保洁员培训资料大全.doc

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资源描述

1、保洁员培训资料规章制度一、考勤制度1、员工必须按时上、下班。清洁工作时间为:上午7:0011:30,下午13:3017:30。2、上班时间应坚守工作岗位,不做与工作无关的事,如睡觉、会客、看书报、听收音机等。3、在工作时间内,事先未经管理人员批准者,不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守,不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。4、员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)均按员工手册有关规定执行(请事假二天以上(含二天)的须写请假单由经理批准,请事假一天的须写请假单由部门主管批准)。二、员工职业操守1、遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度。2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序,不得迟到、早

2、退、私自加班。3、服从管理、明确责任、履行职责,争创一流工作质量,为客户提供优质服务。4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。5、文明服务,礼貌待人,虚心听取业主建议,尽量满足要求。6、服务态度端正,有较强的奉献精神,有良好的职业道德。7、爱岗敬业,在规定时间内保质保量完成任务。8、服从上级的领导、团结同事、互相帮助。9、工作中主动发现问题、提出建议,纠正一切卫生不良习惯和行为。10、爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。11、未经许可,不得擅入业主私人地方。12、不得未经批准私配客户、公司钥匙。13、不做有损公司形象的事,不收取业主或客户的钱物。14、拾金不昧,拾到财物立即上交或送还失主。三、

3、常用工具的操作制度1、使用前,要了解工具设备的性能、特点、耗电量。2、操作前先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作,正确使用。4、设备使用后,按要求做好清洗、保养工作。5、妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品带回家中使用。四、安全操作规程制度1、牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作。2、在超过2米高处操作时,必须搭8腿脚手架,配备安全人员地面帮扶,不得私自改变脚手架安装方法,或简化脚手架,影响安全性能,未按安全制度操作的后果公司不承担责任。3、在使用机器

4、时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。4、不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。5、在不会使用机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。6、应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。7、在使用开水时,应思想集中,以免烫伤。8、在推垃圾车、上垃圾时,不要超负荷,应小心操作,以免伤及身体。9、在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。五、岗位职责1、负责楼道梯级、车棚(库)、道路及公共区域的清扫保洁。2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、标示牌、楼道开关、灯具等的擦抹。3、负责楼道杂物的清理,垃圾的收集、转运集中,垃圾桶的清洗工作。4、用地拖对地面进行循环拖擦,维护和保

5、护地面清洁。5、拖地面应按规定的路线进行,每到终点,应抖清依附在拖把上的灰尘,然后再巡回进行。当拖桶内的浑浊时注意换水。6、操作过程中根据实际情况,适当避开客人和客人聚集地区,待客人离散后,再于补施。7、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖,增加拖擦次数。8、对公共区域地毯进行彻底吸尘,遇到下雨时在大厅出口处放置踏垫,以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。9、对大厅玻璃门、窗上的浮尘,指印和脏渍进行擦拭,使之明亮干净。10、清洁职工通道走梯,每日用清水拖擦,楼梯无垃圾,烟头、纸屑等。11、对扶梯和电梯应经常擦,电梯内地毯干净无污及杂物,电梯内的玻璃干净明亮,保持干净整洁。12、对大厅范围

6、内所有的摆放的陈设家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫,使之光亮无尘。13、勤换客用烟缸,确保烟缸内烟蒂不起过3个,换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下,然后换上干净烟缸。14、维护和保持责任区域内整体的环境卫生,见到茶几上,地面上有纸屑杂物,及时捡走擦净。15、当工作人员下班时或离开办公室时有见其钥匙留存办公室里,要注意给予提醒,记得关好门窗。16、当领导办公室有客人来访,要做好茶水接待工作;当客人离开后要即时清理洗涤器皿,并做好相应的卫生工作。15、清洁过程若发现异常现象,如漏水、漏电和设备设施损坏、故障等,及时报告主管领导,必要时积极协助专业人员排除故障。16、发现事故隐患和可

