1、実践報告,入院患者満足構造関理論的実証的考察,四国医療専門学校,太田美恵子,香川県宇多津町瀬戸大橋近位置,Yes，I can!,自己紹介,昭和52年高松赤十字看護専門学校卒業昭和52年高松赤十字病院入職昭和59年香川大学医学部附属病院入職昭和63年副看護師長昇任平成4年看護師長昇任平成11年認定看護管理者(第12号）平成15年学士（経済学）平成16年第1回認定更新平成20年修士（経済学）平成20年四国医療専門学校入職平成年第回認定更新希望,入院患者不満経験有無入院中総合満足度病院再利用意向関係,入院患者満足構造関理論的実証的考察,Yes，I can!,患者満足度調査,学！,患者満足度勉強！,稚
2、拙、読人文章書！,一番時間考,患者満足度定義何？研究論文定義明記多？！,分、分。同、同。、自分患者満足度定義！,Yes，I can!,気患者満足度定義（1）,【期待使定義 】山田（2000）、満足度期待実際二次元構造持考、期待実際側場合満足、側場合不満足小松（2003）、満足度充足度期待度引差,Yes，I can!,気患者満足度定義（）,【患者主観的評価 】長谷川（1993）受医療対患者主観的評価長谷川（1999）患者満足度、受医療対点程度満足患者印象表,Yes，I can!,顧客満足 医療患者満足,顧客満足定義、市場企業主導型顧客主導型変化合変。患者満足、医療、医師主導型患者主導型変化理由変
3、、患者満足定義人、患者満足捉、定義私考。,Yes，I can!,私考患者満足度定義,患者満足、入院中患者経験評価 従来研究、患者満足度調査結果、期待比認知的側面評価有効、感情的側面患者満足評価重要。,Yes，I can!,私患者満足度定義,入院患者満足度、医療、患者持期待上回、患者感情変化影響及主観的評価。,Yes，I can!,入院患者満足構造概念,世間評判,病院選択理由,入院中受医療,（IC）,期待,医療参加度,不安軽減,身体的苦痛軽減,患者満足度,再利用意向,推薦意向,Yes，I can!,仮説,1-1 （ ）医療参加度高。1-2 （ ）医療期待高人 医療参加度高。 1-3 （ ）医療期
4、待高人患者満足度高。 2-1 入院中受医療不安軽減人患者満足度高。2-2 入院中受医療身体的苦痛軽減人患者満足度高。3- 医療参加度高患者満足度高。3-2 （ ）患者満足度高。患者満足度、推薦意向再利用意向有意影響及。 （ ）、不安軽減有意影響及。,Yes，I can!,調査病院特徴,Yes，I can!,郡司(1998)、病院評判患者重要、病院行良医療受期待感表現考、病院評判患者満足度大寄与述。,Yes，I can!,病院評判（期待）,7項目期待内容考。,Yes，I can!,病院特徴患者満足度,池上（1987）研究、病院経営主体、規模、立地条件外的固定要因患者満足度統計的有意関係報告。,医
5、師看護師治療評価評価患者満足影響及病院大学病院病院。,今回調査結果,Yes，I can!,満足度調査,池上(1987)、病院間比較共通項目合意得、各病院特徴現在問題点考慮独自患者満足度。、患者評価業務管理手段病院職員十分理解必要、企画段階職員参加求、患者満足度調査積極的協力体制形成必要述。,Yes，I can!,満足度調査,等調査、継続意味、一度始、継続変化見可能、病院独自項目施設共通項目含調査票作成有効考。,Yes，I can!,満足度調査,従来調査、医師、看護師焦点当多、今後、他職種患者満足与影響調査必要、結果、職務満足高効果期待考。薬剤師理学療法士認定看護師 MSW 検査技師 栄養士,Yes，I can!,最後,。,Yes，I can!,
