1、海南软件职业技术学院“管理服务质量提升”活动方案为推进学院人才培养迎评促建工作，增强学院管理能力与服务保障能力，全面提高管理服务质量，推动教育教学水平上新台阶，学院决定在全院开展 “管理服务质量提升”活动（以下简称“活动”），现制定本方案。一、指导思想全面贯彻科学发展观，以学院人才培养迎评促建工作为契机，紧紧围绕学院创建特色突出的国内一流高职院校的发展目标，坚持 “为教学服务，为科研服务，为师生员工服务”和“服务育人，管理育人的“三服务，两育人”服务宗旨，全面实施精细化、规范化、制度化管理，把管理服务工作做实、做细、做优，为学院的科学发展提供强有力的保障。二、活动目标认真分析我院管理服务工作质
2、量现状，进一步理清提升质量的思路，研究提升质量的措施，探索建立学院管理服务质量标准体系、质量评价体系、质量监控体系、质量保障体系，加强管理服务队伍建设，完善管理服务机制，规范管理程序，提高管理质量，增强管理效益，为学院内涵发展和创建特色突出的国内一流高职院校的发展目标提供坚实的保障。三、组织领导成立海南软件职业技术学院“管理服务质量提升”活动领导小组组 长：魏应彬 学院院长副组长：王和民 学院党委副书记、纪委书记陈修焕 学院副院长桂占吉 学院副院长成 员：莫仕锋 学院院长助理、学生处处长周运诗 学院党政办公室主任 陈廷锋 学院组织宣传部部长 王经强 学院纪检监察审计处处长何锦旭 学院人事处处长
3、陈鹤年 学院教务处处长郑全军 学院学生处副处长（协助主持工作）周 恩 学院科研设备处处长钟裕林 学院财务处副处长（主持工作）李际轩 学院招生就业处处长李 开 学院后勤处处长谭传新 学院工会副主席（协助主持工作）王 康 学院团委书记苏 杰 图书馆馆长学院“管理服务质量提升”活动领导小组下设办公室，办公室挂靠学院党政办公室。办公室全面负责活动的组织协调和督促检查，推动工作落到实处。成员如下：主 任：陈修焕（兼）副主任：周运诗（兼） 成 员：陈廷锋（兼）王经强（兼）何锦旭（兼）李 开（兼）罗孝友 学院党政办公室负责人杨少霞 学院组织宣传部负责人 姚 坚 学院人事处副处长四、活动时间2012年4月1日
4、2013年1月31日五、活动主题打造服务品牌，提升服务质量六、适用对象各部门，副科级及以上干部、专职辅导员、其他党政管理人员、教辅人员及工勤人员（含临时工）。七、活动内容（一）加强理论和业务学习，提高队伍素质1.政治理论学习。重点是科学发展观理论的学习，掌握科学发展观的基本要求和思维方法，提高自觉做好管理和服务工作的思想认识，使其在实际工作中发挥作用，收到较好的工作成效。2.业务知识学习。学习与管理服务相关的各种业务知识，提高管理水平和工作能力。3.学院规章制度学习。学习学院相关的规章制度，熟悉学院发展规划和年度工作要点。（二）实施精细化管理，提高管理质量1以制度建设夯实科学管理。对现有规章制
5、度进行梳理，并修改和完善管理制度，努力使规章制度覆盖工作的所有环节和全部内容，尽量不留制度真空，为科学化、精细化管理打下坚实的基础。2以科学管理实现优质服务。加强与部门、师生员工的沟通和交流，多方赢得理解和支持，完善管理服务程序，改进管理服务质量，提高管理服务水平。（三）改进工作作风，提高服务水平1调查研究常态化。从本学期起，各部门每学期都要组织一次全面的调研活动，由主要负责人带队，分头到本部门服务对象了解情况，认真听取师生员工的意见和建议，并将所有收集到的问题归纳整理，及时研究分析规章制度、工作作风、服务效率、服务质量存在问题的原因，接受合理意见，吸纳可行建议，采取切实可行措施积极整改。2工
6、作行为标准化。进一步建立和完善各部门工作岗位职责、工作流程、纪律要求、评价、投诉、监督机制，制定服务标准和服务承诺。努力做到服务有标准、评估有指标、投诉有渠道、监管有力度。3服务用语规范化。研究制定服务用语规范，以优质的服务、真诚的微笑、文明的用语来展示管理服务队伍的基本素质和良好形象。八、方法步骤活动从2012年4月开始，2013年1月结束，分三个阶段实施。（一）动员阶段（2012年4月1日4月20日）1.组织动员。学院召开动员大会，各部门召开专题会议，进行动员并作出具体部署。2.制定方案。各部门根据学院“管理服务质量提升”活动方案，结合部门实际制定本部门活动实施方案，各部门活动实施方案必须
7、体现活动需要查找哪些问题、确立什么思路、建立哪些制度、采取哪些措施、解决哪些问题、取得什么成效，并于4月20日前以文件形式报送纸质和电子稿到学院党政办公室，联系人：林桂娣，联系电话：8881。（二）实施阶段（2012年4月20日12月31日）1.开展学习讨论。各部门在实施过程中采取召开交流会、研讨会、座谈会、专家讲座以及个人自学等形式，根据实际广泛深入开展学习讨论，把思想统一到增强服务意识、提升服务质量、提高服务满意度上来。2.组织调查研究。各部门要结合实际，通过服务咨询活动、发放服务满意度调查问卷、设立服务意见箱等，广泛深入征集意见和建议，深入查找、分析影响工作质量的原因，提出提升教育质量的
8、思路和对策，并撰写调研报告，本学期的调研报告并于4月30日前以文件形式报送纸质和电子稿到学院党政办公室，联系人：林桂娣，联系电话：8881。3.举办主题活动。为确保活动有效开展，各部门开展旨在加强和改进管理服务的系列主题活动。4.探索建立长效机制。为巩固活动成效，对现有规章制度进行梳理，并修改和完善管理制度，探索建立提升质量长效机制，建立科学的质量标准体系和质量评价体系，质量监控体系，质量保障体系。（三）总结阶段（2013年1月1日1月31日）1.系统总结。各部门要写出高价值的总结，并在2013年1月25日前以文件形式报送纸质和电子稿到学院党政办公室，联系人：林桂娣，联系电话：8881。学院活
9、动办公室对活动开展情况进行认真总结，并上报学院活动领导小组。总结主要体现通过活动查找到什么问题、提出了什么思路、建立了什么制度、采取了什么措施、解决了什么问题、取得了什么成效，改进的思路与举措。2.评比表彰。各部门服务对象对各部门的服务效能、满意度等进行评议，评选出先进部门和先进个人予以表彰奖励。九、工作要求（一）加强领导，狠抓落实。各部门要充分认识提高管理服务质量的重要意义，加强领导；部门主要负责人要总负责，确保活动落到实处。（二）广泛宣传，营造氛围。充分利用条幅、网络、广播、会议等宣传载体，大力宣传活动的方案、有效做法、成功经验和涌现出的先进典型。（三）强化督查，务求实效。学院活动领导小组办公室要对活动开展适时进行督查，全面了解活动开展情况，督促部门及时改进工作，确保活动取得成效。5
