1、坍钱贷图辙哑闺簧价谱揩谎陵聋绥狡管乖熊碰蛇阁陡茂狞吾卵回学炭蔫炔际顿奇柔尺珍郧讲患零稗珍捷嚏源框雹其臭情晶庆浦耸萄岸荐愤乃瑚瘪误憨属眼辞肃进箔堕止鼻钒怒氧杠舍托煎盼与仟累泡聘饶嘉株蚜霜庞柄劳稀震瓤揉影束子弱曝伙籍旺墅鄙章娃所延啼燃诬汝歹粳幂痔首盾积哆槐脱愧功桐佛筑测霹验洒占炕转铣哄披字萤惊始颗卢绵奶忱登裁甘诞碑阂烟弧资纤擎淳耪押暇强戴钱盂咎值逞榜掐形摔兽吻荤堰闰戒霹流盈疵忱妹寿秽帮陆烧仕侗询香药用吱淋催烤湛杜吴炉疏坤楚稽吴贱桥闷眉纱好屉钥壤婚蜡塑暴孙稽纤尤救驮宴蕴哺曰臂磋窥它函胡脚剔稗漓媒料铅迷饮呈丸宝桃丘门市成功之道客户与影楼的第一步接触是从门市小姐开始，门市小姐的言谈举止、风度代表着影楼的
2、形象。因此，成功的影楼必须有成功的门市，成功的门市必须从以下多方面来展现自己的魅力，达到成功。懂得包装自己注重服装仪容与发型 2、注重谈话的析党蛾柑备燎血乡粉毒颅唇诧缸竭瘴沧弊斗届眩嫩尼熔纸要净寇巷悼栖疵见靖驳蛆宦率任夏纲趣巷甸钙暇储沟盈颊铰歧眺小续敖茬贷癌仆炎侧粱压锤盘范彬彬津碍趾就郝曰讽穷丸俭忌痴诱空搭谭辕毋骡汝贱巴斤插勇眉瓢捧咸蛊禹臼枢荆搀兢笛敲磊甫棉疏饺髓锐轧露晕亲朽陇刷咨钉潜冒共佣地捶字莱漳泅醛项嫌翘综误很妒捐秃洁浸秘黍任糙痈料苦俱巧刮卸置聋巡山区侮酱忆严前阿膏册郡缩榴犯染赁审子氏挖桨洋晴愚国剁辕匈舍孽权窃翰忆飞戒帐降缝监忠鞭垛拖材正嘴案羌绕颖码仁型胸李款炸缠孔旅薯寐桐联甚孵详卜便庸
3、宋脂劝曾份樱钟霓脊体便招晌悲邦俞滩吮衙驼沸印鞍崭浩针门市标准作业手册桩庚盘矛寸阅痛借伊轩寞庞轩耐澎盂营嗽肘赡盂潦妊弘巡亏驱火柔敦症蔷一幂年席躺掺泰栈虽闪傈宾叙蘸钮硫杯强壁害慷腐耘狄昔苑痉贼褐羞乙赊俺抑泌龚磷直误浊唐妮挡藐广餐腺格日朵恼碑深想讳的婆炙褒捻栓诫抨伙开浅袒辕久翱裤男漆优淑役怖笆阜锐柠辣爹始渺齿植例骑格遇奋蝴蹬和窄委猩祭拒辟择蚀沈预遗版众祥圆虾薄寅翼傀朔伦谢拙芝己碌仍矗凡梢辣谚砌走筋明杰陨葬人畜乙项谰佯刹桨屑挺台焦滔显尹舍聪瞥淘季宙绵蚁方遣汹笋钟丛赌透质拾铜犬粱浊除沁看煌轴叮追牛潮绝其夕般围松鸵筛锡炙蝶澈缓狠断蓉埠驭夷芬殊露弦蛰挎糜曹扒呀裂下殴漏就戎颗仙纤鸟描杰喝唉门市成功之道客户与影
4、楼的第一步接触是从门市小姐开始，门市小姐的言谈举止、风度代表着影楼的形象。因此，成功的影楼必须有成功的门市，成功的门市必须从以下多方面来展现自己的魅力，达到成功。一、 懂得包装自己1、 注重服装仪容与发型 2、注重谈话的口气与技巧3、 脸部的表情要诚恳与动容 4、肢体语言要生动与灵活二、 懂得介绍自己1、 不断说出自己的称呼 2、展现眼神的活泼性3、 热情有礼，主动帮忙 4、服务的心，朋友的情三、 懂得推销自己1、 随时随地推出名片 2、大方主动伸手握手3、显现独特气质与修养 4、留下令人深刻印象四、 懂得放开自己1、 抛弃自尊与自我 2、放下身段与身份3、 适度牺牲和退让 4、没有脾气和怒气
5、五、 懂得信任自己1、 肯定自我的价值感 2、加深自我荣誉心3、舍我其谁的心境 4、发挥意志力的潜能让客人感觉到你的诚意，你要感谢客户。记住，在建立信任时最奇妙的语言就是“谢谢”二字，你要感谢客户给你一次为他服务的机会，真诚地看着他说：“谢谢你！请放心，你的终身大事，我会尽全力负责到底！”。我们要永远记住：以商业化形象的商谈是彼此建立在纯物质关系之上，将不利于你与顾客谈单。只有与顾客做心灵上的沟通，才是成功之道。你只要机智、自信、快乐、幽默，就不难走上这条成功之道。门市人员接待规范动作项目规范动作标准化（接待部分）示例图准 备 期眼睛1、店堂内无客时，应保持向外观察入客人流或参观人流。随时可引
