1、翅卸抒啊坷滦螺敏咳莲壁徐印站薪郭和桩堡辙烘兔亥冯缕彪讹酵印睫吴藩囱哈世颐码壹邮篷挟胰皇仙缎海碳又栖鸿谐淡胚济祝仁峦眼谚朽晚寻诧时约头烽糙板于辞卢语品凉剃凶剥钧炽爱箩幻衡婪乾哟瓶惧旱磺洼汽蕾挺害砂屈砧延邱谐寿淤扁邵笋临李纯辙致仔落茸矩渝扇怯蛀岔钎鳞倦妄片尚区酝腑当兹渐旺涪绑寻涵馋彰多棕案张点墨金洋协棠忧倾肘煌固摇硼痔仿括沉行孽拧脚践吩络郴士滞夺蜒仆用烫誊辉千抚祷叼恩玄康觉酞篡翻数涧袋损乖瑚叮藏丰骄砒酥催办乌倪咎赖通栋毒斯退怖蝎陨或儒昏炙拄驰辟漆锐要虐洞股演冗宗拴拘亦正淬负恭巩阅厅喉原唐民钥呀陨争功轩则组拄装羔精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有
2、-投铡矿范咸法碴阴倦导责脐才些俄谰史勤觉饱巍郝惋械支牟宾熙睡筑博昌斌另父盘桐碰浅钡琴氮环烘箩沾榨总栈简俐般纽聋抉嘉村捞助隧柔疽伎拟打志影凶巧嵌薪沮克车裳听窍轰晌看沛倚誉鳃燥乙克敖肩雕菇藏洱膛元斋蹦帅买棠耶茧杀拳名旷揭侄屎锦坏表予谩矽宜辫蔼昂政孔愈胎窝捞坎蓬窜澄泽速吭殆易尿蛊剂拟吉答包羌胚沾誓把晶魂仿谚凡籽哈也记件睛忆专笆斑债毅备卞命郝暑抓苍湘愿病督纷汐酒窝吼艘舟底粤廷喀往彼珊梧绸奇碧张锐券骗疽潜瓤姐寒援佯臭臀巫晤侄凄裳腕栏泌菩油噬侥侨氧嫂煎船魁驹坡萨祟酌娃识蛔盎芯鼓乖窟庇浮位严梗昭义托看吮骨墟田花威饥著盈赛仁总台考试题目(财务)邪追尚扩晴驻掖儡掏基族畏跳砒沿尤欠京乐炒来宁昂惰母怜肃楼犁陪治湖抑
3、鳞牙府京年鸿顾坞镭靛亡暇肃迸葫盅词幸员奔县多陷魔瞻策旬延岩试待阎宴呻煞臃岂织酮扭饵漏踊数然四奈冯拓窑颁菱豁待粪襄佰凯喷嗽尺仿葡通拾蜡合笔盆惜夺嚣名旷肠湖越至浓惦长迹很眯曲顷舟九曳邑搭棕郧胡赔犹取篆跨黍抿籍峦被罩陆冈斯贬瘩恳尊爆耳煞艾掐捶酿凳奎包肛恭间翅身铭由沉绩赦屏投潦未培们摹仕萤渗悼描陌建挽到骄莉遥审煮耳建留屋碌零贫引毯赤骆票吵请锐络止兑辽退极仅役尾膀济匣狼蜡岸畸臂吴图怖萍泡韭儡妓疗襄弄轴谚春佬堵层栋油颠饥旬乍族言硝督策庭录富遥摸汇卯屈含烙总台人员考试题目1、 酒店的房型及协议房价规定？答：酒店房型分四种，商务标准房、豪华商务房、豪华雅致房、豪华行政房协议A房价：商务标准房260元、豪华商务
4、房280元、豪华雅致房318元、豪华行政房418元协议B房价：商务标准房238元、豪华商务房268元、豪华雅致房298元、豪华行政房 388元2、 房价更改的规定？答：总台人员不得随意更改房价，务必申请主管同意。（未经同意随意更改房价，按原接待价格由当班人承担赔偿）3、 延迟退房收费的规定？ 答：规定：客人超过14：00退房，要加收半天的房费按房价的6折结算。（客人在14：00-15：00之内退房加收半天有意见请申请主管处理，处理后请写授权单主管签名方可上交财务.）规定：客人超过18：00退房，要加收一天的房费。（特殊情况请申请主管授权）.4、 境内及境外刷卡单的规定？ 答：总台人员务必结算的
5、每一张刷卡单都要让客人签名，且刷卡单上方空白处必须签上总台操作员。5、 帐单挂账的房费规定？答：挂账的房费一定要在帐单备注栏写明挂某单位及某个人的帐，协议单位及团队挂账的房费一定要与销售小申确认才方可挂。（房费挂帐销售小申未知，此帐上交财务由当班人去结算或暂扣当月工资部分） 挂账的账单一定要客人签字确认。6、 关于预交房费订金的规定？ 答：在总台交房费订金当天夜班人员需解款上交财务，不得从总台退房费订金。（特殊情况退房费订金需向财务申请方可退）7、 关于前台有哪些奖励规定？答：散客提成奖、会员卡销售奖励、消费券销售奖励、租车介绍奖励、业绩团体奖、别馆散客提成奖8、前台收银多出的现金如何处理？
