1、扬子地板门店绩效考核实施办法第1条 ：目的意义为了加强家居事业部扬子地板门店规范管理，提高效益，特制订本办法，扬子地板门店全体员工必须提高认识，严格遵守，切实执行本办法。第2条 ：管理条例1、 完成家居事业部下达的月、季、年度的销售任务 额80%利润指标；2、 执行家居事业部的各种促销方案3、 做好客户关系维护、管理与备案后上传公司，4、 负责完成市场信息的收集、整理、备案后上传公司，第3条 ：组织机构的岗位职责1、 组织机构1、 组织关系 2、 这个关系注：如遇非正常状态，可越级请示、汇报、指示、命令2、 岗位职责各门店实行店长负责制，店长负责传达公司的各项指示、命令，店长有管理、领导门店的
2、权力和义务，公司对门店全体员工进行绩效考核，奖优罚劣，竞争上岗制度。1、岗位名称：店长岗位职责:全面全权负责所属门店的人、财、物管理的责任；对属门店管理不当负有直接责任；完成家居事业部下达的月、季、年度的销售任务；贯彻、执行、落实公司的各项政策、销售方案及销售任务；负责所属门店导购员的培训、团队建设、绩效考核的责任；负责所属门店客户关系档案的建立、管理及上传给公司的的责任完成公司所赋予的其工作任务。2、 岗位名称：导购员 岗位职责：负责所属门店销售的导购服务；对所属门店的导购负有直接责任；对所属门店的店长负责，绝对服从店长的工作安排及领导；负责公司与客户关系具体的沟通、维护工作负责完成公司赋予
3、的其它工作任务第四条：规范准责一、道德规范爱岗敬业、感恩向上、诚实守信、忠于职守、服务客户、公正廉洁、遵章守纪、文明礼貌，二、行为规范：按时上、下班，请事假按日工资扣款，不请假按三倍日工资罚款，上下班、开会必须着工装，做到干净、整洁坐姿、站姿、行动、手势安门店文明礼仪用语的规范要求使用工作期间严禁打闹、吃零食、玩游戏、拨打私人电话、闲聊及利用公司网络做与工作无关的事情；仪容、仪表、发式哟干净、整洁，严禁留怪异的发型、颜色，不化浓妆，不留长指甲及涂带色指甲，男士不留长发、不蓄胡须、不纹身；3、 工作规范店长1、 店长须知 1、熟知门店内、外环境 2、熟知导购商品知识，并能熟练运用3、 熟知导购的
4、商品特征、卖点、美学特征、并能熟练运用4、 掌握顾客消费心理，合理应用5、 必须有领导、管理门店全部工作的能力（人、财、物）6、 有培训本店导购工作的义务具体要求如下表：要求标准督查环境一、每日开店前15分钟组织、领导，实施卫生整理、整顿、清洁、清扫（5S），每日清扫，每周 中扫、没半月大扫1、 确保天棚、墙面、地板、玻璃、门把手、沙发、茶几，无污染、水渍、油渍、灰尘；2、 确保接待台、洽谈桌、椅、及展架、样板摆放合理、整洁3、 确保展道通畅、清洁4、 确保商品已满陈列，并符合展示标准5、 检查商品价签、标签是否完整无污垢自查抽查监控查负责人：邹学敏二、熟知水、电、阀门开关的准确位置，使用方法
5、，禁止事项1、熟知水、电、阀门开关的准确位置，使用方法，禁止事项2、水、电、阀门开关要保持正常使用，做到开关自如3、会简单使用维修自查抽查监控查负责人：邹学敏三、每日开店前15分钟开启店内的灯光、灯箱、灯饰品等光源1、熟知各灯具灯光的摆放重要性及颜色的意义2、确保个灯具的正常使用3、做到简单使用与维修自查抽查监控查负责人：邹学敏四、关店后关闭灯光、灯箱、灯饰、锁门1、不遗漏2、确保所有电源都关闭自查抽查监控查负责人：邹学敏商品知识一、导购商品系列、种类、品种名称、规格（长、宽、厚）、品质特征、产品结构、用途、使用方法、价格导购商品系列、种类、品种名称、规格（长、宽、厚）、品质特征、产品结构、用
