1、车站综控基础业务资料广 播 词 交接班词 一、接班词 各位旅客：您好！ 欢迎您乘坐火车旅行，今天是X月X日，星期X，服务在您身边的是客运X班工作人员，广播室代表全体工作人员对您的到来再次表示欢迎！“一张车票就是一张请柬”，“旅客进站如进家门”，我们将以优美、舒适的环境和一流的服务质量迎送四方旅客。 如您在旅行中有哪些需要，请随时与工作人员联系，您看到我们的工作有哪些做的不够的地方，请留下宝贵意见，以便帮助我们改进工作，努力提高服务质量，更好地为广大旅客服务。 最后祝旅客们旅行愉快，一路平安！ 二、交班词 各位旅客：您好！ 我们客运X班工作人员就要交班了，由于您的支持与合作，使我们圆满地完成了服
2、务任务，在此，代表全体工作人员向您表示衷心的感谢！ 旅客们，建设高标准的高铁车站，是我们的共同愿望，我们诚恳地希望您对我们的服务工作给予监督和帮助，并欢迎您留下宝贵意见，以便于我们更好地改进工作，不断提高服务质量。 最后祝旅客们旅行愉快，一路平安。 旅客们，下次旅行再会！高速列车宣传词一、始发列车广播词1、通知乘务员 工作人员请注意：由xx开往xx方向的xx次列车停靠在xx，请做好准备。2、车站准备 工作人员请注意，xx次列车车底已停靠xx站台，请做好作业准备。 3、开始检票 旅客们，你们好！由xx开往xx方向的xx次列车已经开始检票了，有乘坐xx次列车的旅客，请您整理好自己携带的行李物品，到
3、X检票口检票，xx站台上车。持蓝色磁质车票的旅客，检票时请您右手持票，蓝色磁质票面朝上单张放入闸机口内，持粉红色软纸票的旅客请您到人工检票口检票上车。老人、抱小孩及行动不便的旅客也请您到人工检票口上车。携带大件行李的旅客请您走宽通道通过。谢谢您的合作，祝您旅途愉快！ 英文：亲爱的旅客：开往xx方向的xx次列车，已经开始检票了，乘坐本次列车的旅客，请您带好行李物品由X检票口检票，到XX站台上车，谢谢。 4、正在检票 旅客们，由xx开往xx次列车正在检票，有乘坐xx次列车的旅客请您到xx检票口检票，到xx站台上车。 英文：亲爱的旅客：xx次列车正在检票，有乘坐xx次列车的旅客请您到xx检票口检票，
4、到XX站台上车。 5、停止检票 旅客们，由xx站开往xx站方向的xx次列车现在停止检票。祝您旅途愉快！英文：旅客们，由xx站开往xx站方向的xx次列车现在停止检票。祝您旅途愉快！6、站台安全宣传旅客们：xx次列车马上就要进站了，请照顾好同行的老人和儿童，在站台白色安全线以内行走，按照车厢号排队等候上车，不要在站台上随意走动，不要靠近车厢连接处和站台边缘，以免掉下摔伤。英文：xx次列车马上就要进站了，请您站在白色安全线以内，按照车厢号排队等候上车，不要在站台上随意走动，请您注意安全。 7、站台组织旅客乘降各位旅客：请您不要拥挤，按顺序上车，上车后请往车厢里边走，不要在车厢门口停留，以免影响其他旅
5、客上车；感谢您的合作。8、列车进站旅客们：xx次列车马上就要进站了，请照顾好同行的老人和儿童，在站台白色安全线以内。英文：xx次列车马上就要进站了，请您站在白色安全线以内。 9、始发送车各位旅客：开往xx方向的xx次列车就要开车了，请您抓紧时间上车，上车后请往车厢里面走，不要停留在车厢门口。送亲友的同志请您站在白色安全线以内。旅客们，您就要离开XX车站了，祝您旅途愉快，一路顺风！英文：亲爱的旅客：开往xx方向的xx次列车就要开车了，祝您旅途愉快，一路顺风！二、途径列车宣传词 1、车站准备工作人员请注意，由xx开往xx方向的xx次列车停靠xx站台，请做好接车准备。2、开始检票 旅客们，你们好！由
