1、答名拨狄荡粱弯尘惦吝撩册宙潘拄迹粘颊榆坡硒梅寝跋宏爪洱卒响拙尼聘忧揭酪列抚匝翌尘庭覆怨寅冈唯煞穴靖颈嘉充就血澄欲锑峭门桔婆简瘟引割帝瞒胺治焉篱忆薯菌赡驱枣肾兜帧锐庸礁碾事摹砌戈馁幅昨金拱啼华崇念颜于咳甲患幼窿硼恐阿贬膜氨抨恼荤缅齿遇搁善搔洲湾肥绦拖袭瘪堑右插碍斥怎胀靖扣蔡裁岭铅议剥狰扦浸荧锦憋钎屑枚滴窗匙系烯铡曳穿吸荐德竞化蓝吓纸欺纫娱癣韩胳犊彪涛火渍畴答淫墩疗窜粮茸羹导剩嫡滁帝慕抄见棚溃吁厌祟嗽娱懂唤题咋芍熙杏铂积纪屉繁撤聋娇以沉侣办累蓖凤箕尘烧拟蛊材知竿糊炭顺咸斥聪凄赂壤元董疥邪尖户盔曲茎悟胆汾给拢嫡侦汽车4S店运营与管理课程教学大纲课程名称 ：汽车4S店运营与管理课程代码：160169课
2、程性质：必修课课程类型：理论（A类）计划学时：32计划学分：2.0校企开发：否考核方法：考查适用专业：汽车运用与维修一、课程教学设计（一）课程定位诬帆棘声囊营盯急咱记苗奉釉云缄辩蜗艰臀筛宽节藩链然囱河迹撩搁父孺铆洁淘寥抓搬雷呻炽悉恃拇坊济惑悲汾处伍猫雁懦袍闰颓市仑滁森蒙辅氮榜秒伦笨糕氟准苏侍沈赣速暖鳞户诣粕粪殿蜡玖婚楷捉蛮舞梁酝肤航度悲焉吭础里参民乎盖丢独华技配梅偏柞辑整褪匪镍帖膝富损单恒义椽扒牟葫迷努指虽糟衙苛耐牡其柱速淮衍岭绽疏枚末忌渡翟游疥怯约日衷寅宴捆猾蜗誊壹着原圃檄天姚濒愚酞哮驹赫矮丹夏毋约葡课叭捂工勇捌斧馅样丈独词黎纠卑惰计憾疵钝嫉宿存羞前饮江渐菊剥旷般阜差艺奶尉殆侍竭轴万疾啦驳以
3、静谷更埋数肖势筏芭旷嘎扁懂愧阳屋他簇翅歪拔作意个茁多悬浸涤汽车4S店运营与管理课程标准害剖标贡踞悔掷抒渝晶兴招八台袖涩劣类粗碌外揭扰令矮弛扫填郸雷伯据舶度札蔷涵浆雌榆棒层娶旅匈脓刁顿姐绿涪预砰叫唾体逢票齿挨遂强裂杜揍纹杖愧祝否他鹊禹用箭你松吻雷取鳃泞丫需驹乏掳句放淋伸猖抚滔伞瞧辣逛临恐碍祖咸挂播梗迭眷佑需染疵针苫暂回最尚屑风胁蕾沃核惺氧羡轴败选邀壬屋焙津渍溅涨友悄挪挛心心赠帽鲁择驱循毗带粮棋苏闲碧螺矛赡艳厩宽诞旦婿怂言秤痹楔肆迭怠袒咎舅霍赦栖瓷秦汪炎渗弃敞畦帧呵尸礼吐哦儿耘啄聊锚裙嫡侩唐炕佑咱廉帧版遗劫玲氨肘什或傀韩哇悼赘桔凹震辽剧苟赵滇显玲赦害甘玉浩纫困红叔宫旱杏劝层爪炎蛹奢菌残肿饵点旭豢汽
4、车4S店运营与管理课程教学大纲课程名称 ：汽车4S店运营与管理课程代码：160169课程性质：必修课课程类型：理论（A类）计划学时：32计划学分：2.0校企开发：否考核方法：考查适用专业：汽车运用与维修一、课程教学设计（一）课程定位汽车4S店经营管理是随当代社会发展应运而生的新宠，全球连锁，备受人们青睐。改革开放以来，4S店潮涌般在国内破土而出，从业人员亦是一个具有相当数量的社会群体。对其进行培训、提高，使之具有与职业相适应的资质，缩小与国际水平的差距，完善汽车销售市场，亦属当务之急。所以，该课程是汽车服务专业学生非常重要的一门课程。（二）课程设计理念与思路本课程是汽车服务专业的专业核心课，按
