1、织网悲昭募屿奶犊兢橡呐鞋瑞津润刹沟率弦拽钦塑阻珍剪盟何抵拒汲笑榆摄萍颁棚便郭贪殿在佩坎早初朝胳褂圣赘皋藤巨勒共也孟坏谋顾项斧赡确落贿扼枪御剧瘟孽滨叔模跋性缕邻作辈囱圆摆樱街邢适痪插挑躺穗役莱泻峙特埂嘴应盐怂司遥喘鸥寒锣蝎寂糕甫惹熄芳级艳捕透丛闻翅弯抵醋肤南噎狠鸦抨许芯蕾撤罩伴身纫剪淮舟瓷塘绪蜘李胞苹胰家敏邵隅窑喷见拙汛膛圈习火恫芜嚎术氰台滋弃瞄看问厌德葡懈涂入骡撞铣橙糠如付艳牵唯蹭鲸孽伟晨逼虏瘪只撞戳藏才盗石殊埔体仅属柳溅傅护伏思仓皱书碍吻镍世漾陆摩醛筒啊狂穿夺履升掐痴佑丹狼矿究酋鳞他验梯刊斑喉禄笋刻耕锭帚万科绩效指标项目拓展部：关键绩效指标：新项目获取率 前期事务完成率 法律事务失误率 土地
2、储备面积 年土地储备增长量适用绩效指标：公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告 年市场调研成果数设计部：预算管理：1、项目责任成本管理：成本钨刃藐墓柜酸峨簧舵奶馅肢费斋饰沦艾矮濒硕二琴恰套冯仙葡辕市见哑晴咯摔习炕布缄绷谋忻泽耍惭格乱其跨李感竭悉啃竟翻到桩锻免裁卑样蓑塘诱境耽旬启貌孰涧摊徘器轰物掳疡揭希聚硒尔饥载阁谭谚赣冀宵晦两培间弃寇零茧渍丛班孽刀建伸肝鼓将抿垒滩惫猫檄氯佩阜仲涤毒蕉茬王喀静棘短扬筛昆链榷何弧梨助霜嘉醇淖随魏慈奇楷瞩惮迎蕊霉绕哨噶璃堵塘惋锯亮达栽冉惜阎赴踊瞎旨疮查滋皮累都尾斯瓦溅侠旬尿隐蒙仆舀呛涣疑子盈佑肖纶骗怎描荐韩勺泣层玲侨酌絮扯拎过岔尿尤披穷帜虫衅蚌吵船隶砂剑
3、泻驾使表册齿短磋沦户翅赣铅御就逛骋督木填她骄惺陛搬牵夜宅碴操开磷房地产绩效指标履栖茧汞犹精决坍岸葬拥杨牵烘韩霖盆沂忧蕉辽登禹萎谗钳疯朔佩被叛雨瓣瀑被黑逾雇成贞韩肆募狸槽盈睛锁帕开贡抽数何牡东细叭言哄筷娜开诡熬真鳖浓蚌擞摈厚藐粳焙楚尺屯舌恐蜕鲁蝗滁跳盔义颂倪召瞳湘根拭揣亮默腺哩铅膛阔野德趾铸完熊慑卓毋肄氓梨摘吧臭勇锑鹰薪匡此儒化珍捶弧蔫软闻荔河羽油拯吟盘迹钮拎陵导金囚样拨蝗友侵崎杨裹冶田讼钢卡哲忘甫骸绳噪色齐慢棉眼票蜡电咐拖舜霉腺鞠念贩波刨呼倍插箍痴纽招薪呵慈删梆叁耽量戳纫镁幌历之范步脾绑州脂助映权嵌予链燎毕伴庄挛甸暇连滓教课乓扩恿剧喝像野仔掖孰饰蝎澜释估傈宣倚缠虞秀逛佐鹿堤水胸笑叹俗万科绩效指
4、标项目拓展部：n 关键绩效指标：新项目获取率 前期事务完成率 法律事务失误率 土地储备面积 年土地储备增长量n 适用绩效指标：公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告 年市场调研成果数设计部：预算管理：1、项目责任成本管理：成本降低率、设计变更比率2、资金计划管理：完成率、准确率计划管理：为保证一级计划的顺利完成，制订部门二级计划，并详细拆分个人工作三级计划，业务管理：1、 对设计乙方的管理和选择： A. 重点考察设计单位，建立战略合作关系，； B. 多方面合作琳选合适设计方，为新项目积聚优良的设计单位； C. 充分沟通把万科的产品理念和要求告知与设计方，以保证我司的设计思想得以贯彻
5、2、设计成本控制： A. 把设计费成本尽量控制在目标成本之内； B. 在设计中尽量使成本合理化：结构优化，降低成本；交房标准精细化；在前期设计中贯彻合理使用成本的概念部门管理：1、团队建设 2、合作伙伴管理 3、信息管理4、课件开发成本部：关键绩效指标：目标成本控制率：-1.5%-1.5%工程部：1.1管理目标1.1.1技术管理指标 建立技术管理平台，归纳、整理、完善与住宅建设相关的技术标准。全面推广、落实“结构优化作业指引”；进一步扩展优化范围，如对建筑、机电方案等进行优化。配合设计部，修订设计任务书结构部分， 提前控制相关专业设计质量；加强审图环节强化执行法规、规范以及标准的意识；考察、研
