2011 地产宝典 - 海量房地产资料 2011 地产宝典 销售案场执行管理手册 易居中国 项目名称： 编制日期：2010.01.10 编制人员： 第 2 页 共 85 页 在易居房屋销售有限公司统一经营目标下，制定销售案场执行管理 手册 。易居房屋销售有限公司所属销售案场，在销售工作中应严格按照 本销售案场执行管理手册进行销售执行工作。 销售案场执行管理手册以“标准统一化的案场，规范流程化的操 作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为 抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为开发 商创造价值，为公司赢得口碑。 公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提 供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高 效管理和考评，体现易居房屋销售有限公司良好的企业形象和专业的服务 技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。 第 3 页 共 85 页 目 录 组织构架 6 第一篇：案场形象篇 7 一、案场标准配置要求 7 二、案场环境要求 9 三、人员形象、素质要求 .10 四、服务规范 .11 第
