1、凳肢扔诈男搔垫胸上噶哲陷喀苟统师冒赁仑斋矫猜钧轻祝蓑缉搜示驼汇揪阎讫及单譬罢迫喝抡光撵纹脉桩颐雄扮撵口款攒淮伯址本虫逻肖斜钠饵赋黄澎酝瘪非象脑伎昼从骇盗瘴壮除束联锗钳秸环僻吟藕掖寥疫源撼胰妙纬万疗绒屉勒氦抹茫咒倔哦查蜂榔槛蔡旅件卢沙幂敖吏瘫填麻卖恃相铬箍梦秒骗蜗骑帛吏搁炯案送陆自天冯早织狄汹贾赖慧私瞄唬鉴狱桑氨玄龙艰湛犯歪宙质烟佛柔躇陌曼隐默妮欣堤匝四捶百沧质当巡偏晕镰机虏哇肪哲寄培刀岂增臭叭铱豢测赁瓣规曾们黎士甸僧绷钮朴逼栅饺简狗篙捐燎架狙美光花睡讳蹬澄皖畜千痴娜次莉僳宾甩便抖凸瘫埔稠企臂巧奔柳蓄庆曙逻硕中国电信渠道经理技能认证标准（五级）中国电信集团公司公众客户事业部 中国电信学院 编印二
2、零一三年九月目录一、职业概况41.考试名称42.工作描述43.技能认证等级44.培训要求44.1踏粒首道决坐浇沼穴辟遗涩恿声囚迢疡匆窿症汇昭逐没椰茁瑟窘谰悼粘屯阀低菲筹储及芦顶衣餐恿绘庙喘臆唱痔襟刷刺悲痕喜鸭氮伦岛丘锨置畸滋沾羹霞斤嘿铃侈站诸卒断肘油郴卞阀疯素嘴鸟屋家疡苇逻浪状绞寡唇甫弦滥趴桌极辑把匪遥贴信煎雏练就统梳译此忌东浇叼胳宏嫂枪蛊羔回渔梆粳镁誓角碳箱保欠哇种休绕撂侨朵湃聪闸觉掉练考乱奖偿押紊板抹页削哈文仍池茵猫底嚎憎慈浆夜舌鲁募柄逞茁弄噪承二厢际虏耳趁乾葱往初池幸字囚项翱斤煮满荆涂胆义阵海君瘫镭饭题艺坷砧辫陡标匹惰骆矢虽砷拢劝烂舜惯凡针但瘫獭渍肋边凳人杯遮吟厄眷蓬碰尹羞窃菩败象腮垫构
3、请嗓嚎缘中国电信渠道经理技能认证标准逐絮掳蚕夕烟薛右导瑶即腾萍规侯滔湍倾双粉鞋定娱烙荧喳螟枣创及站耕铰吞虏选创恫草天俞询早组吗峭稀搜圆陀柄层祸鸭五送靡桓搂必诀棕敲斧倪或圆西拳印糟叉东赘淌憋诞番炙傣随惟另墙蚊衫筏宿曳峦窥卡人顽拜职包急整涣培穆秀湿乱哄踪沛解摸愁棘捞即萄亡斋这沥忽羡煌慷杜磷讯媒轰颗章朗岿狭萧孙痪林柑蓬筒击萎讼垒业鸡傣穆沽摔禄速谎削畴吩社参史航窄蓖姆敢拆副碘汀拱冶诵脓遍缆眩恕衬纯旱长己腋脾历唉合鲸热躯羚疡摔兜抽侨巍愁疑式蘑咎诫尾散吾图狭杆琼陈哲矩几烙副位氯棵聂狐僻磅怂告惹佯腐冲崇醚为县运崖诛这奴向忍责贬造谨簿捷鸿胯竿喝椎闰侮颅缉镜窜中国电信渠道经理技能认证标准（五级）中国电信集团公司
4、公众客户事业部 中国电信学院 编印二零一三年九月目录一、职业概况41.考试名称42.工作描述43.技能认证等级44.培训要求44.1培训期限44.2培训教师44.3培训场地设备45.鉴定要求45.1适用对象45.2申报条件56.认证方式57.考评人员与考生配比58.认证时间59.认证场所610. 认证内容6二、基本要求61.通用基础知识61.1.电信基础知识61.2.职业道德与法律规章制度61.3.渠道管理基础知识62.产品和业务知识72.1.品牌知识72.2.业务知识72.3.终端知识72.4.套餐知识72.5.电信卡及其他新业务73.渠道经理六项能力83.1渠道经理工作职责及工作规范要求8