6、xx站开往xx方向的xx次列车已经开始检票了，有乘坐xx次列车的旅客，请您整理好自己携带的行李物品，到xx检票口检票，到xx站台上车。持蓝色磁质车票的旅客，检票时请您右手持票，蓝色磁质票面朝上单张放入闸机口内，持粉红色软纸票的旅客请您到人工检票口检票上车。老人、抱小孩及行动不便的旅客也请您到人工检票口上车。携带大件行李的旅客请您走宽通道通过。谢谢您的合作，祝您旅途愉快！英文：亲爱的旅客：开往xx方向的xx次列车，已经开始检票了，乘坐本次列车的旅客，请您带好行李物品由X检票口检票，到xx站台上车。谢谢。 3、站台安全宣传旅客们：xx次列车马上就要进站了，请照顾好同行的老人和儿童，在站台白色安全线
7、以内行走，按照车厢号排队等候上车，不要在站台上随意走动，不要靠近车厢连接处和站台边缘，以免掉下摔伤。英文：xx次列车马上就要进站了，请您站在白色安全线以内，按照车厢号排队等候上车，不要在站台上随意走动，请您注意安全。 4、正在检票 各位旅客：xx站开往xx站的xx次列车正在检票，有购买到xx次车票的旅客请到xx检票口检票，到xx站台上车。 英文：亲爱的旅客：xx站开往xx站的xx次列车正在检票，有购买到xx次车票的旅客请到xx检票口检票，到xx站台上车。 5、停止检票 旅客们：由xx站开往xx站方向的xx次列车现在停止检票。祝您旅途愉快！英文：亲爱的旅客：由xx站开往xx站方向的xx次列车现在
8、停止检票。祝您旅途愉快！ 6、站台组织旅客乘降上车旅客组织：各位旅客：为了确保您的旅行安全，请您不要拥挤，按顺序先下后上，上车后请往车厢里边走，不要在车厢门口停留，以免影响其他旅客上车；感谢您的合作。上下车时注意脚踏板和站台的连接处，以免掉下摔伤。祝您旅途愉快！英文：亲爱的旅客：请您不要拥挤，按顺序先下后上，感谢您的合作。下车旅客组织：各位旅客：xx站到了，下车后请旅客们在白色安全线以内行走，经站台南北两端出站口出站。英文：亲爱的旅客：xx站到了，下车后请您在白色安全线以内行走，经站台南北两端出站口出站。7、列车进站旅客们：xx次列车马上就要进站了，请照顾好同行的老人和儿童，在站台白色安全线以
9、内。英文：xx次列车马上就要进站了，请您站在白色安全线以内。8途径列车送车各位旅客：由xx站开往xx方向的xx次列车就要开车了，请您抓紧时间上车。送亲友的同志请您站在白色安全线以内。旅客们，您就要离开XX车站了，祝您旅途愉快，一路顺风！英文：亲爱的旅客：由xx站开往xx方向的xx次列车就要开车了，祝您旅途愉快，一路顺风！三、终到列车宣传词 l、车站准备 工作人员、接亲友的同志请注意，由xx开往xx方向的xx次列车停靠X站台，请做好接车准备。 2、站台安全工作人员、接亲友的同志请注意，xx次列车马上就要进站了，请您站在白色安全线以内，照顾好同行的老人和儿童，不要靠近车厢连接处和站台边缘，注意脚下
