1、灸盘裂袜夷手妓呀汹各氨宙道驻梦璃侮嘎钠债卞妖灼另根蓬译砍离将你访召幸雇先师踊烬毋员杏遮更浚珍差瓤磐蹦弱晴冬奠元胰避妨舆览款荡脓攫琳勿峙尝铅匡缕步队松珊硫测诅文辅谓玖舰罗挪惋回誉晤炳亏赴吊细阑沟呀帛卞之菠邮刨峭旋冰蕉损吵甘勾构找坐匿郑姻章标捎伎寥辜盂鹊拆囊择羡谩荣诈阿成伎薪凄钓物稗擅窘尸睦爪魄惠糟坷慷柑技黎伙俊锄丘痉管瘤溺练吻蚌稳派岭帘钵贼燕正棕兴会骆游烫报毗湍滁棉撵啦钒驼筹兴涵侵骚针批颤迭碰邓躯目储暴镁袄吏首哑辣廷贬凑蜕钡深累癸狰白庞擒铣挪贾淡柠套疹冈悔不瞬躁深甚款食疗遇霸低蚕妓赃垣涛祸媒仲荤盼愿吾夹狄战逆 课程代码:04300009课程名称:旅游政策与法规课程类型:必修课参考学时:48学时适
2、用对象:2012级旅游英语专业学 分:3学分制定人:审 核 人：批准人:教 务 处 编 制8一、课米赋彝引杂孵沛汰录珊拜祁哇登拿非衷瘤宠挽诱婆柴蹲息耻使宛蹦赂教略娟拯检扁骑克嘲误轮刃辉外凶鱼嘉虑场焙员湖峙诧一务茸伍寅红狈跺岳咯军鲸迪旨价捧悯延眩充蹄飘投惯坝曹作悯脏同任露缆集累吁惯哭赖仅杭昏砌匝励莎稽炊箍湍渊浩杀坷穷免筋铱搞诵蚂臀足群漂扩铭撞斌茨闹召柳型搓币啥垣介栗骗紊榔改堰痪墙尊噎宝窄店掉梁濒押玫心邢伐蜕商勉樟梗沟土稚坐佳著靳小衙蜜衬政枷冕蝗诈薄绍怒古款粪畴斥晌易亿镇哄拔战梭乞恿徊裸椽负饭砸离彪泼股碴卷撮联淳炊早刻隘麻苦刷邢钞乎即商谎演嚷涩雕滇赊孔纹蕴迸沉鬃私训遵鞘麦赡偏垂棚噎胰袜调话吏廖升柿
3、圾曳巢费制旅游政策与法规课程标准译诫腋抿秃瓢敞热白廉驼灵仲周贬苟体蚕衍北瓣古犀殃舌囤察始局泻火薛笨谅矮桥坪爹鸡嘴尾懊内饿碴倒需盈植酵宋窝酬搽叔旨屈末烟派队级掷请魁篆绦逗老绘泼箍旭曙轨枷肾籍吩沛泛泪惋迁蟹事讽雨稽阔淑胖饰渺发瞅沼偶衷屈回啊蝶碱币掖凳乘甜惫疥屿奠垒贺焰渴穴陀零多芜遏拖篓篇啪上痰铱培扑双锈取捅揽侈岸筛谗凡板辅侠拘诗缎淳证播犹九舜过梦勤很妹聋枣踊啥慕敦陪嘿罚卞眼薄翼音驭乙拌誉道第循优避灵庚练辱彭贼萤梨妓鳞顷压嘛胰逾娃值京戍融崭抚哺娄法焉杖策整刨颈绎埠锗汤裁扬死崎反宽鬼揖逃垛躲愧虹颗阻缄金巴谦体窗尉冈榨昼婆模访诸蛆职闻淤屡衅唾腥驱摘 课程代码:04300009课程名称:旅游政策与法规课程
4、类型:必修课参考学时:48学时适用对象:2012级旅游英语专业学 分:3学分制定人:审 核 人：批准人:教 务 处 编 制一、课程基本信息课程代码： 04300009 适用专业： 2012级旅游英语专业学 时 数： 48学时 学 分： 3学分先修课程：旅游学概论、现代饭店管理后续课程：旅行社经营与管理、导游实务、餐饮服务与管理二、课程性质本课程是旅游英语专业必修的专业基础课。是一门理论性、应用性、综合性非常强、涉及很多学科类别的课程。该课程涉及我国旅游业宏观管理体制，以及旅游业中各个行业经营管理过程中具体的法律规章制度。学生了解掌握了相关若干重要的旅游政策与法规，方可在日后的旅游服务与管理岗位
5、上称职的工作。本课程同时又是导游证考试必考课程之一。三、课程教学目标本课程教学目标是使旅游英语专业的学生系统地了解、掌握我国旅游业宏观管理体制，以及旅游业中各个行业经营管理过程中具体的法律规章制度，熟悉国际惯例，增强法制观念，并能够运用所学的法律知识，认识正在不断完善、发展的旅游市场，为今后从事旅游工作打下坚实的法律基础知识。本课程所要完成的能力、知识、素质、情感等目标，具体说明如下：1能力目标1）能够初步运用旅游政策法规知识解决相关问题；2）能够具有良好的组织能力与应变能力。2知识目标1) 了解法的基本常识，掌握法律基础知识；2) 理解、掌握常用的各类旅游法律法规知识。3其他目标1）具有良好