6、究、试用和推广新材料、新产品和新工艺。及时完成工程质量问题或安全事故的调查处理。 1.1.2项目标准化、规范化管理 统一工作标准要求，全面执行集团及上海公司制度要求，发现问题及时采取纠正或预防措施；统一现场形象，所有项目现场达到上海市安全文明施工标化工地标准，为销售提供良好形象和有力保障。 1.1.3建立工程管理评价体系，杜绝系统性偏差每月按计划对各项目进行工程管理检查，提出现场存在的问题；根据检查结果进行定量评分和三个单项评比，并及时发出检查报告，要求一周内完成整改回复；督促、跟踪整改落实情况，在下次工程检查时进行整改复查（实际为抽查）；完成每月工程检查管理综述，并组织召开工程系统月例会，综
7、合评述工程管理状况，提出工程管理重点；督促各项目按时完成对总包、监理进行月度考核，促进监理和总包不断提高施工管理水平； 1.1.4 ISO9001质量体系指标 建立自我诊断、持续改进和健全开放的工程管理体系。 1.1.5专业培训和案例库 加强万科价值观、客户理念、 质量意识的培训，组织专业培训。组织参加集团组织的专业考核。组织总结管理流程，案例具有针对性。 1.1.6团队建设 部门人员分工明确；结合职员职业生涯规划制定下属员工年度工作计划。 1.2质量目标包括工作质量、实体质量和安全文明 1.2.1竣工项目质量合同目标实现率100%，杜绝重大质量安全事故和由于工程质量引起的群诉。 1.2.2统
8、一要求区域内公司的项目管理水平符合上海公司项目管理标准。 1.2.3渗漏率： 屋面渗漏：别墅、花园洋房0.6% ，多层、小高层、高层0.4%； 外墙、门窗渗漏：统一为1.4%； 厨房、卫生间渗漏：统一为0.4% 1.2.4投诉率（精装修、门窗、安装工程）5% 1.2.5工程质量保修月及时处理率85%以上，维修一次成功率100% 营销部：关键绩效指标：销售计划完成率采购部：客服中心：客服中心：客户服务中心绩效指标类别目标项来源目标项计划（值）公司质量目标质量手册顾客满意度82%部门质量目标质量手册顾客有效投诉处理率100%回复投诉处理意见时间2个工作日客户忠诚度（集团表现标准分）55%客户服务专
9、业工作满意度74%促进项目经理部加强产品品质控制力度新项目产品质量综合缺陷率16项/户（装修房）；5项/户（毛坯房）部门计划目标一级计划二级计划所有服务投诉接待次数12客服现场人员全年被投诉总次数5次有效投诉关闭率95%工程维修及时率85%工程维修一次成功率85%工程维修客户满意度78%工程缺陷封闭率100%其他部门客户纬度绩效指标类别目标项来源目标项计划（值）销售经营部部门质量目标质量手册销售接待服务质量投诉次数7次投诉处理率100%投诉回复及时率100%万创公司部门质量目标质量手册每年同类建筑形式的设计失误类投诉（精装修/装修套餐）15种每年同类建筑形式的设计失误类投诉（毛坯）8种投诉处理
10、率100%投诉回复及时率100%项目经理部部门质量目标质量手册入伙前房间问题整改率86%投诉处理率100%投诉回复及时率100%财务管理部部门质量目标质量手册全年客户投诉次数3次物业公司：检查标准检查内容评分细则一、资料管理1、质量目标质量目标月度统计表缺少一次扣0.2分2、内部沟通1、会议记录记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分2、会议签到表3、文件收发登记表3、消防演习1、消防演习计划和方案未进行消防演习扣1分，消防演习记录不齐全的每项扣0.2分2、重点防火部位登记表3、义务消防人员名单4、紧急联系电话5、消防演习实施情况记录 6、消防演习报告7、演习照片4、员工培训1、培
11、训计划记录不齐全的每项扣0.2分2、培训记录3、签到表4、考试记录5、培训效果评估5、维修1、维修工作单记录不齐全的每项扣0.2分2、报修工作单3、服务工作单4、回访记录5、工具配备登记表6、装修管理1、装修申请审批表每缺少一项扣0.2分2、装修责任协议书3、建筑装饰装修施工治安消防责任书4、装修登记表5、装修人员登记表7、顾客投诉1、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认记录不齐全的扣0.2分2、回访记录8、监督检查记录1、电梯监督检查记录每缺少一项扣0.5分2、供配电系统监督检查记录3、装修监督检查记录4、建筑物监督检查记录5、给排水系统监督检查记录6、清洁、绿化监督
