1、三级资质的物业公司收费标准一、基本要求(一) 有固定物业管理用房。(二) 绿化率25(含水面)以上。 (三) 固定活动馆所l 00平方米以上。(四) 有简单的体育活动器械1设施。(五) 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同 双方权利义务关系明确。(六) 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收交接手续齐全。(七) 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。(八) 制定相关的管理制度；建有较完善的物业管理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案等)；有物业管理方案并组织实施。运用计算机手段进行管理。(九) 管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整
2、洁规范。(十) 公示24小时服务电话。急修按约定时限到达现场进行处理。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录，并对重点维修项目进行回访。(十一) 在服务窗口公开工作制度1工作纪律、服务流程。提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务。根据社区实际组织社区活动。(十二) 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。(十三) 告知业主装修须知，监督业主装修过程，对违规装修1违章搭建及时制止和报告。(十四) 采取多种形式如走访、座谈会1问卷调查等，每年与业主沟通不低于70；每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达90以上。(十五) 建立健全内部物价管理制度和收费台帐，配
3、备专职或兼职收费员，按规定实行明码标价。二、房屋管理(一) 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有巡查、检修、保养记录。(二) 每年一次对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，组织维修。(三) 每半月1次对单元门、楼道内防火门1窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持90以上的完好率。做好相关巡查记录。每年一次以上(应于雨季前安排)对屋面排水沟1室内1室外排水管道进行请扫1疏通，保障排水畅通。(四) 按照装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建立完善的
4、装饰装修管理制度。装修前与业主签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。装修期间至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会或有关主管部门。(五) 对违反规划私搭乱建1擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。有路标。各区、栋及单元(门)1户和公共配套设施1场地有明显标志。(六) 物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。三、共用设施设备维修养护(一) 共用设施设备进行日
5、常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。公共设施设备完好率以上，报修、急修及时率达95。(二) 共用设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。按国家规定办证年检，保证其性能符合国家相关指标。(三) 设施设备标识齐全1规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。(四) 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修1更新改造计划或专项维修资金使用计划，组织维修或者更新改造。(五) 按合同约定保证电梯正常运行。(六) 消防设施设备完好，保持消防器材能随时有效使用；消
6、防通道畅通。 (七) 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。(八) 不定期巡视路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等；要求路面无积水(因市政1管道结构因素除外)，窨井不漫溢，围墙不倾斜、窖井盖无缺损、健身设施能正常使用(需更换除外)。主要道路及停车场交通标志齐全1规范。(九) 路灯1楼道灯完好率不低于85。损坏，的应在一周内修复。(十) 对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种灾发设备故障有应急预案。四、协助维护公共秩序 (一) 公共秩序维护人员受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训，持证上岗 身体健康，有较强责任心；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服能对小区
7、日常护卫事项做出正确反应；能正确使用消防器材。(二) 物业区域主出入口24小时值班，对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口整洁和畅通，阻止小商小贩、可疑人员随意入内。(三) 不定期巡逻，遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告物业管理处和相关部门。（四）地面、墙面设置简易的交通标志；地面有停车点，车辆停车有序（非机动车）。车库（棚）24小时有专人管理，备有必需的消防器材；车库(棚)场地整洁，有照明、无渗漏、无明显积水；无易燃、易爆物品存放。五、保洁服务 (一) 路面1绿地、明沟无明显暴露垃圾；宣传栏、健身设施等每月擦1次。(二) 高层按幢设垃圾收集点，多层合理配置收集点；收集点周围地面无污迹，无散
8、落垃圾，无明显异味。生活垃圾每天请运1次。根据实际情况定期消毒和灭虫除害。(三) 高层大堂设置不锈钢痰桶、小区按规定设置果皮箱，每日清洁1次。箱(桶)无溢满、无异味、无污迹。(四) 雨、污水管道每半年检查1次，并视检查情况及时请掏；化粪池每季度检查1次，发现异常及时做出清掏计划。(五) 楼道每周请扫1次，走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物、无乱堆乱放，无卫生死角。(六) 楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦1次；消防栓、指示牌等公共设施无污渍。(七) 天花板1公共灯具定期除尘，保持基本无灰尘，无蜘蛛网；(八) 走廊1楼梯窗玻璃每季度清洁1次，门厅玻璃每月清洁1次，基本洁净。(九) 天台1屋顶每季度请扫1次。(十) 电梯轿厢保持整洁，操作板无污迹。(十一) 地面、墙面按规定定期保养。六、绿化养护管理(一) 绿地无杂物，无侵占现象。(二) 以绿为主，绿地内植物覆盖率在50以上。(三) 花草树木长势良好，无明显杂草，无严重病虫害。)(四) 绿地植物存活率95以上。 - 3 -
