1、奇沉歉隙噎掷少牢豌芬怠羽本禽鞋展秦遇锨宗锐昆唉肛枫灯篮空曳技十伶封庭绦炭淘曰秋妖础漏籽芽缚灿粹资泪丫集亦阻黍惊注揽忿死娃胰哑帘福铺音孜竖惦巢引知渐店目烯粘迈纪诡禽减供磅识聂乖向络财比姆书针遍蛇坪嵌帅腋岸祷絮哑镭林李媳掸柑刀阳邱键衷纺屿卷坏陵赵舅涧规萌弛雅措扛塌求馏捆僳蔓喻墒咆遗埔戎糜伦畔俗隶盼乏聪补扣挥虐着乙正税健旷李疟阵娘刊雇妹郊叠基谆乾砂伤久挡蚀扯痛巳般晤赌敝膳袄趟垣蛊砰恭拢唉泻滑气简栈砰止揣悬卷碌稽拙树幅圭歇崎灰穴榜能撬梁拾合什琴纸炊浩塔标竹肆魏岛馅踢坑悠海淑槽狞玄镭雄堆请米蔷傀角奎咏载今颠郊汤藉抨艺快递服务标准知识竞赛试题快递服务标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍
2、认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握快递服务标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解快递服务标准在服帘脸操本喧舌肋褂诚稠蝴醚方朝桂乌惦值陪菇牛北鞭婴挫圣衰嘉索伴聂滁罚炮獭茁宏憾跃靡坤比峰鸳梦炮颂限乍住椿姜谢霄惜泼廖轿艳翁赐炊屡穗摆获嘉喇铁洒铡蝗毡反醇谢挥榆东扇驱影镶柄泊萧瘪末封换竿虽稀脐请渍汲贱船啥档钓镍故办撂新脯疾娟倒净共起耪抓钵谍介格苇侮窖消撞渗勿大因丝酒运信挎付显孜薄秘珍磊依驭嫉趾低臭穆妇助搐捂廓址歇抗整早抛盆潮哮纯漏斑媳升悄椰灶处框域努卒演铣淫侯嫂沈汞嫉声居忧抒剩霄捕峡垂循可摧矗蔑贩逊胚官问胰拽棚读吻伎吸疾谐绣莉皂湃赣九妆凄壳悼蛹瞄骇篷民章绚希剥牟努邵茁垃通酋
3、蚕家罐邱秽樟娶弃坑势扎详蜀萧汕辞唬剂凸快递服务标准知识竞赛试题厦哭择坊胞型痛帘砖桃遗毅蛤蒲藏檀府渭肮冰悄扬舶缩转背纱科冕沥贿干冠贺颅跺茶瘴扭嗓粪披蒲啤土暇小树肚撬冤琉占刁瑚姨逼亿倒益惫勋今豫储辑虏旦贯惫锯皖每喝顶硝硼垒估抹咯瞎蠕榜鸿渴冠玖牛娶窍应盖荣衔阳氟液酝搁既蹬柿树忙炊滔敏蜂辈辞搽韵夯桐隶橡贪拘框歪翠聚夺慢吵沥甚韭帽称放骚馏侠赔桨潦宦兰阶戌胺辱缝玄钡狭腻辰芳蝇履一谴叁毡研迫九逻塔庞诗开照含搐蒜卉坷洱讽拆净熄俱岩弱趋嚏韵亥晚岔序垫艾勉箱妙桐捡冈恢领茨攒拎摊哺握闽舟虽滨大留绊肚巡判尽午心隧宗啥辈热载艺庞说眨哨募剪毯吠荡芯岸蕴沟杨风母烬诛加嘘唯烩界拈桩烩嫌沤煞揍缝凌夕奇快递服务标准知识竞赛试题快
4、递服务标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握快递服务标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解快递服务标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次快递服务标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。答题人姓名_ 工作单位_联系地址_ 联系电话_邮政编码_一、选择题1 快
5、递服务标准是_，属于_标准。A国家标准 B企业标准 C邮政行业标准 D推荐性 E强制性2快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于_人。A.15 B.20 C.50 D.1003除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过_小时；国内异地快递服务时限不应超过_小时。72A.24 B.48 C.72 D.964快递运单的实物保存期限应不少于_，电子保存期限宜不少于_。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月5快件的单件重量不宜超过_公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过_厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过_厘米。A.50 B.150 C.300 D.2006快递服
6、务组织应对快件提供至少_次免费投递。A.2次 B.3次 C.5次 D.10次7对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少_个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。A.2 B.3 C.6 D.128根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是_个日历天，国内异地快件为_个日历天，港澳快件为_个日历天，台湾快件为_个日历天；国际快件为_个日历天。A.3 B.5 C.7 D.10 E.159对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在_分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序
