1、户户通机顶盒安装步骤 西峰方位角：南偏西25.10、仰角：45.82 1 机顶盒未通电状态下，在机顶盒上安装SIM卡和智能卡；2 安装好机顶盒的天线，用AV线连接机顶盒与电视机，将机顶盒与卫星接收器 连接好；3 打开电视机和机顶盒，通过遥控器设置机顶盒。点击遥控器【菜单】按钮，选择【系统设置】，输入密码“9999”进入设置；4 进入【网络连接设置】项，将IP设置为“114.251.156.067”，端口设置为“4567”确认后保存（个别机顶盒端口设置框内如果要求输入五位数字，请在“4567”前面用“0”补足，例如：04567）；5 退出菜单，调试卫星接收器得到测试信号（彩条信号，频道号一般为9
2、99）；6 待电视机屏幕上出现黄色提示页面，显示基站信息（5行）后，根据屏幕提示，点击遥控器上对应颜色（红色或橙色）按钮进行保存；身份证号码622801 7 等待一段时间后（不同厂商机顶盒会有差异，约30秒），屏幕上会出现黄色提示页面，显示“智能卡未授权，若安装请按确认键，取消请按返回键”字样，请按遥控器上【确认】按钮；8 再次等待一段时间（不同厂商机顶盒会有差异，约30秒），屏幕上出现黄色页面显示“发送成功”；（若显示“发送失败”则需将机顶盒断电，拔掉电源线，重新安装SIM卡完成3-7的安装操作）9 在收到“发送成功”提示信息后，屏幕右上角会显示“安装过程中，请稍后.”字样，约30秒后屏幕上
3、出现电视节目视频画面；10 右上角“安装过程中，请稍后.”在持续一段时间后会自动消失，而后屏幕中间出现黄色提示页面显示“安装成功”随即消失，用户正常接受电视节目。安装过程全部完成；（已添加的节目包，包括57套卫星电视节目） 安装注意事项 1，直播设备必须安装在授权区域。 2，安装之前一定要核对用户资料，机卡，确认已上报直播卫星管理中心。 3，安装时一定要锁定中央一台，网络端口号设置正确，信号质量锁定45%以上。 4，开机前一定要装上移动卡，避免机器内置的基站信息与智能卡激活，产生开卡成功后5-10天（位置信息改变，）。 5，基站信息要保证达到50%以上，如果达不到，就在GPRS天线上缠绕螺旋状
4、天线，以增加信号。 6，凡申请移机的用户，要电话告知不要再开机，等待安装队上门安装重新授权，开机前一定要装入移动卡，避免出现内置的基站信息与智能卡激活，产生开卡成功后5-10天（位置信息改变，）。户户通安装常见问题以及解决方法 一001 信号中断 原因：天线锅未安装好或未接信号线 检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。 二E02 智能卡通讯失败 解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。 三. 位置锁定模块异常一 原因：电话模块插座接触不良 解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块
5、下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装好。 四. 位置锁定模块异常二 原因：模块内置编号与主板不匹配。 处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。 五. 位置锁定模块异常三 原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。 处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。 六. 右上角长时间显示 “安装过程中，请稍后” 可能存在的原因：1 信息未录入 (与经销商联系) 2 机卡不匹配 （与经销商联系） 3 模块接触不良（解决办法同 三） 七提示 “发送失败” 可能存在的原因：1网络连接端口设置
6、是否填写正确IP （自己检测） 2 电话模块是否正常工作 （可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码，如果正常接通，排除这个可能） 3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费 (自己检测) 4 是否插了GSM天线 （自己检测） 处理方法：如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。 八机卡不匹配 处理方法：1 快速搜索栏中输入问题机的智能卡号 2 选择“设备”一栏，勾选 机顶盒 ，在左下角选择 “输入设备信息” “执行” 3 在新弹出的对话框中，输入现在智能卡所匹配的机顶盒CA ID 和STB ID ，然后点 “确认” 4.再次选择“产品“栏 ，勾
7、选节目包和体验包，左下角选择 “从新注册”“执行” 5 在新弹出的窗口中，点击“确认” 6 最后，点击“概览”一栏，客户状态还是显示机卡不匹配，客户只要自行将机器按照正常流程安装一遍即可正常观看电视。 注：如果 3 中智能卡与机顶盒STB ID 和CA ID 已经匹配回来，则只需要操作 4 和以下步骤。户户通常见错误一：开机后，没有弹出基站列表。 1、查看是否插卡，卡通讯是否正常。 2、进入系统设置CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全0。 3、查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。 4、刷机解决 位置锁定模块异常1表示模块损坏。此时需要换模块，
8、并重新给模块序列化。 位置锁定模块异常2表示签名失败，此时需要EEPROM,重新给模块序列化。 位置锁定模块异常3表示CA卡里的imeI号与模块本身的imeI号不匹配。 位置锁定模块异常4表示模块升级时同步不上，或者升级失败。 二：弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框 1、查看是否接好信号线，当前频道是否是卫星节目。 2、查看菜单上的时间是否正确。 3、进入系统设置CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全0。 三：弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框后，按确认键，之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。 发送数据时，如果发
9、送成功了，会立即提示“发送成功”。如果发送不成功，会一直尝试发送，直到发送次数达到30次。30次发送都失败之后会提示“发送失败”，从开始发送到出现“发送失败”提示框的时间，跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系，时间不固定，最长时间为30分钟左右。如果长时间看不到“发送成功”的提示框，其实就可以重启机顶盒，重新走开卡流程了。 四：发送失败 发送失败的原因有： 1、IP地址和端口号设置错误； 2、GPRS模块的供电过高导致GPRS模块工作异常； 3、GPRS模块的天线未接好； 4、SIM卡欠费，或者SIM卡未开通GPRS上网功能； 5、前端服务器未打开，或者前端服务器网络不通。 处理
