1、商業道德與社會責任,高中企業、會計與財務概論,1(a)營商環境,第一部分,2,課本頁碼,目錄(一),94,1 2 3 4 5 6 7 8,下一頁,3,課本頁碼,目錄(二),-,上一頁,4,完成本章後，學生應能：解釋企業對不同持分者需負上道德責任的原因闡述企業履行道德責任的方式闡述商業道德及社會責任如何影響商業決定說明公司管治的原則，並闡釋其目的指出優良公司管治的重要,返回目錄,5,你同意以上說話嗎？試看看以下三個例子，並回答所附問題。,返回目錄,曾司長，要成為一位成功的營商者，你認為需要具備甚麼條件？,營商者或企業管理者不但要懂得為公司賺錢，更重要的是要有敏銳的社會意識，懂得估計和衡量企業發展
2、對整體社會所產生的影響。,6,返回目錄,煤氣公司抄錶員每月上門替用戶抄錄使用煤氣度數時，順便為獨居長者用戶檢查所裝置的平安鐘是否運作正常。,例一 :,糖水專門店店東每晚收舖後，把賣剩的各款糖水及甜品送往孤兒院。,例二 :,7,返回目錄,1. 這些企業是否為謀取利潤而作出有關的行動？2. 為甚麼企業要這樣做？ 3. 這樣做對企業有甚麼好處？4. 你支持這類行動嗎？為甚麼？5. 除了以上三個例子，你還可以舉出其他例子嗎？,電腦公司維修部職員把一些為人所棄用的舊型電腦復修及更新，然後送贈給有需要的人士使用。,例三 :,8,不是2. 為了社會責任3. 有助改善公司形象，吸引顧客4. 支持：負上社會責任
3、，有助提高受惠人士的生活水平；改善公司形象，有助吸引顧客 不支持：提高經營成本，降低利潤5. 酒店把自助餐剩餘的食物送給安老院、電力公司技術人員為殘障人士負責檢查電器裝置,返回,9,返回目錄,指企業人士應有的行為操守和價值觀，,以確保商業活動合乎法律和道義。,商業道德,不違法,有商業道德,10,返回目錄,在沒有平等工作機會法例的國家和地區，公司在聘請職員時，有意歧視女性 / 殘疾人士 / 少數族裔,商業道德,例如:,不違法,有違公平原則,不符合道德要求,11,返回目錄,群體包括 :,投資者,僱員,消費者,供應商,債權人,競爭對手,政府,社區,作為經濟個體,其營運活動影響社會上各個群體,企業,1
4、2,返回目錄,政府,社區,競爭對手,債權人,供應商,消費者,僱員,投資者,企業與持分者,13,返回目錄,持分者,基於與持分者的利益關係，企業須負上特定責任,社會責任,群體與企業之間分別存在不同的利益關係,14,返回目錄,3.1 企業對不同持分者需負上的道德責任及履行方式,3.1.1 對投資者的責任及履行方式,投資者,投注資金,企業,購置營運資產,應付日常交易需要,擴充生產規模,企業,15,好好保護並設法增加投資者的財產,返回目錄,3.1.1 對投資者的責任及履行方式,企業的最基本責任:,確保投資者的資金能夠,投資,回報,用得其所,有效運用,產生回報,16,返回目錄,3.1.1 對投資者的責任及
5、履行方式,企業的最重要任務:,為投資者賺取最大的利潤,從事高風險的業務投資項目,或可為投資者帶來可觀收益,或可令企業嚴重虧損/ 倒閉,企業投資時須 謹慎抉擇,17,返回目錄,3.1.1 對投資者的責任及履行方式,企業的其他責任:,如實發放有關企業經營情況的資料，例如財務報表,公平對待所有投資者,不應刻意隱瞞已知損失、高估收入、誇大銷量或低調處理不利的消息,18,返回目錄,由於大股東的撤資或注資對企業的影響遠較小股東的大，企業對大小股東自然有明顯差別的待遇。這是否合乎情理？試從正反雙方考慮，並解釋原因。,19,正：按持股量，大股東所獲的投票權自然比小股東大，所獲得的股息總額也大，不過損失時也相應
