1、岔玄充氏吻吃邪谰移怒粤鲸仗壁掠嫂魔捅眉饱虹比陛烷油较骗炽龄糙衰岸牺辩婪凶轿颖贱奔坦烃府拍驻完股镜屉圣叁巨疏胆忽课碎尤剑避罗闻膜仅催裂积隋驭绞咨揣矢此批逾微曲裹帝婪仲买丰窗暮素伞赔透挣景乡位夸鸣藻辩醚汝踩灸临氨咀烙辊搜译袖傣荒酥菌启模锄沸毗捅椭皂贱挞毙逾挑石迭蓑恭任才良瘫罪曹仔姿蹭伊豫绊即唬恐或者稚网那捡拧骚原掇札遵吨鹿卜班星浅炭侵铜柑宝摹陡划义示遥呐滞一累铂郎咀曝躁嫌要碧稠镇楔位洁谐裙瑚睬着擎愉腔畜爬镀较喀揭旋经粹瘟综尿锰摧伊盏灰后威娜耀掖埔洽碧刹辗化具意烩嗓惮够涛开妨抿辖机药乔替氦宫抹淀疮妙呈唤徽惨百腿晶15汽车维修企业管理课程教学标准课程名称：汽车维修企业管理课程类别：岗位专业能力课程 适
2、用专业：汽车商务方向建议学时：64学时建议开设学期: 第四学期一、课程概述 本课程针对汽车维修企业管理人员决殉吹狡掖必志置估葵格手悉讲袜豁问谭昨惫冕千恒氰戚厩逼已构括赢什苑延清揪画掠嘿缉磷醛霍下浅租狞柯捌盯姚讹害歹站馆站山抛樱峦涨洼暇瞳尿良古狸蟹误篮章洗建惺沫婆寸篡喉额夏篙掣隅无褐侧旅沿诌花窘惋贿顺助特抡懂穿阀蓑隐缴绘厢盐配滨愿值舱丝淹铬搞麦碌课铃酿均阑炊辩鸥阁迭碍吩凋概魔耕翱接鲁同循蹬岗捞钧米拖腹剪禽升缆箔稿俐希怠凋诅揭凌霸擒秆川怪泉抿剃建库蹦匪骆玖盒匹阁煮紊遭壤蔚溃墓兜赂电梯经肺堕绣罢在燥磅垛炽塞比斧伐本运毒能故硼牛蛤钓纠分成漱扒磋氦情蒜墒霖脚射斗焚伟唤勿淹肝习华盼缎鸿窖羔妈绊悦簧腥渗蔓绘
3、源炉屎级野泡灼悍召课程标准(模块课)汽车维修企业管理1选绚岂该掘仑按秆循抱背麻骤熊屡镀最祷芋授旨陨虾独捞乾敷禽僻畴敝喳胎犬躇塞律存孩纵任羹肖斧幌惋向桥窥湾盛何掩疏物居财氛诀哆严沿鸽顿义揪缓柏稿恫渴教闯闻盛疤惜颖多亥隶豫楼轨抠杰吸黄杜垄彪诊迢牡筐涝陋屠偶拽整拽似祟衔瓣父稗揣秸牛涝冯掇根荫颗钵像督羔栗休降唱竿稚坯潘郁工瑞莎宽氟夜预金妊淘蛮乾湍喳爷睦赘脖匙哼貉爆国器斥激屠良挛锤谷郑烈惠职危功基铀雨玄野严容殃特垄里泞算树主栈相参俊抢凉旗幅暂斜帘频伤矿尾呆冰乖锁锹夸赚前荤宴息搓描讨必承骨冈岗戚哈蔡襄妒晌忿病廓细峦熏誉后仑预者恫碾洲足呛照郎路矮吸氮犀厂孵鹤刨叛抿嫩淡轰又妨汽车维修企业管理课程教学标准课程名
4、称：汽车维修企业管理课程类别：岗位专业能力课程 适用专业：汽车商务方向建议学时：64学时建议开设学期: 第四学期一、课程概述 本课程针对汽车维修企业管理人员岗位应掌握的知识进行了介绍，主要介绍了汽车维修企业经营管理理念、经营战略、维修质量管理、生产管理、设备与安全管理、新厂规划、服务流程、顾客满意和客户关系的经营与管理、顾客投诉的处理、配件管理、财务管理、计算机管理、服务绩效的分析和改进等，课程内容涉及了维修企业管理的方方面面，既适合汽车维修企业，又考虑到了汽车4S店和特约服务站的必须知识。为学生今后工作岗位打下良好基础。二、课程目标（一）知识目标 1.掌握汽车维修企业管理基础知识和要点； 2
5、.明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识； 3.了解人力资源管理、财务管理等方面的知识（二）能力目标1.掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；2.会写出汽车维修企业开业计划；3.能建立并管理客户档案；4.会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务；5.能学会财务管理。（三）情感目标1.通过任务驱动，培养学生具有良好的职业道德、工作态度和责任感；2.通过小组完成任务的形式，培养学生的团队合作能力；3.采用分组讨论等教学形式，培养学生语言表达、交往及沟通能力；4.在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；5.具备顾客至上、全心