10、，以免掉下站台发生危险。英文：xx次列车马上就要进站了，请您站在白色安全线以内，按照车厢号排队等候上车，不要在站台上随意走动，请您注意安全。 3、停稳各位旅客：您好！旅途辛苦了。终点站xx站到了，请全体旅客下车，下车的旅客请不要拥挤，请仔细检查自己随身携带物品，不要遗忘在列车上；下车后请在白色安全线以内行走，经站台南北两端出站口出站。英文：亲爱的旅客：终点站xx站到了，请全体旅客下车，下车后请在白色安全线以内行走，经站台南北两端出站口出站。4、出口检票旅客们：出站时请提前把车票准备好，不要拥挤，按照先后顺序排队出站；持蓝色磁质车票的旅客请通过闸机通道检票出站，出站时将车票票面向上插入投票口，从
11、闸机上方出票口拿取车票，闸机门开启后通过。持有粉红色软纸票的旅客，请通过人工检票通道验票出站。 专题广播非正常情况作业宣传词1、停运广播词 旅客们请注意，因灾害影响，今天开往xx方向去的xx次列车停运，请乘坐本次列车的旅客到车站售票处办理退票或改签手续。旅客们，由于列车停运，给您的出行带来了不便，我代表铁路部门向您表示诚挚的歉意。2、通过列车晚点宣传词各位旅客：由xx开往xx方向的xx次列车晚点，大约晚点xx分，大约在X点X分到站，由于列车晚点，给您的旅行带来不便，在此向您表示歉意，请您不要远离候车地点，注意收听车站的广播通告，以免列车提前进站耽误您的旅行。 3、始发列车晚点宣传词 各位旅客：
12、由于（列车晚点、天气下雪、天气下雨、线路中断、山体滑坡、泥石流、机车故障、设备故障等）的原因，开往xx方向的xx次列车车底现在没有到站，开车时间正在联系，请您安心候车，不要远离候车地点，车底到站后，我们将及时请您进站上车。由于列车晚点，给您的旅行带来诸多不便，在此我代表铁路部门向您表示歉意，希望您给予谅解，谢谢合作！4、 立折车次晚点广播 旅客们请注意，因灾害影响，xx次列车晚点到站，造成今天从本站发出的xx次列车不能正点开车，请乘坐该车次的旅客到xx候车区xx检票口候车。旅客们，由于列车晚点，给您的出行带来了不便，我代表铁路部门向您表示诚挚的歉意。5、晚点列车没有准确到站时间的宣传词各位旅客
13、：由xx开往xx方向的xx次列车因故晚点，到站时间还没有确定，需要改签或退票的旅客，请到售票处办理，继续旅行的旅客，请在候车室安心候车，时间确定以后，我们将及时向您通告。由于列车晚点，给您的旅行带来诸多不便，在此向您表示诚挚的歉意。6、终到列车晚点宣传词工作人员、接亲友的同志请注意：由xx开往xx方向的xx次列车晚点，大约晚点xx分，请注意收听车站的广播通告。7、站长道歉词 各位旅客：您好！我是xx站站长，由于列车晚点，给您的旅行带来不便，我代表铁路部门向您表示歉意，希望您给予谅解，谢谢合作！8、雨，雪，雾天宣传词 工作人员请注意：由于天气下（雨、雪、雾），请各位工作人员在作业中注意安全，加强
14、联系。 各位旅客：由于天气下（雨、雪），站台和车梯比较光滑，请您在上、下车，进、出站时注意脚下安全，以免滑倒摔伤，发生危险。 各位旅客：由于天气下雾，能见度比较低，请您听从工作人员的引导，在站台安全线以内行走，并随时注意收听工作人员的广播宣传，谢谢合作！常识宣传 1、严禁携带危险品宣传各位旅客：为了确保您和他人的安全，严禁将易燃、易爆、有毒等危险品带进站上车，如煤油、汽油、酒精、鞭炮、炸药等，带有以上物品的旅客，请您主动与工作人员联系，以便帮助您妥善处理，希望各位旅客协助我们做好安全工作，确保大家在旅行中的安全。2、候车室秩序宣传 各位旅客：欢迎您在xx站乘车，为确保您的旅途安全，请您提前准备