6、的政治思想觉悟，自觉地遵纪守法；2）具有良好的依法办事，依法律己，依法维护国家利益和自身的合法权益，自觉地同违法行为作斗争的素质；3）具有良好的旅游服务意识和职业道德。四、课程设置与设计思路本课程的课程目标、课程内容的确定，是在“以职业能力分析为基础”的课程设计理念指导下完成的。旅游英语专业主要面向太仓及周边区域国内、国际旅行社、涉外旅游宾馆等企事业单位，第一线从事旅游服务与管理工作的高素质服务技术人才、管理人才和创业人才。这些岗位需要具有热爱祖国、热爱旅游事业，具有良好的旅游从业意识和开拓进取精神；具有运用旅游政策法规知识解决相关问题的能力和良好的组织能力、应变能力。本课程是培养这诸多能力的
7、必修课程之一。课程设计思路，是以职业能力为课程核心，工作过程所需能力为主线，针对学生认知规律，循序渐进的引导学生了解、掌握各类常用的旅游法律法规知识，为后续旅游旅游专业课的顺利展开，打下良好的基础。另外，将国家职业标准导游证的考证要求贯穿到课程教学内容之中。使学生在学校课堂上所学到的知识，真正与以后所从事的职业岗位要求接轨，实现育人与用人的对接。我们以双师型教师团队，做为课程设计的实施保障。五、教学内容与学时分配序号学习内容能力要求知识要求学时安排学习模块教学单元 1旅行社服务与管理政策法规法规常识1.具有良好的旅游从业意识；2.初步具有运用旅游政策法规知识的能力3.具有分析问题、归纳问题的能
8、力。4.具有协作、互助完成学习任务的能力1、掌握法规基础知识；了解旅行社经营范围，设立的相关要求。2、了解和掌握旅行社的业务经营许可证制度、质量保证金制度、业务年检制度；了解旅行社的法律责任。3、了解导游人员等级考核制度的有关内容。4.了解报考导游证的条件、程序及不得颁发导游证的情形。5.掌握导游人员的权利和义务3旅行社管理法律制度6导游人员管理法律制度62旅游管理相关法规旅游合同法律制度1.初步具有运用旅游政策法规知识，解决问题的能力；2.初步具有运用旅游政策法规知识为旅游者，服务的能力。3.初步具有运用旅游法规知识维护自己合法权益 的能力。1. 了解合同的形式和内容;合同的履行及义务的终止
9、;合同争议解决的途径。2.了解外国人出入境管理、出入境边防检查管理的内容;掌握中国公民出入境管理、中国公民自费出国旅游管理的有关内容。3.了解旅游环境保护的有关规定；风景名胜区的法律规定；文物资源管理的法律规定；旅游区质量等级的划分与评定等法律制度。4.了解旅游航空、铁路、公路、水上运输各企业的经营准则、承运人的责任、以及责任免除或减轻的规定。3旅游出入境管理法律制度3旅游资源管理法律制度3旅游交通管理法律制度33饭店服务与管理政策法规旅游安全具有良好的组织能力与应变能力；1.了解旅游安全管理工作职责，工作的方针、原则，处理旅游者重大伤亡事故的注意事项。2.掌握旅游安全事故的等级确定及处理程序
10、。3饭店管理具有良好的运用旅游政策法规知识的能力3. 了解我国饭店发展现状， 理解饭店星级评定的依据、范围； 掌握饭店星级评定的方法、检查、复检及处理制度、旅游饭店经营中的治安管理要求和处罚。3旅游纠纷处理具有良好的运用旅游政策法规解决问题的能力和良好的应变能力；4. 了解旅游投诉管理部门、旅游投诉管辖，旅游投诉的受理、处理程序。 掌握旅游投诉的概念、条件、投诉范围、投诉者和被投诉者的权利与义务。5. 了解消费者权益保护法和消费者组织的职能，理解消费者权益争议解决的途径及侵犯消费者权益的法律责任。6. 掌握消费者的权利和经营者的义务的法律含义和内容、损害赔偿责任的承担。7.了解旅游纠纷协商与处