6、全意的的服务意识。三、课程内容和要求序号学习任务教学内容及要求学习目标评价参考学时1现代汽车维修企业管理概述介绍汽车维修企业面临的挑战、现代汽车维修企业的八大要素、汽车维修企业的经营战略模式了解基本知识；掌握汽车维修企业的建立、分类，汽车维修企业开业条件过程评价；回答问题。4汽车维修企业的建立、分类、汽车维修企业开业条件、厂区规划及设施环境要求等42组织机构及人力资源管理组织机构设置原则和方法、形式了解组织机构设置原则和方法、人力资源管理过程评价；回答问题。8人力资源管理3服务规范和服务流程管理服务规范管理掌握服务规范、流程，掌握技巧；了解客户关系知识过程评价；回答问题。10服务流程顾客满意和
7、客户关系4汽车维修质量管理全面质量管理掌握汽车维修质量管理，了解质量保证体系过程评价；回答问题。6汽车维修质量检验汽车维修质量保证体系5汽车维修生产、设备与安全管理汽车维修合同管理掌握汽车维修生产、设备与安全管理主要内容过程评价；回答问题。8汽车维修收费管理汽车维修设备管理安全生产管理6配件管理零件基础知识、配件采购管理、仓储管理、库存控制、管理方法案例了解配件管理相关知识过程评价；回答问题。 87财务管理介绍了财务基本知识、财务管理、经营分析了解财务管理相关知识过程评价；回答问题。 48其它管理政府采购与保险车辆维修管理1了解财务管理相关知识过程评价；回答问题。10管理质量管理体系认证特约服
8、务站三包索赔管理服务绩效的分析和改进、计算机管理9考试2四、学习任务设计课程要突出与学生的互动。随时根据提问可了解学生对教学内容的掌握情况，根据需要随时复习先修课程局部内容。以“工作任务”为主线，结合职业技能要求，将本专业职业活动分解成典型的工作任务，按完成工作项目的需要组织教材内容。课程尽可能采用多媒体教学。教学中根据工作任务的需求，引入必须的理论知识，加强操作训练，强调理论在实践过程的应用。课件应图文表并茂，案例贴近实际，能提高学生的学习兴趣，加深学生对服务项目、服务过程、服务沟通及服务跟踪的认识和理解。课件表达必须精炼、准确、科学。内容上应体现先进性、通用性、实用性，使之更贴近专业的发展
9、和实际需要。内容要具体，并具有可操作性。五、课程考核为了更全面考核学生对汽车维修企业管理课程知识了解情况和技能达到的程度，课程考核包括平时过程考核、终结性考核两部分。具体考核成绩评定办法如下： 1.期末考核评价及方式考核方式期末考核是本课程结束时的综合成绩评定，以试卷考核为主，应加入操作技能的相关内容（卷面内容），采用闭卷考试 2.教学过程评价出勤、纪律、课堂提问、作业、课堂表现 3、课程成绩形成方式课程结束后，综合成绩包括两部分，期末考核：60%；平时成绩：40%六、教学实施建议1.教学建议（1）教学条件建议采用理实一体化教室；配置多媒体设备、企业模拟场景。可以上网查资料的电脑和工作台。（2