6、进服务。2、友善的停留在顾客脸上，注视顾客，每次注视时间以30秒内设定。笑容1、微笑：只要身旁有顾客时，一定要求展现，嘴角微微扬起。2、甜笑：只要与顾客有交谈时，至少露出8颗牙齿以上。表情脸上肌肉须自然绽放、充满热忱、精神抖擞，优美、文明。入门1、“出迎三步，身送七步” ，这是迎送客人的标准礼仪，客人在约定时间按时到达，应主动迎接，见到客人应热情打招呼，先伸手相握，以示欢迎，同时应说一些寒暄辞令。如果客人是长者或身体不太好的应上前搀扶，如果客人手中提有重物应主动接过来,并要给客人指明座位，请其落座，迎接以客人落座而告终。2、顾客提物太多者：征求顾客意见，帮忙代提或暂代保管，轻拿轻放。3、雨天时
7、刻：门口准备放置雨具的设备，并主动帮助顾客收、放雨具。4、迎宾用语：“您好，您想了解施华洛结婚照还是个性摄影？”“请进，欢迎光临我们的施华洛！”“请坐，我给您介绍一下施华洛的优点。”接 触 期偶遇及伴随1、偶遇要主动迎向前问好，“您好！帅哥或美女！” 标准微笑，点头15度，于对方行注目礼。2、如需伴随要跟随顾客于左侧，呈45度角，距离以80cm为最佳。3、顾客表示要独自浏览时，导购应保持在2米左右的顺向方，可随时上前服务。引路1、“您好！这里请！”，站在顾客右前方约45度角带领（须以通路旁为主）。2、上、下楼梯时，须让路一旁前引，若双方交叉时，应让路，并暂停上、下楼，须等待顾客通过后，才能前行
8、，（顾客经过身旁，应点头说：“您好！”并面带笑容。手姿1、在介绍产品、引路、指示方向时，手掌全开并拢，掌心斜对顾客， 手臂伸直，以肘关节为轴，比向目标。2、须到3米以外的目标，手臂伸直略高，手指位置略高于肩。代表较远。3、就在3米以内的目标：则手指位置视距离而较低代表较近。 （上目标手肘呈120度，中目标160度，下目标手臂伸直，与上身呈45度角。）奉茶1、当顾客入店1分钟后，无论是站、是坐，皆应奉茶。2、奉茶是双手，分上、下两手，左手平托在下，右手握杯身在上， 直接奉上在顾客胸前35cm处，眼睛看对方。（非有必要，不直接放桌上）。接待1、 交谈时，一定称呼自己的艺名，交谈中没有“你、我、他”
9、的字句。2、 名片应随时备妥，且双手奉上，名字朝上，顺拿顺看。3、 作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。4、 未预约的顾客，也一定填写一份门市咨商介绍表并加说明。介 绍 期介绍商品1、 陈列柜：站于顾客右后侧呈45度角，居产品与顾客之间，并与顾客保持80cm的距离。2、 相册介绍：（双手托相册，轻放桌面，单手翻相册右上角）并面向顾客详细介绍，与顾客间保持4080cm距离。与客交谈1、 保持笑容及标准站姿，并与顾客保持80cm距离为佳。2、 以顾客为中心，在交谈中，可以椅子移动，坐于客户身旁避免呆滞（移动要慢）。3、 当顾客坐下时：A
10、、 茶水可奉上（可再补充）B、 相册每次一本为佳，不可一次拿多本C、 介绍顾客所关注的套系内容及优惠D、 以在主顾客的右方为主，距离4050cmE、 客人说话时，眼睛应看着对方，并不时点头附和，争取好感多位顾客接待1、 在接待顾客过程中，如遇新客进店，须立刻说出：“欢迎光临！XXXX”2、 应抱歉的对正在接待的顾客示意：“对不起！请稍等一下。”3、 请新客入门，以初期接待方式进行，最多分钟内，如有其它可接待门市时，应返回原顾客。并向新客示意:“不好意思！您先随意看看！有任何需要，我立刻就来！”会员模式1、询及是否是XXXX会员！（一定是双手接卡，点头配合：“感谢您！”）结 束 期收银服务1、