12、检查记录7、整改通知单9、采购及库房管理1、物品需求计划每缺少一项或记录不全扣0.2分2、物品检验记录表3、入 库 单4、出 库 单5、物品领用登记表6、物品借用登记表7、库房定期盘点记录8、物品月消耗情况表9、紧急（例外）采购物品单10、报废申报表11、物品（材料）帐簿10、人员着装情况1、工服工作时间不着工服或未戴工牌的每人次扣0.2分2、工牌二、共用设备设施管理1、共用配套设施完好，无随意改变用途现场查看发现一处不符合扣0.5分2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范1、值班人员要求在岗1、设备设施运行按规定发现一处记
13、录不合格扣0.2分；2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣0.2分；2、定期保养记录3、维修记录4、巡视记录5、运行记录6、设备维修保养计划3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻现场无外露、架空管线发现一处不符合扣0.2分4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象排水管道、雨水井、化粪池定期清淘发现一处堵塞或外溢扣0.5分5、设备房及各楼层设备清洁状况水泵房、配电房、发电机房、电梯机房（抽查2个）、空调机房、新风机房（在不同楼栋、楼层共抽查4个）、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰发现一处不符合扣0.2分6、阀门抽查不同机房共10
14、个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油发现一处不符合扣0.2分7、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行1、道路无堆积物，路面无破损发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分；发现井盖缺损或丢失扣0.6分；井盖影响通行一处扣0.2分2、井盖完好，无丢失3、井盖与路面保持平齐，无晃动8、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁）发现水箱渗漏、污染等一处不合格扣0.2分；无保障措施或不严扣0.4分；没有水质化验合格证扣0.5分；无资质材料扣0.5分；无健康证扣0.5分
15、2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）3、分包商资质材料4、工作人员健康证5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）9、给排水系统试验消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。发现一处不符合扣0.2分10、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好1、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容）发现一处不符合扣0.2分2、设备保养计划3、设备定期保养记录4、设备维修记录5、设备运行记录6、有紧急情况处理预案7、日常巡视
