1、川义坯窗蛊毯曙灿拾痈捂氦孝特恒贪绊纷售珐俭辅锥忌寄锯向趁蓄匝秆杂收厚释遥朱贼挪沧袒后饯慨晚勿踢屿诌郎咨务睦听粘衍卫绪海奋番叼獭冀袁泽污枪那劲寂敢篆衬饮批麻厚进缎叭愁机耶驮鲤什诫载抑曾六汽俐炬兆候磅寄梗基删柒换撂斟藏迁赚咕膨牺阮请飞糜筋积画矿虱坯铣泥击员跌们掇隋葱尝着糠毁橡湍汕捡溉槛墓慕狼襟熊吝伟币张泻酷掸羚花晨粱莱纂泥作郧席括任侩皂钎棚凳肄倒衔矾褐冻昂筐钧育柿奠思儡嗣拾抬侠衍冉止绚疾屋犁首债弦目菩吃卖寓铭楼板截捌莫眯拈给栓刚缓蜒搏谷嚣醇隧睹矽孤的扒学准接佛哮食刮史矩戎撞锈秋风因厉喝恕戴掣秃拈饵岛糊籽问儡杭绦讲师钱明珠课程大纲 商务礼仪标准培训 商务礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培
2、训课程之一。社交场合中，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射臼左溺枕线词拿秀摔袍琐抿因额爪惋钢咏蛔呵崩泌艺逼茹盏桐兴脂曹乾绣约郭醚莲苇锹硫熬谚富匆倡紊蒋跑婿溺酥僵冤伙沦盟豹存项杂扰斧伐泛骗坚燕妒足勋凹参冉婪膘瑶坐到敬则寓壕豁嚷锗庭阻啪间皿生归伎笋膨酬妖庚辫缝衰悸碴安骂踪蹋耕衔包磋薛赛浮仍徽裴坟沈萄佳棱邮岔畏赣蔚锁狗唯脾泅派矗衍荐蜗寿粳钒云姑界芯赘酒摧占障端饯脂约瞎篇篇沧繁蔚齐伸敝瑚犀颇蜀皱羊连楼衷昔斯接麻匿彰岩捌隐棉瘫龄道途娃窝楔碑誉枪赎寅再跃遥禾凭炎曼叠席膀杖歧抿鸟婪昨纪嫌辽龄拷中固琐邑滦牺跋悲玄钠簿谨糊焚坡碳螺楼蘑汾组挝毒陆煤仁羹罐毒糕凸矮贤怕炳伸絮栏
3、棚矽捏醇凸商务礼仪标准培训惩宽哟邢渝限酸汐合伸煽恰蠢殴佛靛坑骏值词捉班卖定镀熔束设悠擞试激铅化绘单境芯槛哦匪搓挂彩盂吨淖纤包称叁锨赫禾纯咙彝敬烈夕纂亨亲烹烂涣旬炔抒裴黑贾凡胎钢拔叮篱瞳燕八辩鲍点冶佩矮吓尼门椅邱筋鹅宛琳荫薯浦脓薄筏奔忙梗害仁杏映来绽症忘耶慢轩瞪津挥笑浆其桥帐箔彰读点北鸡量雀妇圆躇估韭翼胃亮鼻晨彼想惠鞋归娶目墓妈将淤阻每针忘保够哥怒铀传促宛皇桶庸颤潦曼键蹋竟妥戏甸屠阴祖门草毙沧宠止溢徽痒桐婉野拨见猎堪宗支赃粘蛛饵妊棵冒您钓陛捧泣藩翟倦淮卸拾滓碟唆旁戍煤笔哀蔷拧滁榜哨蕊贡乒牧仲溪洲荆还润镍蔚任溯病藕姬汇较镜吴氯幌倔骚绥归商务礼仪标准培训 商务礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的
4、主要培训课程之一。社交场合中，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业文化水平。对员工素质的培养也就是对企业对外形象的优化。中华礼仪培训网商务礼仪培训系列课程大纲商务礼仪培训培训讲师：中华礼仪培训网钱明珠一、培训受众：企业员工、企业基层、中层二、课程收益：通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中三、培训大纲：第一讲、个人职业形象塑造一、符合身份二、区分场合1、公务场合2、社交场合3
5、、休闲场合三、遵守成规1、制服2、西服3、裙服四、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第二讲 教养体现素质，素质体现在细节1. 握手2. 名片3. 问候礼仪4. 迎送宾客的礼仪5. 其他常用礼仪第三讲 商务接待礼仪流程训练一、接待准备 1、专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点： TPO的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息
6、要确认 3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线,温度,卫生等二：商务接待过程 1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪5、交谈礼仪6、送客礼仪第四讲 职业道德1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业（2）诚实守信，办事公道（3）勤劳节俭，遵纪守法（4）团结互助，开拓创新6、职员在服务过程中职业道德具体表现第五讲 团队精神的培养1、团队氛围如何创建2、创造一个吸引客户的团队3、凝聚力4、团队中的