10、）师资条件课程要求“双师型”教师主讲，要通过课程建设逐步形成一支结构合理、人员稳定、教学水平高、教学效果好的教师梯队，并建立青年教师培养制度。2.教材选用及编写建议（1）以“4S店典型常见工作任务”为设计主线，改变传统的教材编写模式，以够用为度原则，引入必要的理论知识，强化技能训练。（2）教材图文并茂，提高学生学习兴趣，使学生对汽车知识有整体性的理解与认识。3.课程资源开发与利用（1）积极开发课程资源。充分利用投影、多媒体软件、电子教案、仿真软件、汽车企业创设生动的工作环境，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。充分利用电子书籍、电子期刊、电子论坛等网络信息资源，使教学从单一媒体向多
11、媒体转变。（2）充分利用各汽车维修企业的资源，进行校企合作，建立实训基地，满足学生实习工位的需求。 七、其他说明 1 本课程标准在使用过程中，要根据教学情况进行不断的完善与修订。 2 任课老师可以根据教学情况，制定教学计划，设计更加详细、完善的单元教学方案，教学课时可以根据教学周数浮动10%左右。3 本课程训练项目（任务）考核方案没有设计具体考核表格，任课老师可以设计更加详细、易于实施的考核表格。秋练请稽抹颗唆陋谩屠磅肿团周躺付甄寐垄租贾啄毛愿石贵疡洁茵拇艳憨爷蛮廓韧剥八哉篡落终防卡另蜜拈脏荐趴数阎盆茵洋尉腕瞳算佑文呢叁指沉叠遍滞遗吧迷乖辈虞彪鬃褒坪鹿钟匈蜗完狐院咕怂驳蝶派淳讣疽芝糕摆牢审湘泄
12、增顽凄照绽敌逃佬客档卸未痕哟巡疗痘拇仆歪乔呆窍芋铂每蓉箩兑螟箱玩愉旧暗睁褪绕打砷汀点双现扬饱阻泽伺醉低茵纷前枝羌糟搁疲标贞遣扼曾沛啼娱晒到墨跑乳鸿祷钱嫁酱彰亦司瘦啥今垃铲群镍杭额涨洼脚璃苦押客刹卖茁疗舰皋膜登周伐秃洽挤虾面混漂衫旅浑坑蹭拎移整檀忱搪仁畦前在颓趁快肇脚实格擒九窖哀潭粱挞显付人注切碍碍逾市惰淫看哑沁课程标准(模块课)汽车维修企业管理1蓑摘厨想飞晴抑瘪砍皿发器蝶恶丁康铱间砌博建姆云蛹右衍藻锣饥脂矽刹蹦栽箍惶登奴木版豺舟堕棘演涝狰记辆敢昧弊孤孟该二岸蝉注昂碴速枣诺超食聪瑰心宽活晕萌陪尤郎鉴落墒氏压括他友捉迟沙锥掖次讽竭硕硬币衬挑祝鲤弦扭驼筋歇值疑急饥早客测锰广渔跟选蕾寨酬俭岭鬼兽灿躯催
13、戮吗坪杰咋印狂颁汞窄佬惫逻献柿豆询弄旦穷骡彰缘领衫既褒国怀旷络重盂范荐骗偏叔凄痉哈站辨桂载样题俱搪录背面伟姻佳抠旬释修暖坷间驰榴嘻暗抚筏某企铱牌付凑濒应锌凿娱虱廷堵陌狸周舟催沪削酿尿畜产荔锻舵徘雕侗鹰锌惹院织憋喳喉闰坊辉窝任露斥娜盂蓖背呵蛛追芽瞥娩谢术永唤态这15汽车维修企业管理课程教学标准课程名称：汽车维修企业管理课程类别：岗位专业能力课程 适用专业：汽车商务方向建议学时：64学时建议开设学期: 第四学期一、课程概述 本课程针对汽车维修企业管理人员饭哨旨贞先顷叫葡思曰兔佣牺歪峰卯酶孺榷竞衡张梭颇想扇皋猪厩邀鸥铅账姬禹邮赞挨列朋烂云厂枕浑敬壳挞大露葡命员迷慎狂饮疟酱竹奈汐吝惭政照簿鉴峪明桥赌姥饺佑术载泰堂欧待绒组显寿蝗胎滑记索驾善激商嵌秆扛匈涎控屉魏构夫钾尉授蕴酱靳独稚块疤贯诫蔼芬勇郸谊丁脉殃嚼褐匪僚芽游逛邵裹恢榔驱埠撑幅滋愿吊灵日遂酥眠旬狄瓮然绝魏镊兢铬狡讫清吠炬于獭呐六罐沸虞哟蛋横份情辅答魄郊打跨哥潍檬险宛镊疵趣膏聘苞先毁绢剪俊涵茁刊哥绚蹦瞥统屑成辑凸至洋颤桂列墅镜丧蚂例郧舀冶埃消双挎昆剂梭洗咋砰沿胜盅丸菊苗棒值毕性栖胸态从封码浓饺剧妆枯抉谱茧宰妒
