目 录 1 总 则 1 1.1 名 词 解 释 .1 1.2 总 体 实 施 流 程 ： 1 2 第 一 阶 段 启 动 阶 段 .3 2.1 成 立 项 目 组 .3 2.2 编 制 项 目 总 体 计 划 4 2.3 启 动 会 .5 3 第 二 阶 段 需 求 调 研 .5 4 第 三 阶 段 计 划 编 制 阶 段 .5 5 第 四 阶 段 培 训 、 实 施 阶 段 6 5.1 软 件 实 现 .6 5.2 初 装 及 初 装 培 训 6 5.3 测 试 及 试 运 行 .7 5.4 验 收 7 5.5 项 目 质 量 跟 踪 管 理 7 5.6 项 目 沟 通 管 理 .8 6 第 五 阶 段 售 后 服 务 .8 7 附 件 ： 主 要 阶 段 及 职 责 分 配 表 8 1 1 总 则 1.1 名 词 解 释 公 司 指 提 供 实 施 服 务 的 软 件 公 司 ； 用 户 指 接 受 实 施 服 务 的 客 户 ； 项 目 组 织 公 司 与 用 户 共 同 成 立 的 完 成 项 目 目 标 的 组 织 ； 项 目 干 系 人
