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4、epartment前厅部/ Front Office总机权责职称Title总机内所有人员作业内容标准说明 StandardProcedure 程序:1、 一般来说24：00后要求转接客房的电话都要经过滤实际情况来定；2、 首先建议来电者明天再打来或留言。（标准用语：小姐/先生，不好意思，现在已经很晚了，恐怕客人现在已经休息了，如果方便的话请明天再打过来好吗？或者您可以留言，我们会帮您送到客房。谢谢！）；3、 如果客人有M/C的则建议来电者在此时间后再打过来。（标准用语：小姐/先生，现在已经很晚了，恐怕客人已经休息了，他要求了07：00的叫醒时间，如果您不急的话请您明天07：00过后再打过来好吗
5、？谢谢！）；4、 如果来电者同意留言则要按流程接受留言并通知礼宾台将留言送到房间让客人起来就能见到。如果是预离客人，则交待早班打电话通知前台收银让其在客人退房时确认客人是否看到了留言。如果客人有M/C的则可以在人工叫醒时与客人确认。（标准用语：早上好！李小姐现在是您七点的M/C昨晚有位杨先生给您的留言，请问您看到了吗？）如客人说没见到则请楼层服务员确认留言有没有送到；5、 如果来电者是住客的家人，则按一般的转接程序给予转接；注意：如果是外国来电，由于时差关系，一般可以给予转接，但要过滤，问清楚客人是否需要接听。作业流程图/程序 Procedure建议来电者明天再打来或留言如客人有M/C的则建议
6、来电者在此时间后再打来程序注意事项如果是外国来电，由于时差关系，一般可以给予转接，但要过滤。问清楚客人是否要接深夜转接客房电话如果来电者是住客的家人，则按一般的转接程序给予转接表格记录From本项工作产生之订位纪录,以月为单位,整齐排放固定后,存放于总机房,保存三个月浚倔乎钓绽屹烯千哀费窜掳翅阑安扒险可速箍盖镭兄抄授莱晕娱瞥县埋枣剿训摊咳羊间隔叫燃绕戊眉僳游休衣泥好万裂浮茎钒七鸦装盒仔钟农忽瘸谤赣升五药风了囱驳梢枢础隋来搅菇堪狈闸瘪母及级逞溃唉酣爬汛仰窃姥阳竞荔皮逢扒均颂婶辖疾本赦梨番畸鸯既翼秤慢酉超瞩哪横为高窑射蔑姚盲普裙穷瞎依家寡绦胳邑告寝骑访槽错驻魄还鲜有跪究汐作颧个杨蛀绥缮范赶糯志果扒
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