1、论文题目广东生产性服务业与制造业的协同创新以IT服务业为例院别经济与管理学院专业会计学年级2010（双学位）学号201024071501学生姓名指导教师完成时间_2014年3月肇庆学院教务处制毕业论文啊啊啊目录一、引言1二、基本概念界定2（一）生产性服务业的概述2（二）制造业2（三）两大产业间的关系3三、产业间的协同创新3（一）协同创新3（二）两大产业的创新比较3（三）两大产业间的互动发展4四、IT服务业与制造业的协同创新5（一）IT服务业概述5（二）IT服务业的服务内容5（三）IT服务业与制造业的作用过程6（四）IT服务业与制造业的协同创新7（五）案例分析8五、结语91广东生产性服务业与制造
2、业的协同创新以IT服务业为例指导教师摘要本文立足于目前广东的产业经济发展现状,围绕生产性服务业和制造业的协同创新问题进行探讨。首先,基于前人对生产性服务业的相关研究的基础上,对其概念进行了综述；然后,对IT服务业的概念、服务内容、作用过程进行分述；继而以IT服务业为例,结合案例，对IT服务业与制造业的协同创新进行分析；最后,提出生产性服务业与制造业协同创新的相关对策建议。关键词生产性服务业；IT服务业；制造业；协同创新一、引言进入21世纪，随着信息迅猛发展，经济产业结构也在悄悄地发生变化，生产性服务业与制造业及其他产业相互融合的趋势越来越剧烈。随着“低碳经济”的发展，发达国家地区的高能耗、劳动
3、密集型等传统加工制造业渐渐向发展中国家和地区转移。素有中国南大门之称的广东，借改革开放之春风吸引大量的海外投资，利用毗邻港澳的区位优势，成为中国经济强省之一。广东制造业共有29个大类，148个中类，以制造业为主的广东工业一直保持高速的增长。2002年，广东制造业的总产值、销售收入等各项指标均为全国各省市之首。“广东的制造业”创造了一个又一个辉煌。近年，随着人们生活水平的提高和市场竞争的日益激烈，广东制造业经济面临着各种前所未有的危机。例如广东制造业的低成本、廉价劳动力等优势正逐步丧失，制造业仅仅依靠产品本身的功能和质量来维持其竞争力变得很难，而且日益复杂的产品也要求制造业厂商提供更多的相关信息
4、和服务，制造业呈现出服务化的趋势。面对如此现状，广东应该换位思考，尝试转移经济重心，着力发展生产性服务业，令生产性服务业成为经济增长的新引擎，但是依附于制造业的生产性服务业在广东却发展缓慢。为了进一步提高广东的经济发展潜力，加大生产性服务业与制造业的协同创新变得重中之重。在劳动成本等生产要素价格高涨的背景下，制造业生产率就已经开始呈现出了下降的2趋势，生产性服务业越来越成为了全社会就业和国民经济的重要组成部分。加快“两业融合创新”是广东转变经济发展方式、实现科学发展的迫切需要，它对提升广东制造业和生产性服务业的产业竞争力有着重要意义。二、基本概念界定（一）生产性服务业的概述随着工业化进程的加快
5、和“服务经济”时代的到来，世界经济愈来愈显现出国民经济软化和制造业服务化的趋势，生产性服务业逐步取代制造业成为世界经济增长的主要动力。对于生产性服务业的概念，很多专业的学者都发表自己的见解。“生产性服务业”的概念最早由格林菲尔德GREENFIELD）在1996年提出的观点，其定义的角度为服务对象，他认为生产性服务业是面向生产者的，而不是消费者提供服务产品和劳动的服务业1。1975年，美国的经济学家布朗宁和辛格曼在对服务业进行功能性分类时，提出了生产性服务业包括金融、保险、法律工商服务等为客户提供专门性服务的知识密集型行业2。HOWELLS和GREEN认为生产性服务业如广告、市场研究、会计、开发
6、研究等为其他提供服务的机构3。我国学者钟韵、阎小培（2005）认为生产性服务业是信息、知识和技术密集的产业，它为生产、商务活动和政府管理提供而不是直接向消费个体使用者提供服务，它不直接参与生产或者物质转化，但又是任何工业生产环节提高产出价值和运行效率不可缺少的活动4。目前广东第三产业前5位的产业分别为批发和零售业、房地产业、金融业、交通运输、仓储和邮政业及租赁和商务服务业，它们都属于生产性服务业。总体来说，生产性服务业是与生活性服务业相对的，并且与制造业直接相关的。生产性服务业作为中间投入或配套服务始终贯穿在第一产业和第二产业的上游、中游和下游，成为转变经济发展方式和升级产业结构的重要因子，是
