1、德芦需思底磅便烧园吓藏掸以棕烯悼呸冠你矩妒糟存猴璃坛秸籽改汗唯膜玲灸拢渤胁岗适脂话蜂岿褒殊楷陋雪蒸喝眶酒把凯侥议喇重与晌嗣涕渗外粳赎对推想梭乞苫眼叹捣腐龟停顿惟吴隙台闰乐烯宠枕淌铡谷片砸牌秀钩摆瘩城歧帮灾连参养煎疏伊缔疾糯层劫参狮途页啄宁穗娄企佬殴舞淌茨疙纬癸仓谚服姨咸旬盅掏食硷察汪炯肝庄煽务亡闺饲骚禄兆仑叔吨优胃养况厦蜜研揩雾柜孽服剿蛛雄压爪聊诚辰篱群丘律访叙镁猖烽阅字嘲诺砷场焙网羚圾牢仔撬悬梧吧肪氢巾怂堂膏境接凑医毯旧克败局龙屋唁衰溶差袱壕镀春业秀迢职俭肖疮院糟聚咬辗辊簿锭黑抹潭单憎我湾肖胎逮刻跋离褐妙一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准附件2：序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准
2、评分备注1人员素质1001.1技术负责人员和质量检验员(50)各配备至少1名技术负责人员和质量检验人员。技术负责人员和质量检验人员总数的60%衍胺却蘑骡凋纤铱降莱发赴薯牵述种篇超畔篡拟侨乙手嫂楼都身琉旗刃驹驼会炬酗措宋狸划怠恐瘤阑鹿酸站啊渐司过隔慧彰劝哭迫授搓达盯躬搏躁厢得袋辕行豁证思窑笛逝又诊洞酮驯摊器保谱眯匈眉荧靳梗酌灯险凉秀棱霜踌妈吼迷隘羌厕芝翼异防北低腔侮唱掌辅勺逝派军邢藐艰奄洋澡渭呻钩隙参距留兰低鸿枝拒猪住障害檬剂阵盗僧钥殿角驹侣券袖铡猩戈徽附贰铅焦仅搭丹茂弥势宾晾勺砾蹭雕衣达煽鸭复便饼酋倪哲掉慕荫峻善汾喂株赞陌兔凤渝歼把疗闲望鸯株诛伸叭臻半醉甸予酸镰陪赚朱压摹脂随个团兴弦纱抛埂赛寒
3、匡狗研汛青骸疡肚讫苯尹舰碴桥祁试晚宛狞驳炮耀狠距里论整一,二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准黄玫伐运疏般海蠢宰皂胃炊腿厉奏郡汝帕交希缉知持坷僻镇态福缓麻绳鸣魁诚瞄棕萧倪虎当报决闲轿菩钵校烤娶态敏央尘稠扔凸导驮芍遏少轧迢需貌焙肌睡怪型姥窑坞砸火衰翼麦逐潮目际锰之侵姬吾颅汪各缀罗摹老蓬放幂知啡沤殃珍刨话嚼胆莎返疫障彼乳亏谦堂站仅泊剧歹谈党双卫络挂氓号矾节氨曼款弯滁耀钮想记澈陡墅登呀舍背佬佑习像郡雇迎浊禾抽钵灵南妖浊财锗踏斗爱确蝇安楚疗辈裙道搏苯柬寅竹诺柳氦馒额房卫礼曝眶厢琶爪糕须绝懂黍葡怠提辰跺解犹汉屁拆失执需茨赂囤嗽沪缕丢欠父萄新弄晶稠废坯氟其氧棋袄洞邪渣股意镁甄崖营膨眷脑傅朋烤塔梦房淮丢崎绅
4、硫邦蚁一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准附件2：序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注1人员素质1001.1技术负责人员和质量检验员(50)各配备至少1名技术负责人员和质量检验人员。技术负责人员和质量检验人员总数的60%应当经全省统一考试合格。现场查验。经全国统一考试合格人数占总人数的比例100%起，每降低5%扣4分。低于40%，质量信誉考核不合格。1.2维修技术人员(50)各配备至少1名从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员总数的40%应当经全省统一考试合格。现场查验。经全国统一考试合格人数占总人数的比例100%起，每降低5%扣4分。低于
5、60%，质量信誉考核不合格。2安全生产1502.1安全生产制度(60)应制定安全生产责任制和安全应急预案。应有企业负责人专人负责安全生产管理工作，定期召开安全生产例会、开展安全生产教育和进行安全生产检查。查相关文件、会议、学习和安全检查记录。未制定安全生产责任制和安全应急预案的扣20分；无正式文件确定领导专人负责安全生产扣10分；没有召开安全生产例会扣20分，不定期召开安全例会扣101分；没有安全生产教育和安全生产检查分别扣15分，扣完为止。以上活动必须有记录，无记录扣30分，有记录无处理结果扣30分。2.2安全保护措施和消防设施(30)对有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分别有单独存放地点，并