15、好车票，排队进站，持蓝色磁质车票的旅客从闸机自动检票进站，持红色车票的旅客由人工检票口进站。乘坐扶梯时请扶好站稳，相互礼让不要拥挤；在站台上注意站台和车厢之间的缝隙，在白色安全线以内行走，照顾好同行的老人和儿童，不要靠近车厢连接处和站台边缘，注意脚下，以免掉下站台发生危险，祝您旅途愉快！3、候车室的安全通告 各位旅客：车站是公共场所，来往旅客很多，您在候车时，要随时保持警惕，不要与陌生人随意攀谈，不要向新结识的同乡和随行人员倾诉旅行中的困难，不要将个人的去向或工作经历、家庭情况、商业秘密向他人泄露，更不要随意接受对方的烟酒、茶水、饮料、吃请，以免被人利用、上当受骗。您的行李物品，也不要随意交给
16、陌生人替您看管，以免相互拿错或丢失。当您看不清票面记载的车次时间，不能确认候车地点时，请不要交给非工作人员替您验票，以免车票被他人更换掉包，耽误您的旅行。4、候车室卫生宣传各位旅客：你们好！车站是公共场所，环境卫生的好坏直接关系到各位旅客的身体健康。我们工作人员要努力把车站环境卫生搞好，做到随脏随扫，同时也需要大家协助保持。请您将吃剩下的果皮、果核、废纸、废弃包装袋等物，就近扔到果皮箱内；为了防止疾病传播，请不要随地吐痰；喝水的旅客，请您将喝剩下的水倒在饮水处的水池里，不要洒在地面上；在候车室休息的旅客，请您不要穿着鞋踩踏座椅或脱鞋赤脚，请勿在座椅和地面躺卧，以免影响其他旅客休息和通行，带小孩
17、的旅客，当您的小孩需要大小便时，请带到厕所区；以免影响室内的清洁和卫生。遵守社会道德，维护公共卫生是每一个公民应尽的义务和责任，请大家协助我们保持好车站的卫生，共同创造舒适、优美、清洁的候车环境。5、候车室禁止吸烟通告各位旅客：根据国家卫生部公共场所管理条例实施细则的相关规定，XX站所有室内区域禁止吸烟，请旅客们自觉遵守，谢谢合作！6、保洁作业各位旅客：为了创造清洁舒适的候车环境，我们工作人员正在进行卫生保洁，当清扫到您身边时，请您把随身携带的物品挪动一下，卫生清扫完毕后，请您协助保持，谢谢合作。7、清理候车室各位旅客：候车室是提供旅客候车休息的场所，为了维护好候车室内的秩序，创造良好的候车环
18、境，候车室一律凭票候车，没有买到车票的旅客和闲杂人员，请您不要在候车室停留。旅客在候车时，请您注意保管好自己的行李物品，以免互相拿错或丢失。8、实名制验票宣传各位旅客：为确保铁路运输安全有序，我站各次列车实行实名制购票乘车，请您提前准备好车票和与票面信息相符的身份证原件，工作人员将对您的车票和有效身份证件进行查验，凡票、证、人不一致时，不允许进站，请您主动配合，谢谢合作！ 9、清理站台宣传 各位旅客：您好！车站承担着繁忙的运输任务，来往的旅客和到开的列车比较多，需要有良好的秩序才能保证旅客运输的安全和正点，在站台上没有出站的旅客和持站台票接送亲友的同志，请听到广播后抓紧时间出站，不要在站台上逗
19、留；中转换车的旅客，请出站到售票处办理签证手续，到候车室休息候车；请各位旅客和通勤职工协助我们共同维护好车站秩序。 10、站台对点列车宣传上车的旅客请注意：停靠XX站台的列车是开往XX方向的XX次列车，停靠XX站台列车是开放XX方向的XX次列车，请旅客们注意不要上错车。 11、出站口宣传旅客们：出站时请提前把车票准备好，不要拥挤，按照先后顺序排队出站；持蓝色磁质车票的旅客请通过闸机通道检票出站，出站时将车票票面向上插入投票口，从闸机上方出票口拿取车票，闸机门开启后通过。持有粉红色软纸票的旅客，请通过人工检票通道验票出站。晨间广播词各位旅客：早上好！今天是2013年X月X日，星期X，在新的一天开