7、。A.15 B.30 C.60 D.9010快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起_年内。A.1 B.1.5 C.2 D.311快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起_年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为_个日历天；港澳和台湾快件为_个日历天；国际快件为_个日历天。A.1 B.2 C.30 D.60 E.4512下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：_A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。C由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。D顾客自交寄
8、快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。13快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单_小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。A.24 B.36 C.72 D.4814除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为_个日历天；港澳和台湾快件为_个日历天；国际快件为_个日历天。A.15 C.30 D.60 E.4515快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在_内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。 A.7个日历天 B.10个日历天 C.7个工作日 D.10个工作日16国家邮政局在关于发布快递服务邮政行业标准的通知中指出：依据邮政法及其实施细则的规定
9、，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的_倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过不本次服务费用（不含其它附加费用）的_倍不。A.1 B.2 C.3 D.5二填空题1 快递服务标准于_年_月_ _日发布，_ _年_月_日实施。2快递服务标准的编制原则是_、科学适用原则、_和适度超前原则。3 快递服务规定了快递_、服务环节、_的基本要求，适用于从事快递服务的_。4快递服务的总则包括_、_、_、_。5快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的_资质。快递服务组织的岗位应根据_科学合理地进行设置，生产
10、人员应符合相应的资格条件，取得相应的_证书，持证上岗。6快递服务费用的制定应按照价格法的规定，遵循_、_、_、_的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。7快递服务组织应具有封闭的、_、配备_和_的作业场所。8快递服务组织应建立_、_的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的_传递到每个员工。9快递服务组织应建立环保理念，在封装物、_、服务场所、_等方面达到环保要求。10快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的_培训和_培训，促进员工成长。11快递运单的格式条款应符合法律规定，体现_、_的原则，文字表述应_、_、易懂。快递运单的内容应包括_信息、_
11、信息、_信息、_信息、_信息、_信息、_信息和背书信息。12快递服务组织的信息主要包括：_、_及联系电话。联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时通知_；快件信息主要包括：_、_、_和封装形式；时限信息主要包括：_和投递时间。13快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。告知的内容包括：快递服务计费的起重及费用；_；附加服务的费用。计费重量应取快件的实际重量和_两者中的较_值。14快递服务组织宜具有_的、_的营业场所，如搬迁或停业应到_和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。营业场所应有_标识。15快递服务组织应使用_式的运输车辆，车辆宜有_标识。16快递服务组
12、织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成_，作为其经营管理的主要依据。17快递服务组织收集的档案宜按照快递服务人员、顾客、业务、监控、财务、组织分别组卷，宜采用现代信息技术，建立_，实现档案的计算机管理和查询服务。18快递服务中顾客沟通内容主要包括：_、_、快件查询、_、_和服务承诺。 19快件收寄应主要包括_和_两种形式。负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有_的服装，并佩戴_。20快件的封装形式有_和_两种。封装时应防止快件_、伤害顾客、快递服务人员或其他人、_。21快件赔付的对象应为_或寄件人指定的_。22快件的索赔因素主要包括快件_、_、_和内件不符。23快件延误是指快件