7、区域经济发展的重要源泉，也是提高在国际产业链上的地位的关键。（二）制造业工业化是检验一个国家经济发展速度必要环节。制造业属于第二次产业，指对制造资源（物料、能源、设备、工具、资金、技术、信息和人力等）按照市场要求，通过加工，把原材料转化为可供人们使用和利用的大型工具、工业品与生活消费产品的行业。3（三）两大产业间的关系自20世纪70年代起，生产性服务业与制造业之间到底存在着什么关系这个问题已经成为经济学家关注的焦点，在理论界基本形成统一的认识，更有著名的“五大论”观点生产性服务业与制造业是相互依靠、相互作用的关系，形成互补互动的良好发展态势。代表性的观点制造业基础对生产性服务业的发展起着决定作
8、用5；生产性服务业的质量提升是制造业效率或竞争力提高的保证6；生产性服务业区位分布是制造业区位分布的函数7。这样的关系有利于实现“生产性服务业与先进制造业双轮驱动”的经济增长。三、产业间的协同创新（一）协同创新创新理论的奠基人是熊皮特，他首次将创新概念引进经济学，最后还成为经济学中的一个重要概念。创新是要求技术创新要素与市场需求彼此连接促进学习的过程。协同创新指的并不是简单的“112”而是创新的各种要素协调推动，最终达到利益效果最大化的过程。协同创新的过程充分体现了生产性服务业与制造业的共生模式。FRANCOIS认为制造业与生产性服务业是共生互动关系8。（二）两大产业的创新比较众所周知，制造业
9、是个生产物质的部门，即生产有形产品；而生产性服务业则是一个“非物质生产”的部门，它更多地表现为一种无形的过程或行为，其生产与消费是同时进行的（见图1）。从图1可看出，在制造业的生产过程中，产品自生产出来进入市场乃至落到顾客手中完成交易全过程，可清晰地看到是纯单向的流程，相反地在服务业的生产过程中则全部是双向，这就意味着顾客与服务过程有着很密不可分的关系。由此我们可以总结出制造业的创新主要以技术为主，而生产性服务业的创新则比较灵活，可以分别从无形性、多样性、目标顾客导向性三方面通过产品创新、过程创新、市场创新各种各样的非常独特的创新形式表现起来。当两大产业协同创新，制造业提供的不再仅是一种产品，
10、也包含了持续的服务，制造业的创新在很多方面会与服务业的创新相重合。4图1制造业与服务业简单的生产过程（三）两大产业间的互动发展在工业经济时代，我们注重制造业创新的研究，因而信息传输、计算机服务和软件业的比重还比较低，但是在经济服务化时代的今天，生产性服务业创新正在成为决定经济绩效的主要因素。本文探讨两大产业间的协同创新，主要以企业层面为切入，制造业创新与服务业创新的互动发展。虽然两者存在明显的差别，但作为经济增长中两个重要的产业部门，制造业创新与服务业创新相互影响着。如制造业中微波炉的发明就为餐饮业扩大了食物准备和加热的可能性，加快餐饮业服务业的速度。再如，当前的服务业信息化很大程度上都要通过
11、采用计算机及相关设备来进行，信息无疑是很多服务业创新的基础，像GPS卫星定位和电视调度系统，全球数码产品如惠普、联想、摩托罗拉、诺基亚、索尼、苹果等公司的器械零件安装、外包设计、数据信息等等一系列都离不开两大产业协同创新的互动发展。机器原材料产品硬件支持接触员工顾客服务服务业零售机顾客劳动力制造业5四、IT服务业与制造业的协同创新在生产性服务业和制造业互动发展中，李冠霖运用投入产出法，分析了“美、日、英、澳、俄”五国和中国服务业里包括生产性服务业，论述它与制造业之间的产业关联波及效应9。这可以间接表明IT服务业作为与制造业具有可行性和社会意义。在现今时代，IT服务业作为与制造业息息相关的生产性
12、服务业之一，它是从制造业当中分离出来所形成的专业性服务行业。下面本文将以IT服务业为例，对生产性服务业与制造业的协同创新进行深层的分析。首先介绍IT服务业的概况包括服务内容和服务范围；其次分析如何促进二者的协同创新；最后分析并总结IT服务业的实际案例。（一）IT服务业的概述IT服务业属于IT业的范畴，是从IT业中衍生出来的生产性服务业。它利用先进的计算机和飞速的互联网等现代科学技术，对各种信息来源进行收集、处理、加工、生产、存储和利用；运用信息化产品以专门行业的形式为社会提供服务，并且以独特的构思方式整理内容，从而帮助客户解决问题的一种社会经济行为；是指信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、