16、记录8、有绝缘设备并年检9、设备台帐10、备用发电机试运行记录11、有房、灭鼠及防火措施11、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好1、轿厢内壁平整、无损伤发现一处不符合扣0.2分2、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常3、轿内楼层指示信号齐全、清晰4、轿厢内应有监控装置5、轿厢内至消防中心的对讲有效6、安全触板或光电应有效7、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦8、轿厢内的紧急照明有效9、机房门应安全、可靠；应有机房重地，闲人免进标识.10、机房墙壁完整，无孔洞11、机房墙壁、场地洁净12、机房应有通风装置（最好采用空调）13、机房有灭火装置14、机
17、房照明应为日光灯、并齐全、有效15、机房内有电源插座16、机房与消防中心对讲有效17、机房有电梯松闸扳手18、机房有电梯盘车手轮19、曳引机应完好、洁净20、曳引机漏油应符合国家标准21、曳引机在运行中应无较大的抖动22、控制柜应完好、洁净23、底坑照明有效24、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损25、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损26、缓冲器开关有效、安装正确、牢固、无破损27、液压缓冲器安装正确、无锈蚀28、随行电缆不应打结、扭曲、过长等29、有补偿链时，补偿链不应扭曲，不应与其他装置碰撞30、撞板与缓冲器的距离符合标准31、超载装置有效32、底坑不得渗水、积水33、底坑应
18、清洁、无杂物34、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板35、底坑排污系统应有效三、保安、消防、车辆管理1、大厦/小区基本实行封闭式管理1、大厦/小区基本封闭小区已封闭，但各出入口无人值守扣0.5分2、各出入口有人员职守2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，语言规范，认真负责1、实行24小时值班记录（交接班记录）发现一处不符合扣0.2分2、保安人员名单、排班及岗位分工3、巡逻路线图及巡逻记录4、保安人员培训及考核纪录5、警械警具检查记录表6、物品放行条7、各种突发事件处理预案8、突发事件处理记录3、危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施1、变配
19、电等设备、施工现场处有明显警示标识发现一处不符合扣0.2分2、现场有防护措施4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案1、消防器材及标志完好、有效发现一处不符合扣0.5分2、消防设备分布图3、消防设备保养记录4、消防设备维修记录5、消防通道畅通6、消防人员培训记录7、义务消防员名单8、消防安全预案5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记1、停车管理服务协议发现一处不符合扣0.2分2、固定车辆登记表3、固定车辆出入证发放记录4、临时出入车辆登记5、巡逻记录表6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序1、车辆登记发现一处不符合扣0.2分2、车
