1、流程知识介绍,什么是流程？,流程是一系列按先后排列或并行的相互联系的活动或任务，通过执行这些活动或任务可达到期望的管理或业务成果。,流程的表现形式流程图,流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会；一张流程图显示了将特定输入转化为所要求输出的一系列步骤。,流程图中包含的信息,人员部门环节流程环节的说明主、分流程流程的现状流程优化信息,流程图绘制的基础,有明确定义的开端和结束有输入必有输出在整个企业组织中“流动”不局限于单一的职能和部门,绘制过程流程图的技巧过程流程图图标,注 意：是 -箭 头 起 源 于 菱 形 符 号 下 面 ，表 示 达 到 客 户 满 意
2、的 最 短 途 径 。,图 标,流程图统一标识与符号说明（其他）,Office Visio 2003,流程图绘制应注意的要点,画流程图的基本原则一,画图前与流程参与主体进行充分的沟通，确认以下信息：,总体框架/层次划分部门的业务职责和岗位设置业务流程所涉及的部门及岗位完成各项业务活动的时间顺序表单/文档的形成及传递等核实出入接口，避免流程出现断档,实事求是，敢于暴露问题，不抽象、简化、美化流程,画流程图的基本原则二,了解跟踪业务流程的实际作业情况将流程进行细化和展开，反映主要步骤基本细化到部门某些关键动作可以细化到具体岗位,如将物品入库流程描述为：申购-审批-下单-到货-验收-入库。这样的流程
3、没有任何意义，也发现不了任何问题。,避免记流水账，给流程图多一些维度和信息,画流程图的基本原则三,流转过程涉及到的部门和岗位部门或岗位里的活动流程中的信息流、物流反映记录、表单等的传递各流程节点的责任人流程的执行要点,系统认识流程,画流程图的基本原则四,认识流程在组织整体流程中的位置分析和其它流程的接口关系,画流程图基本要求,采用标准的流程图符号；确定每个流程的开始和和结束；确定关键输入和和输出；禁止出现死循环；“开始”符号只能出现一次，“结束”符号可出现多次；同一路径，指示箭头应只有一个；判断框至少有两个出处；文字描述简洁，一般为动宾词组，如 “审核费用申请”；复杂流程分主、分流程图来绘制，
4、不必挤在同一流程中；流程不能在同一页完成，可使用连接符连接到下一页中；如参考到其他流程，可引用已定义的流程，不需要重复绘制。,Define,框架流程图(术前准备),T1,T2,T3,T4,采购时间点和流程,设备购置花费的总时间T,定标时间,审批时间,报批时间,项目的招标,申报时间,安装时间,签约时间,T1,T2,T5,T6,T3,T4,检查申请,计价交费,准备检查,完成检查,书写报告,传送结果,审核报告,登记预约,Y1：X11、X12、X1n,Y2：X21、X22、 X2n,Y3：X31、X32、X3n,Y4：X41、X42、X4n,Y5：X51、X52、X5n,NO,临床医生,MR检查报告获
5、取流程,框架流程图,主班接药,男病人,早班配药,病人到护士站,早班准备灌注,女病人,床位是否备好,通知护理员铺床,值班医生是否到位,开始灌注,是,是,电话通知医生,否,否,Y=缩短XX治疗程等待时间,流程图,绿色通道病人,登记，包括详细地址和电话号码,检查化验,检查单和化验单由事务中心带回,所有收费项目集中放置,家属是否到达并带钱,是,付费并记录,按病情决定病人去向,否,按病情决定病人去向,是否住入病区,是,记帐，医生开出临时医嘱送入病区,否,急诊病区留观或门诊,催讨,是否付费,是,记录,否,电话催讨，必要时登门催讨,付费并记录,Y=降低绿通欠费,框架流程图,Y=提高XX治疗仪使用率,医生查房,流程图,开换药医嘱,接到医嘱,核实,首席护士收费,医生换药,复核医嘱,Y,N,Y=降低换药收费缺陷率,药品收入比例形成流程图,Y=降低医药比例,Define,框架流程图,住院病人医生开医嘱出院,医生在出院记录上开出随访要求,由责任护士或本组医生将出院记录交给患者或家属,患者出院,门诊随访,结束,医生护士口头宣教,电话回访,