6、途、使用方法、价格熟记并运用到导购当中去自查抽查监控查负责人：邹学敏二、竞品概况要了解身边竞争品牌的卖点、特征、与我们商品区别、软环境的建设自查抽查监控查负责人：邹学敏导购员管理1、 指导导购员按导购标准规范工作2、 培训、激励本店导购员指导、培训导购员学习导购标准规范并按之执行工作标准，做好新人培训的同时还要不断的激励、培训其他员工自查抽查负责人：邹学敏做单1、 检查督促导购员准确填写销售合约2、 检查督促导购员准确填写其它单据销售合约要做到1、 准确无遗漏项2、 无错别字、无金额计算错误、3、 记录电话号码无差错4、 不重复传单，5、 地址要详细准确自查抽查负责人：邹学敏顾客一、总体要求：
7、针对对客户的购买心理、价格、消费理念、装饰风格、审美观点促单时间等知识、技巧等对导购员进行培训，并通过规范、亲情的服务，将顾客的购买心理行为转化为购买行为1、把顾客当做是朋友和亲人来对待2、满足顾客的购买欲望、尽量满足顾客一些与购买有关的要求抽查售后负责人：姜志平二、顾客异议店长亲自处理顾客产生的异议，并妥善处理不得对店面及公司产生负面影响自查抽查负责人：邹学敏三、顾客回访店长、导购员进行回访语言：您好！我是扬子地板.店的.现在讲话方便吗？态度语言要做到亲切、热情、声音甜美自查抽查负责人：邹学敏四、顾客资料保密顾客信息资料要绝对保密、不得透漏给其他人要做到每个购买顾客都有档案自查抽查负责人：邹
8、学敏五、顾客投诉个门店自行解决，除“无理要求、退货、货到降价”等原因的其他必须要对顾客圆满解决，如投诉到公司，将严惩当事人及店长，并视情节是否严重进行严厉的经济处罚抽查售后负责人：姜志平导购第5条 :薪酬各门店实行独立经济核算，月薪酬以底薪和月销售额提成组成，如下1、 店长月薪酬=底薪当月所属门店总销售额5 月销售总额3 月辅料销售提成 店内员工总数辅料销售人数 2、导购员薪酬= 底薪当月个人销售额10 月销售总额3 月辅料销售提成 店内员工总数辅料销售人数具体如下表： 职务项目底薪（月）个人销售提成（月）店内销售额（月）辅料提成备注店长1500元 _5 销售总额3 店内人数 月辅料销售提成
9、辅料销售人数导购员1200元10 销售总额3 店内人数 月辅料销售提成 辅料销售人数注：门店员工为2个人以下时,店长销售与导购员一样提成10 ，其它提成不变。第6条 ：加罚条例 门店员工实行岗位责任制、道德、行为、工作规范绩效考核制度，奖优罚劣，优胜劣汰的竞争机制，将罚款计算到当月工资中；1、 奖 1、道德规范优秀者奖50_2000元; 2、贡献奖：为公司创造或挽回重大经济损失奖挽回金额的2%_10%; 3、素质奖：为了维护公司的利益与名誉的而且个人忍辱负重的奖100_1000元； 4、招聘奖：为公司举荐招聘新员工，并且能长期留在公司工作的奖100元 5、团队奖：表现突出的团队（专卖店）奖100_500元； 6、个人行为优秀者奖50_200元 7、满勤奖：当月满勤（按公司协议）这奖50元； 8、销售就：销售率完成100%奖（_）销售率完成100150奖(_)销售率完成150以上奖（_） 二、罚1、违犯道德规范一次，罚50200元； 2、违犯行为规范一次，罚50500元； 3、违犯工作规范一次，罚501000元。第七条：本办法解释权归公司家居事业部所有，由家居事业部人力资源部负责监督执行。6