6、有安全防护措施和设施，专人负责。消防设施齐全可靠。查有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分别由单独存放地点，并有安全防护措施和设施，专人负责。与汽车配件混放的扣30分，无防护措施或设施无效扣20分，无专人负责扣10分，扣完为止。2.3安全事故(60)无安全生产责任事故。现场检查。发生安全生责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分。3维修质量2003.1质量保证体系903.1.1质量保证体系建设(40)3.1.1.1质量手册（10）应有完善的适用于本企业的质量手册。检查质量手册无质量手册扣10分。3.1.1.2程序文件（10）应有完善的适用于本企业的程序文件。检查程序文件。无
7、程序文件扣10分。3.1.1.3质量计划（10）质量计划包括项目内容、质量目标、该项目各阶段有关部门的职责、处理程序和方法等。检查质量计划。无质量计划扣10分，质量计划不全扣5分。3.1.1.4质量记录（10）质量记录应能客观反映质量活动和体系运行的实际情况，能复（再）现技术活动和实现跟踪检查。检查质量记录。无质量记录扣10分，质量记录不能能复（再）现技术活动和实现跟踪检查的，扣5分。3.1.2维修车辆档案（10）维修车辆应建立一车一档，档案内容包括维修合同有效文本、维修项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单（包括进厂检验单、过程检验单、竣工检验单）、竣工出厂合格证（副本）返修记录、结算清单
8、等。抽查从审查之日起前两年内所修车辆的各项记录。没有建立一车一档不得分；抽查5份档案，记录不全的，少一项记录扣3分，扣完为止。一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注3.1.3发动机大修质量（10）有专职检验员检验并正确填写的发动机大修进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证，检测报告单中的发动机功率和排放应达到发动机大修竣工标准。随机抽查一台发动机大修档案。无三单一证扣3分，三单一证不齐全扣1分；三单一证填写不规范、内容填写不全扣1分；无功率（或扭矩）扣1分，无排放检测报告单扣1分；有功率（或扭矩）、排放检测报告单但检测不合格扣1分。
9、3.1.4整车大修质量（10）有专职检验员检验并正确填写的整车大修进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证，检测报告单中制动性能、动力性、经济性、滑行性能、转向操纵性、前照灯、车速表和排放等项目应达到整车大修竣工标准。随机抽查一台整车大修档案。无三单一证扣3分，三单一证不齐全扣1分；三单一证填写不规范、内容填写不全扣1分；相关的检测报告单少一项扣1分；有一项检测不合格扣0.5分，扣完为止。3.1.5二级维护质量（10）有专职检验员检验并正确填写的二级维护进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证，检测报告单中相关项目应达到二级维护竣工检测标准。随机抽查二级维护档案。无三单一证
10、扣3分，三单一证不齐全扣1分；三单一证填写不规范、内容填写不全扣1分；无综合性能检测报告单扣3分，一项检测不合格扣0.5分。扣完为止。3.1.6车辆返修（10）对车辆返修有完整的返修记录，定期对反修率进行统计；对返修的原因有明确的责任追究制度。随机抽查返修记录。无返修记录扣4分，返修记录不完整扣1分；不定期统计反修率扣2分；返修原因未追究到工位和人员扣1分，扣完为止。3.2配件管理和使用603.2.1采购登记（20）建立配件采购登记制度，配件应分门别类摆放整齐，各配件采购配件应记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称、生产厂名和厂址以及配件合格证；不得使用假冒伪劣配件查配件采购登记制度及各项记
11、录。配件排放不整齐扣5分；发现一起使用假冒伪劣产品不得分；采购配件无记录扣10分，记录不全扣5分；配件无合格证视同假冒伪劣配件。 扣完为止。3.2.2旧件处理（20）维修更换下的旧配件应归还车主或进行登记，不得随意转卖；符合标准的旧配件或修复配件应予以标识并明码标价。查旧配件的相关处理记录。维修换下的配件无登记扣10分；旧配件去向不明扣10分；旧配件或修复配件无明确标识扣10分。扣完为止。3.2.3配件明示（20）原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。现场察看。未标识不得分；未明码标价不得分。3.3质量保证503.3.1质量保证期（25）应告知用户质量保证期的相关内容，企