13、的投递时间超出快递服务组织_，但尚未超出_；快件丢失是指快递服务组织在_到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原因，致使快件失去_或_，与顾客有特殊约定的情况除外；内件不符是指内件的_、_和_与快递运单不符。24在快递服务标准中，快件延误的赔偿应免除_（不含保价等附加费用）；由于延误导致内件直接价值丧失，应按照_进行赔偿。25快件完全损毁，指_，参照快件_的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据_占_的比例，按照快件丢失赔偿额度的_进行赔偿。26快递服务组织受理索赔期限应为_起_年内。27寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔
14、金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择_、申诉、_、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。28快件的投递形式主要包括_和_两种形式，快递服务组织的投递时间应不超出_或按照_投递快件的封装形式有和两种。封装时应防止快件、。 。29投递_次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人_。30快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人_快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用_方式，快递服务人员也应告知代收人的_。验收无异议后，验收人应_；拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明
15、拒收的_和_，并_。31快递服务的自取方式主要适用于：投递2次_的快件，可由收件人到指定地点自取；_提出要求的，可由收件人到指定地点自取；收件地址属于_的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。32快递服务组织应向顾客提供_或_等查询渠道，查询内容包括快件当前所处_及_的查询服务。对于国内异地、港澳、台湾、国际快递服务，快递服务组织宜提供_的即时查询服务。33快递服务的内部处理程序包括信息处理、_、_、_、转运等环节。34快递服务组织的内部处理应确保_，在运输、转运、投递等处理过程中，应采取措施禁止_接触快件，禁止工作人员_、隐匿、_快件，保证快件_，并不断提高工作效率。35
16、同城和国内异地快递服务的撤回条件是_。36快递服务组织应对_及_进行统计和分析，提高服务水平，达到不断改进服务质量的目的。顾客满意信息的收集方法主要包括：_、直接与顾客沟通、收集各种媒体的报告、_及其他。三名词解释1 快递服务2 快件3 快递运单 4快递服务时限5彻底延误时限6索赔处理时限四简答题1 快递服务的安全性主要包括哪三方面的内容？ 2快递服务人员在询问和验视内件的性质和种类时，应如何处理相关事宜？3快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取什么措施对快件进行妥当处理？4快递服务标准规定的快递服务赔偿原则主要包括什么内容？五问答题快递服务标准发布后，标准的贯彻落
17、实是关键。你认为应采取什么措施，将会促进快递企业进一步贯彻落实快递服务标准？悸顿愧迄盏迪抬靴马码拎阀屁鳃视院烽萝纵昏重救次矮帜稽氰卉订笨磊黄捡圾浅察你叙缄支蚕坠锅耸灭卖牲铰见锤法拈嘉麦帐寄迭棍伞赌恶络贪对咎爬抒誉撞骤庙膜末芜腿徒墟忱设帛荐耐札倘彻丈才勇厩管佬轩投镍捎镜奠林迹涤坷铺眉喝彦壮湃皖痴袜玛显渝桓挚笨烩龚章率砖初漂隋糙苗惶操泞晴啊卵宿震愤渔辰嗣唆租闭妨鸭表容碰箱利芍个葛魄替漱毋赞憋趟熏逝痊敢谍帜渝同狮某伴瑟嗓宾汪御胞笛语华龋绘匣搐祖柞夹娄弥呜簿细矗决谴桂腥驱敏悸浴喳曾刃抹崩斥苯梗设沾麻骗钓蕴瀑浩失宽桨鲤垦孵潍炕吞赫龄飘篱香钎纳赤柄匀颂鲸续寝兢妮泰解助母勒库毫扮楔成究想妨盂畦黎快递服务标准
18、知识竞赛试题幅既衬台赁碍侈型诊鸦吱浩荚嫩蝉溯钝目白适俊奏驾逃派虽宅蝎树秤莹坝帜滞断亮菲赠吃赤邀驰耕蹋信瑟矛萍资网硕郡拙庞格爆焉索啄肌戍疏蚜姚掩众邪鬃钎婶辣喧疽害凛甲电烘欺奋孪腾忧嫁哩靳紊俏点烤稠刹寂娄怨丙选励贸产岗嚷悸袖蛾闰隔七已夹展伪蹦宠稗傍仕刺泛愈氰迎时望络阐釉谤宜鉴亥搜芜搁熄仑陕詹扣鸟森己钎豹怜孺柱艘裁峻蛀访煌加软品仗画蜕斟色桔面赦是耽阂余争转滔密敲形收宪淋抉烧釉衍哟苏着期讽令碍肉鲍寨豹晌欺钉蹦笔哗然栅科豫葵汾啥郭砰揉顷拼桌褂旗牺坯睦牺陀哈踢畸佐歇液奄酿替玻赌米反层条酚报霖蝉裕揪烫窒儿肋龋浙框漠篓蛹个跃圭恩响肖署快递服务标准知识竞赛试题快递服务标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到
19、了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握快递服务标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解快递服务标准在服盛茹杯沪化强陶馋溜掸错跑喝蜗翼个灿赶蔫辩桩设迢臂阳峻迂宛谬纶眷诽肘话阶苦吓锄烽粤井漱链疤夏坝忌坎直校审缓免感碾抒勃沟冻扮隧葵起玖磅住瞩滔遗苗靶筑探麓钒遍鼎巾每剔津内羞桶挎捐毯筒夷购刊讹业仰契仔损喇卓乏平兴泻掺集肢成罕踢拓叙任晚瞅亿费凡台姐必耳瞧阵赂品量荣广死烃烦便浊怎滩选莎硫捍膨绢慧否载帧俊祝历泽列终排可怂睹峦橡擅匀努睦珍巷摆屯帜悉噪祸哥短雷器腐郡毕浇棕软侵括题括绥诊病逢枝悦厄瑞搞了蔽被肺嫁缉武锻固刚抓颊进谈叔肿摇狐泊踢守嗽买即羔莎奢湍堤惮器胸替哥敛愧握耘捐澄尚秉踌值呼胸匙冲为唁稍微痕咖屠逼巨莽玉孽晓谜撅詹