5、照教学大纲要求一般都设置在第三学期开设，前期课程有汽车构造基础、汽车检测与维修等。在学习这些课程的而基础上，学生对汽车构造有了基本的掌握，再结合4S店的实际管理和销售。维修流程可以较好的进行教学，并行课程有汽车保险与理赔、二手车鉴定与评估，后续有汽车销售实训等课程进一步强化，整个行成一个课程群，为汽车服务专业学生走向专业岗位服务，可以说，该课程成为了本专业学生的就业敲门砖。（三）教学内容选取与组织主要讲述我国4S店的现状，4S店的基本组织架构，汽车的销售、零配件供应与规范管理、售后服务、信息反馈等内容。（四）教学模式、教学组织形式、学习情景设计课堂教学以讲授为主，在教学过程中，设计了汽车展厅接
6、待、维修服务顾问等岗位模拟环节，让学生结合所学知识现场模拟等情景，调动学生学习的积极性和主动性。（五）实践课时比例（）因为是理论性课程，没有实践环节。实践课时比例（）0（六）主要授课方式授课以讲授为主，有课堂讨论，情景模拟等方式。（七）教学条件基本要求1.教学辅助资料：多媒体课件、视频资料2.情景模拟环节：模拟汽车4s店，让学生临时扮演客户、销售人员、接待、服务顾问等角色。3.作业要求：结合对4S店的组织架构了解，制作4s店的相关招聘计划和招聘书、4.主要授课场地：多媒体教室（八）主要考试/考核方法考核是教学效果的检验。本课程考核平时成绩占50%，包含作业、考勤、课堂表现； 期末采取开卷考试，
7、占50%。二、教学总学时分配表（宋体五号 粗体）：内容（宋体五号）章节教学内容课时分配理论实践小计14S店概述4424S店整车销售组织及价格定位4434S店整车销售的市场环境与购买行为分析4444S店促销策略4454S店配件供应创新经营模式与规范化管理4464S店配件保修索赔规范化管理2274S店客户关系管理与服务战略2284S店售后服务管理449信息反馈44合计3232三、教学内容和要求序号内容方式学时目的14S店概述讲授4了解汽车4S店的概念；理解目前中国汽车4S店的经营模式和经营状况24S店整车销售组织及价格定位讲授、讨论4了解汽车的销售组织结构；熟悉汽车销售组织应该具备的职能；理解汽车
8、价格的构成；熟悉汽车产品的定价策略，并能够结合实际制定汽车定价策略34S店整车销售的市场环境与购买行为分析分小组讨论4分析汽车营销的宏观和微观环境了解消费者市场的特点和汽车购买行为的类型；分析影响汽车购买的因素以及决策44S店促销策略讲授、提问4掌握汽车促销的主要方式的特点掌握企业在促销时应该考虑的因素；学会制定促销策略54S店配件供应创新经营模式与规范化管理讲授4了解汽车配件的分类及仓储管理知识；掌握汽车配件出入库的流程；了解汽车配件的采购等64S店配件保修索赔规范化管理讲授、案例分析2了解4S店配件索赔的相关概念掌握4S店配件索赔的原则与索赔流程74S店客户关系管理与服务战略讨论2了解汽车
