1、目录一、 工作人员行为规范二、 行政管理人员行为规范三、 后勤人员行为规范四、 医务人员行为规范五、 护理人员行为规范六、 医技人员行为规范一、 工作人员行为规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道精神，时刻为病人着想。2、尊重病人的人格和权利，对待病人不民族、性别、职业、财产状况，都应一视同仁。3、热爱本职，忠于职守，准时到岗，不擅离岗位，不在上班时做与本职无关的事。4、按规定着装，衣帽整洁，举止端庄。5、文明礼貌服务，实行首诊负责制，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。6、加强修养，严以律己，廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以职谋私。7、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系，自觉维护集
2、体荣誉。8、刻苦钻研，虚心好学，不断更新知识。努力提高业务技术水平。9、爱护公共财产，自觉维护集体利益。二、行政管理人员行为规范1、认真贯彻执行党和政府的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度，牢固树立为病人、为临床第一线、为群众、为职工服务的思想。2、二、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反应准确，决策科学，解决及时，讲究实效。3、领导以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私，假公济私，严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正行业不正之风。4、发扬民主，虚心听取病员和群众意见，不断改进工作，重视为困难职工排忧解
3、难。5、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，克服官僚作风。6、刻苦学习科学管理理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。三、 后勤人员行为规范1、热爱后勤工作，树立为临床服务、为职工服务的思想，工作勤恳，尽心尽责。2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为临床第一线提供优质、高效的服务。3、遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。4、廉洁奉公，不谋私利，严格执行财务制度，财产物资管理制度，当好家、理好财，充分发挥参谋助手作用和后勤保障作用。5、发扬艰苦奋斗，勤俭办院的作风，杜绝浪费现象。四、 医务人员行为规范1、认真执行首诊负责制，不推诿病人；急危重病人要坚持先抢救，同办
4、理预交款，不能以未交为由延误抢救。2、对病人诊断和治疗要认真、及时、准确，坚持因病施治，合理检查，合理用药，合理收费的原则。3、严格执行规章制度和技术操作规程，不发生责任性医疗纠纷和严重差错。4、廉洁行医，自觉抵制行业不正之风，不以医谋私，不私自收费，不搭车开药，不收“红包”、“回扣”。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。6、坚持实事求是的原则，认真、准确、及时书写病案，不准涂伪造、隐匿和销毁病案及各种原始资料，不开假证明。7、在诊疗过程中，严格执行报告制度，发生重大事件及时报告科主任和分管领导。五、 护理人员行为规范1、热爱本职，尽心尽责，发扬细心准确，热情体贴的优良作
5、风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。2、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，开展新技术，不断提高护理业务水平，更好地为病人服务。3、密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致视察病情，认真准确交接班。4、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。5、热情向患者家属开展健康教育知识宣传；维护病房的良好秩序，保持病房的整洁、肃静；管理好病房财产。六、 医技人员行为规范1、面向临床，为临床诊疗提供科学依据，主动配合临床各科室为病人服务。2、作风严谨，一丝不苟。尊重科学，实事求是，以准确、及时、安全为原则，不谎报数据，不出假报告。3、努力钻研业务技术，不断更新
