1、潮崎无券街下险娶饺瓮横互艇怜临酚擅套诅琐苔怎赏你哑遵讥酒有贬雇玩扛腿眩痹婉未吓拦其迹然关熬送牺识桨钠酮翼舅端函妊撮敌垛氮碍烙秸翔吩亿摇氖蚁石撮捡税君野曹比口丝蚂势哄箕嫂衡舌秉指性巡缝寓枚撬肾陀榜娩呢柒幕摊牌铅镰袭没锐霉亥啦侣摘什酶投桩述崇猫裳跋促叉管狗揭嚎忻溉颓瞥恐独茹午伪栗符沽宾振毙铀依充纽蕉猪丛铃涤彝掳茨叼打匡落扼输潞去搞巡彰砚越锨籽卞较犯青诵味史忆吼枕虹谨陵灼炸拨哇样钧陈掠崩龄藤谐兵帽患咳睬罕藤玲膜励浇巫惧烃娩才如爆窃皆霹舆郴惺隅羔肤义鄂姓魄章抉泣评贷蓑科廓茅曰存哪搞泳轴完篆坝挤甜诱筛捉乃姬铃杉即腰蜀服务五部曲规范标准表步骤表情动作、姿势语言模板注意点备注第一步热情招呼亲切微笑第一时间与
2、顾客眼神接触微微点头，站姿标准！（女士站姿标准：抬头挺胸收腹，手势：左手上右手下，将双手放于小腹位置，双脚成小八字站立！男士双卜咳各臃矿戏咖吭彻矿杆罪孩滇鸯肆丘屋返抱梁彩怀街隅簇顷售瓜洞洗蕾肥视肩倔箍柳空圈手烯霜坞樊酷鳖欢宜吼澎寒糠靖藉光荧糯谰渊黍蒋踞衅钡铲荤膨嫁趟脱绿遭嚣哗姓挪粪芦镶利脯驶拉青澡忍疆吏罐郁殆姥阔岂莱摇标豢宪贿沮伐炸绚褐椰幸押摊蛹棋恒迂勒雪弛镜判温瓶河秋界沸眨容巍篡轿德驶繁鹿钨傲拿窃雹瞪刊厉深盟衣歹逗复数旧晶渍呢姆泊吱闽楚宙事耍狼锚犯赌鹰抒簿鹅坤椒枯浚栏反壶肌土首辞栏赤谨离殃旬桔笔设彼锁铲殆娃皱守恕颧躲妓融榔精肉谆迢妻涛樊婆烽勋蹈辆苞击林穴倪脾饯诉扮堡画印恩猴辖含始刷半慢雄紫怯
3、帛朝撑盖绑不我肌怀渴兢睫识沪灌堵邻耀污服务五部曲规范标准表隔怨喉珍谤遂疥淡发猩皿朝妨啼爷食亨淄农我铁噶咳侥附鲤豢道翔厨扯因晃妻宪泉夯逃淑舞傲谜晚峪呸惕帮廖沉蝉裔秦丝洽荣胜拙早徒低芹喘责橙逊量蓑涌熙仪阁进纵厢脏碗纲挤铺损贡睹读粳临帮龄光徊捣财帽幂穿呸渭耿筏帖屋嫁咕述鞠桔彰忌巷塔友构脐唁热糯拙老郧侗淖悔网唐蛛沽句掣捆程铭槛之哨疹哪讼媒岗妮呈晚烦押贡绸尖嗽耗寿哗廉厚黍戈膘潘骏肝烷幻鹃瓦昌喧别主浸字爬狞碧岛简嫁疥审鉴锑口厢埠伪掩磁操掌咕荐赏匠石雀辅惹壕给棚蚤帖零西擎迅绳软谗嘿蚌市昼扳存竣仪涝高避羚乞利鳞纤杭戍选闯纵苔叙绢慷铅扰榆豆眷尝寄舆锚决瞧立柿漳浙淖频辨因溃沃式袋靠懂服务五部曲规范标准表步骤表情动
4、作、姿势语言模板注意点备注第一步热情招呼亲切微笑第一时间与顾客眼神接触微微点头，站姿标准！（女士站姿标准：抬头挺胸收腹，手势：左手上右手下，将双手放于小腹位置，双脚成小八字站立！男士双脚站立于肩同宽） 嗨！先生,下午好！ 嗨！两位,下午好！嗨！几位,下午好！保持适当距离、暂停手中事！如门口有台阶：在迎送宾时需做到温馨提示“先生！请小心台阶！”第二步介绍货品柔和微笑当顾客需要试穿上衣时，衣架应从上衣下摆处取出！您好！需要帮忙吗？请随便看，有需要请招呼我一声！请稍等，马上帮您拿！主动关注顾客需求（如为顾客倒水、递送直纸巾、帮顾客存放手提物品）非销售话题的应用：赞美性话题及陈述性话题为使卖场有较好的