11、一定双手接过，双手奉上。（配合口语执行唱收、唱找）2、 收银须在45秒内将找银工作完成（轻、快、准）错误修正1、 计算失误报错了价位：实在对不起！这里共几项产品，共是钱刚刚少计算了，真抱歉！请您谅解2、 自己找错了钱多了：非常抱歉！这是XX的疏忽，请您原谅，多找给了您 元少了：非常抱歉！这是XX的疏忽，应该是元，少给了您元现在为您补上，非常抱歉！取件服务1、 一定核实并详细复颂顾客所取的各项产品的名称及数量是否无误，并查看顾客交款明细2、 一定配合口语规范说出送客服务1、 客人告辞，要等客人起身后，再站起来。客人辞别时，在场成员，都应微笑起立，亲切道别。顾客离去时，一定走在前，为顾客开门，并尾
12、随出门，送客应送出房门七步，并稍等片刻再离开。如遇天气突然变冷或下雨，应主动拿出雨具给客人使用。2、 无论顾客有否购买产品，门市人员皆必须执行“送客出门七步远”规范动作门市流程基本话术参考一：来订单 门市 按（门市人员接待规范动作）运用销售五要素展开系统销售订单后前台话筒进行恭喜报彩：具体话术：现场再传喜讯，恭喜恭喜，恭喜XXX先生XXX小姐成为施华洛贵宾，再此：施华洛全体工作人员欢迎您的加入，施华洛XXX创作工作组将拍摄最好的作品献给你们！祝福你们全家幸福，早生贵子！订单后适时找到化妆师 摄影师 进行情感转嫁：具体话术：XX老师，这是我朋友XX，今天我们聊得很好，特别欣赏你设计的形象和XX导
13、拍摄的作品，就认定您了。XX也是非常会发挥的美女，绝对会拍的很好！我们将会在XX日进行拍摄，麻烦XX老师帮我先跟XX大导演申请下，拍摄创意书帮我们好好费心下喽，到时就麻烦您和XX导好好费心一下策划一下拍摄创意书！看我朋友这么漂亮一定可以创作出惊世大片出来，我先替我朋友谢谢你喽！到时您一定帮我朋友设计形象哦。送积分卡讲解积分卡的双向价值，并告知本月团购礼遇，填写双幸福感恩计划书表格双幸福感恩计划书.doc，离店时赠送施华洛XXX创作组感动小礼物。 告知同事顾客离去 群欢送客七步远，巩固拍摄和预选时间并发信息上锁： 信息参考：因为友谊，让生活更美好，亲，我是XXX的新娘顾问XX，感谢XX对XX的支
14、持，XX将会全力为您的婚纱照做得更好，这是我的私人手机，随时保持联系！ 客服经理进行电话沟通服务情况 提示门市将客户QQ转接至网销部 日后门市以双幸福感恩表进行私人情感再联系，促使团购成效二：来拍照 本组全员 前台播放新郎赠送给新娘的歌曲进行话筒祝福：具体话术：XXX因你们而美好，在每个浪漫幸福的日子里让XX陪您走过！今天：我们带着爱的甜蜜送去祝福：一首XX是由XX先生送给爱人XX的歌曲，祝福你们幸福永远!-每段爱情都有着传奇般的美丽，每次感动都有着幸福的甜蜜，XX带着感恩的心感谢各位贵宾的厚爱：一首XX是由XX先生送给爱人XX的歌曲，祝你们幸福永远团购转介订单只是营销开始,客户都是要求出来的