7、疑迹象,立即报告上级领导,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态发展。17、认真完成上级主管临时交办的其他任务。六、卫生要求1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾。2、垃圾应日产日清,不能长时间的积存堆放,保证垃圾桶也干净整洁。3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。6、电梯门、扶手、玻璃门窗、栏杆、信箱、电表箱等定期擦拭,清扫无尘土、洁净明亮。7、厕所地面洁净无积水、无难闻异味,生活垃圾等废弃物、易堵塞物等

8、及时清除,如发生管道堵塞现象应及时汇报。8、对公共场所的地面进行经常性拖擦,维护和保护地面清洁。9、办公设备、物品等需摆放整齐,经常拭擦,无污渍,无异味。10、对往楼下乱抛物的现象予以制止,并及时清除。七、环境卫生评比制度为了更好地保证责任区的环境卫生干净,物业部每季度组织一次卫生评比检查,检查工作由公司品管部组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。一年中得到四次“优”评比的保洁员,给予公开表扬及奖励;一年中得到四次“差”评比的保洁员,给予公开批评及惩处。1、优:责任区内干净整洁,没有纸屑、烟头、痰盂等杂物,垃圾桶干净整洁,将垃圾及时处理,时刻保持地面、墙面、门窗的干净明亮。按时上下班,遵守

9、员工守则,服从上级领导安排,维护公司良好形象,提出建设性意见。2、良:责任区内基本干净整洁,没有纸屑、烟头、痰盂等杂物,垃圾桶干净整洁,将垃圾及时处理,地面、墙面、门窗干净明亮,发现1-3处不合格情况。按时上下班,遵守员工守则,服从上级领导安排。3、中:责任区内基本干净整洁,有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物,将垃圾能及时处理,地面、墙面、门窗留有灰尘污迹,发现3-6处不合格情况。经常发现有迟到早退,遵守员工守则,服从上级领导安排。4、差:责任区内基本干净,有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物,将垃圾不能及时处理,地面、墙面、门窗留有多处灰尘污迹,发现6-10处不合格情况。经常发现有迟到、早退、擅离职守,不

10、服从上级领导安排。八、一般作业的操作程序和原则 总原则是: 从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是 :由内到外,从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是 :从上至下,由左到右,再清洁边角。 3、垃圾桶的清理: 室内、室外垃圾不能超出2/3满,不能出现异味、较脏、破坏等现象要及清理垃圾桶的垃圾。 4、 推尘: 沿地面直线成行操作。 九、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到

11、讲家乡话的师生,可以用家乡话同师生交流,上班前不食用有异味的食物,无论是师生还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见师生、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与访客讲一些与工作无关的话,与访客同乘电梯时,应主动让访客先出先进。 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑

12、勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5、室内清洁时,不得随意翻阅办公室物品,不得使用电话、电脑、洗手间等,注意与师生沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到师生应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。 9、2米以上作业时必须搭建8脚脚手架,地面安全员认真检查脚手架安全性能,移动脚手架时,脚手架

13、上不得有人,如有人在脚手架上,推动脚手架时脚手架负重过大,容易倒塌倾斜造成人员落架伤亡。 10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有: 绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。 洗洁精:用 于清除物品表面、地面油迹多现象。 洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃

14、、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。 128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。 5、酸性清洁剂有: 盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。) 漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 6、碱性清洁剂: 洗手液:用于洗手间洗手。 洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 烧碱:用于硬坚固地面。 7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项: 使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤

15、上应及时用清水冲洗干净。 使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。 所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例的浓度。 碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。 如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作。 8、以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物品上的污渍: 起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。 静电吸尘油:用于推尘板推尘。 地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。 碧丽珠:用于保养皮具、

16、石材、木板等物品。 空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气。 香球:用于男洗手间小便池除异味。 不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。 洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。 常用工具的认识与使用 1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。(猪毛扫不能沾水) 2、垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。 3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多容易滑倒行人,

17、并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。 4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干10分钟后再使用。 5、水刮:用于洗地、雨天刮水。 6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操作,在涂水时,扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。 7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。 8、地刷、洗厕刷:用于清

