1、交流与沟通,主讲：苗杰手机号码：18661772582E-mail:,个人情况简介,苗杰（女，1979），山东潍坊人，文学硕士，2005年7月毕业于杭州师范大学，同年进入山东外贸职业学院工作。所获证书：山东省普通话测试员，高级礼仪培训师，高级礼仪礼宾师、商务管理师。主任课程：交流与沟通、商务沟通、秘书文档管理、办公自动化、商务礼仪、汉语基础等课程。,引言,在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节。尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为每个人必备的技能。鉴于沟通的重要性在现代社会中正日益显现，目前各个国家在高校中都把沟通作为一门课程来开设。如欧美的商学院都把“
2、管理沟通”作为培养MBA的主干课程之一，在我国越来越多的高校在经济管理类专业设立了诸如“商务沟通”、“管理沟通”等课程。美国著名未来学家奈斯比特指出“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及外部组织的有效沟通上。”,沟通:,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,案例：最愚蠢的银行,戴尔卡耐基,戴尔卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日1955年11月1日)，美国现代成人教育之父、人性教父、人际关系学鼻祖，美国著名的心理学家和人际关系学家，20世纪最伟大的成功学大师。卡耐基是美
3、国著名的企业家、教讲口才艺术家，早在20世纪上半叶，卡耐基先生以他对人性的洞见，利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过他的演讲和著作唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。,卡耐基经典语录,一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依靠人际关系、外世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。,行为胜于言论,对人微笑就是向人表明:我喜欢你,你使我快乐，我喜欢见到你。 不要过分批评、责备别人；看到别人的优点，真诚地赞美对方；满足别人内心强烈渴望的需求。,要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然
4、，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。,与人沟通的诀窍就是:谈论别人最为愉悦事情。 我的座右铭是：第一是诚实，第二是勤勉，第三是专心工作。你有信仰就年轻，疑惑就年老；有自信就年轻，畏惧就年老；有希望就年轻，绝望就年老；岁月使你皮肤起皱，但是失去了热忱，就损伤了灵魂。 不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应该认为自己有资格担任这个或那个职务。紧张是一种习惯，放松也是一种习惯。,张忠谋,台湾积体电路制造股份有限公司董事长，有“芯片大王”、台湾“半导体教父”之称。,张忠谋：新世纪新人才的条件,七个能力,1）独立思考 2）创新3）自
5、动自发，积极进取4）专业训练+商业知识5）沟通能力6）多语能力7）国际观,课程性质,职业能力课授课对象：全院学生课时安排：周2课时，10次课，共20课时。必修课,课程目标,培养沟通意识。克服沟通障碍。掌握沟通技巧。,课程内容,项目一：沟通再认知项目二：非语言沟通项目三：语言沟通项目四：人际沟通项目五：组织沟通项目五：团队沟通,项目引导，任务驱动，教学做一体化，轻理论重实训。,课程学习要求,1.态度要求认真积极主动负责2.行动要求准时到课，不得无故请假、迟到、早退。积极参与课堂活动。按时完成课后作业。主动承担小组分工任务。,课程考核方式,本课程全部采用过程性考核课程成绩构成：出勤率（10%）+实训任务完成情况（90%）实训任务种类：小组任务和个人任务小组任务得分即为组员此次实训任务得分。个人任务得分按实际分值计入课程成绩。,沟通活动：组队,本班同学自由组合，6-7人组合为一队（或一组）选出队长或组长。商定本队的队名。时间10分钟。学委汇总上交老师。注明：该组为固定搭配，不得随意变更。以小组为单位完成的实训任务，小组成绩即为个人成绩。每个人都必须积极参与，主动承担相应工作。小组成员轮流承担公开汇报工作。,感谢聆听欢迎沟通,