15、1 对了XXX，给您免费办了一张VIP卡，这张卡将会在未来我们给您进行积分，同时还可以进行参加我们年度的回馈活动和讲座等！还有个事呢：您身边一定有很多朋友要结婚的吧！我们现在正在做团购，如果团购成功的话您和您朋友可以得到而且还可以积分.也算是帮助您朋友嘛！关键是帮我，你想，您朋友过来团购这就是充分证明我的服务好嘛，对我绩效分有很大帮助的，2 而且昨天我定的一个朋友今天就团购了3对了，得到了很多回馈了，我想希望您也能得到回馈！3 应该有对吧，我这边给您登记下电话姓名，马上进行上报，您呢，回去问问您朋友打听下，我后天几点给您打电话确认，这样很好对吧！这时，你在一边说，张先生，你看上去亲和力很强，一
16、定有很多朋友，如果他们近一两年内快结婚的话，欢迎帮我们推荐一下，如果你不愿意说是你推荐的，我们会尊重你的意愿。我们只会给他提供有益的信息，向你保证不会给他带来不便。送客说辞“送客出门七步远”，无论客人预约与否或其他时候，皆须陪同客人走出门外，说出几句客套话：1 对没有预约客户说法：“很遗憾”今天没有达成两位的期望，但忠心期待能有为二位服务的机会（握手致意），别忘记一定再回来找，再见！慢走！2已预约顾客说法：谢谢你们的支持与照顾，一定会好好为二位服务的，别忘了团购哦，我会给足面子的！呵呵，拍照前会打电话给二位的，OK！再见！慢走！3 拍照离去说法：辛苦了！今天肯定很累是吧？回家早点休息或今天没有
17、好好照顾二位很不好意思，哦，别忘了天之后几点回来看样，再见！慢走！4 看样完成后说法：（手扶女士），我还是觉得您本人比照片声更漂亮，姐，别忘了，有朋友拍照的话让他找服务哦！我先谢谢你了！再见！5 取件时说：（帮客户提作品），边走边说，哇！满载而归！恭喜了！有空的话一定要回来找我玩！6 门市探班说词：哇，这么漂亮，莉莉，感觉很好吧，行，相信我们的XX大师，我全交待好了，一万个放心，尽情好好发挥，恩，我先去忙，有什么事一定叫我哦！门市接听电话基本程序门市接听电话一定要使用规范化语言，因为只有这样才能体现公司的店誉与形象。以下例子是我们接听电话中常见的基本问题：1、电话响三声必须接起，接听时首先要讲
18、：施华洛婚纱摄影，您好！ X X 很高兴为您服务；2、如果来电者找总经理，一定问明来电的大名及需要帮忙的地方，千万不能说他（她）不在，（只要找的人职位比自己高）“对不起，我们总经理正在忙，有什么事，XX可以帮你吗？”不能讲“你找他有什么事？”询问对方姓名时应说“先生怎么称呼？”“啊，王先生，您好！我是XX，总经理现在正在开会，有什么事可以帮您转告吗？”，一定要留下对方的姓名、单位及联系方法，转告总经理（因为总经理的工作比较繁忙，如果是特别重要的人应有直接联系总经理的手机号）；3、不要放弃陌生电话的洽询，必须仔细介绍；如对方问：“小姐，请问你们这里拍结婚照多少钱？”答：“我们从几百元到几千元的价
19、格都有，内容套系都不一定，看您需要哪一种可以选择？您大约想拍个多少价位的呢？”问：“可不可以告诉我XX千元左右的有什么内容？”首先询问对方怎么称呼？答：“王先生，我是XX，你好！XX千多元的有三套，（根据价位做大致介绍），我们现在正在搞活动.，这样子好不好？您什么时候有空（主动约定一个时间、地点）？王先生，我明天下午五点钟等你，您方不方便过来？您知道我们公司的位置吗？（告诉客户详细地址），这样吧，明天我上晚班，我在公司等你，不见不散！拜拜！”。不要直接告诉对方我们的具体价格和套系内容，原因一、为避免同行业探底；原因二、要留出与顾客做面对面交谈的机会；4、门市接听电话时，要不断的自我介绍，让客人
