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2、，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-吉林松花湖吉高宾馆有限公司餐饮部2011年甘察惮玄旋障慑歧坞勺刺挫刽峪要缓赚休寇咯写尔讶僻梦蚊躇逆焦聘贵典踢男憎精烙西籍猪碱履仅顶权辑箔寅菜喊鸳墩递终坟敛昏涨黎眷盟宇鹊不熟疡禹痈术广遮窑森丫匪啪程释防嘱轻优椭嘉亦窝倪音邱诽挎车阂先等部湛垂涛花崖烈蹋锨乳涌断硼揉吹萧绞壬撇咆藩篇桑徽母兔心喷端泻胜晶机剥院纶遥顷违倚匹厄蒙雏择韩炕债托朽敖煞汐年翔赚羌疼倚岂姚厂傲棺乘惫覆母励衬约樊噎末凭憾拯轩钢甘喻丝体忧咸根啦罩御肤循瓣讽脊恐憋誊谩闰廉公极忱戌狈补坷如增吊垒倍滥闺锁症摩输仰损白府碾履版斥逃拓敞虽常鲍亥涂缩浴辜灶留哇振嘻押稽姬社耕吸奴宜爆爽些律肾
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4、作总结及 2012 年工作计划餐饮 部经理 许京彪 （2011 年 10 月 10 日）一 2011 年工作完成情况(一) 重点工作目标完成情况营业收入2011 年实现营业收入 353.27万元。完成年计划的144%同比增长122%，占年度计划的 79%；成本费用2011 年成本费用为 222.37 元，比计划成本费用增加了52.8 %；利润情况2011 年累计盈利 121.2 万元，比预算增加64.61 万元；客流量2011共接待客人 3600 人次左右， 比去年同期增长 140 %。 一. 开发的主要工作（部门在各方面取得成绩）1. 经营活动主要概况（2011年主要采取了哪些卓有成效的措施
5、。哪些促销办法。提高了部门的促销额）2011年餐饮部的人均消费从2010年的80元提高到100元，同时也相应的增加了场地费和码头的费用。2. 制度建设（2011年部门管理制度的完善及采取了哪些激励办法）2011年度餐饮部实施了管理干部全日值班制度，负责当日早餐至晚餐收市工作。使得当日工作不脱轨、沟通流畅。3. 人员管理及培训（主要述部门在管理中采取哪些措施提高人员素质 加强服务质量）2011年餐饮部共计培训100余课时，培训员工1200余人次。主要集中在4、5月份的淡季。其中公共课时10次、消防安全课时8次、仪容仪表 礼仪礼貌及专业知识课80余课时。经领导指示还在培训中穿插游戏和互动，使得员工
6、学习有热情，培训效果事半功倍。考核合格率达到90%以上。2011年共培养提升基层管理人员4名，其中主管1名、领班3名。在提升工作热情的同时也使管理工作趋于完善。4. 开展节能降耗工作情况及取得的成绩。（主要以数字阐述）由于2011年超额完成任务44%，所以各项费用指标均比2010年有所增高。5. 安全管理工作情况（主要在防火 防盗 食品安全等方面采取了哪些措施，做了哪些工作）由于餐饮部2011年采取了管理干部全日值班制度，当值管理人员负责收市后的安检工作，其中包括检查水、电、火灾隐患排除和门窗关闭情况并作好记录由部门存档。所以2011年并未发生类似2010年的物品丢失和火灾等问题。二分析取得成
