1、网络运维技术课程标准一、课程代码二、适用专业计算机网络技术三、课程性质网络运维技术课程是计算机网络技术专业的专业必修课。本课程的主要任务是：从培养一个网络管理员的角度出发，使学生掌握网络管理与维护及故障诊断的基本理论知识，掌握网络设备管理与维护的基本方法，掌握常用的网络测试与诊断工具（软、硬件）的使用，再通过简单的培训就可以从事一个中、小型网络的日常管理与维护工作。学习本课程这前学生必须修完网络设备配置、TCP/IP原理及应用和组网技术与网络管理课程。四、课程学分与时数分配表1课程学分与时数分配表序号教学项目（各章）名称教学时数学分小计理论教学实践教学项目1网络运维基础862项目2物理层维护8
2、44项目3数据链路层的故障分析与排除1046项目4网络层的故障诊断与维护1266项目5传输层维护1266项目6网络高层的维护1266项目7无线网络的故障诊断1046合 计723636五、课程设计思路课程的总体设计思路是：本课程是按照网络集成公司和网络外包服务公司的工作流程开设的，适合以工作流程中的工作任务为单元组织教学，不适合传统的学科课程模式，因此本课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，在网络运行维护管理工作领域中，以工作领域中的六个工作任务为中心组织课程的内容，创建基于工作任务的具体项目，学生在完成具体项目过程中掌握相关理论知识，训练基本技能，发展职业能力。本课程以项目教学法开展
3、学习，项目是以整个网络运维管理的全过程为线索设计的，较完整反映了网络运维管理方面的主流知识和技能。课程内容突出对学生职业能力的训练，将理论知识融合到工作任务的项目中，在项目中学习相关理论知识。课程完全按照实际网络运维管理的工作流程进行，强调工作过程的完整性，强调学习与实际应用的一致性，同时融合了网络运行与维护、网络外包服务相关岗位认证工程师职业资格相应的知识与技能要求。教学效果的评价采用过程评价与目标评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。六、课程总体目标根据计算机网络技术专业工作任务与职业能力的分析，网络运行维护与管理是计算机网络技术专业学生一个完整的工作任务领域，网
4、络运行维护与管理任务领域包含网络故障诊断与排除、服务流程与体系建设、外包关系管理、网络优化与设计、网络性能和资源管理、安全管理六大工作任务。在六大工作任务中安全管理工作分为安全与管理两个部分，安全部分因内容多而单独设置为网络安全课程，管理部分与其他五个部分一起设置网络管理与维护课程。通过构建一个完整的网络运行环境，完成网络设备的安装与配置、基本安全配置、网络联合调试、网络管理、简单网络故障诊断与排除、服务流程和体系建设、IT资产管理和外包关系管理等网络运行维护与管理这一完整工作领域中的所有工作任务，掌握网络运行、维护和管理的基本知识与技能，能够胜任网络运维管理和网络外包服务相应工作岗位的需求。
5、（一）知识目标1.理解网络系统集成的设计、实施、测试、管理和运行各方面的知识。2.了解Windows平台网络管理的内容和Windows远程管理的工作原理与作用，熟悉Windows下的性能监视，理解Windows操作系统组策略的功能和用户配置文件的作用。3.了解网络管理的基本概念、网络管理系统和常用的网络管理系统软件，熟悉网络管理的功能、简单网络管理协议和管理信息库。4.了解IT运维服务的国际国内标准及理念，理解IT资产管理的原理和服务台及相关运维管理工具，熟悉服务管理的流程。5.了解网络故障的范围和网络管理的基本世纪末原理，熟悉网络故障诊断的方法与骤、网络故障的排除方法、主流的网络监控工具和网
6、络管理软件的功能。6.了解外包服务的工作流程，理解外包的含义，理解总包和分包的含义与相关概念。（二）能力目标1.具备常用网络测试工具的使用能力；2.具备网络拓扑的绘制和阅读能力；3.具备计算机网络性能的测试和评估能力；4.具备常见计算机网络设备的配置能力；5.具备常见计算机网络设备的配置理解能力；6.具备常见计算机网络设备的性能分析能力；7.具备计算机网络运作原理的理解能力；8.具备Fluke网络测试设备的使用能力；9.具备网络的连接及应变能力。（三）素质目标1.具有较强的沟通能力；2.具备勇于创新、敬业乐业的工作作风；3.具有质量意识、安全意识；4.具有社会责任心；5.具备环境适应能力和抗挫
7、折能力。七、课程内容与教学要求表2课程内容与教学要求一览表项目（任务）名称子项目或学习任务教学时数教学重点教学目标项目1网络运维基础1-1提升网络运维必备素质2知识：1. 了解网络管理员的必备素质2. 掌握网络维护的一般方法及流程3.认识网络管理的重要性技能：1.掌握编撰网络管理条例及规章制度方法2. 能够构建网络管理团队知识目标：1. 了解网络管理员的必备素质2. 掌握网络维护的一般方法及流程技能目标：1. 掌握编撰网络管理条例及规章制度方法2. 能够构建网络管理团队素质目标：1.具有勇于创新、敬业乐业的工作作风2.具有环境适应能力和抗挫折能力1-2熟练网络运维的方法及流程21-3编撰网络运