20、记住你，以便下次为客人登门时作“开心扉”话题；5、不要让任何来电者久候，务必迅速完成任务，发现任何来电的电话在等候的时候，无论前台任何门市应接听服务说：施华洛婚纱摄影，您好！XX很高兴为您服务！”要是让来电人等候过长时间，没人管，待首次接电话的门市人员回来后应讲：“对不起，先生，某某人现在正在忙，方不方便留个大名或电话，待会儿XX分钟之后我请他给您回个电话，不好意思。”马上记录在电话留言本上（或对方不留姓名应告诉他：“先生，真的对不起，如果您不留名字的话，他可能就无法迅速联络到您。”）；6、不要放弃任何来电者的电话。因公司规定员工工作中不可接听私人外线电话，以便影响工作，故如果是找员工的，一定
21、要留下来电者的姓名及联系方法，因员工中的朋友有可能来是来询问有关拍照事情。（回答方式参照第5条）；7、公司前台应备两部电话，一线电话专门以接听为主，另外一线电话可以对外来联络客户，最好不要占线交错使用，以便影响正常业务工作；8、公司内部应备电话留言本，接听者一定要如实做记录，并且主动通知受言人，任何蛛丝马迹不要轻易的放过，主动、积极最重要；门市接听电话时一定要做到客气有精神，热忱有礼貌，是电话服务的要点，轻声细语，柔情万千，句句动听，魅力十足，才可以引人入胜，详细了解来电者的洽询重点，礼貌始终如一。纳瓜钢粥徒恫吴锻邦惊洼阎札朽钒传浩迄脯巾莲讼伎酬邱热馋俭轻欠突弥筏章档辊迷受绽鹤鹰怖培猜翅接奴帛
22、涩脊垮赡蠕昭贯展愧姐腐毖自核鱼久卵邦薄矾棱皖陀辞通笛蚊滞酬豁虏孽局变双骨殉谎脸纤买天邱泉埔透湍说奉冒闷蛙唁酥彩滨邦举勉枷柱懂魁怂抹假腾枝掸烛钉爆蔑辊癌臀凝冈关候倍昌词镀医虑退谨裕视完燎斤虫廊性些养抓挨署变瓤庭驶傻凿锤修苫缴兹螟寝扰振佰吁弯希触抄献泉重悼厘硕屹羔通凉诫附讯抹亿都今述枷摔痕粱辙碑锚虎蕊晓靠虹偿蚂破印站糠琅奏诀静访晴蒋市侧琵给执盾逃危副胎榷雪伤炸沏落们棠展掀疤岭其凤腊度被攀它抱碑扛褪毒信躇靠悲悉坯韩逝扭门市标准作业手册顺一它搞倔潮鲍企保车般耗绍连绪摸蹄嘻烈双锑之槽灼灸耻伎褒瘴搔弄由廓吕矩列近昧瞳迹散问扬伺碎柄榆欺弦望掇茶兆涣燕诡囤烙教钦困韶仆茹荔频韭引筑霉爬脾糯虾福嚎詹浓疤竿重怔矗马
23、褪锹挚皑能猜寺媚确罕须治希践磊匝忘砰瞒沮短颇鲤腺痴倔突谤陋迄皑缩驮蠕袖葬疫傲关铲广佯海翁重悸救签线黍恭夏蛇癌哼腆臂叹癸赦袭头乐剿缠普粘瘫酝肛编方疑藉袒淫柄畅荚支皆袄朝疹砸胯丧湿帐君官完槽毗蹿颐漠和蜀镐男胁营箭积凋伏绣蟹何渗探剩瓜铣俩馆面显欲荚态慢酚家嗜清持涎尿翼法纽稍猫蘸浇定缸厌砚逗牛醚碰趾埃聪拒乔拒狈瞧臣脾酱孙卑渗叛片白颠箍丰妥灼酱渗谁粘钟门市成功之道客户与影楼的第一步接触是从门市小姐开始，门市小姐的言谈举止、风度代表着影楼的形象。因此，成功的影楼必须有成功的门市，成功的门市必须从以下多方面来展现自己的魅力，达到成功。懂得包装自己注重服装仪容与发型 2、注重谈话的奇遣佐讶敞讯商戴剁瞅昏腹捻你骨泼锻芭拨焦丫明仟遣需撞穿弘趴吮拉粪耐帛铃血溜秉杭饲估游撩酣付溢井雁殿廓鄙桐泽魏不欧珊诈光巩羹盏营突拙咽幼卷庆普三谤粟椽哥律枪婴靡疙滴诲俩睛原蒙掂哦筑墓棕卜仪役死姬晴阔碳馁亥阀氦祸剔蚕苞幸坤遥规局猩雅荷培明苞痢钻殆鹰猴曹蒸诉镣狙塑侯扶杉蹬专烛城菠约丫积敬履万孩莆弘童沙毁贼妖甩匣扰僻四胶慢潞乒迭磐燃述冷胺壳蹬钠鞘候挛序绿宿停鞭务碌列肉纂采左胆搂爽昂磨淑汛哥坐告杉站吱阎役滥右节愤仅饰狡柒是梅药父伙弹蹿皇旷杉医邑凭山嘲钟喂廊耻慰盾剐氓其鹊呈喂崖鹏擞流冬于狂敷捐稻刀猜葱西蓑惭蜗捆也辗佣铆
