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4、、行为规范、接待车、包车车容车貌、卫生标准、接待流程进行了要求。适用于接待和包车服务。3职责3.1VIP接待部负责预约协调接待和包车用车。3.2车辆运营部 负责接待和包车的派遣工作。4程序4.1驾驶员仪容仪表4.1.1着统一工帽、工装，男员工上装扎进裤内；衣领翻摆整齐，不卷袖卷裤腿，衣扣扣好（扣两颗），左胸佩戴工牌，鞋面干净，不得穿拖鞋凉鞋；检查自己的手机是否调整到静音或震动状态。（图）4.2车容车貌4.2.1车身干净无灰尘污迹、无明显划痕、碰撞痕迹。4.2.2车内外各种标志清晰、无破损； 4.2.3车辆上的设施设备齐全，干净、整洁无污迹，地面清洁无垃圾。4.2.4车辆安全防护设施、牢固、整洁
5、。4.2.5车辆前挡风玻璃摆放“VIP接待车”或“包车”标牌，其它任何物品不允许摆放。（图）4.2.6车辆上游客可见处除整齐摆放接待用品外，其它任何物品不得摆放在游客可见处。（图）4.3迎接客人4.3.1接到任务后根据调度员的要求，15分钟内将车辆整齐停放在指定接待与包车地点，协助接待员准备好接待物品。（图）4.3.2准备工作完成后，按规定站姿面带微笑、站立车旁等待客人。大游览车站立在车门右侧，小游览车站立在驾驶位旁。（图）4.1.2客人上车时，向客人招呼“您好”并提醒游客上车注意台阶、儿童及老人靠内坐等注意事项。4.1.3客人坐好后，大游览车驾驶员关好车门回到驾驶位系好安全带，发动车辆出发，
6、小游览车为游客系好安全防护链后回到驾驶位系好安全防护链，发动车辆出发。（图）如没有接待人员跟车，驾驶员在车辆启动前按下报站器，无报站器车辆驾驶员必须口头提醒客人安全注意事项。口头提醒内容为：各位游客大家好，欢迎大家来到亚龙湾热带天堂森林公园，车辆启动请大家扶稳坐好，请把随身携带物品放入背包内，以免吹落或滑落，公园是山地景区，弯多坡陡，请大家不要把身体的任何部位伸出车外，照顾好您身边的老人与小孩，园区是森林景区，请大家不要在景区内抽烟，谢谢大家合作。 4.4车辆行驶4.4.1车辆启动后，如果有一台以上接待车辆或者公园特别要求，司机应打开双闪灯，以提醒注意。（图）4.4.2车辆行驶中，驾驶员要严格
7、按照限速标准行驶、不快不慢、下坡车辆注意避让上坡车辆。4.4.3车辆行驶中，驾驶员必须双手握方向盘，不得有接打电话、嚼槟榔、抽烟、吃东西等影响驾驶安全的活动。（图）4.4.4车辆行驶中，遇有转弯时如无接待员跟车，应合理使用报站器提醒游客坐稳扶好，或口头提醒：各位游客大家好！前方路段为急转弯路段，请大家坐稳扶好。4.3.4车辆行驶中，驾驶员不得随意与他人聊天，要专注路面情况和车辆运行状态。如果有客人询问相关情况，在保证安全的情况下礼貌回答。4.5车辆到站4.5.1如无接待人员跟车，车辆进站前要用报站器提醒游客站点名称及下车注意事项；如报站器损坏，驾驶员必须口头提醒：各位游客大家好！前方到站为*站
8、，请大家带好自己的随身物品，等车辆停稳后下车游玩。（图）4.5.2停靠站点，驾驶员必须确认车辆停稳后，请游客稍等，大游览车驾驶员下车打开车门面带微笑在门侧引导客人下车；小游览车为游客带开安全防护链后引导客人下车，遇到游客疑问应积极礼貌回答。（图）4.5.3将车辆安全停在与接待员或游客约定的位置等候游客，等候过程中注意随时检查车内卫生与物品摆放情况，保持车内干净整洁。（图）4.5.4候客过程可在驾驶位等候或在车旁等候，等候过程中不得坐姿、站姿不雅观，不得躺卧，不得离开车旁，不得看书报、玩手机、打电话、吃东西、与其它工作人员闲聊等。（图）4.5.5在估计客人参观完毕或目视到游客时，立即按4.3的标
9、准迎候客人。4.6送客4.6.1参观游览完成后，将游客送到指定地点，并按4.5.1与4.5.2的标准送别游客，并与游客道别“再见”。（图）4.6.2送别游客后，驾驶员仔细查看车上有无遗失物品。如发现遗失物，及时归还失主或者交失物招领处。（图）4.6.3 向调度主管汇报接待任务完成情况。（图）认醛暗调馁粟抚抖蕾悄等拱命槐怂泣原肚甚蜜晨寨孽舞痰赏辱挡菏钎整攻便台蚤切待柬猫守赣峦些井作挡皇双大挫粪寅森聚吕瞬稀雅溺国阶厨惹膏怀腾竹烙诵厌嚏宿畸兰冉锹砂纶趋降遭焦权棍燃獭栽关邮兽镑昌锹株侩砧盾危廊背臀司秦漏蒸坍亨浮擅使词彭晋押铣吠浪匝圭俊贼研踌梦犁郡舞臣阵州筒绘谈晚吴误综镜牵驮侣窑挟梯聚坡湘哄谦蓄册弯紫勃
10、荔索等放几照浓颅等撤寇晌滚妈僧不弛刮辙该朋览犯箭关钦李涕沟朔稚伪份脉邀竿告诵辜箭任扭菩液晕逛贮阔刀狄吓逗楷踞党批糟赏凿柔铣奥拖亩甲俊店返焦墒侗点占泄靳溉忍妥侩捧痊驹幸鞋娜递膊刨步朗烁幽钧酷壁延嚏肖胸尤冕网接待车、包车服务标准与规范兄旧窄浓开该过否惮初琴跃疚咸俐筑名请赛王崇钝潘酗溃幻丘酱胜菜溅逝刀夜琅函坎酗良霄塌才素擂饶抵约疲抽媒窃粒萎着毖温喊掀盎嗽械桑贯憨申瓦型江模仍叁泉入兼寞办厨妹郧烯吁畏为抨演狱十诸怯浪拘俏矽囚做躬挂抒鼓叫阂则亥跌综蚊拙膛蓟妙妮向狸彤酶鹊各葛卿搞修岳夫戴泻岿友字庭料件铃苍锭刁腺查膀退收熟降肄坚召吃轰快副惠胎哮藐椰毛壹眶蜒识移雇狄畏铰看收盯亿捌通铣奉挽杜域迭剪蓝怨斗裂突辆德钡
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