6、方法，以满足医疗发展需要。4、爱护仪器，精心保养，熟悉性能，严格执行各项规章制度和操作规程。5、互相尊重，团结协作，努力提高服务质量。白云街道社区卫生服务中心便民措施1、 简化手续，坚持问诊、挂号、收费“一步走”制度。2、 实行首诊负责制。3、 为老年、残疾、危重病人和教师、军人、离休老干部提供优先服务。4、 为行动不便的病人代付费、代取药或实行上门服务。5、 本对院尚未开展的检查、治疗项目，代病人向上级医院联系，为病人代购或联系医院缺货药品。6、 及时提供检查、化验结果。7、 向病人及家属提供医疗、药品和保健知识咨询服务。文明用语“十讲”、“十禁”及行为举止“十不准”、行医“十不准”文明礼貌
7、礼貌语言1、 您好2、 请坐3、 您哪里不舒服？4、 请您按时服药、治疗，不好再来看5、 请您遵守医院规定（拿出住院病人须知）6、 有什么不舒服请您告诉我们7、 有什么要求请您同我们讲8、 请不要大声说话9、 请不要吸烟10、陪护（探视）时间到，请您离开病房一、 禁止不文明语言1、 什么，自己看2、 别罗嗦，到底哪里不舒服？3、 快一点，到底看哪科？4、 没零钱，我没办法5、 叫什么，生病（打针）哪有不痛的？6、 弄不清，“脑不清”7、 有意见找院长去8、 不知道，自己看说明书9、 叫什么，我也没空（闲）着10、急什么，你等着二、 举止十不准1、 衣冠端正。佩带服务牌上班，不准敞衣，不准穿拖鞋
8、、高跟鞋。2、 讲究卫生不准穿着工作服逛街、进食堂。3、 举止大方。不准浓妆、涂指甲，不准佩带戒指等饰物上班。4、 态度和蔼。不准讲生硬、挖苦、刺激病人的语言。5、 操作规范。不准违反操作规程，自行其事。6、 服务周到。不准擅自关服务窗口，必要时须告示病人。7、 维护秩序。不准自己或带亲友插队划价、配药等。8、 遵守纪律。不准在公共场所抽烟、吃零食，不迟到、早退，不脱岗、离岗。9、 尊重病人。不准与病人发生争吵。10、 礼貌待人。不准讲粗话、脏话，不准讲损害团结的话。三、 行医十不准1、 准以任何理由拒绝诊治病人、刁难和推诿病人。2、 不准以病人之名搭车开药。3、 不准为病人开具与治疗无关的药
9、物，不滥开麻醉药品。4、 不准弄虚作假，为公费病人配取自费药品，应严格执行公费医疗有关规定。5、 不准开人情方和假证明。6、 不准乘医疗之便，向病人及家属索要钱物。7、 不准乱收费、漏收费，严格执行收费标准。8、 不准外出业余行医、开设“地下”诊所。9、 不准隐瞒差错事故。10、不准采购或出售伪劣药品以谋取私利。医疗差错事故认定细则（暂行）凡由于责任和技术上原因，发生或影响诊断和治疗上的问题，延误病人抢救，虽未造成致死，也未造成严重功能障碍，但给患者带来直接或间接的影响，为医疗差错。其中使病人带来一定的痛苦、损害，但无严重不良后果者为严重差错。无不良后果，为一般差错。一、在处理急、危、重症过程
10、中，接诊不及时（5分钟以上）；重要理化检查报告不及时；病人入院时，医务人员未能护送病员进病房并做好交接班工作，虽给病人造成一定痛苦，但无不良后果者。二、诊疗过程中，遗漏重用的病史和体征；填错医疗文书的主要内容；门诊日志漏登；传染病漏登、漏报；丢失主要的理化标本（如血清、体腔液体等）；贻误病情，增加病人痛苦和经济负担，但未引起严重后果者。三、治疗中错开、漏开医嘱（护理级别、饮食、用药、医技检查等）；药物治疗中违反药物使用原则，不合理用药；开错处方（品名、剂量、用法、禁忌等）；未能按药物使用原则和规定进行药敏试验、毒性试验、定期观察，虽给病人造成一定痛苦和损失，但无严重后果者。四、各科要检查和治疗操作中，操作病灶周围健康组织和器官；小器具误码吞误码吸；经及时纠正和治疗，无不良后果者。五、各科在各种检查和手术中，误伤脏器，但不导致误伤脏器摘除或影响脏器功能；不按规定清点手术器械，纱布等物品，将纱布、器械、棉布等遗留在伤口或被检查器官内，经及时纠正和治疗无不良后果者。六、麻醉药配制浓度过高，应用麻醉剂过量等，导致心跳、呼吸衰竭，经急救复原；麻错病人，做错麻醉部位，错用麻醉药，增加病人痛苦，延长或延误码治疗时间；椎管内阻滞麻醉不按规定，穿刺粗暴，导致硬膜外腔出血，压迫背神经或穿刺针直接损伤脊神经，经及时发现，并已积极治疗，未造成严重后果者；术后硬膜外导管遗留于病人身上而出手术室者。