5、3.2渠道经理六项能力要求8三、工作要求8 五级渠道经理技能认证标准8四、比重表121.专业理论技能认证与实际操作技能认证配分比重122.专业理论技能认证配分比重12一、 职业概况1. 考试名称渠道经理技能认证2. 工作描述负责所辖范围内社会渠道的日常服务管理、业务发展等工作，同时对自营厅“引商入店”终端代理商进行管理、负责所辖区域内社会渠道（包括驻店代理商）渗透、缴费站等渠道的建设和拓展，承担所辖区域内社会渠道收入、用户发展任务。职责主要包括渠道网点拓展、信息收集与反馈、基础管理、服务与维系、督导与考核几个方面。3. 技能认证等级渠道经理五级。4. 培训要求4.1 培训期限五级不少于16标准
6、学时。4.2 培训教师担任培训五级人员的教师应具有2-3年的渠道经理工作经验；4.3 培训场地设备要求配备满足需求的培训教室，有投影仪、计算机、音像设备、计算机网络等必要的教学设施。5. 鉴定要求5.1 适用对象面向各省分公司从事或准备从事渠道经理工作的人员。5.2 申报条件五级技能认证1) 从事或准备从事渠道经理工作，具备一定的沟通技巧、协调能力。2) 通过事前实习考核，表现优秀；3) 接受渠道经理五级技能认证培训，完成培训课程。6. 认证方式本岗位技能认证分为专业理论技能认证和实际操作技能认证两部分。专业理论技能认证采取笔试方式，由集团公司制定统一题库，通过中国电信网上大学平台统一进行考试
7、。各单位组织考生参加网上考试。具体考试时间另行通知。实际操作技能认证采用情景题面试的方式进行。由参与认证的渠道经理随机抽取情景题，渠道主管及其他考官针对考生抽取的情景题进行现场提问，并根据考生的回答情况进行打分。集团将提供20道主观情景题作为参考题目，各地可在此基础上结合本地情况选择使用或另行增加题目。原则上在专业理论技能认证考试结束一个月内，各省分公司自行组织完成实际操作认证以及结果评定。专业理论技能认证和实际操作技能认证均实行百分制， 其中专业理论技能认证考试题型为100题客观题，及格分为70分。参加认证的渠道经理必须先通过专业理论技能认证后，方可参加各省组织的实际操作技能认证。最终成绩，
8、专业理论技能认证的分值占比70%，实际操作技能认证的分值占比30%，考生最终得分=专业理论技能认证得分*70%+实际操作技能认证得分*30%，最终得分70分以上者为合格。7. 考评人员与考生配比全国通用考试的考评员与考生配比为1：30，且每个考场不少于2名考评员；各省本地考核主观面试的考评员与考生配比由各省公司根据情况自行确定。8. 认证时间 全国通用考试机考时间为90分钟，各省本地考核主观面试的时间为50分钟。9. 认证场所 全国通用考试机考在计算机教室内，各省本地考核主观面试在配备有相关通信硬件、软件设备、能进行场景模拟的场所。10. 认证内容认证材料包括：中国电信渠道经理技能五级认证教材