8、维规章制度21-4组建网络运维团队2项目2物理层维护2-1物理层的组件2知识：1.了解物理层的组件2.掌握物理层的组网规范3.了解物理层故障关注点技能：1.掌握物理层故障定位方法2.掌握分析物理层故障原因方法3.掌握排除物理层故障方法知识目标：1. 掌握物理层的组网规范2. 了解物理层故障关注点技能目标：1.掌握物理层故障定位方法2.掌握分析物理层故障原因方法3.掌握排除物理层故障方法. 素质目标：1. 具备环境适应能力和抗挫折能力2. 培养学生的沟通能力2-2物理层的组网规范22-3物理层故障排除关注点22-4物理层典型案例分析2项目3数据链路层的故障分析与排除3-1数据链路层的组件2知识：
9、1.了解数据链路层在TCP/IP协议栈中的地位2.理解数据链路层的功能3.了解数据链路层设备4.掌握以太帧结构及分析5.了解数据链路层故障排查方法技能：1.掌握数据链路层故障定位方法2.掌握分析数据链路层故障原因方法3.掌握排除数据链路层故障方法知识目标：1.数据链路层设备2.数据链路层故障排查方法3.以太帧结构及分析技能目标：1.掌握数据链路层故障定位方法2.掌握分析数据链路层故障原因方法3.掌握排除数据链路层故障方法素质目标：1.具备勇于创新、敬业乐业的工作作风2.具备环境适应能力和抗挫折能力3-2以太帧的捕获与分析23-3链路层的故障诊断与排除33-4链路层典型案例分析3项目4网络层的故
10、障诊断与维护4-1网络层的组件3知识：1.了解网络层的组件2.认识网络层故障现象3.了解网络层常用协议及结构4.熟练网络层几种常用工具技能：1.掌握路由表查看方法2.掌握网络层几种工具使用方法3.掌握网络层故障定位、分析、排除方法知识目标：1. 了解网络层的组件2. 认识网络支故障现象3. 了解网络层常用协议及结构技能目标：1.掌握路由表查看方法2.掌握网络层几种工具使用方法3.掌握网络层故障定位、分析、排除方法素质目标：1. 具备环境适应能力和抗挫折能力2. 具有勇于创新、敬业乐业的工作作风4-2网络层检测常用工具34-3网络层故障的诊断及排除方法6项目5传输层维护5-1传输层的组件2知识：
11、1. 了解传输层的组件2. 了解传输层常用协议及结构3. 认识传输层故障现象技能：1.识别传输层故障2.掌握传输层故障定位方法3.掌握分析传输层故障原因方法4.掌握排除传输层故障方法知识目标：1.了解传输层的组件2.认识传输层故障现象技能目标：1.掌握传输层故障定位方法2.掌握分析传输层故障原因方法3.掌握排除传输层故障方法素质目标：1. 具有较强的学习能力、吃苦耐劳精神、创新能力2. 具备责任心和安全意识，遵守职业道德5-2传输层的故障诊断与排除45-3传输层典型案例分析6项目6网络高层的维护6-1网络高层组成部件2知识：1.了解网络应用层常用协议2.理解应用层协议用途及特点3.能识别应用层
12、故障技能：1.识别应用层故障2.掌握应用层故障定位方法3.掌握分析应用层故障原因方法4.掌握排除应用层故障方法知识目标：1.了解网络应用层常用协议2. 理解应用层协议用途3. 能识别应用层故障技能目标：1.掌握应用层故障定位方法2.掌握分析应用层故障原因方法3.掌握排除应用层故障方法素质目标：1. 具备良好的工作态度、责任心和安全意识，遵守职业道德2. 具有较强的学习能力、吃苦耐劳精神、创新能力62故障诊断与排除46-3网络高层典型案例分析 6项目7无线网络的故障诊断7-1无线网络的组件2知识：1.了解常用的无线协议标准2.了解常用的无线设备3. 能识别无线故障技能：1.掌握无线网络故障定位方
13、法2.掌握无线网络故障原因方法3.掌握排除无线网络故障方法知识目标：1.了解常用的无线协议标准2.了解常用的无线设备技能目标：1.掌握无线网络故障定位方法2.掌握无线网络故障原因方法3.掌握排除无线网络故障方法素质目标：1. 具备良好的工作态度、责任心和安全意识，遵守职业道德2. 具有较强的学习能力、吃苦耐劳精神、创新能力7-2故障诊断与排除47-3典型案例分析4八、教学实施建议（一）教学实训条件要求网络实训室应该配备多媒体计算机、防病毒软件、防火墙、入侵检测系统、扫描软件、加密软件、安装有Windows 2003和Linux操作系统的计算机、交换机、路由器、操作资料光盘、学习软件，网线、线管