18、洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池。 9、胶 手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。 10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。 11、镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用是无碎毛,较光滑。 12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。 13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。 14、铝梯:用于清洁高位处的卫生工作。 15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。 16、常用清洁机械的认识和作用 洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盘的安装是否牢固,根据地面材质选择

19、相应的磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内。 吸水机:用于洗地、漏雨产生积水的情况。 吸尘机:用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及时清理尘袋。 高压枪:用于冲洗外围地面,使用后必须将水管水放清,冲洗时双手紧握枪头,以免高压碰伤。 抛光机:用于瓷砖、大理石保养,可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿命期限。 烘干机:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。 以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。 17、清洁工具的保养:清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用

20、。 清洁物品材质的识别 地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。 地板:木质地板、胶地板。 不锈钢:镜钢、亚钢。 墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。 垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等。 拖把:棉质、布条。 扫把:塑料质、竹叶质、毛质等。 玻璃:镜面、钢化玻璃,有机玻璃。 保洁工作的基本操作 1、扫、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。 2、毛巾的使用:应对折为8面,反正面可用16面。 3、擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。 4、不锈钢制品

21、清洁:准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。 5、玻璃门的清洁:用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下一次工作;清洗工作完成后应将工具放回指定地点。 6、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。首先用干毛巾擦去灰尘;把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。 7、公用烟灰盅的清洁:将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米;

22、将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。 8、洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。 9、便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行清洁。 10、马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。 11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使

23、用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处。物业清洁保养工作的几个重要阶段 (一)开荒阶段 开荒重点:确定开荒时间,查看开荒现场、确定开荒天数,组织开荒人员,准备开荒物料及工具,人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。 开荒项目:根据现场情况而定。 开荒注意事项:在环境主管、领班的带领下,听从指挥,规范操作,合理使用清洁工具及清洁剂。 在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。 开荒工作一定要将污渍彻底全面清

24、理干净,为使用阶段打好基础。 1、楼层开荒:由上至下,三人一组,事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等,如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘,后去胶质等难以去除的污渍,最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门,拖洗地面,消防通道清洁,进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中,合作进行,不要分成过多的组,小高层每天清洁不少于4层,高层不少于5层。 2、地面开荒:五人一组,准备洗地机(也可以用高压水枪)、临时电源(或长的电源线)、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等,此类

25、清洗班长一定在现场跟踪,防止安全事故,注意正确地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁,但大堂要先从玻璃开始清洁,再清洁地面时一定注意地面的材质,不要用水过多,防止材质受损,在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净,不要有药品残留,做好最后的收尾工作,地面不要有积水残留,以免水渍、药渍渗透,无法还原,要么不清洁,要清洁一定清洁彻底干净。 3、水景清洁:七人一组,准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等,此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪,注意安全。先将水全部放完,将石子翻成几条利于排水的排水沟,几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品,水景池是不耐

26、脏的理石或其它光滑表面材质的,在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片,以免照成材质损坏,再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草,要先将其转移,全部清洗完后,再重新注入水,恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性,当日放完水的一定要当日清洗完毕,不能隔日完成。 4、地库开荒:同地面开荒相向,但没有地面要求的高,如果地库出入口是玻璃的,注意清洁时的安全,且在清洁过程中注意玻璃的防水性,再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性,也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时,注意药水的使用,不要搞花了车位的划分线。 (二)销售阶段 保洁重点:外围广场、销售现场、样板房。 注意事项:树立个人形象,加

27、大保洁频次。 1、销售现场、样板房:上班时间可以提前,一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作,因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境,故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除,报告班长或主管来处理,在药水使用上更要小心,就是用水处理,也要扭干再擦,地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦,地毯用吸尘器或胶布来粘,不要用水,有客户来访时一定及时将新污渍去除干净,轻拿轻放,隐性服务,不要影响客户看房,有礼有节。 2、外围广场、看楼通道:清洁频率加大,广场要每周清洗,通道的摆设与幕布每日都要擦拭,做到地面无垃圾、水渍、脚印,设施设备无尘,花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露,水景清