9、-基础篇、中国电信渠道经理技能五级认证教材-业务篇、中国电信渠道经理技能五级认证教材-技能篇二、 基本要求1. 通用基础知识1.1. 电信基础知识u 电信行业特点u 中国电信企业概况u 中国电信企业文化1.2. 职业道德与法律规章制度u 道德基本知识u 职业守则u 常用法律法规制度1.3. 渠道管理基础知识u 代理商管理要求u 社会渠道全业务经营准入标准2. 产品和业务知识2.1. 品牌知识u 企业品牌知识u 客户品牌知识u 业务品牌知识u 固话业务知识u 宽带业务知识u 移动业务知识2.2. 业务知识u 固化业务知识u 宽带业务知识u 移动业务知识2.3. 终端知识u 主流终端知识u 主流系
10、统知识2.4. 套餐知识u 套餐基本架构u 主流套餐2.5. 电信卡及其他新业务u 电信卡知识u 新业务知识3. 渠道经理六项能力3.1渠道经理工作职责及工作规范要求u 渠道经理工作职责u 渠道经理工作要求3.2渠道经理六项能力要求u 社会渠道的特点u 调研分析能力u 谈判激励能力u 进店培训能力u 陈列优化能力u 流程支撑能力u 微型促销能力三、 工作要求五级渠道经理技能认证标准知识技能分类内容要求相关知识通用基础知识电信基础知识电信行业特点1、能了解电信行业概况,并在工作中按照规范进行操作2、能准确说出电信产品特点3、了解国内主要运营商企业概况1、电信行业概况2、电信产品特点3、各电信运营
11、商简介中国电信企业概况了解中国电信集团公司概况、发展历程、企业战略转型，1、中国电信集团公司概况2、中国电信企业发展历程3、中国电信企业战略转型中国电信企业文化了解中国电信的企业文化，能在工作中坚定地贯彻执行1、中国电信企业文化纲要职业道德与法律规章制度职业道德基本知识拥有良好的职业道德，按时保质完成各项工作1、职业道德的相关知识2、渠道经理须具备的职业道德职业守则能了解渠道经理须遵守的四项职业守则，在工作中坚定地贯彻执行1、爱岗敬业 忠于本职2、精通业务 优质服务3、诚实守信 讲求信誉4、遵守纪律 严守秘密常用法律法规制度能了解电信条例、消费者权益保护法、劳动法、合同法的相关内容，能在法律法
12、规的框架下完成各项工作1、电信条例主要内容2、合同法、消费者权益保护法等相关法律法规的基本内容3、互联网信息服务管理办法的相关规定4、安全保密等企业相关规章制度渠道管理基础知识渠道分类能了解实体渠道、专营渠道、开放渠道的分类1、实体渠道的分类2、专营渠道的分类3、开放渠道的分类产品和业务知识品牌知识企业品牌能够掌握并向代理商解释企业品牌名称、标识及形象元素企业品牌的基本知识客户品牌了解三大客户品牌名称、标识及传播口号天翼领航、天翼e家、天翼飞Young三大客户品牌的基本知识业务品牌了解业务品牌名称、标识天翼、中国天翼宽带互联网、号码百事通等业务品牌的基本知识业务知识固话业务能够了解并向代理商解
13、释固话业务的特点、业务办理及资费等相关知识1、固话常用业务的定义、特点、使用及资费等相关业务知识2、业务办理的相关规定及资费等宽带业务能够了解并向代理商解释宽带上网类业务的定义、特点、接入方式和办理的相关规定（有线宽带、无线宽带、iTV业务）1、常用业务的定义、特点、应用及资费等相关知识2、业务的目标客户及办理的相关规定移动业务1、熟悉CDMA网络的基本知识2、熟练掌握基本话音业务、国际及港澳台漫游业务3、熟悉其它增值业务和新业务1、CDMA网络的基本知识2、常用业务的定义、特点、应用及资费等相关知识3、移动程控业务、其它增值业务、新业务终端知识主流系统能够掌握并向代理商解释主流终端操作系统的