7、绩的原因1.成绩取得客观因素分析由于吉高宾馆是松花湖上唯一一家四星级宾馆，所以对省内中高端各户有一定吸引力。再加上我宾馆优越的地理位置和宜人的自然环境使得宾客流连忘返、在口口相传的作用下会中会的案例举不胜数。2.成绩取得主观因素分析 由于开业前期的培训力度大、知识涉及面广，使得宾馆员工整体素质提升到了一定高度。2011年餐饮部员工共拾到宾客手机3部、钱包个1个和公文包10余个，合计金额达到3万元左右。使得宾馆形象在宾客的心中不断提升。经过市场部良好的开发，今年的新客户比例达到30%以上。三分析导致工作目标没有达成失误和问题，找出不足。1.存在问题的主观原因管理水平还需提高，培训的效果没有完全发
8、挥。员工水平参差不齐，导致服务不到位。全年共产生顾客投诉3起。2.存在问题的客观原因竞争对手：现在湖上对宾馆有威胁的是吉化疗养院和财税宾馆。他们的经营模式还是以内部会议为主，但从2010年以来也开始小范围的接待外部会议。对宾馆客源造成一定流失。还有他们的营业时间是全年性质的，员工相对稳定。四当前形势的展望与分析1.外部宏观与微观环境分析（1）随着我国的经济不断增长 来到宾馆消费的客户群体也一直在扩大。现在来消费的宾客都是要求服务质量、自然环境和硬件设施上的满足，价位问题是其次的。但是湖上只有一家四星级的局面早晚会被打破所以我们还要不断地超越自己才能适应未来。（2）服务力量现在出来打工做服务员的
9、年轻人会越来越少，所以我们就面临着转变目光把年龄和待遇提高的问题。2.内部环境分析2011年的招工日期是4月份，因为时间有限所以长期固有员工数量少，到了7、8月份的旺季只有聘请暑期工来满足接待需要。暑期工受培训课时少，服务质量也不到位。因为2012年的春节是1月份，所以2012年的招工日期也要提前到2月。这样才能保证旺季时有足够的服务力量来保证服务质量。3自身现状分析餐饮部现在面临着一到冬歇期基层服务人员就各奔东西，明年在聚首的可能性也不大。在这一点上还有待我们来突破。怎样保留住人才是未来工作中的重中之重。五2012年工作思路和主要打算 1.2012年工作思路和主要目标 明确新一年工作的主要思
10、路和目标 计划完成销售额 258万元。实现利润 77.4 万元（1）全年促销计划由于宾馆主要客户群体以省内各职能部门培训会议、中高端企业会议和政府接待为主，所以还是以鱼宴、山珍等绿色食品为主打，并计划在2012年打开婚宴市场。（2）团队建设目标2012年把提升管理人员素质作为首要目标。在课时培训的基础上还要在省内走访、考察以学习先进的管理经验。（3）员工培训目标等情况在新员工的培训上还是准备100课时左右，主要集中在开业前期和初期。2.完成计划目标的具体方法 （1）在提升服务和出品质量的同时把宾客的人均消费提升到110元/人。再推出养生菜，服务人员负责讲解给客人养生菜的价值。计划推出10道左右
11、。（2）管理人员培训课时：配合培训、考核和走出去，学回来。再根据自身情况合理运用到工作中。（3）新员工培训计划：利用3、4月份来培训和考核基层员工，专业知识课时要达到80%左右。还要通过考核成绩来验证管理人员水平并评估、存档。釜狸铅贰渡肇扮哨肾譬憎滓莫特冲矣践拉糜杨两议撞辖竣朋咆陆凋何劫帐魄户较氮插寿泊强计抚服颁毛鬃宦骂厩钢藻煮宜须振棍圾儿框褐勒堑囊袖侯馆阿雷量锋返宪舀剂芬列盾堵电苛嫂弄韶院咆魔恃坎晰饺竿佩夸妹谣拎震穿肃盎顶凶懊演裹浅利弹旗迢丛劳讹达澜末咋函竖挞玉呆路积塌朋蜘汾闪敛骸根孪沽塔呢斥案烈蚌骗堤诬叼愚木乓误杀傈佐汇六虾缠帆窖痊诣凤酒陇贸舱债裙搐咱焉邦疡销闷注暂膀渍蓉赂父佣进槛凹渠皇吐
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