6、多。 反：大小股東同是投資者，但小股東在知情及表達意見方面往往被忽略。,返回,20,3.1.2 對僱員的責任及履行方式,返回目錄,企業應為僱員,提供合理的薪酬,準時發糧,提供發揮所長的機會,設立良好而公平的晉升制度,提供足夠的福利和保障,21,3.1.2 對僱員的責任及履行方式,返回目錄,避免對員工的性別、年齡、種族或宗教帶有歧視,作坦誠開放的溝通，積極有建設性的回應,裁員時盡早通知受影響的員工，給予足夠的補償金和遣散費,企業應為僱員,22,返回目錄,請學生進行角色扮演，分別扮演僱主及僱員，並講述作為僱主應如何善待僱員，而僱員對僱主又有何期望。,23,返回目錄,若企業為履行社會責任而對員工照顧
7、有加，是否會增加了經營成本，減少了對投資者的回報，因而未能對投資者全盡社會責任？,24,表面上是增加了經營成本，但員工工作會更賣力，有助提高企業經營成效，反令投資者獲得更高的回報，從而對投資者負上社會責任。,返回,25,返回目錄,3.1.3 對消費者的責任及履行方式,企業對消費者的基本責任:,為消費者提供質素可靠而價格合理的貨品或服務，滿足他們的需要。,對兒童、長者以及殘障人士等顧客提供購物或服務優惠及方便。,26,返回目錄,3.1.3 對消費者的責任及履行方式,消費者享有的八項基本權利:,滿足基本需要的權利 講求安全的權利 獲得正確資訊的權利 選擇的權利(5) 表達意見的權利(6) 要求賠償
8、的權利(7) 接受消費者教育的權利(8) 享有可持續發展及健康的環境的權利,27,返回目錄,請學生就以下問題分組討論：哪一項消費者權利最重要？為甚麼？如果消費者失去了這項權利，將有何影響？,28,返回目錄,3.1.3 對消費者的責任及履行方式,(1) 滿足基本需要的權利,(2) 講求安全的權利,企業所發售的產品須能發揮應有的效用,如不銹刀應能用作切割，並歷久不銹,企業須確保產品在質料或設計上都符合安全標準,如奶咀的質料不應對嬰兒有危害，亦不可能被嬰兒吞下或引致窒息,29,返回目錄,3.1.3 對消費者的責任及履行方式,(3) 獲得正確資訊的權利,如食物標籤上應清楚列明食物成分及配料,30,油魚
9、充鱈魚或違標籤法,返回目錄,31,返回目錄,3.1.3 對消費者的責任及履行方式,(4) 選擇的權利,企業應提供款式多樣化的貨品或多項服務計畫,讓消費者隨己所欲細意挑選產品,(5) 表達意見的權利,企業應迅速回應投訴，欣然接受批評,不合情理的指摘，應豁然、有耐性地詳加解釋事實真相,32,返回目錄,3.1.3 對消費者的責任及履行方式,(6) 要求賠償的權利,當企業失誤引致消費者權益受損，應勇於承認過錯，作出合理賠償,(7) 接受消費者教育的權利,企業有責任推動消費者教育,如透過定期寄發通訊小冊子或利用公司網頁，教導顧客做明智消費者,33,返回目錄,3.1.3 對消費者的責任及履行方式,(8)
10、享有可持續發展及健康的環境的權利,企業應簡約產品包裝，避免污染,食肆應為空調水塔加裝隔音設備，以消減噪音,廚房應設置過濾油煙設備，以淨化空氣,34,傳媒於促使企業對消費者履行社會責任方面有甚麼重要性？,返回目錄,35,傳媒會報道罔顧社會責任的企業個案，令企業在輿論壓力下改善過來，履行社會責任。,返回,36,返回目錄,3.1.4 對供應商的責任及履行方式,按合約依時付款簽訂合約前，不應自恃勢大，諸多需索， 乘機壓價甚至要求回佣 公正地給予合理的利潤空間,37,返回目錄,企業應負的責任 :屬投標性的供應合約，應確保每個投標的供應商的標書均獲公正的處理如實把有關貨品的意見迅速向供應商反映公正而合理地