14、、线槽、脚架、支架、配线架、接口模块、测线仪，以及用于上网查阅资料的连接有中国电信网链路的计算机等。项目教学实训条件项目1网络运维基础PC机、投投影仪项目2物理层维护PC机、投投影仪、二层交换机、模块化路由器项目3数据链路层的故障分析与排除PC机、投投影仪、二层交换机项目4网络层的故障诊断与维护PC机、投投影仪、二层交换机、三层交换机项目5传输层维护PC机、投投影仪、模块化路由器、三层交换机项目6网络高层的维护PC机、投投影仪、交换机、服务器项目7无线网络的故障诊断PC机、投投影仪、无线路由器（二）教学模式与教学方法教学模式：本课程采用任务驱动式教学模式, 实施理论实践一体化、教学做一体化教学
15、，充分体现工学结合的特点。教学方法：结合计算机网络专业学生特点，基于行动导向，根据每个任务的内容特点，以真实案例进行引导,综合运用基于工作过程的任务驱动法、案例分析法、分组讨论法、角色扮演法等多种教学方法开展教学。整个课程以任务实训为主线，以技能培养为核心来组织教学。学生在网络构建和管理的过程中掌握网络操作系统知识。针对不同的学习情境，选用不同特点的教学方法，教师从知识传授者的角色转为学习过程的组织者、咨询者和指导者，最终将学习的压力传达到学生身上，使教学过程向学生自觉的学习过程转化。建议采用教学方法如下：序号教学模式教学方法项目1网络运维基础一体化教学模式案例分析法、引导文法、分组讨论法项目
16、2物理层维护一体化教学模式案例分析法、引导文法、分组讨论法项目3数据链路层的故障分析与排除一体化教学模式案例分析法、引导文法、分组讨论法项目4网络层的故障诊断与维护一体化教学模式案例分析法、引导文法、分组讨论法项目5传输层维护一体化教学模式案例分析法、引导文法、分组讨论法项目6网络高层的维护一体化教学模式案例分析法、引导文法、分组讨论法项目7无线网络的故障诊断一体化教学模式案例分析法、引导文法、分组讨论法（三）课程考核与评价方法（分项目或内容列表说明）（1）. 操作考核占80% ，每个学习工作任务单总分数为 100 分，学生每个学习工作任务单的得分为个人基本分数；禁止直接对照其他同学的答案及报
17、告照抄，发现一次扣本工作组50分。学生操作考核的成绩是全部学习任务工作单的平均分。重点检查学生对网络运维技术的掌握程度以及对设备的操作能力。 （2）. 平时成绩占 20% ，主要考查学生平时表现、作业和回答问题情况。表3、课程整体成绩表表3课程整体成绩表考核类型成绩权重课程整体成绩课程考核10080%100平时考核10020%表4课程考核成绩表项目名称成 绩权重项目成绩项目成绩权重课程考试成绩项目1技能0.810010%100态度（含考勤）0.2项目2技能0.810015%态度（含考勤）0.2项目3技能0.810015%态度（含考勤）0.2项目4技能0.810015%态度（含考勤）0.2项目5
18、技能0.810015%态度（含考勤）0.2项目6技能0.810015%态度（含考勤）0.2项目7技能0.810015%态度（含考勤）0.2（四）教材及参考书选用（或教材编写）网络运维技术课程的教材应选用最近两年出版的全国优秀的高职高专规划教材，建议选用与企业合作编写的基于工作过程的教材，鼓励教师自编讲义与教材。教师自编教材，可参考如下教材编写建议：1.依据本课程所制定的“课程内容和要求”编写教材； 2.教材应充分体现任务引领，引入必须的理论知识，增加实践操作内容，强调理论在实践过程中的应用； 3.教材应该图文并茂，提高学生的学习兴趣； 4.编写内容的组织应以任务组织，项目驱动的原则，随同教材配
19、备电子教案，多媒体教学课件和多媒体素材库等，便于组织教学。（五）课程资源建设要求1.注重实验实训指导书和实验实训教材的开发和应用2.注重挂图、幻灯片、投影片、录像带、视听光盘、教学仪器、多媒体仿真软件等常用课程资源和现代化教学资源的开发和利用，这些资源有利于创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。同时，建议加强课程资源的开发，建立多媒体课程资源的数据库，努力实现跨学校多媒体资源的共享，以提高课程资源利用效率。3.积极开发和利用网络课程资源，充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，使教学从单一媒体向多种媒体转变；教学活动从信息的单向传递向双向交换转变；学生单独学习向合作学习转变。同时应积极创造条件搭建远程教学平台，扩大课程资源的交互空间。4.产学合作开发实验实训课程资源，充分利用本行业典型的生产企业的资源，进行产学合作，建立实习实训基地，实践“工学”交替，满足学生的实习实训，同时为学生的就业创造机会。5.建立本专业开放实训中心，使之具备现场教学、实验实训、职业技能证书考证的功能，实现教学与实训合一、教学与培训合一、教学与考证合一，满足学生综合职业能力培养的要求。