28、澈无落叶,有油污或其它污渍时,能及时清理的及时清理,不能及时清理的,及时换掉,当晚要及时处理。 (三)装修阶段 保洁重点:大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。 注意事项:共同维护公共设施设备,配合保安员协助装修人员的管理。 1、大堂、电梯箱:在装修前就要铺好地面与电梯箱,作好防护,每一层有装修的要配合保安,要求每一层先装修的要及时铺好地面,做好防护,日常清洁时注意加强装修层的巡视,不允许有烟头或泥沙在电梯箱内,配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料,装修层不允许开门施工,有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。 2、地库、楼层清防梯:一是装修材料运送完后要及时清洁,二是装修垃圾临时堆

29、放点卫生的清洁与跟踪,做到日产日清,配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋,不可有散垃圾,如有要及时清理干净。地库可以一月清洗一次,临时堆放点可以两日冲洗一次。 (四)使用阶段 保洁重点:做好日常的清洁工作及家政服务工作。 注意事项:倡导隐性、零干扰管理模式(写字楼),避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作,不影响正常办公。 清洁的内容与标准 (一)外围 地面:目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。 垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。 休闲桌椅:无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。 标识牌:目视无灰尘、污渍。 灯具:目视无灰尘。 污水、排水沟:无

30、明显杂物、无大量积水。 岗亭:里面地面无垃圾、无污迹,门窗玻璃光亮、洁净。 绿化带:目视无垃圾。 (二)楼层 大堂:地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘,门面玻璃、扶手无手印、污印。 注意事项:为减少客人将室外尘土带入室内,大堂入口处应铺设防尘脚垫,遇到下雨天,应派专人清洁保养,随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯,应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物,容易受腐蚀,清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂,保养时注意不要留划痕。 电梯箱:电梯门无手印,地面无脚印、娇箱无灰尘、手印,天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。 电梯间:地面无灰尘、明显脚印

31、。 墙身:手摸无明显灰尘。 消防梯:台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍,角落无蜘蛛网,扶手无灰尘。 (三)车库 地面:无垃圾、明显灰尘、无积水。 设施设备:2米以下手摸无明显灰尘。 排水沟:排水顺畅,无明显积水。 消防水管、灯具:目视无明显灰尘、无蜘蛛网。 (四)中控室 地面:无脚印、无污迹、无烟蒂。 设施设备:无明显灰尘,在安全员的指导下进行全面清洁。 (五)垃圾房、箱 垃圾容器:经常清扫、刷洗,定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂,周围不可有散乱垃圾、污水。 (六)办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。 (七)水井池 每天:用捞网清除水面垃圾、灰尘,定时对水质进行测

32、量,及时投放药品, 清洗要求: 根据水质、PH值低于4.5,且目视水已变成绿色,底面沉淀物多的情况,进行清洗。 清洗时先放干水,将鹅石分小堆铲开翻遍清洗,清除内垃圾杂物,直到干净为止。 清洗完后,将鹅石均匀铲平,在更换清水到规定水位线。 为净化水质,放满水后应投入相应的药水,按常规投放(硫酸铜、漂白水)。 十、安全事故 1、物损事故 损伤建材 用粗磨光布擦拭不锈钢表面; 将黄铜错看成不锈钢,用药水研摩材料损坏; 将透明胶贴到墙壁上,揭下时将涂料剥下; 损坏用品 将椅子放在玻璃茶几上,损坏玻璃; 椅子没有放妥,损坏周围用品; 在洗地机开, 关开着的状态下放底盘,损坏周围用品; 吸尘器电线缠倒台灯

33、 移动桌子时,打烂桌子上的烟灰缸; 其它 剥离作业时,浸水至电话、电脑插孔内,使电话通讯中断; 操作洗地机,将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管; 2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 剥离作业时滑倒;(立作业标示板,穿防滑鞋。) 赤手使用强酸、强碱;(一定要戴橡皮手套。) 酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体; 由绝缘不良的洗地机产生触电; 处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤; 梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落。 用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 标准的作业流程擦尘管理程序1使用方法1.1根据清洁部位不同,使用不同抹布进行清洁,严禁混用;1

