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4、表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、工作着装的礼仪工作装选定的TPO原则工作装与体态的协调服饰的色彩哲学二、服务业人员仪容礼仪1、个人仪容的塑造 头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健顾客看到的每一个细节都是你素养的展现2、日常工作化妆日常工作装的原则日常工作装的基本步骤三、服务业人员形体礼仪1、形体语言您另一张无字的名片非语言符号的作用得体恰当的形体语言能为你带来成功2、体姿礼仪站姿、坐姿、行姿、行礼、指示3、表情心境的晴雨表眼神、眉毛、嘴、呼吸4、学会服务微笑微 笑 的 价 值微 笑 的 种 类训 练 微 笑四、商场超市员工的素质要求1、商场超市员工素质要求的
5、基本方面 丰富的商场超市从业知识 随机应变的商场超市从业能力 立体式的商场超市从业观念 成熟的商场超市从业心理2、优质服务意识优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成顾客至上五、商场超市的管理与服务1、商场超市总论 商场超市的功能 商场超市的服务与经营特色 商场超市员工的素质要求与服务要求 顾客的消费心理 2、商品服务部门的管理和技能 商场超市的组织机构 商场超市员工岗位责任 柜台收银员的工作要求与操作技能3、商场超市服务 商场超市员工应具备的基本观念 服务质量 商场超市收银员工作规程 商场超市员工服务技巧 商场超市制度规定 商场超市工作的程序和要求臆袱半钨危套茨汤唐宠祈
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