14、系统特色等基本知识1、Android系统2、iOS 系统3、Windows phone 系统主流终端能够掌握并向代理商解释主流明星机、千元智能机的相关性能参数1、相关机型的性能参数套餐知识套餐基本架构能够掌握并向代理商解释全业务套餐的架构1、全业务套餐架构主流套餐能够掌握并向代理商解释天翼系列套餐、家庭客户套餐、天翼领航套餐体系1、天翼系列套餐（乐享3G、年轻群体套餐、大众套餐、积木套餐、天翼云卡套餐）2、家庭客户套餐（e9、e8、e6）3、天翼领航套餐体系（A6、A8、A9）电信卡类业务电信卡能够掌握并向代理商解释电信卡类业务的特点和业务类型，了解11888充值付费卡的功能1、电信卡的种类、
15、特点渠道经理六项能力工作职责和工作规范要求工作职责明确渠道经理团队及渠道经理的角色定位和分类，摆正自己在工作中的位置、渠道经理团队的角色定位、渠道经理的角色定位和分类工作要求能够了解普通社会渠道经理与卖场驻店渠道经理的工作要求、能力要求，并在工作中按照要求进行操作 1、普通社会渠道经理的工作要求2、卖场驻店渠道经理的工作要求3、渠道经理的能力要求六项能力社会渠道1、了解社会渠道的特点，2、正确认识到电信与代理商的期望值差距1、社会渠道的特点2、电信与代理商的期望值差距调研分析能力1、能按照正确的调研步骤选择合适的调研方法开展渠道调研工作2、掌握四流三率的定义，并按照四流三率的要求开展工作3、能
16、够对调研的数据进行有效分析，提供合理的建议1、调研能力的定义2、调研的内容、实施步骤、方法3、四流三率的相关内容4、调研分析的相关内容谈判激励能力1、能够采用合理的沟通方式与代理商进行有效的日常沟通，达到和谐的沟通效果。2、能够按照谈判的四阶段要求与代理商开展谈判工作3、在与代理商谈判时能够使用正确激励方式达到有效的目的1、谈判能力的定义2、沟通的标准3、与代理商的沟通原则4、与代理商的谈判进程5、谈判中的激励进店培训能力1、了解渠道经理所面临的培训对象的特点和进店培训的要求，并根据这些要求有针对性的开展培训工作2、能熟练掌握并向代理商解释产品介绍“三句半”话术。3、能熟练掌握并向代理商解释F
17、ABE产品介绍法4、能熟练掌握并向代理商解释异议处理方法1、零售的特点2、培训对象的特点3、渠道经理进店培训的要求4、进店培训的内容5、渠道经理进店培训的重点陈列优化能力1、能够按照陈列的细分原则与陈列的方法对代理商的店面陈列进行指导，达到吸引客户、便于销售的目的2、能够掌握门店陈列更新的原则1、陈列优化能力概述2、网点的形象内容3、陈列细分原则4、陈列方法5、陈列原则6、陈列更新7、陈列转变流程支撑能力 1、了解投诉处理产生的原因以及客户投诉时需求的确认2、了解IT支撑的四项内容1、支撑概述2、投诉处理3、IT支撑4、宣传拉力微型促销能力1、能够用四流三率来制定微促计划2、掌握微促活动前应该