34、.2用时应将抹布叠成比手掌略大形状,一面脏后再用一面,所有面用脏后,洗净拧干后再用,不可使用脏抹布反复擦拭;1.3抹布使用完毕后,应及时清洗晒干,从而延长抹布的使用寿命;2. 擦尘方法2.1擦拭时应按从右至左(或从左至右),先上后下,沿同一方向的顺序,将欲擦物体表面均匀擦遍,不要落下边角及漏擦;2.2在对物体表面进行擦时,应使用不同擦拭方法:2.2.1干擦:用干燥、柔软抹布擦拭,用力较柔,适用于高档漆面家具、镀金镜面、不锈钢等表面清洁;2.2.2湿擦:用潮湿抹布擦拭,适用于一般物体表面清洁;2.2.3加清洁剂擦拭:用抹布蘸上清洁剂擦拭,适用于去除不易溶于水,含有油脂的污垢,擦拭后再用清洗干净的

35、抹布擦去清洁剂药液。吸尘器使用程序1.操作要领1.1作业前先检查机器有无故障,确保电线无漏电处,过滤网、尘袋无破洞或堵塞等情况;1.2把握好金属软管,将吸耙自然放在地面上,吸尘时力量适当,如果过分用力按压,则妨碍吸尘效果;1.3掌握好吸耙的角度,向后方即向自己身边拉动时,吸耙面应稍微朝自己一方提起,向前方推进时,吸耙应稍微向上抬起,这样便于空气和灰尘容易进入,操作也方便;1.4掌握好吸耙拉动的速度,应轻轻地匀速拉动,如拉动过快,则妨碍吸尘效果;1.5拉动吸耙时,注意将地毯绒毛按同一方向理顺整齐,否则,由于光线作用,吸过的地毯表面看起来将不均匀。2.进展方式2.1作业从里面的角落开始,一边作业,

36、一边后退向入口方向进行。这样操作,可避免作业人员的踏痕;2.2吸尘时,应由前向后拉动,横向移动。两道吸尘的痕迹,应有3公分左右的重叠部分;2.3机器的主机和配件等,尽可能放在入口处,以便于作业后撤出,不在地毯上留下痕迹。3.注意事项:3.1要按照作业现场的情况,更换吸尘耙的附件,在角落及凹入的地方作业时,换上适当的吸嘴,如选用的吸尘嘴不适当,不能有效吸入灰尘;3.2作业时,避免机器碰到墙壁或家具设施及电线绕在家具腿上,以防损坏家具设施及机器;3.3吸尘时,发现地面上有钉子、玻璃片等尖锐物体以及大块垃圾、纸张等,应先捡拾后再吸尘,以防损坏机器或造成堵塞;3.4 绝对不可用湿手操作,以防触电;3.

37、5 绝对不要在有水的地面上吸尘,以防操作人员触电及损坏机器;3.6不可长时间使用间隙性小的吸嘴,以防因风量小造成马达过热而损坏机器;3.7尽量避免接长的喉管,以防吸尘器机械效率下降;3.8定期清洁吸尘袋,以防被堵塞,影响吸尘效果;3.9作业结束后,必须去除吸尘器内部积存的垃圾和灰尘,清洁过滤网,整理电线和吸管等配件,最后用抹布将机器内外擦净,盘好电线,放在干燥的场所保管;3.10此程序适用于地毯的吸尘;3.11吸尘器在移动时应提起吸尘器上手柄,不可在地上以拖拉方式移动吸尘器,以防止机器对周围设施的碰撞和因长期拖拽造成喉管根部的断裂。硬地面推尘程序1.清洁顺序:准备 推尘 清洗2.清洁工具:尘推