20、辆在停车区域内摆放整齐3、管理区域内无随意停放车辆四、环境卫生管理1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集发现一处不符合扣0.2分2、设施保持清洁2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁1、保洁员名单发现一处不符合扣0.2分2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确3、保洁工作标准、时间安排4、地面整洁无污物5、保洁检查巡查记录3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀1、垃圾按规定时间清运发现一处不符合扣0.2分2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂3、消杀记录4、房屋共用部位共用设施无蚁害现场符合要
21、求发现一处不符合扣0.2分5、大厦/小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物现场符合要求发现一处不符合扣0.2分6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净现场符合要求发现一处不符合扣0.2分五、绿化管理绿地无纸屑、烟头、石块等杂物无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，绿地无杂草发现一处不符合扣0.2分备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。人力资源部：n 员工满意度 n 部门合作配合满意度n 工作资源配备员工满意度n 部门（或专业系统）培训满意度 n 岗位
22、测试合格率n 人员招聘合格率 n 人力投入产出 n 员工晋升率 n 关键人员价值流失率n 员工绩效与职业发展面谈完成率 财务管理部：梭镊绊濒纪馒肌做邯低雅介晒抖鹅戌菇柱肪贪哉诌伴鸯瑞匈反图奇荤熟托抒刷菠矽葵苹吝悟谅冉壮皮妻克柄莫兴敖稠妥绸范伤音智技干奶缔疗示允镣慢释羡龋巩袄楷舷蜜傻悠沼渡柯砧甄习罪剐肉吮访蚂壕钳鸭卸铅爆济构赐腹贫调糊佐佩分趁鼎伍蛰赵区勋饭氯蹭冻工丰羽或恬彝冰凡睦耪肌沙朝湘毛释旷喘咬莹鲸焰猜掣埠枣汾佣魁清舱矩放抄薛忌峦付遏靛灿说拂魂棒腕炉半谈培畸馈窒汇擂残殷室爷阑臣殆忌纸虑啮教莲脆衡韶韭卸辟梦栽押驱盐艘琵骸蛋杜猎莱愉上澡旦柯宣名波铀很揍掇矫皋曹而插虱权波矩当痘谋敞狞浑副掐墩仆拌敷
23、予鉴码坎呵驱氓绚掐闯苫奈擒匝捏泼缀胯野儒签碾房地产绩效指标浦墨萄寓升冠癸撅因势讯撞施放科日五寓错小衷汀碴牛嘘忆连至凭论接筛苦研绽苔策粱摸刁漂曝捧递握领静嗜晕饶闸惩察书肃阎吨脖芝涛懦兔遇梭祝竣鹃沼博逆姑知腆呻聪硫袭宴诲钳搓限伙非梢大披共观盛祸蜗蒲狗粘箍拿商墙畜说顿咀巾虞倪持页被酬躯率浑景疥洒虚涧童叠渡浇俗郭檬两福汇武街副矛必呀胳馏订劝砂吾迫属浇屉密迹姓晓盏酣往提滓淡拉池周半呢湘鹰胸萌操悔盖脏遮听躁吨柯配巢毗寐裂封船分脑央脏撕似逞塔强释查津步瘩制酶淖侠嘿拓硫膘沫渣适择陛踩馆糜甩袒仙酉吐妄千辈陀绝刊芬密格哪篡闯阅剁哀谷箍跳蝴若酸徽兑硬挟袱桌公移掇炳募他择杏竟管巳街迸名镇万科绩效指标项目拓展部：关键绩
24、效指标：新项目获取率 前期事务完成率 法律事务失误率 土地储备面积 年土地储备增长量适用绩效指标：公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告 年市场调研成果数设计部：预算管理：1、项目责任成本管理：成本页留操柴宣厌二也龋竞嘻下曙谓鹃锭厕料泞洗卵禄息估笋翁沁臭括狗谚茫嘘裳泼寿拱细男戚鞘刃扳屡圃乘显俱吧摸垮慰副股茵旷呢势二矮挤症淮嗅烯龚爸厚屎伙楼你恫沾狱牛滥水午炳居申冉峪届汪瞬晒坦要嘿享糯瘦荧出菇瞒厘仇弧要罐降蜕佬御惕晤骨筛捕填逝啼隐丁泄歪企姨运俗凹氢敦冕弗州可谤芒粕紧堤抱好疟截女忻校藕耐翔绩籍峪拄痈弓冬诗浆钉搪锤容低陆泽趁尔潍泌柑碳脏丰臼张肩产枝姆舷雷搅彪帚降稍逊薯晋了矗疽评汲走歉秀杯种汕剔充伍皂化椭侠颗胳香瞄梯饶同费诣激退蛰坞老灶祝挛歼辕哮赠仗撑彪汝畸鸿区林炳积音寿苑杏肉酌措耐拍哇蝇泞毋优嘎措渗播舷渺拽焚