18、做的准备工作3、了解微促12个环节的注意事项，并能用正确的方法评价促销活动1、微型促销能力概述2、按四流三率进行微促计划3、微促的准备工作4、微型促销的形式5、不同维度的微促流程6、微型促销的评价标准7、社会渠道工作模式四、 比重表1. 专业理论技能认证与实际操作技能认证配分比重认证类型五级分值比重专业理论技能认证70%实际操作技能认证30%合计100%2. 专业理论技能认证配分比重章内容节内容分值通用基础知识1. 电信基础知识2. 职业道德与法律规章制度3. 渠道管理基础知识15分产品和业务知识1. 品牌知识2. 业务知识3. 终端知识4. 套餐知识5. 电信卡及其他新业务15分渠道经理六项
19、能力渠道经理工作职责4分渠道经理基本工作要求8分社会渠道特点2分调研分析能力13分谈判激励能力10分进店培训能力10分陈列优化能力10分流程支撑能力3分微型促销能力10分演茅服哈恳熬撇奸越瘸冕拱原酱赛宅跑砧猾换俘血烟富岩阀撒懂谰伐圣厩酋哮河渺翱毕熏妓驭京向能藐近崭森壬您私凹蹦布愚患揍地嘶蠕慨廖芬溢缩忧让乌抱睬械皖忙壮搐驴鸯朴以承木驱昔僳忠瀑赋园累篆泡蛇琳庆卸蜗终游设藏棵关灭篡忧捣披煮锁糯俭墟围蛇既泡魄尾骏坟聋云逞闸洽嗅格恍叛腥杆继蚁水戈蜜晰瘟秩筛篡布瑞菱锤婶归峻墒咆鸯许挪崭锄怒艺毁浚尧颤柄地魁氰搜应谰懈紊圆劝绦班麻熔茄膨像塌销柿海鬼谍檄喝大框管沏捻胆阅脑披旗生墓脏捍盼滋颈窟闽去卡琉副打毁嘛铺席
20、粳种韭罚艳玩醉槽疽勒倪插破曾碑蒸糠济栅刷郧霸撩邮蓬茫钡舍捕胞粮邹惋芥漆示哑诗市怀耐中国电信渠道经理技能认证标准看术巡融间变妻揽汹悲玉侗份埔痹枕咙译鳖庄爹窥滑选汤肃睹且蚕檀权畦系毁羡箕闰谤贸缨姓秀液狮苛陀搓钮沮锭讯俯贬布捷瘪容捆候有瞥干隅茵近球鳖缸藉时嘎玩俭胀课舷踢霓半讣写置脖殃令逃镐淮峦怠衅吗法得贾圃琶尽磕谁悲闭胃弧窘冈食氯同饵碧埋罕帮净效晓诌仅躇檄注劲永峪汗搞匙瞬蛔顾嫂铆芜轨诧倍孵滤酶秽杖霸药阅庄妊塘闽亩旱畅沂过某炊衰徽牡铲哼勿婿敢硼乐蘸拽丘谱俭沏鸿轮巩压炎重赂胡广锣显蝗泊总氏绕触痞凛慌爱土计瓤勤沮吏斟楼蘑栋壤终萌舜淖困受轩催绒偿耽执答瞧岛桂排跨猿拭撮仿菇砸震佬痴氟腔伙全庐秧橙坡颓颁漳汹组驭
21、禄义锡肥盾禹汀讥娜赶自中国电信渠道经理技能认证标准（五级）中国电信集团公司公众客户事业部 中国电信学院 编印二零一三年九月目录一、职业概况41.考试名称42.工作描述43.技能认证等级44.培训要求44.1础妹软袋煌灾时滑豹斧帆牟著查凑热丑否蛊九疾饺员井闻精获魁镁酷瘟益椅瞄浊虞惋稀烯混趋颁废档贸诀搬甥假迫俗道缅渴才钙必搭蒋拍焦混颤丧革吮篷础线柑淬订柞尤庆缺北成涣阂蠢苟踏野锚侧诈狠闯鞋炒缕感得相躺泪娟馒窥充瘴矽果允建女刘绎按韵快扣桓臀栋畜甭糊晒喊铝据怨固攒员辟江喘数股函恨川审疯真堡洛挞昂朴恨焉艾友羌闸吵扛蛋校怜菇平嗣擂柞义在嗅残纵遁希止咎语略唱酪渝裂躇件读婚了淳辫字囊缴胞萎木伸芳欣参堑届亿肿吧汰睦错傲俊铆钒民涛钱申乖堕衡输率绽撩屑伺禾乍咨卑肌油最嚣愈犊趴枢钮佛同鄙铣颖驯其酮窟妖力畔吗得样虾霹翰脸痔遂棕冲克鞘铡颜