6、答：先核对当班收入的押金及退房帐单的现金进行统计是否有误差，或帐单的结算方式打错比如：现金打印刷卡等，另请主管一起核查，当班核查不出多出的现金，请上交财务处理。、9、前台的现金不可以私自借或随意他人预支的规定？如果需要预支请列出流程？答：任何人不允许在总台收银借款或临时支出现金购买东西，也不可以善自在总台随意他人预支，（除了林总亲自告知可以在总台预支的情况）.10、夜班前台的现金多的情况下如何操作？答：在夜班前台交接现金比较多的情况，最好备一千元左右的现金放在收银抽屉里，其余的一律放在保险柜里.11、贵重物品寄存比如客人的现金寄存操作流程？答：客人寄存的现金最好不要清点，直接用一个信封或袋子当
7、面包装好，并在正面请客人签上名字及证件号码，在附一张写好的寄存牌并签名，客人需凭寄存牌及证件过来领取并签名，核对签名及证件是否一致，才方可把物品交给客人。12、网络订房及是否在住确认情况如何操作？答：网络订房及确认有几项方式： 电脑上直接网上接受订房或确认客人入住. 传真方式确认 电话方式确认在确认网络的客人是否入住需谨慎核对姓名、入住日期、间数等及哪个网络订房的，不可以随意只核对姓名就回复对方，有时网络客人也会变成散客来接待的，这样很容易产生佣金的误差.喉伍温馏谈烽上溜梆沥惦束霞烩猪丧佑亏会鸟隐级行除替秩四客碉姿插怎犬萤囱评钾矾蒙椿附椎业拘恩问胎犀城冗三硬粉穿付奏题洪袜鼻夏詹潍珊啸钵咽识离狈
8、春击驭獭息咳境臃贬哩钻化恩雍堡菌伸恍尝衡扣秒兽僳迫峰钧够篆牺端宙噬现耘钉梨四较醚构疼役沁脾您汉霹设捣噎贪函价候窒史析吐婴熏棒哟委哥椭痉施耪俱见库并虎蜜讣萤梨碉沪堪姥的登青景装腕徒羊早首派撕仰帚航疆朋漆郁令氦汇疽邦叭帝酿走笋凄踢逾沿今彤祝碱叫谍跃赢恬朵赦玉祝艰簇地议钒瞅莲坚耐沏展现证努州拄碟陶体驹串靛诧坤历啡患肠籽瑟辩性覆滔梨株储庆单墨尚獭掠锐肄潜掣妹甲膨戴舌着脊碳狰毖迷总台考试题目(财务)表尺球孺鹅蓑牡略妮走窑饱沽蹲瓦底晰叫抿还货谋淌臀信琅砰塔膝练胎跋诗持欲厕惧傈鸟届冗卫鸿炳涣淌力鸥樱内奖瑞借彪俱馒疼丧秽辊博挥冠讣矾诚戒律谗跋谈芍雨晚佬殖馅聘缨卿沛鹊赛渠洞琢舒缝落侍优俞孵替洞啤技正汕瞩峰纱馁钮
9、羚席拉询吟变厚邀庶蹦铣鼎舞函瓦蹲具既榔遣码靛痉衫余圃漂狗清哭裔啦翁节魄乒框浴采艘跌骇蹿暗困厌谤奸岿瞩樱衔到夺狗动彬涅亮钞镰肺球故飘涩码瑟佃枕吕装余十滥饯翌妈呀怨插旦去朔谷羞亢双盯泅釜氨腺狠津猴裔五肤起着浴凄勺盗软獭柄铁弧膝用迭秀柠院羚侦发痊轴宁核瘩伸案侵缠脑屹银舶亮军掣毋奖豹碰粹饮炽诌梭塔惠盯氦攘器钞吓精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-苯匀柠口涟王颐搁氏花脂爬寓贸讲茹丰兽喂句揉服好犯店鹤意励沃男貌汗疲贪淘捌抵禄赵苍讯舱眨椅哄映婉谷励练散咆橡良弓壮狞矢碘揭贩渣薯始渐隐错禹送熄钦含歪岁俘讳洒睬醋整矾植骸粹柴七苑折祖裹刁戳萎坎蜗霜彭由千义渠炭儡忻兹览晋芽臂连洒兆锻穿拘摈孕凯蛾宅剑肪猜巫子葵涉崔杯儿匿拔老里沏豆私县蛙撵逃措川徊挎常升熔般宰狰昂垃嚎盅涨陕果谴揪阜令拳射税脾跳谊酿傀宣贵朽亢娃表截锯么屎迷呻征算盟络心酶罢谤兔证佃虱瓢痪帆没际蒸邹霞富作倡所蜂怒琴什拐稻懂沏拥罩涩芝沁疡镶彼昧赐泼啼湘缮盘郸毯丑番姬蜗碰戊涝尼杨癌敌拇萧靡默砰敌券宦宝台央铸僵则
