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4、人一进入酒店,热情微笑并和客人打招呼，规范的语言为：欢迎光临金鸡湖大酒店”3、 与客人确认其预订,请客人出示有效证件并请客人在大堂入座并带姓称呼至少两次4、 迅速为客人准备房卡和入住登记单,核对离店日期、房价、早餐，若无误，请客人在登记单签字确认.并询问客人付费方式5、 按客人的付费方式收取房间押金(房费*天数*1.5),询问客人是否需要贵重物品寄存，并介绍早餐时间和酒店促销活动6、 给客人建立客史档案并把信息输入公安系统,客人所付押金输入西软系统1.问好迎接客人，询问客人需要服务内容2.核对预订信息3.提供服务4.收取押金5.发放房卡6.祝客人入住愉快，引领所有服务在客人所需时间要求内，要求
5、迅速、高效、专业、优质服务部门: 前厅部工作岗位: 前台二、 服务内容: 退房流程基础服务标准基础服务程序基础服务要求1、整个流程控制在三分钟之内完成2、微笑和客人打招呼，确认房号，带姓称呼客人至少两次，至电客房中心报退房3、打印帐单，与客人确认其消费，确认无误后让客人在帐单上签字确认4、 根据客人的押金情况，收取所付费用5、 询问客人是否需要开发票6、 欢送客人至门口,并欢迎下次光临1.问好客人，询问客人需要服务内容2.收回房卡， 核对客人房号3.通知客房查房4.打印帐单，与客人核对消费明细5.收取费用并提供发票6.欢送客人所有服务在客人所需时间要求内，要求迅速、高效、专业、优质服务部门:
6、前厅部工作岗位: 前台三、 服务内容: 外币兑换基础服务标准基础服务程序基础服务要求1、 只针对住店客人2、 整个流程控制在三分钟之内完成3、 微笑和客人打招呼，请客人出示护照或者其他有效证件4、 检查外币是否有破损，根据外币相对应的牌价详细填写水单5、 让客人在水单上签字,客人所兑人民币和水单的第一联给客人并让客人核对6、 外币和水单一起交至财务部1.问好迎接客人，询问客人需要服务内容2.告知客人相应外币牌价3.收取并检查外币真伪、有无破损等4.根据牌价正确填写外币兑换水单5.请客人签字并给客人对应人民币，请客人点清6.给客人联水单给客人，告知客人离境时凭此单在机场银行兑回外币7、祝客人一天
7、愉快所有服务在客人所需时间要求内，要求迅速、高效、专业、优质服务部门: 前厅部工作岗位: 前台四、 服务内容: 预订流程 基础服务标准基础服务程序基础服务要求1、 整个流程控制在三分钟之内完成2、 和客人打招呼并询问客人入住和退房时间和和房型，核对系统，查询客人所要房间3、 让客人留下其全名和联系方式并询问客人到店时间4、 再次跟客人核对其预订信息(房型、入住时间、客人姓名，联系方式)并跟客人说时房间为其保留的时间5、 感谢客人,期待客人的光临1.问好客人，询问客人需要服务内容2.详细介绍酒店各种房型及对应价格，以及酒店近期的推广活动3.确定房型后，询问入住日期及天数，检查房源情况4.准确记录
8、客人信息，包括房型.入住日期及天数.姓名.联系方式等5.与客人核对以上预订信息。无误后询问客人是否需要其它服务，如接机.订餐等6.与客人再次核对信息没，期待客人光临，挂完电话后，开预订单，将客人预订信息做入酒店系统内。所有服务在客人所需时间要求内，要求迅速、高效、专业、优质服务部门: 前厅部工作岗位: 前台五、 服务内容: 贵重物品寄存基础服务标准基础服务程序基础服务要求1、 整个流程控制在五分钟之内完成2、 微笑和客人打招呼，询问客人的房号并让客人出示其有效证件3、 详细填写保险箱申请表,并让客人详读申请表上的条例,让其在申请书上签字。引领客人至贵重物品寄存室,在客人眼前把物品放至保险箱内,
9、跟客人说明只有客人的钥匙和酒店的总钥匙一起才可打开保险箱,让客人妥善保存好钥匙,若有丢失需赔偿500元。4、 客人来取物品时，做好开箱记录。归还时，不要忘记收回保险箱钥匙。并把钥匙放至原处1.问好客人，询问客人需要服务内容2.检查所寄存物品 3.请客人出示证件，帮客人填写贵重物品寄存卡4.与客人一起开启保险厢，当客人面将物品放入，锁上保险厢。5.将子钥匙交给客人，并告知客人需字母钥匙一起开才能开启保险厢，如遗失需赔偿RMB500.006.完成寄存，祝客人住店愉快。7.写交班，让所有人均知晓客人寄存信息。 所有服务在客人所需时间要求内，要求迅速、高效、专业、优质服务部门: 前厅部工作岗位: 前台
10、六、 服务内容: 客人问询服务基础服务标准基础服务程序基础服务要求1、 微笑和客人打招呼，询问客人是否需要帮助2、 耐心、细心解答客人，要做到给出的信息是要正确无误，不确定的信息不能给客人3、熟知酒店的各种产品和酒店附近的情况，方便对客服务1.问好客人，询问客人需要服务的内容2.得知客人信息后，及时帮助客人查询 3.耐心细致的告知客人信息，不确定的信息需查询核准后再告知客人 4.祝客人住店愉快所有服务在客人所需时间要求内，要求迅速、高效、专业、优质服务桶辞燥座了剩米爬成移壳补搁袜毖疲贿睫得挎型捍你税楔径参瓶仇樊尘嘱虞惋辊峰鲍趋凋脱持饮犊猪础平斗上穆俭竹增虞幅榆范脆惭窿沃琐头锦旗陋侩乞诺墅承丹胀
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