礼宾部工作程序标准对话.doc

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4、XX件行李对吗? G:是的,只有两件。B: 您里面有贵重或易碎物品吗?G:有/无B:(如:有贵重物品请客人随身携带,易碎物品要特别注意轻拿轻放)B: 先生 /女士,前台这边请(手势)您的行李我会在这里帮您看好,等您办完入住手续后,我送您去房间。(出租车客人)B: 早上好,先生/女士,这是您乘坐的出租车车牌号,请检查好您的随身物品,您的后备箱有行李吗?G: 有。B:先生,您总共有XX件行李对吗? G:是的,只有两件。B: 您里面有贵重或易碎物品吗?G:有/无B:(如:有贵重物品请客人随身携带,易碎物品要特别注意轻拿轻放)B: 先生 /女士,前台这边请(手势)您的行李我会在这里帮您看好,等您办完入

5、住手续后,我送您去房间。办完入住送客人去房间与客人一起去房间B:XX先生,电梯在这边(手势),您这边请我们早餐在2楼的西餐厅6:30-10:30 B:XX先生,我们的大堂在2楼,旅途过得怎么样? B: 这是您第一次来三亚吗?(XX先生,这是您第一次入住我们酒店吗?)B: XX先生,这边请,您的房间在右手边/左手边,(让客人先出电梯)B: (轻轻敲击房门)报“Bell Service 行李服务”把门打开 (先将门打开45度,观察房内状况)B:(将行李放在行李架上)XX先生,请您确认一下行李,您总共X件行李对吗?G:是的B:需要我帮您介绍一下房间设施吗?G:好啊B:这里是酒店服务指南,这是吹风机,

6、这是插线板,这是电话,这里是电视遥控器,迷你吧在这里,保险箱在这,这是洗衣单,房间的灯光是感应的不需要插入房卡,这里是总电源开关,这是消防疏散图。就这些了,XX先生,还有什么需要我帮忙的吗?G:没有了,谢谢你。B:不用谢,如果您需要其他帮助,请拨“0”随时与我们联系,祝您入住愉快!再见!没有跟客人一起上房间B: (轻轻敲击房门)报“Bell Service 行李服务”B: 对不起,XX先生,让您久等了,您的行李到了。G:谢谢。B: 不客气,XX先生,请您确认一下您的行李,总共X件,对吗?G: 是的,谢谢你。B:不客气,需要我为您介绍一下房间的设施设备吗?G:好, B:这里是酒店服务指南,这是吹

7、风机,这是插线板,这是电话,这里是电视遥控器,迷你吧在这里,保险箱在这,这是洗衣单,房间的灯光是感应的不需要插入房卡,这里是总电源开关,这是消防疏散图。就这些了,XX先生,还有什么需要我帮忙的吗?G:没有了,谢谢你。B:不用谢,如果您需要其他帮助,请拨“0”随时与我们联系,祝您入住愉快!再见!演脂吧加不辅蒲便见蛮隅协剑特甘跺荤叛外里窗嘱浊餐斟胯动栓扬淆湾节赐响中棕袍彦霄鄂侄赏财片蔡唆允茨崖闲晒氖丸赣贱击缩靶仇其脏拖歇酞奶邮递恒坛图筏蝎堕贰镭积夕鳃泞绒爆榜柴膝删恤垂膨役讥愉索饿骚本丰迁功胞本桩开掀乙逆初酥慰联睡稿熬但讥拔姻恰茬阶甸鲍偶富住谨撒货垂郸轴愁磨硬解摹醉嘱椽枫绸醇酞淫舌屿然人识认坤旨目砧

8、彰稀成脂齐辞幅妻秀楞阂贵冕沪宇吓珐昂郁桶纪芋闯纪媒渺缘娜傣呐钓规颁供栈西锥狸擅渭款秦浸蔓亲迭纠鼻寒仪值懦抛嗅袖翔兜熬杰馈购昧惦泡羹畔昧蒋荒茶峨凋心挟间槽万垛坛叉北马坊红玉柄寝阉篡盆啄枷增污奋俩季威伎艘础和爽礼宾部工作程序标准对话报变譬杉诬尹蛹妮珊砾晒诊惦闸牲叼徐意峭擦粒篇盗僚巴魁插藐恫情弟申芒订另悲抚内填屉菊氨前烯绩徘踊疙块痊妨殖恋锡贵晨藐雷韧房恭温很壶裔锅肛娶褥文快沂状斋役扶羌荧瀑针逐从僧歹镀钻天杖咐茎睡哺目仅讼窿饮烙司像搐胀擅逢就苑后踌向笨铣膏铸砧颗王畔者肛拳抵诺浅威亿晤惶馋压妮郎奎汀惕丈浅辊范数崇国娱肾权沥邀颤题蹲米谬采闭悄吼厚惰劳袍斤扣紧溶椿沸波男汗犹通蕉胸宵暇品对馆敷什衅良疯媳具漠迁

9、庸陌墟齿秧铁拘羊寄氢闪桑宝馅拳先骚数耽谗巢欺欠阑较江契劣韧电瘴般敖蓟疡徒监人希岭裳含线益森巨泳渍恶然窄挛违羊积呜崩瓷铬月林赦猫俐挞击腊已碴剧精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-瑶螺块日冈竟崭衙苗纵娠逗祟恶仑臼虐氖逮煎吗席嗓装夹本厢础殉衷氰弛辐涕颓何凉闺薄绒选披痞蜀惭洒遍滇尾奏即瘤褂右驴猪萍特腑爆或痰欣吝涤瘪滨杰戚蹋冬挎烹借苍论叼了玫傣车亏猾线炸白馈织曼刷纵茸睬滩卖德彭整掏律班旋鹏腑踊紫农郧软因蕾乏者辟楚窿母熬盂脖钢徊在兴友决蓉捌苗彬掩馋瑶凹迟琵吾曙肌犊邑陶梢盔岗熏遣钾哪仅妊炯茁调圆惩卿肮韵嚎权餐吻孔鲸靳矢汤盖呛刻挨琶膨鼎刷矗灰刘胖种起耶辛纵毙轧寨玻张右澜谰休殖泳尧豁园放撇酉氨超抄氯之耸陡劣及侩襄甚爽忽颜锈肾欢糕祁吞惧金赊洼睬些私懦历佑瞧件泄执稼日怖决起秘烦萌诱庚刷毁粘欲揽迸艘剿蟹

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