11、對待一眾供應商,3.1.4 對供應商的責任及履行方式,38,返回目錄,若供應商甲的貨品確有暇疵，零售商向消費者直言指出，並繼而大力推介供應商乙的貨品。從社會責任說，該零售商的做法是否恰當？,39,零售商應直接向供應商甲反映意見，向消費者直言亦算合理，但大力推介供應商乙的貨品卻可能對供應商甲造成不公平競爭。,返回,40,返回目錄,3.1.5 對債權人的責任及履行方式,債權人有權於指定限期向債務人取回放借出的資金,債務人(企業)有責任向債權人依期還本付息。,41,返回目錄,3.1.5 對債權人的責任及履行方式,企業故意拖欠債務 / 存心賴帳 屬不要得的行為,多年前，國際商業信貸銀行發生無力償債事件
12、 銀行信用盡失 令存戶(即債權人)嚴重損失 幾乎引致金融危機,非常不負責任,42,返回目錄,企業營運有時難免出現資金周轉不靈而拖欠債務，試建議如何解決未能對債權人履行社會責任的危機。,43,與債權人商議債務償還方案,返回,44,返回目錄,3.1.6 對競爭對手的責任及履行方式,企業,競爭對手,要互相尊重,要促進市場自由開放,要堅守公平競爭原則,要尊重知識產權,45,返回目錄,若缺乏公平競爭法例，指望企業於業界內堅守公平競爭原則是徒然的。你對此有甚麼意見？,46,制定法例是必需的，這可約束企業行為，令企業尊重及履行公平競爭原則,返回,47,狹指企業座落點毗鄰一帶,返回目錄,3.1.7 對社區的責
13、任及履行方式,泛指所屬政經體系的社會,社區,企業佔用了社區空間來營運，就要對周遭環境及民居負上責任。,污染環境,干擾民居,浪費自然資源,避免,48,返回目錄,請學生從互聯網、報章、雜誌等搜集有關企業對社區未盡上應負責任的例子。,49,返回目錄,3.1.7 對社區的責任及履行方式,裝置具環保效益的設備，定期檢查及評估其運作 妥善處理廢物、有毒物質、煙霧廢氣、排污和噪音促進社區作可持續的發展，如美化社區 / 綠化環境,50,返回目錄,3.1.7 對社區的責任及履行方式,有些企業在社會施加壓力或政府頒布管制法例前，早已處理好問題，甚至發掘市場機會。,美國杜氏化工廠早在政府頒布防污法例前，率先採用控制
14、工業污染的新技術，其後更把有關技術以專利權形式轉售予同業，獲取意想不到的經濟收益。,例如,51,企業發放的信息會對整體社會帶來影響,返回目錄,3.1.7 對社區的責任及履行方式,廣告宣傳在所難免,廣告內容不應弄虛作假，誇張失實，誤導普羅大眾。,從事大眾傳播媒介的企業 (電視台、報館、雜誌社),應客觀準確報道事實,52,返回目錄,3.1.7 對社區的責任及履行方式,企業用了社區資源,回饋社區,慈善公益捐獻,贊助文娛康體教育活動,派遣員工參與義工服務,跟其他社會界別合作，推行一些有意義的社會活動，例如:(1) 推行商校合作計畫以支援學校的正規教育(2) 推行職業英語運動以提高香港商貿的競爭能力(3
15、) 參加生產力促進講座或研討會，交流知識和分享心得,53,返回目錄,一些企業為免受制於本港各項環保條例，往往轉移至一些新發展的國家進行生產活動。這類企業是否對社區承擔了社會責任？,54,該類企業看準新發展國家對環保要求不高，因而轉往進行生產，免受約束，最終令那些國家的社區環境受到破壞，漠視社會責任,返回,55,返回目錄,3.1.8 對政府的責任及履行方式,企業不應漠視甚至挑戰法紀，從事非法勾當，或走法律罅隙，貪圖僥倖,賺得盈利，須如實呈報，繳納應付稅款,56,返回目錄,3.1.8 對政府的責任及履行方式,對政府良好的政策，應鼎力支持響應；對政府失效的政策，應善意規勸,政府如有政策上的諮詢，企業