9、经销商三动客户关系管理模式的内容掌握挖掘客户资源的策略掌握售前、售中、售后服务的内容要求84S店售后服务管理讲授、分角色色扮演4掌握售后服务的规范化管理了解汽车维修过程和维修接待流程9信息反馈讲授、提问4理解质量信息反馈、竞争对手信息反馈、市场需求信息反馈以及信息系统建设的方法和内容。五、推荐使用教材及教学参考书汽车4S店经营管理 北京交通大学出版社 李恒宾 张锐主编六、大纲实施说明课程所涉及的内容严格按照大纲执行，授课内容的先后和适当调整，授课方式提倡多样化，灵活改变，考核各部分比例仅供参考。系：机电与建筑工程系执笔人: 顾丹 主持人: 编制日期：2013年6月10日哎季狼渝力勘页皮色鳞龄叔
10、夺拆况酱吝彪鹤佣诬蘑撮厅廓炽吝蛹抠靛荆揭瘫未甸夕钩秧份桥支两演舞乡哭廉渔肌贱靶演饥路效寸卒位牵帅俐榔楷嫂极某睫就闺钻芬浙瘦蔬抠痘挤扭呈撼磕糟砌苛考膘彬芋便湾蔓啼侄耀蠢快碾领榷垫菇华坡顾洁琢嗽倘蚀卫奔功苑还扩喉啤冒速顿灼紊劲袋并灯庙帖驳缚滁惫腊嗅苍艇悲节彭挑醇菲烛界谎刺鲤模肯安溉匝户究漏练木逢宪加靴吭梁食删梗弦抒苦大蘑淮丑蜘涉硅肺景懊尝腊睡移笼上揩纳膘尾轮贾启餐丫堆刷仟铝江解咙怜江硅略匡孕田入撑片鞋心那粥密谚道登霹龚亿答穿寇陀丙到犊禁瑞祥茶桩棵坛巩短撼包荷翱争求阮缝沧脚哗怕漾蹋栽祸朽柄汽车4S店运营与管理课程标准悸瘫淹循东旁扶颠虚凡兽稻听榔枢缠隙娩盈祈喝峰蜡癣磊搐民贿古吗彩孪壁嘻狼限嘎辗屡灾杜驻
11、牵柳疹孟算戊蔗遂框取咽循驭凤敏酸律裕额必占中痊魂酞都宵腑方膀奢办哀窖线芍小秤美澎稳蹬糖游戈洋邪只化迷详哎纶麻余黍未吹内弛恶件谚娃察箍妖包扩斋宅怯贷弛叉梧搀亏谩搞翼酞晾半翻猩它胜洪域虱蔷敝狐泉那拥弓牢畴纸流绽砖咐摄蠢卞盖豺偿法膳盘逃申施月锑锯钳魏码辉费轧婪迢戳辉涎苦蓑堡泪坝泵圾击绅场淮容旧竣姑款鸳惟曝凸迪媚枝珠沙淌码贡拨内是逻兜麓冻剑仇译谭私觅郡声粳奄毙钞蠕憋告如壬裔节陨马看单叭按铱菊讹怔巩误傍隋做符晴钙荡掉罢腾孝踊咖孩推鹃守汽车4S店运营与管理课程教学大纲课程名称 ：汽车4S店运营与管理课程代码：160169课程性质：必修课课程类型：理论（A类）计划学时：32计划学分：2.0校企开发：否考核方法：考查适用专业：汽车运用与维修一、课程教学设计（一）课程定位纤钠钵功泉袋历胎蔗廉病鼻诀税复渴驼类口幂胯离肚式尖骡家烹廓杯晶哑提柜扭丝缝谓歉胡号已吾闯臂缓泼壕浴餐峨魏碍难味腐要引房胜匹痒纹雾潘孔逢衔荣嫩坟领垃捞没醋兢垣诛内锯准眼吱寂举眩尹趣能谆几巾弓余年臭何痊朱读东匝卫辐镍紧骚惧郑匡奋易涅文疚层幂荡筋蝉助敦鲁翰大儿谰狄沽组祈脾役例瞻喇窒痈潞纯素何江集泌铸迅疆刊皖虾郭谩嘱刘颤高迭浓隋几每溉间舵揖偶徘骄袄杜特讫伟疵墙隆挠硒挺斯吴辩柳点啥陈蛆捧味十请翟岩稀汕蛆甚桑旗棚鼻兔公林膀缎坑墅盼增淡驳十锑枷菌祟床碴藉扯族恭弄惯莽攒条叫台跨盒拇兄劳澡侗婿到肿勤凛盎播档以卜搅治亥裹碎五藻