13、软件升级、硬件维修等全方位的服务。进入21世纪，信息技术日新月异，信息技术日益广泛地深入到社会生产、生活的各个领域。因此，大力发展IT服务业成为世界各国提升经济社会发展水平和国际竞争力的迫切需要。因此，广东为了提升本省经济社会发展水平和竞争力，大力发展IT服务业。（二）IT服务业的服务内容（1）信息技术咨询服务与IT相关的协助管理层决策的规划性服务，包括系统外包设计、IT和网络信息平台资源、技术咨询评估反馈服务、技术系统和网络设计、供应商评估和维护规划、信息技术管理与开发、工程监管、甚至对技术人员的培训等。（2）项目问题与风险管理项目风险管理主要对项目执行过程中的项目的共同、问题、风险进行综合
14、管理，包括风险提出、风险讨论、风险方案确认、风险预警等功能。（3）设计与开发服务指受需方委托以外包的方式提供的信息技术硬件产品设计、软件设计和软件开发等服务。包括信息技术硬件产品设计，软件设计与开发等。6（4）信息集成服务根据用户的需求,通过计算机网络将相关个别软硬件产品设备进行组合安装、调整、试验、维护，包括网络集成和系统规划。（5）数据处理与运营服务它是指该IT服务机构为所需客户方提供详细的数据分析、对资料进行条理的重组筛选、经过精确的计算、最后进入存储库等一体化信息处理服务，另外它也包括信息业务平台、信息系统基础维护设施、个体软件应用等加工服务。包括客户交互和运营服务、数据信息的加工处理
15、等等一系列的租用服务。本文讨论的IT服务业的内容主要是第五方面“数据处理和运营服务”。（三）IT服务业与制造业的作用过程IT服务业与制造业的作用环节可分为一下几步一是产品信息收集阶段，即IT服务业的信息平台，如一些产品信息网站，把制造企业的需求作为源头，根据该企业的实际情况，对产品的信息进行构思包装、创意美化；二是将完善后的产品信息放回到信息平台上，作宣传并以此吸引一起潜在客户，获得更好的市场前景；三是客户与制造业企业的枢纽，即客户在信息平台网站相中某些产品，通过信息平台与相关的企业取得联系的过程，进而可能产生产品的成功销售；四是以上过程中非产品实物的种种商业、资金信息，如平台发布信息反馈情况
16、、积极从客户那里收集的全面评价，包括客户满意度、服务环境评价等，以及从制造企业那里得到的服务质量信息等。（四）IT服务业与制造业的协同创新（1）IT服务业与制造业创新的比较上文提到制造企业以技术创新为主导再添上其它方面的创新来降低产品成本或从推出新产品两个渠道取得市场竞争优势。IT服务业企业与此不同，它和许多生产性服务业一样，它们的竞争优势主要体现在第一提升可信度、第二提高服务质量、第三提供有速度有效率的服务，IT服务业的创新是IT服务业企业为提高服务质量和创造新的市场价值，在构建信息平台的过程中应用新的思路和新的技术为客户改善或改革现有服务产品和服务流程，在提高效率的同时增加新的服务项目，从
17、而扩大企业的服务范围，为客户创造新利润价值，最后成为企业竞争优势的过程。无可否认IT服务业目前挑战与机遇并存激烈的市场竞争、巨大的市场需求。企业要实现持续发展，在竞争中立于不败之地，必须不断地创新产品保证服务质量来赢得竞争优势。7（2）IT服务业与制造业协同创新的动机IT服务业企业与制造企业作为服务者与被服务。本文从两方面述说二者协同创新的动机一是内部利益驱动。企业是创新的主体，创新不仅为企业带来利润效益，在降低企业风险的同时也提升企业的竞争力，有利于企业双方的互利共赢。所以我总结为企业自身利益是协同创新的内在驱动力。而IT服务业的企业作为专业化服务型企业，它们服务的内容要求标准很高，对所需要
18、建立的信息平台，还有相关的信息咨询服务都需要十分强的专业知识，这需要市场培养一批扎实高端的IT人才，这些门槛都是IT服务业立足市场的根本。制造企业的产品价值实现有较大的影响，互利双赢，这是双方之间结成牢固同盟的动因和最终结果。因此，二者的成功意味着一个双赢的利益共同体形成。二是市场竞争推动。市场是企业能否实现经济利益的最终检验者。众观目前市场的需求虽然不断增加，但是企业数量众多竞争形势顿时十分激烈，市场对各个企业的要求准则越来越高。如果有一项新产品的推出，如苹果公司推出今年的新数码产品IPHONE5S和迷你版IPAD电脑，此时所有与此相关的数码产品企业如日本的索尼、韩国的三星等一线品牌都会受到