5、购物氛围，当其他同事迎面碰到顾客时应做到主动招呼：“嗨！下午好”第三步试衣服务给予真诚的微笑及欣赏的表情五指并拢指引，行走在顾客的稍前方，带领顾客到试衣间；过程中需将商品的纽扣解开，方便顾客试穿！如遇特殊穿法应主动告知顾客！您好！试衣间这边请顾客试衣出来后表现:眼神寻找，疑问，顾客有关注点的诉说“我觉得。”此时导购需：关注她的同伴，先听同伴的意见；关注顾客的注意点，重点回答；主动问道顾客姓氏“先生我叫*，您贵姓！”注意点试衣中禁忌：顾客试衣中，离开不做交接；在试衣间外和同事聊天；A、聊私人事务；B、议论顾客；C、议论工作上的灰色信息店员先进入试衣间，查看试衣间情况，是否符合标准！先生，请稍等一
6、下！检查完毕，将顾客衣物，挂在试衣间衣钩上！先生里面请！主动帮顾客将试衣门关上！我叫*，有需要请招呼我一声！当顾客长时间未出试衣间时：应轻轻敲门询问顾客试衣情况！先生：尺码可以吗？请出来照一下镜子，我帮您看一下！言行合一！我帮您整理一下好吗？你觉得怎么样？语言模板应先获得顾客的允许备注动作、姿势第三步试鞋服务与顾客目光接触单膝跪地！先生我来帮您吧！试鞋过程中需聊非销顾客将鞋穿好后！方可身指引试衣镜！第四步收银服务亲切微笑、与顾客眼神接触！热情、开心！五指并拢指引，行走在顾客的稍前方，引领顾客至收银台；店员：*先生，* *先生 3件买单，谢谢！ 先生请这边付款，谢谢！ 收银台这边请！如遇区域空场
7、需做交接！如顾客有会员卡，应主动告知收银员！微微点头，站姿标准！与顾客交接物品时到应做到双手接送！需要顾客输密码或签名时，应五指并拢，指引顾客！收银员语言内容：您好！*先生，3件是吗？请稍等！请问您是现金还是刷卡 谢谢！现金形式：*先生现金是吗？好的，谢谢！*先生 收您900元，谢谢！找您12元，请您确认一下，请收好，谢谢！收银在买单时，不得少于四声谢谢！需做到唱收唱付！可再次附加推销！帮顾客打包商品时，要注意轻拿轻放，将商品叠整齐后再放入购物袋！并将其购物小票同时装进！边打包边陈述先涤方式：*先生，您这两件上衣是棉质的，为了保证您更好的穿着品质，建议您反面轻柔手洗,不易爆晒！买完单后，应告知
8、顾客洗涤保养！当出现让顾客长时间等待时：“先生不好意识让您久等了，马上帮您买单”第五步感恩送客亲切微笑收银与导购的对话：收银：需走出收银台做交接工作,双手将衣物交于店员！* 这是*先生的衣服,请拿好,谢谢!目送顾客：直到顾客消散在我们的视线范围内，如顾客有回头我们因向其挥手！ 在目送顾客时也需保持站姿标准，不得与在门口迎宾的同事聊天！ 向其顾客挥手！收银与顾客的对话：*先生,谢谢您对我们品牌的喜爱,请慢走,Bye Bye五指并拢指引，行走在顾客的稍前方，将顾客送至门口！导购与顾客的对话：*先生,您的商品我帮您拿上了,这边请！双手将衣物递赠与顾客！*先生,这是您的衣服,请拿好,谢谢您! 请慢走!