38、、牵尘液、抹布、扁铲、墩布3.清洁步骤3.1准备:在使用4小时前,将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用;3.2推尘3.2.1双手握住尘推柄,一手在上一手在下,手心向内,在下方的手中握住一块叠好的抹布,双手之间应保持3040公分的距离;3.2.2双手握住尘推柄,尘推柄与地面形成65度角。让尘推压实地面沿直线向前推尘,尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向,如遇尘土较多时,应横向纵向各推一遍。3.2.3身体要站直,不可前倾,目视尘推前方2至3米处的地面,并利用双目余光注意周围客人动向,以便避让;3.2.4尘推要压住上一推的1/3处向前推,若有障碍物应注意避让,要用尘推在周围推地旋转一圈,与周围地面保持

39、一致(尘推方向不可改变);3.2.5尘推毛头粘满尘土时,应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用, 地面干净为止;3.2.6推尘时, 尘推柄夹子的平头朝下,以免损坏尘推毛头;3.2.7.推尘过程中适当避让客人和客人聚集的地点,待客人离开后,再继续进行作业;3.2.8在推尘过程中,如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后,在继续进行作业;3.2.9遇到地面有少量水迹及污迹时,应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业,如遇大量水迹时,应先使用墩布清洁后,继续使用尘推清洁。3.3.清洗:定期清洗尘推毛头,晒干后备用。4.清洁标准:地面光洁、无污迹、烟头、纸屑。入室保洁服务程序1.进入顺序:敲门 等待

40、 进入2.步骤2.1站在距门外适当位置,用中指敲门三下(或按门铃),并说“清洁服务,可以进来吗”?2.2等待2.2.1先在门外的适当位置,注意倾听室内答复或声音;2.2.2客人开门后,获得允许后应说:“您好,可以进入房间清洁吗”? 得到客人允许后进入房间开始工作;2.2.3敲三遍门后,如房内没有应答,或没有客人开门,可用钥匙将房门打开,进入房间开始工作;3.备注3.1在入室清洁时应穿上鞋套;3.2根据要求,员工应如实准确地填写好进入房间的时间。垃圾收集和清运程序1、当垃圾的容量达到容器的2/3时,应倒掉垃圾容器的垃圾,(可根据不同场所及要求具体执行),如垃圾袋有破损或污迹应进行更换;2、收集烟

41、头、烟灰时先检查确认烟头是否安全熄灭,或在烟灰、烟头上洒水以防火灾;3、垃圾中如有尖锐或锋利物体应用竹夹子等工具捡出,不要用手捡拾,防止割伤;4、垃圾中混有可燃物品时,应立即捡出放置安全地方,不可与垃圾混放一处;5、清倒垃圾时,应将垃圾袋收拾好,不可在地上拖动垃圾袋,防止因垃圾袋损坏,污染环境;6、垃圾袋出现破损时应及时在外面加套上另一个垃圾袋,防止垃圾的泄漏;7、垃圾必须放置指定地点,由专人按规定进行分类存放;8、清运垃圾时不可使用客梯,在清运过程中要避让客人。(在规定时间清运)。雨雪天日常清洁程序1、遇到雨雪天时,清洁部确保将“小心地滑”标志以及具有防滑作用的地垫,放置在各个出入口的指定地

42、点,防止客人摔伤;尤其要注意,采用“小心地滑”牌子封闭接待中心一层到地下的楼梯通道,避免摔伤员工;2、加强各个出入口的地面清洁频率,必要时从其他区域调配人员协助;F户型样板间门口通道由于连接施工现场,要加派专门人手看管,随时用拖把拖去泥水脚印;3、各项管理人员加强对出入口的检查,采取必要的措施,达到清洁和安全的目的;4、雪过后在地面处于干燥状态下,撤掉防滑垫并同时清理现场的残留污渍,然后将地垫送回指定地点,待清洗后,再次使用;5、“小心地滑”标识牌收回,送到指定地点;6、遇雨雪天气,应使用墩布清洁出入口,不要使用尘推。玻璃清洁程序1.清洁顺序:准备工具 检查 挪动物品 清洁玻璃 清理现场2.清