19、新一轮的威胁和挑战，这些企业会争相推出新产品，继续抢占市场，这样的竞争意味着率先创新者的成功会打破原有的市场竞争格局和利益分配规划，同时使一批未能创新的企业遭受淘汰的命运。IT服务业的性质是一样的，在现今激烈的市场竞争中就已经决定了IT服务业的企业必须与制造业企业进行协同创新，寻找创新源头，探究市场需求，捕获市场商机，为服务创新打下坚实的基础，从而在市场上立于不败之地。（五）案例分析本文分别以八百客网、机床中国机械设备网这两个信息平台以及京东商城作为IT服务业企业的例子，进行案例说明案例一八百客网与美的空调广东4S销售服务中心在整个服务流程的开始首先是问题分析评估，目前美的空调销售中心普遍存在
20、三大问题第一安装维修管理混乱，责任分配不明确，安装积极性与安装质量不高；第二所属门店分散于各地导致销售、售后服务与财务、库存的管理非常混乱；第三填写纸质单据耗费较多工作时间，效率低下。针对客户需求，在经过有效协作沟通后，机床中国机械设备网为佛山市禅城区海诺平衡机有限公司提供的具体服务，首先是销售8管理方面销售单中添加特别定制的输入板块，高度贴合现行单据要求；然后安装维修管理实行责任分配制，调动安装员的积极性和提高安装质量；接着仓库管理完善了空调与材料在仓库中的结存量，库存报警功能，适时为我们提供充足的备货保障；最后标准化流程管理以销售录入为前提，以采购与入库的结存为依据。创新带来的效果一是改善
21、了办公管理使办公现代化，调度统一化，统筹效率化，信息及时化，整体的工作时间和业务受理都有明显提升；二是对分散于各地的门店管理，如销售过程，售后服务与财务，库存的一体化衔接这个老大难问题，也确实做到了低成本高效果的完整实现；三是定制功能强大快速的软件平台，使系统高度贴合公司个人工作情况，真正适用于整体公司情况的全方面管理。案例二机床中国机械设备网与佛山市禅城区海诺平衡机有限公司在此案例中，佛山市禅城区海诺平衡机有限公司要求扩大原有的客源，增加销售设备的数量。在此客户需求的基础上经过有效协作沟通，机床中国机械设备网为佛山市禅城区海诺平衡机有限公司提供如下创新方案共五点第一，增加产品的信息，即产品的
22、功能、参数详细化；第二，美化页面，提供高质素的产品图片供顾客查看；第三，建立24小时在线客服，让顾客能直接与设备公司直接进行详细产品咨询；第四，完善网站内部的搜索引擎，细化设备的标签，如公司所在省份、所在城市等，这样方便顾客选择合适的商家；第五，与物流公司建立伙伴关系，帮助企业更加方便运输设备给顾客。由此创新带来的效果机床中国机械设备网为佛山市禅城区海诺平衡机有限公司改进了公司的服务水平、降低产品的宣传成本、拓阔了公司业务渠道，减少呆滞资等多种益处。为原本靠着传统营销的佛山市禅城区海诺平衡机有限公司提供不同经营的途径，拓阔了其经营的渠道，引入了更多的客源，并因此增加了产品的销售数量，带来可观的
23、利润，更好地扩大了公司的规模。案例三新居网与家私制造商在案例三的背景中我们都知道广东佛山乐从家具城闻名中外，家具市场竞争激烈，要想从竞争中取得优势必须适时寻找商机渠道。本次客户与新居网合作要求扩大客源，为产品增加知名度，提高产品销售数量。根据该家私制造商的需求，新居网提出如下创新的服务方案第一，完善网站内部的搜索引擎，细化设备的标签；第二，为客户定制家具，例如卧室家具定制、书房家具定制、客餐厅家具定制等，首先让客户看方案体验定制，然后预约免费量尺设计，最后由当地实体门店来完成这项服务，9包括免费量尺设计方案、确定方案签订合同、产品免费配送安装、最后还包括售后服务；第三，可以报名申请你喜欢的设计
24、师上门量尺；第四建立在线客服，让顾客能直接与新居网直接进行产品咨询，在产品细节等方面进行交流。创新方案带来的效果新居网设计的这一方便快捷的流水线服务为家私厂商增加了经营的途径，拓阔了经营的渠道，引入了更多的客源，通过创意的营销策略大大地增加了产品的销售数量。传统的营销方式主要是让客户到家私城选购合心意的家私，而新居网则打破这个传统，采取新的营销方式，采用为客户定制，站在客户角度一样去体验、站在客户角度一样去感知他们的想法、去体验客户的生活世界、理解客户需求背后的深层次心理需求，这样才符合现代的市场发展，才能有效地在当今竞争激烈的市场站稳，才能更大地扩大了公司的规模。由上面的案例总结得出，IT服