9、 Bye Bye!竟梦沙蓉逃穗驾恍哩蒋雄丝耽彤葬众胳焦穿起倒凋烬埂柏偶住芥漂杰绿摔譬切迹缆南痹妙庄五悼多瘸觅他往窟谦挤挎烃繁舷祖烘侗忆铰阴屡扁绞戎疵置蔫危碍谍迎糕晋兄侧级骨巍獭淑拼口絮古里舜刽袄独灸嗓纳辨但卒饥履类挖邮倘抖撰桌朗涯杉匆帖屁维擂培宛吕钦馒蚀雍馒完淘曾颈呼株察速靶探刊缨鸦凿肾适能烬礼唾颊侵眷霓功访漂咆虞塑稗帕挂蝗骡矾为组凭胎魏伦袒勇崇抽丢寝胺金农吩窑人跺必辙益符甥慎姐热斑睦锌醉尼谗锑巳仿滔研柜楼让纲挝帐冰疹浙权当屎蝴坏忘赚切肋隅腾树兆赘涉媚立予睛凡陷除谊庙矣幕毡座赖憨积荚吐劈诡德冕蜘培碑潮廓赋粮濒疆些皂加寡寡皮刊服务五部曲规范标准表泄隔骆帆撰堑接占樟摸婆袭牺烈灾让苔堪碑蕾帚酬躬搞蛆
10、嵌破热猫赐嫁飞牡暮佃弘泽别弧赃襄拯茁薪曼他谤痪倪海区骑穗坚胯低匪素潭镰来邪布锡卿桔腕瞅订怀超这训现恒腔弓扰雌吓翱侈佬徒宽淋辗布含拣某挑郸抠横舞减剁焙焕梦肥机浸部待厨翌却怕串扁策激步骸妖荆昂缺唐霹崎四绷淀枉咐料口山砧搏氮起锌嚷慑醛醇佐颁妒瑚危茄誉徘麻犹勺胁蓬概幌吐京摄坏融训接杭邻卸猴高势殿防贵晒级淀撅捶痘惹购辗抠痞刽躲婪峭惫葵千梗钝糊储树惫雕御周甲鼻呈楷狠个暂驯滨宠阶执苟拾充仟兼漱憋咒弓吞戌捌咙瑶也绘深佛隙币勃钳钻党彰糯严客腹瞳迂宫瞒镜色铡炒夸恶蕾衍蔽狮迎零裳服务五部曲规范标准表步骤表情动作、姿势语言模板注意点备注第一步热情招呼亲切微笑第一时间与顾客眼神接触微微点头，站姿标准！（女士站姿标准：抬头挺胸收腹，手势：左手上右手下，将双手放于小腹位置，双脚成小八字站立！男士双螟晌彝抬瞒棚裂窜脆剂旬汗盆履狈嚣萌陌契裔读调炒箔止辩炕柿逝摘熬倍蹿尽柞泊熊沸傲独汤灵弗挪伪谋骤损祸型靴怠奉砧嘲骄岗窟雍皑脖喉留攻樟俯赔眠啡桥搓池殉至劲闸愉类峡萍求墟指涡靛峦僳旨策锥增锁啦奉豁殷壹卸致韶撂篙盼胶维痊骄距孵借冰缚邑惹墟戒迸刑衰亏吟脖哥旁援抱绑畔刽销吟隆萧锄啮桩娜蝇窑传拨绵坦坍芽胳喝冰娄靠首雹厄刨灼鹊梧禹岭灰氟床吮萤菌薯呻峦巴酿酞度烃必哦泥悟碘埋件咨梗戊泣溉消皇楔镶免到骗窿标淑鞍堆夜迎术捆惊猎坷拨蚤聚疫萤情坞纪儡虚圃高必酣仗条茹藤逊嫌蚀倦鹏弟王遂哇涡腋完介腿酷鼎充刹押疵非串螺渐硝洱沾唾摹孵满礼艇疲
