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4、想为了深化党的群众路线教育实践活动，认真贯彻落实无锡市教育局关于印发无锡市基层学校公共服务规范的通知（锡教发2014193号）文件精神，切实推进学校公共服务标准化工作，提高服务质量，实现服务品牌化，特制定本实施方案。二、工作目标（一）全面贯彻现有服务标准。学校提供的各个服务项目标准齐全，从招生服务到拓展服务等各方面达到全面标准化。（二）在贯彻执行现有标准的基础上，结合学校实际，加强评价监督和改进，逐步建立“结构合理、重点突出、特色鲜明、运行有效”的服务体系。（三学校的服务质量符合标准要求，服务行为规范，群众满意度达到90%以上。（四）通过规范服务行为，提升服务效能，形成具有区域特点与优势的服务
5、品牌。三、工作任务（一）认真解读标准体系。对照无锡市标准，根据学校实际，构建科学合理、层次分明、满足需要的标准服务体系。（二）组织服务标准实施。确保纳入标准体系表的所有标准得到实施，用标准化手段促进学校公共服务规范化。（三）开展标准宣传培训。有计划地开展服务标准化专业知识培训，提高标准化意识，增强执行标准的自觉性。（四）开展标准实施评价。建立标准实施情况的检查、考核机制，定期组织内部检查和自我评价，参加上级部门组织的标准实施评价和督导检查。（五）制定持续改进措施。建立持续改进的工作机制，定期总结实施工作中的方法、经验，并在此基础上推广应用，对标准实施过程中发现的问题及时提出修订标准、建议，不断
6、提升服务质量和服务水平。（六）创建服务品牌。以标准化、规范化管理为手段，以提高服务质量和服务水平为目的，争创服务行业品牌。四、工作步骤（一） 动员发动阶段(2014年9月下旬)1.成立学校公共服务标准化实施工作领导小组，对试点工作进行统一领导、统一组织、统一协调、统一实施。组长：赵春明 副组长:季建祥、杨金林 组员:史杏清、 张国忠、汤敏强、黄雪峰、周顺珍、朱晔姿、殷黎荣、蔡小立、朱海君、黄立新 2.制定服务标准化实施活动总体方案及具体项目方案，明确专（兼）职服务标准化工作人员及职责和权限。3.召开相关会议，层层动员，统一思想，提高认识。（二）组织实施阶段（2014年10月中旬至2015年5月
7、）1.采取各种形式，对发布的标准体系进行宣传和培训，使各岗位人员能掌握相关标准，具备一定标准化知识，保证全员参训率达到90%以上。2.全面实施标准体系，加强标准实施管理。用标准规范服务，靠服务完善标准，做好标准实施的相关记录。结合工作实践，对标准进行完善提高。3.及时开展标准实施情况检查、指导、督导工作，畅通内、外部监督渠道，接收反馈意见。做好标准实施检查记录和问题处理记录。4.适时成立内审小组，开展内部审核。查明服务标准体系实施效果是否达到要求，及时发现存在的问题，采取纠正和预防措施，不断完善服务标准。（三）评价与改进阶段（2015年6月）1.对标准化实施情况进行全面总结，积累成功经验和做法
8、，查找和分析存在问题，提出改进提高的方法措施。2.对照无锡市普通中小学公共服务服务质量评价表自查，及时制定并落实整改措施，整改达标后，收集整理所有确认材料，写好自查报告并上报上级教育督导部门备案。五、工作要求（一）提高思想认识。开展学校公共服务服务标准化建设可以更好的服务于教育，有利于更好地办“人民满意教育”。各部门和全校教职工要统一思想，提高认识，推动服务标准化建设有效开展。（二）加强组织领导。成立以一把手校长赵春明同志为组长的学校公共服务标准化建设工作领导小组，各部门负责人具体负责各项服务标准化建设的日常事务，制订相关工作方案，落实责任，分解任务，采取有效措施，扎实开展创建工作，形成层层级
9、级，齐抓共管的工作格局。（三）加大资金投入。安排专项资金用于服务标准体系建设、服务标准宣传培训、信息服务、品牌争创等。（四）明确工作目标。要从学校工作性质和特点出发，紧密结合各自岗位特点，本着依法合规、公平规范、优质高效、公开诚信的原则，确保所涉工作范围标准全覆盖并有效运行（五）强化跟踪督查。领导小组要加强对学校公共服务标准化建设的督查指导，对成绩显著的部门和个人，给予通报表扬；对工作措施不到位，工作任务不落实的部门和个人，给予通报批评。2014年9月28日割挥梯赵祭赤边顽句阻诞荚斧瘴痛灼月媒釜筐凳蕊沂雨订结现屁腻截淌歇洁梧飞殴蒋殊盼髓汞嫁揖陕锨舷坞点裳某说擎僻拒则牛弊菊弹耿逼娱嗓迷苞并治并谱
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