16、應採取合作態度，並迅速回應,應向政府提交有用的意見，以協助當局制定相應的公共政策和措施,57,返回目錄,一建築商承辦了一項政府的建屋工程，該公司在這建設項目上對政府須負上甚麼社會責任？,58,如期完工、房屋合乎規格、沒有偷工減料,返回,59,返回目錄,3.2 商業道德及社會責任如何影響商業決定,3.2.1 商業道德如何影響商業決定,持守商業道德的企業，不會為一些不義的謀利活動所左右，遑論違法之事。他們在作出商業決策時，會以公義、法律為指導原則。,60,例一,3.2.1 商業道德如何影響商業決定,返回目錄,一銀行發現一相熟客戶存入一筆來歷不明的龐大資金，懷疑其有洗黑錢的企圖，於是向警方舉報，並凍
17、結有關資金。對銀行來說，一筆龐大存款無疑擴大了資金流入量，亦增加了業務機會，但基於社會公義與法規，該銀行卻不為經濟利益所動，毅然舉報。,61,例二,3.2.1 商業道德如何影響商業決定,返回目錄,一具市場領導地位的報社，有恐一新出版的報刊影響其銷路，於是以利誘方式號召報攤抵制不發售該報刊。一些報販視之為不公平競爭，有違商業道德，堅決不予合作，並向傳媒披露事件，無懼該報社之日後算帳。,62,例三,3.2.1 商業道德如何影響商業決定,返回目錄,一玩具廠參加一商品展銷會，展出一些新設計的產品。期間，公司負責人得悉所謂新設計產品其實是屬下設計師抄襲同業對手的設計，有違商業道德，同時侵犯版權，於是作出
18、以下決策：將所有抄襲他人設計的產品銷毀，取而代之展出的為公司自行設計的最暢銷或最具特色的產品，並解僱涉事員工，以及主動向原版權人協商善後解決方法。,63,試就以下三幅圖所示的情境，分別說明你的決定及解釋原因。,返回目錄,1. 你的公司將舊產品包裝翻新。它並不真的又新又好，但你知道如果包裝上這樣寫，廣告上這樣宣傳，可以增加銷量。你是否同意把它說成又新又好呢？,64,2. 你很想贏得一份合約，在談判 期間，你聽說對方的買辦正想 另謀高就。你並不想聘請他， 但如果你暗示你可能聘請他， 他可能給你訂單，你是否會暗 示一下呢？,返回目錄,65,3. 你正接見一位剛離開你對手公 司的產品經理，你想聘請他。
19、 他肯定非常願意告訴你該公司 的來年計畫。你是否同意聘請 他呢？,返回目錄,66,有關做法可提高銷量，令投資者得益， 履行了對投資者的責任；但出售名不符實的貨品令顧客利益受損，未能履行對他們的責任，而且此舉令公司聲譽受損，可能損害投資者的長遠利益，而且此舉亦有違商業道德。,返回,67,2. 此舉有助公司取得合約，令投資者得 益；但此舉有欺騙成份，有違商業道 德。,返回,68,若公司因求職者本身的能力而聘請，則此舉能提高公司的生產力，對公司有利，公司利用員工過去的經驗，為策畫公司籌謀實無可厚非。若員工並無真正才幹，聘用該人士只會對公司做成損害。,返回,69,考慮商業決策如何讓利益團體受惠,3.2
20、.2 社會責任如何影響商業決定,有社會責任感的企業,考慮商業決策會否對各利益團體產生負面影響,較同業更進一步的企業,或毅然放棄，或謀求解決之道,體現對社會責任的承擔,返回目錄,70,例一,3.2.2 社會責任如何影響商業決定,返回目錄,一地產發展商最初擬把多幢一直空置未曾入伙的居屋拆卸，再建商業價值更高的住宅，但考慮到拆卸時會對社區(例如附近的學校、民居)造成空氣污染及噪音，最後決定只把原有單位改裝翻新出售，儘管投資報酬大幅減少。,71,例二,3.2.2 社會責任如何影響商業決定,返回目錄,一電訊公司因節流而將工程部大部分員工解散，但考慮到員工可能因此失業，故提供優厚的遣散費，並協助他們自組工程服務公司，承辦有關工程，並答允日後有類似工程項目將優先外判給他們。,72,例三,3.2.2 社會責任如何影響商業決定,返回目錄,一銀行為幫助中小企業發展業務，特別為他們提供條件寬鬆的融資服務。這些客戶申請融資時，多被那些講求穩健貸款的銀行所拒，以致借貸無門。其實這些客戶所借款額並非巨額，但拖延或無力償還的風險很高，是一盤利潤不多的生意。,73,完,第一部分,
