1、医德医风建设工作制度一、医德医风学习制度： 1、各医院每年开展2次全院医护人员医德医风学习活动。 2、各医院临床医技科室和后勤科室每季度开展1次医德医风学习活动。二、公示制度：1、各医院医护人员信息资料以上墙公示。2、各医院门诊服务窗口必须人员挂牌上岗，方便群众监督、选择。3、各医院的医护人员及医院在管理、业务活动中，存在违法、违规行为，依据有关法律法规及医院规章制度处理，并在公示栏公示。三、挂牌上岗制度：各医院医护人员必须着装整洁、挂牌上岗、接受病人监督。四、医患沟通制度：1、医务人员态度和蔼，举止文明，充分关心爱护和体恤患者，注意保护患者隐私；向患者解说病情耐心，细心，并使用通俗易懂的语言
2、，杜绝生、冷、硬、顶现象。2、坚持以患者为中心的指导思想，主动加强与患者沟通交流，客观了解患者对自身疾病的看法，对治疗、措施及愈后的期望，积极帮助患者消除心理负担和恐惧；每位患者至少有一次具有实质性的沟通记录。3、检查、治疗以及用药等方面的临床治疗方案供患者自主选择，并尽可能推荐最佳合理方案，切实增进患者的信任和配合。4、自觉维护患者的权益，充分尊重患者的知情权，拟行特殊检查、手术、麻醉以及特殊治疗前，应将潜在的医疗风险告知患者，取得患者本人或家属的理解并征得书面同意。5、医务人员在医疗活动中如发生医疗过失或医疗事故，应立即上报科室负责人，负责人给予认真细致解说，尽可能将纠纷消除在萌芽状态；重大医疗事故由本医院医务科进行认真调查，及时将调查结论如实向患者通报解说。6、各医院要建立完善患者投诉处理机制，公布投诉电话，及时受理和处理患者投诉，构建和谐的医患关系。