43、洁工具:玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布、“暂停使用”标识牌、垫布。3.清洁步骤3.1检查:玻璃有无损坏,如有损坏马上通知相关部门。3.2挪动物品:将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处,注意轻拿轻放,不要磕碰,损坏物品;在工作现场放置“暂停使用”标识牌;3.3 将垫布铺于欲清洁玻璃的下方;3.4专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂,用上水器将清洁剂涂在玻璃表面,然后用玻璃刮子按从上至下,从左至右的顺序,将水刮下,最后用干燥抹布从左到右,从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦干;3.5如遇玻璃表面有污迹时(胶印、漆点)应先用水涂在玻璃上,用专用玻璃刀以平行方式进行去除,力量应适中,

44、避免划伤玻璃;3.6在清洁较高处的玻璃时,应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作,并随时注意身后有无其他人靠近,以免伸缩杆尾部碰到客人;3.7清洁完毕后,将挪动过的物品放回原处;3.8从不同角度检查清洁效果;3.9收好工具,送至指定地点。4.清洁标准:玻璃无灰尘、无水迹、无手印、干净、光亮。5.备注:在清洁玻璃门时,应将门敞开。不锈钢筒灯清洁程序1.清洁顺序:检查 铺布 验电 擦拭2.清洁工具:梯子(适合的高度),垫布、抹布、“工作进行中”标识牌。3.清洁步骤3.1检查灯碗是否完好,有无脱落现象;3.2参照天花板清洁,铺设垫布、摆放梯子,放置标识牌;3.3用电笔轻触灯碗金属处,确认无漏电后

45、方可清洁(条件不允许的情况下可关闭电源);3.4一手向上翻转,轻推住灯碗边缘。一手用干燥抹布以中间三指轻挑住干燥抹布顶端,拇指及小指揽住抹布,环行擦拭。4.质量标准:光亮、无尘土、手印。5.备注5.1工作中的手和抹布避免接触灯泡,以防烫伤或触电。 烟灰桶清洁程序1.清洁顺序:清洁烟灰盆 桶内清洁 外部擦拭 复位2.清洁工具:专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。3.清洁步骤3.1清洁烟灰盆,根据烟灰盆内盛放不同的物体,执行不同的清洁方法:3.1.1盛放清水的烟灰盆;3.1.1.1将烟灰盆内杂物捡出放至指定地点;3.1.1.2将盆从桶上卸下,将污水倾倒在指定地点;

46、3.1.1.3戴好胶皮手套,用专用软百洁布及1:40稀释的专业清洁剂放入盆内,用清水冲净药剂,补充清水在盆内1/3处;3.1.1.4将已清洁的烟灰盆放置一侧。3.1.2盛放白砂石的烟灰盆3.1.2.1将烟灰盆内杂物捡出放至指定地点;3.1.2.2将盆从桶上卸下,将砂石倒入专用袋内清洗;3.1.2.3戴好胶皮手套,用专用软白洁布及1:40稀释的全能清洁剂刷洗盆内,用清水冲净药剂,用抹布将盆内擦干;3.1.2.4补充洁净的白砂石至盆内1/2处;3.1.2.5将已清洁的烟灰盆放置一侧。3.2桶内清洁3.2.1倾倒桶底杂物,更换桶内垃圾袋;3.2.2参照擦尘方法用抹布对桶内进行擦拭。3.3外部擦拭:参照擦尘方法用抹布对桶外壁进行擦拭。3.4复位:将烟灰盆安装在烟灰桶上,将烟灰桶放回指定位置。4.质量标准:盆内无杂物,砂石洁白,桶内外壁光亮、无污迹。5.备注:注意烟灰桶底部地面的清洁。电梯清洁程序1.清洁顺序:外部 叫梯 内部 清理现场2.清洁工具:玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、吸尘器、不锈钢养护剂、专用抹布、扁铲、梯子、垫布。3.清洁步骤3.1外部清洁:使用潮湿抹布参照擦尘方法对电梯外选按钮、门、门框进行擦拭,不锈钢部件参照不锈钢养护进行清洁保养;3.2呼叫

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