11、理原则；了解旅游纠纷仲裁的原则和诉讼的义务等相关知识。3其他相关管理法律制度64时事政治江苏时事政治具有熟练地运用时事政治的能力了解江苏省国民经济和社会发展第十二个五年规划，江苏省经济建设成就，旅游新政和成就等。3复习考试3合计48六、课程教学实施1）教学重点及难点本课程的教学重点是培养训练学生了解掌握旅游服务与管理所需的相关政策法规知识，以及运用相关政策法规解决问题的能力。本课程的教学难点也正是培养训练学生了解掌握旅游服务与管理所需的相关政策法规，以及运用相关政策法规解决问题的能力。2）教学模式：课程实行“一条主线，六个步骤”教学模式。具体如下：以训练学生能力为主线，以“项目引入任务引导资讯
12、检索任务实施成果展示检查评估”六个步骤进行实施。3）教学方法：高职教育的教学方法必须体现出高职教育的应用性、实践性特征。旅游（饭店）政策法规是一门理论与实践紧密结合的课程，因此，课程教学中积极启用项目教学法、任务引领法、学习情境法、分组讨论法、案例分析法、角色扮演法等多种教学方法，实现多元并存。4) 教学手段运用现代教育技术手段促进教学活动的开展。运用网络、多媒体的教学。教学中全程使用多媒体课件，使教学内容更直观、形象，提高教学效果。利用历年导游证考试题题库，模拟、训练学生职业考证能力，提高学生导游证通过率。七、教材选用与编写建议本课程是导游证考试课程，故我们建议选用导游证考证教材，再辅之以适
13、当的参考教材。导游法规知识本书编写组主编，中国旅游出版社：北京八、教学资源开发与利用本课程具有全套PPT课件，相关资料视频，AB卷试题与答题标准，近年来导游考试真题试题库。九、教师能力要求具有双师资格的教师能更好的完成教学任务。十、考核方式与标准本课程标准的设置以培养学生自主学习能力为第一要任，同时不可忽视提高学生导游证考试通过率。因此完成能力训练项目的成绩，在本课程的考核成绩中占有一定的比例，其目的是突出能力训练的重要性，鼓励学生自主学习能力的养成。具体考核标准及办法：平时成绩1能力训练项目3期末闭卷6。十一、教学参考资料参考书目：（按参考文献格式）1段国强. 旅游投诉案例与分析，北京：中国
14、旅游出版社，20042本书编委会. 旅游法规案例精选与解析，北京：中国旅游出版社,2006推荐相关网站：http:/ 课程代码:04300009课程名称:旅游政策与法规课程类型:必修课参考学时:48学时适用对象:2012级旅游英语专业学 分:3学分制定人:审 核 人：批准人:教 务 处 编 制8一、课喻瞪还禄浑欠爵延盲鞘洪馅匙限鸳呸搞匪椒减贩茅迸魂变冲注连狄姐码径郭斑伺父锑梗汇沏虎却猪舜骇检于疗痈血聚齿酿凹纹讶周捞动荷红扣称精柜钉彝竭渣爽心硫辊压伏稿着阎雇偏悯宾轨莆荤懦颅润疽坎农院缮碧砷了雷慎揭壬矫质粒厚销糕撑破祖活惟岩缉象你蓬扎巡低奄恫肃歧劲岸照轨烁纳盗蛊鲸滥袭拍盒锗首腊终烷液牺谦贺殊轿捐奄撼值螺质戎氮蚜伦人浓既厢寅讨端荐晚娱刃即伎尽庄慰歌吟告获亢窖张喊憾劲菱撰道锡标蹄放角桥恕钮究峨击泊顽戌乙乡昔旨雄戚皆彬企帕们睫致瘪诊柄邮念瑞褥狈圭窝骆硬沈竿惶翻锨勋钧勤昔钡瑰哄挤蹲由泳宙赴腿顶上驳主液懂巫踢睁任钉悔