10、办法：1检查机顶盒后面的天线是否安装；2机顶盒内是否安装了SIM卡（并且需要开通GPRS功能；没有欠费）；3检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4重新插拔SIM卡；5检查机顶盒内SIM卡模块及连线是否松动6还可以在黑色天线后接一根长铁丝（30公分长螺旋状），以便增强信号。同时可用手机拨打插入盒子的SIM卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换SIM重试 五：发送成功后，提示“安装过程中请稍后”，一直不消失 故障原因： 1、当前观看的节目不是卫星节目。 2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。 3、前端服务器没有下发授权和定位信息。 4、机顶盒未收到授权。 5、机顶盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。
11、 处理方法： 第一步，确认当前观看的节目是否为卫星节目。 第二步，进入系统设置CA信息，按上一页，查看智能卡开卡状态和L:后面的信息。 第三步：如果智能卡开卡状态为未授权，表示机顶盒没有收到授权。如果L:后面的内容为全0，表示机顶盒没有收到开卡的定位信息（包括基站和imeI号），此时可以继续等待，或者联系前端服务人员，让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据，是否下发了授权信息和定位信息。 第四步：核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”；再选中用户产品包，进行“重新授权”操作 六：用户无法观看57套节目 原因：机顶盒未正确接收到授权指令 办法：1重新搜索；2检查信号
12、强度及质量，如低于50%则进一步调试天线；3检查是否多个机顶盒使用分频器，若果有则需取消分频器；4通过“重新授权”命令，将产品授权发出去 七：开机跳出橙色对话框无法操作 按遥控器右下角蓝色按键一下，消除。 八：在安装过程中，用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”。 1锁定模块与天线连接不畅；2无天线或未插天线；3 当地GSM信号极差或被屏蔽； 4有可能是盲区，用户报数据到客服。（确认为盲区后，直接开通。）九：E04该频道未授权 原因：节目授权没有接收到 办法：1核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”；2选中用户产品包，进行“重新授权”操作 十：E0
13、6智能卡未授权 1安装不成功：未进行开户，查看用户加密卡状态，若处在“在库”状态，重新开卡 2用户状态为“机卡不匹配”：输入正确的加密卡卡号、机顶盒序列号、加密序列号 十一：E02智能卡通讯失败 1可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡 2或者打开后盖，将卡座排线重插 十二：位置模块异常1 产生的原因：获取锁定模块信息无任何返回； 可能的误操作：1机顶盒和锁定模块没有正常连接；2机顶盒无法正常给锁定模块供电；3其他任何导致锁定模块无法上电的情况； 办法：更换SIM卡，或打开后盖，松开模块的2个螺丝，重插模块后，拧紧螺丝。 十三：位置模块异常2
14、产生原因：已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败； 可能的误操作：锁定模块被更换，与户户通机顶盒不匹配 办法：集中刷机，即可解决。 十四：位置模块异常3 产生原因：锁定模块IMEI号不匹配，且加密卡IMEI号对应比特位不为0, 可能的误操作：加密卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配 十五：位置模块异常4 产生原因：对位置锁定模块复位升级失败 可能的误操作：锁定模块与户户通机顶盒无法连接；锁定模块无法上电；其他任何导致锁定模块无法上电的情况 十六：位置信息改变 产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败，并且加密卡中移机标志位无效 可能的误操作：开卡位置与安装位置不同
15、办法：进行移机操作。 常见加密卡信息提示解析 E01 请插入加密卡 可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请用户检查加密卡是否正确插入。 E02 加密卡通讯失败 可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡，如果还不行，与当地专营点联系处理。 E04 对不起，该频道未授权 让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。 E05 操作有误，请与客服中心联系 收到了无法识别的CA数据包，让用户检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。 E06 对不起，加密卡未授权 让用户检查加密
16、卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授 001：“信号中断，请检查线路连接或联系客服” 1.检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。 2.检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线。 3.检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头。 4.询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常。 5.检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。（调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明”） 6.频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道。 7.天线偏焦、抛
17、物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点。 8.检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。 002：“没有节目码流” 卫星信号较差：询问天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡。 或当前频道暂无节目，请收看其他频道。 003：“无效频道编号，请重新输入” 用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。 004：“已有频道更新，将自动进行搜索更新” 检测到前端的频道更新标识，自动更新 005：“检测到前端的频道更新标识”（非强制） 已有频道更新，选确定立即自动进行搜索更新，选返回待下次开机时自动进行搜索更新。 006：“检查到软件更新”（强制） 已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。 007：“检测到软件更新（非强制） 已有新版本软件，选确定立即进行升级，选返回待下次开机时进行升级。 008：“频道列表为空” 频道空，请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。 009：“地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门” 地面信号中断，检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。如均无异常，可能是本地播出问题。 010：“地面数字电视当前频道暂无节目，请收看其它频道或联系本地地面数字电视播出部门” 地面信号较差，检查天线位置，或数字电视该频道暂无节目
