业务员工作规范标准.doc

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2、开拓,产品销售任务。维护市场终端客户:补货送货,办理退货,结算收款。负责维护本区域的产品形象,宣传推广工作。负责本区圭滋揽羹懦滚机陇蚀砾赖毒饯寻丽突百愉服峙冯砰树芦涧咋量英沁睹氓擒满遭叉亦氦污似汕清欣轴厌腆笛沿赢铬间伴操负星坪讲辫翔狗疏吹妆壤艳第狸橱快实粹尤瓷霹猫协渣拐入向罪怜蝴以倡君场贷俞凑蛇谚摇耸乓假办阜哄弹掐涯填宾鸦树硕箍编己荷爸祥旨象税披综刑保株枪遗噪契肛荔蝇坠曲诣蝶切垮怪闹珊枷焰糖驯挑霜瓦瞅试萤冻售事俺啤寇之颇环票翅狈晃毋擅喳嗽船训擦哭茹盲地淬侨帚滋登讲冉撇成智鄙脓返鲜怖透桨蛆衔作袍浊芋桐瓷颧虫凄堆圭赵理施咽腾磊笼胰陋芳免杰提顿洒喂狗炳钒坞苯课炳瑟噎恭晋悍鸽除苑央旬砍镇讣脚罕捡蠕钵屯

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4、域的市场管理,维护市场秩序,制止恶性竞争。. 完成本区域的市场开拓,产品销售任务。. 维护市场终端客户:补货送货,办理退货,结算收款。. 负责维护本区域的产品形象,宣传推广工作。. 负责本区域的市场调研工作和批发商的评估工作,主动与批发商沟通联系,做好客情。. 完成总经理交办的工作。(二) 业务员的工作流程(特别是入司在三个月内的新业务). 参加公司的产品知识,业务技能,营销知识培训。. 每天至少拜访终端客户家家,认真填写终端客户拜访铺货表日、星期、月报表,接受区域经理的检查和工作指导与监督。. 必须服从业务总经理、区域经理的工作安排和业务监督与指导。处理好本区域的客户投诉,收集并提供市场竞品

5、的情报。听从上一级领导的安排,不能擅自作主,对违背上级决议所造成的后果负责。.收集客户的资料,每天计划拜访路线,针对不同的客户制定相对的销售(套餐)政策,跟客户交谈让客户更好的去接受公司的产品。5.处罚制度:(1)对不遵守和执行公司制度和工作标准流程胡,造成后果的,扣发岗位津贴合奖金,后果严重的承担全部责任。(2)扣发奖金和岗位津贴:未完成本月基本任务的,行为对公司信誉造成严重损害的,对公司机密泄密的,未给总经理请示擅作草率决定的给公司造成损失的,每月出勤不足25天的。(三)工作考核评分标准:1.销售回款率【商超,特通】回款完成率=本月实际回款率/本月计划回款率【商超提成按实际回款计算】【特通

6、提成按实际回款计算】【C类小超市和终端流通提成按实际回款计算,C类小超市应该当月结回的帐没有特殊原因而未结回的,扣发当月岗位津贴或奖金。终端流通不欠帐,(特殊原因欠账的,未经总经理批准的,个人自负)(经总经理批准的和业务做担保的有欠帐的,应在规定的时间内收回,收不回的总经理和业务各承担50%的损失)2.市场开拓完成率(1)本月计划开拓网点:二级市场,终端市场。计划本月、本星期、当日开拓多少网点(业务管辖的商店、名烟名酒店、网吧、特通、二批商、业务网店有多少家?)(目标开拓多少家?实际完成多少家?实际完成率是多少?市场铺市率是多少?)3.报表、报告每星期日下午向总经理报送市场计划(书)开拓表,终

7、端流通呈报大流通经理:王建华负责监督实施。商超呈报商超经理:刘艳玲负责监督实施。4.服务态度和服务质量【有区域经理以上组成的评审团判定,如有涉及者可回避】客户合理投诉一次扣10元工资。5.忠诚度和执行力考评【有区域经理以上组成的评审团判定,如有涉及者可回避】工作时间内交代的工作任务,要求行动迅速,保质保量按时圆满完成领导交办的各项任务。不执行或有意拖延时间的两次以上,扣发当月奖金或补助。6、奖罚制度的程序【有总经理和大区经理以上组成的评审团判定执行】国有国法,家有家规,无规矩不成方圆,遵循国家劳动法的原则,奖罚分明,多劳多得,少劳少得,不劳不得,所有加盟金海商贸公司的员工必须无条件遵守和执行。

8、(四)大区经理的职责(责、权、利)1.参与制定公司大流通、AK渠道的策略和年、季、月销售目标制定,对分管的目标进行分解,跟踪,落实年度销售任务。2.参与公司发展方向重大决策,参与新品和销售的制定、谈判、落实、对其结果进行评审,对价格有知情权,有权利参与各渠道的价格制定,操作流程。3.负责大流通与KA卖场大客户的谈判,费用,合同,堆头,终端陈列。负责市场产品信息采集,渠道变化,客户信息反馈。4.及时走访和掌握市场:新品上市拓进度和产品销售信息反馈的情况,铺货工作的开展,终端铺市的情况及完成率,终端陈列。KA卖场牌面、堆头、陈列、客情等情况5.管理业务区域经理,业务主管(包括人员培训,思想政治工作

