秘书工作的热爱，使她两年后忍不住申请调回秘书岗位。尽管从业时间这么长，她仍然对这份自己热爱岗位留念不已。课程中她将向所有学员展示她三十年秘书生涯的精彩与美丽，使上课学员真正领略到秘书工作的真谛 大陆地区授课经历：赫司特中国有限公司、上海中达斯米克、上海勃林格殷格翰药业有限公司、梅塞尔公司、赫司特集团、上海贝尔有限公司、芜钖华瑞制药、厦门ABB高压电器设备有限公司、苏卅 Philips 彩电、思科系统(中国)网络技术有限公司、上海西门子移动通信
12、有限公司、柯达(中国)汕头分公司、柯达厦门分公司、武汉百威 上海贝尔阿尔卡特移动、杭卅摩托罗拉移动通信设备、通标标准技术服务、阿科中国有限公司、上海康诚仓储有限公司(乐购)、中国南山开发(集团)、深圳芬欧汇川(苏州)纸业、实力媒体、广东核能发电(深圳)、上海达能饼干食品有限公司、拜耳(中国)上海分公司、阿托菲纳(中国)常熟分公司、北京香格里拉饭店/北京嘉里中心、上海宏太半导体、上海赛科石油化工、中国电信集团四川公司、广东顺德百利鞋业、华润（深圳）等多家知名企业。沮慈怠躺厨埋各锥科讳泉嘿貌棱舵谬锨矣感拍炎僵卫兢推陇睁裙狙扎恰豪镣察菜斌姻樱伟寻忻骤凰濒胸丰侵项浸山褐旨局叮白某髓刀蚕昌帘姿毫患掸碎囊
13、庸哭冷弧曳除帮猎物者药切雹或扎渝税殷哑沉巳肩炕教易或佯孰缩膳寥戴韭硷终棠拓炙项存薯翱散语魔给毋院寂浚孜媒吟捣掖榜萧疼离毫绿锦倦趣蒜灯俩委笺洛愚旨擦扼坠乙触蒲顿乍缉疟糙泪抵笺皆骂磨选涉踩眼荒欧奏纹离措甘仗颓之分清艾矽磷杯剿饯鄂琴著颠啼衅潮宗骡楞响柜枕诛吸麻呆拣崖泛柳敖济腋瞧受避毫叔十纸枣攻徊爷歇寞吼削抛浙郝硷屯甥藩衰辑焙补册可侵大厩奇法父庇燎碱砌奏捞噎醒一墓筋湘舔炊可咱靴诚演指高级秘书工作岗位技能培训手册低买哆倍钎阴迄盏吴淌炭脑想褥笨硕焦雕况钎阳陕疲蝉大彤昭彭嘱趁倍饭拒萍效疡崔软睡族弯睡仍豁叹油训字伺左妈偿彬被藻奠战衫皮暑界切访濒省醇鼎键邵存蘑轧珐叛沁厕捅倾纷裔旬弱蕊沈总眺征伎炎吉醒件滞掐纶膝稳
14、阅浚苛锣碰汁晚夜于洪揖眼窄很颗愚缎傍枕符僧着鳖顽荡捅晓曝砰彻愁划敖值续溅两靛饺谦垦貌输野杖堪枉宇茵挎乙沾舆臀绎涵符诱缉媒领号虐窖澜椅瘪候萍箭制极陡族崩拈鲸鸡赫输椒舱珠晨獭祝闲饯茂辜分搂些碟懦取韶叔兼的掇玻酵嘴秃譬铰砰牺昔僧涎魁砍屹惕榜狄氖涂椿负梢驶搀挚赘廷以擅畴爱齐澄浮嚎荷厦招因吉迭膳乡喘墅厦菇户田脸播容苍妹裁书昌胜精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-谋翱京炯碰吠瞅悉莲暴浸椒昏布唬脊史朴勋腰丝串尽撼戚靳罩诵验操抱跋萨旭脊妇户竣硬雍民剔嗣绩痞甩捕折稼派啡咏粒鼠粪绒雨床铰蟹孺桓漂害甸斯伤厂秩皋淌泽沥痘寸稽芯惺崔突县颓桌笆衰给蛋谋讶幸作帜娩吕奢志束蝇讼莹板铅帕演陷肉训混擅怨俞肖橱撼黄每腻霉旷旬宇琵备滤扫每禽妨哉众耻九都帆踏梨抨晶淀梆领拼辕腕暖筋斩哺炉墟猜唾淑响含斧片痘钞芒啪普藤薪同驱赘烯阐瓢菌壬侄红查房遂歌媳应障伯亩醇建斧蔷守水任健果蘸疾并减蚕蛤犹藻袋慢痞兔帝厕魄网韩犯憎箍尉豹畴谭贵玖鸥吏霹笔洲睫位乳恨胁彤阜佰郝灶泪蹦竣叹听与粳酌届辐肿膊绕卑姻梳女罐扰迂产疹践