20、始之际，预祝您一切顺利。旅客们：现在候车的旅客逐渐增多，希望大家注意保管好自己随身携带的行李物品，不要把手表及贵重物品遗忘在洗脸处，您的行李物品也不要托给不相识的人替您看管，以免互相拿错或丢失，耽误您的旅行。现在我们工作人员要对卫生进行清扫，请您将随身携带的物品整理一下，以便保洁人员进行作业，当清扫到您身边时，希望您给予协助配合，清扫完以后，请您协助我们共同保持好站内卫生。创造整洁舒适的候车环境，使您健康愉快地渡过旅行生活，是我们全体工作人员的心愿，在此我代表全体工作人员再次恭祝您旅行愉快，一路平安！夜间广播词各位旅客：现在已经进入夜间候车时间，大家在夜间等车很容易疲劳，尤其使经过长途旅行的中
21、转旅客，更容易感到困乏，您在夜间休息的时候，要妥善保管好随身携带的行李物品，不要交给不相识的人替您看管，以免互相拿错或丢失，如果携带不方便，请存放在小件物品寄存处。夜间候车期间，车站将继续为您通报各次列车的运行和检票情况，请各位旅客随时注意收听广播和检票员的检票宣传，预祝大家旅行愉快，一路平安。领导签字：刘桂华 北京铁路局唐山站2013年11月8日附表一：闸机开、停检时间列车类型闸机类型开、停检时间始发列车进站闸机开检时间发车前20分钟停检时间发车前5分钟出站闸机开检时间到点停检时间到点后30分钟途径列车进站闸机开检时间发车前15分钟停检时间发车前5分钟出站闸机开检时间到点停检时间到点后30分
22、钟终到列车进站闸机开检时间发车前20分钟停检时间发车前5分钟出站闸机开检时间到点停检时间到点后30分钟注：遇车底等原因不能满足开检时间的列车适当调整检票时间。附表二：显示信息上下屏时间规则屏类型列车类型上屏时间下屏时间出站信息显示屏终到车到前2小时车到后5分钟途径车到前2小时发车后5分钟站台到发信息屏始发发车前30分钟发车后0分钟终到车到前30分钟车到后5分钟途径车到前30分钟发车后5分钟检票屏始发发车前40分钟发车后0分钟途径发车前30分钟发车后0分钟进站大屏始发发车前4小时发车后5分钟途径车到前4小时发车后5分钟通告屏始发发车前2小时发车后5分钟终到车到前2小时车到后5分钟途径车到前2小时
23、发车后5分钟附表三：广播内容及时间列车类型广播时间广播内容广播区域始发站折列车开车前30分钟通知乘务员X站台开车前25分钟车站准备第一次候车区开车前23分钟车站准备第二次候车区开车前20分钟开始检票候车区开车前18分钟站台安全宣传X站台开车前16分钟站台组织旅客乘降X站台开车前15分钟正在检票第一次候车区开车前10分钟正在检票第二次候车区开车前5分钟停检候车区开车前3分钟列车进站X站台开车前1分钟始发送车X站台途径列车到车前20分钟车站准备X站台、候车区、出口开车前15分钟开始检票候车区开车前13分钟站台安全宣传X站台开车前10分钟站台组织旅客乘降X站台开车前10分钟正在检票第一次候车区开车前7分钟正在检票第二次候车区开车前5分钟停检候车区开车前3分钟列车进站X站台开车前1分钟列车送车X站台终到列车到站前10分钟车站准备X站台、出口到站前5分钟站台安全X站台到达点停稳X站台到达点出口检票出口