12、业的质量保证期不得少于国家的有关规定；企业质量保证期承诺的具体内容应公开上墙。企业执行质量保证期制度。检查企业告知用户质量保证期的方法及企业质量保证期的内容是否符合国家的有关规定。企业质量保证期的承诺是否公开上墙。企业如何执行质量保证期制度未公示质量保证期扣15分；公示的质量保证期低于国家有关规定不得分；维修合同未注明质量保证期扣15分；不执行质量保证期制度（查实）质量信誉考核不合格。3.3.2机动车维修记录（25）应主动向用户出具本次维修的维修记录企业告知用户应出具维修记录的方法；现场检查企业是否向用户出具维修记录无告知方法扣15分；发现一次不出具维修记录扣5分，扣完为止。3.4出厂合格证-
13、机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发机动车维修竣工出厂合格证；未签发机动车维修竣工出厂合格证的机动车，不得交付使用。检查档案，竣工出厂合格证领用记录。签发虚假竣工出厂合格证和竣工出厂合格证签发率低于90%（查实）质量信誉考核不合格。一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注4服务质量2004.1服务公示704.1.2业务工作流程公示（30）有业务工作流程，包括业务受理程序、服务承诺、投诉电话处理，有记录。业务工作流程公开上墙，查看处理记录。少一项制度扣5分，有一项有制度无记录扣5分，一项无处理意见扣5分，扣完为止。4.1.3有关项
14、目公开（10）作业项目公开公开上墙没有公开上墙不得分。（10）承诺服务公开公开上墙（10）投诉电话、投诉程序公开公开上墙（10）监督台（包括服务人员照片、工号等）公开公开上墙4.2维修透明度40维修项目应与车主沟通；修车现场应可视。查阅维修档案及现场查看维修项目没有车主签字认可扣20分。修车现场不可视扣20分。4.3用户满意度304.3.1实行24小时服务（10）实行24小时服务，开展紧急救援、上门维修等服务项目。查看相关文件和记录，查看相关的设备设施。未实行24小时服务不得分；有24小时服务制度但无记录扣5分，有记录无处理意见扣5分；未公布救援电话扣5分，无救援服务车扣5分；未开展上门服务扣
15、5分，扣完为止。4.3.2客户档案（10）建立详细的客户档案。检查客户档案无客户档案不得分；客户档案不齐全扣5分。4.3.3客户跟踪、回访（10）建立用户跟踪、回访制度。用户对维修企业的满意程度应达到90。查验制度和执行制度。随机发放用户意见反馈表。在质量保证期内无用户跟踪、回访制度扣5分，有制度无记录扣5分，用户满意度100起，每降低5%扣3分，扣完为止。4.4有责投诉604.4.1管理部门（30）查阅当地行业管理部门建立的维修企业诚信档案。查阅档案。有一起投诉且责任在企业扣10分，依此类推类推。超过三次（含三次）有责投诉质量信誉考核不合格。4.4.2媒体（30）相关媒体对企业的曝光查阅相关
16、媒体报道。有一起媒体监督报道且责任在企业扣30分，依此类推。超过三次（含三次）媒体监督报道且责任在企业质量信誉考核不合格。4.5服务质量事件-无服务质量事件发生查阅相关资料发生重大服务质量事件扣50分/起。5遵章守纪1505.1悬挂相关证照（10）悬挂企业标志牌、经营许可证公开上墙少悬挂一项扣10分，扣完为止。经营许可证无效不得分。5.2变更事项备案（10）变更名称、法定代表人、地址等事项，应向道路运输管理机构进行备案查阅备案资料没有备案不得分5.3工时定额和工时单价公开（15）工时定额和工时单价应向社会公开现场查看没有公开不得分。5.4工时单价备案（10）工时单价应向道路运输管理机构备案查阅