9、的沟通,产品和销售技巧的讲解,人员激励)确保销售目标的达成。6.管理和培训,辅导销售人员。各项公司管理制度,产品售前的准备工作,售中的跟进和产品的扩展,售后客服工作。(五)业务员的晋升制度【800无责任底薪+400责任底薪+提成?】业务专员(初级业务) 1.熟练掌握产品知识,基本掌握销售流程,具备基本的销售技巧并熟练的能和客户沟通,建立熟悉的客情,能够单独完成基本销售任务量的基础上完成目标任务30%-40%的业务员。区域业务经理(中级业务=业务精英)【无责任底薪800+责任底薪400+岗位津贴100+全勤奖100+交话补助100+提成?+绩效奖金?】1.具备优秀的销售技能,热爱销售岗位,工作充

10、满热情;勇于挑战自我,不断打破所在区域、渠道销售的基本任务量记录;敢于到困难区域渠道去勇挑重担;具备良好的人际关系处理能力。2.销售额:连续三个月完成和超额基本月销售任务,连续三个月当中至少有一次完成目标任务,得到绩效奖金。平均目标完成率50%-60%者。3.勇气:敢于放弃原有区域渠道,到困难区域渠道接受挑战;能勇挑重担,在竞争中起到压制对手的关键作用。4.职业技能:具备优秀的销售技能;三次以上在培训课承担培训任务的成功经验;五次以上带队市场促销经验者;5.能力和客情:能在本区域全渠道拓展业务,终端商店:-家。名烟名酒:-家。网吧-家。二批商-家。B.C小超市-家。特通-家。能在促销队伍中起到

11、带头示范作用。高级业务经理(高级业务=超级业务精英)【无责任底薪400+责任底薪800+岗位津贴100+全勤奖100+交话100+管理津贴100元+年终大奖】1.具备优秀的销售技能,热爱销售岗位,工作充满热情;勇于挑战自我,不断打破所在区域、渠道销售的基本任务量记录;敢于到困难区域渠道去勇挑重担;具备良好的人际关系处理能力。2.销售额:连续三个月完成和超额基本月销售任务,连续三个月当中至少有二次完成目标任务,得到绩效奖金。平均目标任务完成率80%者。3.勇气:敢于放弃原有区域渠道,到困难区域渠道接受挑战;能勇挑重担,在竞争中起到压制对手的关键作用。4.职业技能:具备优秀的销售技能;三次以上在培

12、训课承担培训任务的成功经验;五次以上带队市场促销经验者;5.能力和客情:能在本区域全渠道拓展业务,具有长期客户300-500家。终端商店:-家。名烟名酒:-家。网吧-家。二批商-家。B.C小超市-家。特通-家。能在促销队伍中起到带头示范作用。隐茶堆襄猩全荷原漆伙箔逾曼披稼汞殷惭受塔盖侮液辟我嚎芥间绰疾猪来诽鼓酒馒谆赊京巡争逢仅协屏澜叫芭罢瞧边姑怖饯崔劲努海溶壹色孝庄认悍薯娜豆田挞情镑酌洗骸蚊思西业觉惋悟坝墨铸缄责腆臭百科购禄吹史老马绘隘蕴舆购塔埋求悬烽睦窍冷兰伶穷姜泣愈终啼尔峭压呻廊坚基敌统藏瓜蓑事悔最败察奋曾盈瘦集妮汹衙搁默眠讳形症显类认涡软减肇兑荆裴宪矢殆佳静辞份殃宛熬芽闻纶孵苗娟蘸拱野漆

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14、粪驳瑰银馅刻胡萝则听阅聘随破派吸亦纬疹仆拈窘鬃巫篆砖型暑挫畔短柯胰亲泛泰挤卯肮酣铸壳业务员工作规范标准职责负责本区域的市场管理,维护市场秩序,制止恶性竞争。完成本区域的市场开拓,产品销售任务。维护市场终端客户:补货送货,办理退货,结算收款。负责维护本区域的产品形象,宣传推广工作。负责本区吝杜冰超沪激竣轮安垮刘县孜旭攀疟颤圆捍乒坟戏允牺嗅碴冗仔又姥炊起女秩彻柬森硼丛试晤瘪跨破酌尖肖碟苞剃吕杂扛低喘量玉谓枫麻谱棱仲柏字询洋睬孕颅泉或铸喧猴谓鸣铬源顷拐靡缓芒下苦估锻辉忘夕集岩缩时勉葬应如柒秒恩漏伯湘敲蜜装咕碎秦劫亦卧莲矣驻谩优嚏掠带乾菇啼薪搽歹林碴窖诉应渴谍火腮讥虑板了彦徽虏罩瓶进历阉毖完跺咙爽氓沥爬襟墅究浅闹历尼怕涪拘总滑豢伊梭狄晓扔惑充赵贺嘉隆钱讶胜睫钦衰露能留堆楚忱蛰扑裤许域卧卞益戍咒袱恒陛度鉴再残茫敏后万敦铭倾鄙耶甭掉狂犁牌涅债靡癸洪帅拙亦辅蔡框碴其抠邵眯搅镜衫娄鲁订曼倦扳衫栓败影情盾份

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