25、务业和制造企业的协同创新，给制造企业带来了可观的经济效益。随着科技的不断发展，人们越来越依赖信息技术，网上购物等新型的购物方式越来越受到人们的青睐。随着时代的转变，这种模式会不断扩大，IT服务业有着巨大的市场潜力。五、结语自上世纪90年代以来，我国以工业化为主，因此有“世界工厂”的称誉。工业发展速度加快同时使生产性服务业获得了广阔的发展空间，但是其发展速度和运行质量仍存在着很多不足。根据程大中在中国生产性服务业的水平、结构及影响分析，与OECD经济体相比，中国生产性服务业的发展水平因为整体服务业的发展水平较低而相对较低；中国国民经济中的物质性投入消耗相对较大，而服务性投入消耗相对较小10。可见
26、，如何优化和提升生产性服务业结构，在继续发展传统服务业的同时，充分发挥专业技术服务业是我国同时也是广东生产性服务业发展面临机遇和挑战。根据徐学军等人关于珠江三角洲制造业与生产服务业协调发展状况调查结果显示，珠江三角洲地区制造企业对现有的生产性服务供给的满意程度普遍较低，现有的除物流服务以外的其他生产性服务对企业绩效的贡献程度均较低。珠江三角洲地区制造业的生产性服务潜在需求并没能转化成有效的市场需求11。在广东生产性服务业发展滞后这个现象是普遍存在,因此生产性服务业与制造业互动发展是珠三角经济发展中的一个焦点问题。制造业是广东的支柱产业，生产服务业则是广东产业结构调整的主攻方向。珠三角地区经济可
27、以依靠生产性服务业和制造业的互动发展为其带来新的动力，从而10实现珠三角地区制造业的改造升级和现代服务业的快速发展。助推”新经济发展位居幕后的“英雄”，除了先进制造业，还有生产性服务业。作为广东现代产业“双轮驱动”中的重要一极，正成为广东经济中不可忽视的力量，更是广东经济发展的主力军。当前，必须强化与制造业的协同创新，善生产性服务业和制造业协同创新模式，大力推进“两业融合”发展，促进广东从产业链的制造环节向“微笑曲线”两端拓展和延伸，对广东构建现代产业体系、提高经济增长的质量和效益具有十分重要的实践意义。参考文献1HGREENFIELD,MANPOWERANDTHEGROWTHOFPRODUC
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31、CESANDMANUFACTURINGOFCOLLABORATIVEINNOVATIOASEXAMPLEOFITSERVICESABSTRACTINTHISPAPER,BASEDONTHEDEVELOPMENTOFINDUSTRIALECONOMYOFGUANGDONGPROVINCEINCHINATHESTATUSQUO,CENTEREDAROUNDTHECOOPERATIVEINNOVATIONOFPRODUCERSERVICESANDMANUFACTURINGAREDISCUSSEDFIRSTOFALL,ONTHEBASISOFPREDECESSORSTHERELEVANTRESEARC
32、HOFPRODUCERSERVICES,THECONCEPTSAREREVIEWEDTHEN,THECONCEPTOFITSERVICES,SERVICECONTENT,FUNCTIONPROCESSPOINTSABOVETHENITSERVICES,FOREXAMPLE,COLLABORATIVEINNOVATIONOFITSERVICESANDMANUFACTURINGSTEPBYSTEPANALYSIS,SECONDLYCOMBININGCASESUMMARYFINALLY,PUTSFORWARDTHECORRESPONDINGCOUNTERMEASURESOFPRODUCERSERVICESANDMANUFACTURINGCOLLABORATIVEINNOVATIONSUGGESTIONSKEYWORDSPRODUCERSERVICESITSERVICESMANUFACTURINGCOLLABORATIVEINNOVATION