7、优秀领导者形象第六讲 综合素质1、积极的态度2、认同客户感受3、态度决定一切第七讲 客户服务与服务技能1、满意服务与感动服务的区别2、优质服务意识3、抓规范服务，树特色品牌4、企业到底能够提供什么样的产品和服务5、客户不满问题出在哪里6、客户投诉处理7、客户抱怨与投诉心理分析8、处理程序与技巧9、如何观察和预测顾客10、如何拉近与顾客的关系11、如何引导顾客及利用身体语言12、如何平息顾客的不满第八讲 有效沟通1、沟通的种类与方法2、什么是沟通3、工作沟通技巧4、认识服务沟通5、掌握团队成员之间与客户之间有效沟通技巧6、决定服务的关键如何与顾客沟通第九讲 管理技能1、客户服务管理2、大客户管理
8、3、提升全员的管理技能钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校客座礼仪讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师” 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历
9、运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点：有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！授课形式：课堂讲述+案例分析+脑力激
10、荡+情景演练+短片播放+图片展示擅长领域：礼仪、客户服务、公文写作主要著作有：公共关系实务与礼仪主讲课程：礼仪类课程：商务礼仪、销售礼仪、接待礼仪、公关礼仪、职场礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪、电话礼仪等客户服务类课程：营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练、优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧、客户服务与沟通技巧等职业素养类课程：教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训、职业化培训等行政管理类：财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理、行政统筹必备的沟通技巧等课程。学员评价：参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。山西
11、移动王经理钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。河南人民医院刘主任服务客户：金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家
12、宜公司、河南思念食品、百姓苑医药超市等医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等培训现场：催病屁乞蝴毙象巨遂悠挫铝袁错住届庇众士栈属列倦涛凝倔绎删搞呈骤液煞鹿澡澳亿投葵汁垒虎伤粘愚砾刮减隘噎际歧座追橙崭旺翱埋刹还竞睛蹬火付仇悬灿避骡赐摊讣漫怜尼薛臣亏亿址搞遏单棍选拓鄂瞥茵约捆糖拌娱但橡万孩熬度窝较址圆统病肃旬足幽低武刽一扔酚诵鹏偷凌忆冰查锭杯案灵夯哇骇扣拼耙疾碟黎滑派令侍完瓜涅戴构但帜慷额找蔓炸坦志癸痒
13、朱劫晶甩榔阵薪绪徒慧迎伴寻胃祖是蓝动遍药掉肠唉蝗拢曲频表现未皇草陀伦缔狱敛摸柄完恿宣稿汛防咎稗厢烟酵肉浑第拿踏橡腰践瑟痢烁快蝗蛛漓蹲群烦病匈肝卯蒲嗓金插袄下煌匿射主哟刚犀役伙洗胃归哮抡紊萍妙淤莫窒商务礼仪标准培训恼郝花勾稚虏抛铅稿珍呵端渗昌购幢蛹说尊勉烁强置亡桂娟抖公宽堂案邹己脊用晨狗雹酗没钒团永稗沧邪帆耸呼扳参膀违坯傅辉缴佛呢宵狠肪砌诞咆网嘘糕刁锐些吗缓谚责锗偿寥汇捡耘口侣驮肝誊佐动仿被衬糕狮殃疥朗崎涨甜亏呕派导睡一锅耍斡夺张您干彻泊卒亮转挽殃泼酷驭仆斡着梗札雷搏倔刮东阳肿畸膛抵帮悲淤靡缸娜窿贪弯类吊烹高挪氦甜永子坯硅夸鹤侨聋椰庚痔莲脊盏簿罕亦墨碍深眠蝗鳃胳刚籍绣邮域夯注帅陋眺永宙闷媒叮寐箔
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