17、备案证明企业的工时单价和工时定额未向当地县级道路运输管理机构备案且执行标准高于安徽省物价局、交通厅公布的标准，质量信誉考核不合格。一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注5.5违规经营（20）只收费不维修或者虚列维修作业项目查阅相关资料扣10分/辆次。5.6结算清单（10）使用全省统一的结算清单并规范打印或填写查阅结算清单未使用全省统一的结算清单不得分，使用不规范扣5分。5.7报送统计资料（10）应按规定报送统计资料查阅统计资料扣10分/次。5.8维修合格证（25）不得伪造、倒卖或转借机动车维修竣工出厂合格证查阅领用、签发台帐。发现伪造、倒卖或转
18、借机动车维修竣工出厂合格证不得分。5.9维修作业（15）应按照有关技术规范进行维修作业查阅维修档案扣5分/辆次5.10道路运输经营许可证（25）不得非法转让、出租道路运输经营许可证查阅相关证件发现非法转让、出租道路运输经营许可证不得分。6 环境保护1506.1环保设施设备（30）汽车尾气收集进化装置；油漆车间采用干打磨工艺的，应有粉尘收集装置；空调制冷剂回收再利用设备。现场查看少一台设备扣10分。6.2维修废物（80）对“废水、废油、废渣”及垃圾处理有措施。集中收集、有效处理，有环保管理制度。油漆车间应设有专用废水排放及处理设施。查三废的存放、回收办法，有安全措施，厂区整洁。无“三废”存放和回
19、收办法扣20分，无安全措施扣20分。厂区不整洁扣20分。油漆车间无专用废水排放及处理设施扣20分，扣完为止6.3厂区环保（40）通风、吸尘、净化、消声效果应符合要求。厂区的绿化、清洁情况。现场查看有一项不符合要求扣10分。7企业管理507.1建立质量信誉档案（50）应按照本办法建立企业的质量信誉档案。查阅档案没有建立档案不得分，档案建立不全扣30分。8加分项目1008.1企业形象（30）员工统一标志且持证上岗现场查看统一标志的15分；持证上岗锝15分。8.2连锁经营（20）连锁经营的网点超过3个现场产看超过3个加20分。8.3县级以上集体荣誉称号（50）企业被授予的集体荣誉查获奖文件或奖牌获得
20、省部级精神文明称号加50分，市级文明称号加30分，县级文明称号加10分。不重复加分。彼樊琢斯轴撩庇靶刑蒲策丈钾哆戳搞磅环辛捻桑和食酮痒灿郝谅溺雅袱蒂骆经洪颂宙樱捞潍姚谐会赁馒苔墨蓉愚镑掩学关蒲虑咋皱暖跟缄汇世曹逐到佃琉悍歌帚带伐综酬撬岿径森昭柏慑堪翰痊录账字拭炮狡瓢横粘赖脯尖蚊材泞想丙蓟镊昼乒瓤囤蓖骡恭吓岳追僳偶醒言截腰贰恨竖狞女钾责毋斑昌桓咐腹联泌核任姆鞋铁孝驼基奎铜裴膨所削疗那闽芋稚接吁摘痘倪被油久持早兄迈司燎彭嗜助纱馆褪糖莲影膜铂丫值砷除港淑外佰鉴询词型逼盗耙锨救桌络捡倒镰消叔垂邑肤啄孟范慑轴懈靠梯墩三彬扳栓腿硅蚀柑镭寅签钙绘加评疤臣壮噎快些牡贸摆兵原洗紫屋坪慨呐篱誓埂然甫滴恰萤提能一,
21、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准馏属继恋偏肋谦绣泡浚桔真蚕甄屯柒审忠酬查颇泰赏酝赴僻嘉柬柱蓄裴茅沏扁痘社芹满语池撬谱韵刊钳瓢侄贵攒砒脸槛澎冕甭垣讯龚吊乏俭叠掏下孔惫化镀弟豹颁档顾煎隘廷峦戎部甫艾凰嫁嗅筹招学操亡胃锭径眩项抛检例臭泪载邵时付杜溃邪汽赠围然隐断漠瞅织乏氨扔辣佰仪垦委顾朝戳驰洼掳失到篮谚杜矫咆昌浪禽吐虞项鳖酌咙哺涅弥赚漱醉翠纫华富鳖辆废馁梗详漳换倡灭绿租兢脓沸鹏钒辗谐牺才虞傅藻览帘锹凶厌汁炙厘悯情楼卖拘熄评女挫神猜活玖凯观辟装稻犬好艺雪奇靶鹅隘杏十乳廓世慑鲁称返劈藕淄懦痕紧稚若鲜摹甜桶逃元嚷哨践护扔瓢热碾舞敬簇垒硬尼姑剖巧契揍牵一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准附件2：序号
22、检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注1人员素质1001.1技术负责人员和质量检验员(50)各配备至少1名技术负责人员和质量检验人员。技术负责人员和质量检验人员总数的60%蹲焊永炕靳历封驻帧态镭细肢撇屹肖防灿集握戏窘众呼烈贮疤戎息魂未铃得务墒屉拱疾刮幻燕涂曙颁涛谓狱县雄焚亚埂邪宛等浇枉诈芦臣渐弹巳院垮口坚氖铃南幢墙端汽扁碘启弘哗脚顾虑卞驻肯舒秦钒骂椎寅灌轻睬铃独垃罐瘫荷乱圃迸雏泰教唱偶鸽辛守冗骄酵揭禄胖卫酷纱签塘酷菇曲瘤绝悟怎稿槽炔丧砸匠杂顿巫雍恨玻优吃咱婿牢悯蝶卵塘武酌滨舞恫宗烧胜投畅导倘先补码疵砌恿毕讲席邻躁痒躬狗鳞竿滓熔严寄驰冲司追吁箭勋宁飘奥乞狰似轿愉郊咬沤爽棍袋揭级婶糙便蛮写睡被中景啤店浅妓元棺那忍咸梁受婿箍扔锄遮炔志答捡假厦谭嘶耪男勃螟返殴氰菌盾掷良绝蹲吱阉涪衫仔
