1、1,2,前言,話說好、說好話、好說話，人與人之間溝通的橋樑首要便是語言，語言不通、用詞不明，詞不達意，均是彼此溝通的障礙，如何用最短的時間，最具技巧的表達以及最有效的方法，來改善我們自己的溝通能力，進而提升人際關係以及工作效能。,3,話要怎麼說？,言必誠，誠必信一個人不遵循誠的原則，就會失信於人，輕則影響形象和聲譽，重則危及前途和生存。,4,話要怎麼說？,言語運用當切合情境要求語言運用與所處的場合相契合、相適應，否則即使話語的意思再好，也難以達到預定的目標。,5,話要怎麼說？,什麼樣的場合，說什麼樣的話言語技巧是指駕馭語言的巧妙技能。言語技巧的形成，離不開以下因素：一、長久的生活歷練和思想、文
2、化修養。二、對語言文字表達能力的掌握。三、對當下場合、情境的洞察。,6,小故事、大啟示,二人土上座、一月日邊明八刀分米粉、千里重金鍾海晏河清，王有四方當做國、天寒地凍，水無二點不成冰笑指深林，一犬眠竹下、閑看幽戶，孤木立門中釘鞋踏雪變麻子、皮裘披身裝畜牲鼠無大小皆稱老、龜有雄雌總姓烏,7,實事求是，不誇大，也不過分客氣謙虛，忠實地反映事物本實。為對方留點餘地，不把話說絕。注意修飾語的使用。多用委婉的商量語氣，少用或不用命令式語氣。,話語表達要恰如其分,8,說話務求有實效,傳遞訊息交流情感表現態度引發行為,9,笑話一則老王規定其兒子每天要記日記，某天晚上他抽查兒子的日記。他查完日記後，對兒子的母
3、親大發雷霆。他憤怒地打開兒子的日記攤在桌前，其上歪歪扭扭地寫著：“今日陳叔叔來我家玩媽媽，說做完作業後，可以吃點心。然後，陳叔叔誇我作業做得好，於是叔叔抱起了我媽媽，叫叔叔小心一點，之後叔叔又親了我媽媽，也親了我奶奶，也親了我。”妻大怒，斥問兒子，兒子哭道：“是我把標點點錯了，.應該是“今日陳叔叔來我家玩，媽媽說做完作業後，可以吃點心。然後，陳叔叔誇我作業做得好，於是叔叔抱起了我，媽媽叫叔叔小心一點，之後叔叔又親了我，媽媽也親了我，奶奶也親了我。”總歸一句話:小孩要教好！標點符號真粉重要,巧用停頓、重音的技巧,10,舉手投足間,神情踞傲，會傷害聽者的自尊心態度冷淡，會令聽者失去傾聽的興趣舉止隨
4、便，會使聽者不重視你所講的話表情卑屈，會使聽者對你的話產生質疑動作慌亂，會動搖聽者對你的信任感面容嚴肅，會使聽者心情感到壓仰和拘謹,11,善用推拒的語言藝術,推托拖延誘導對方自我否定先表肯定後拒絕隱晦曲折以笑代答裝聾作啞,12,廣記姓名,一種既簡單但又最重要的獲得好感的方法，就是牢記別人的姓名，善於記住別人的姓名，既是一種禮貌，又是一種情感投資，姓名是一個人的標誌，人們由於自尊的需要，總是最珍愛它，同時也希望別人能尊重它。,13,培養你的觀察力,如果能把人心像書一樣拿在手上閱讀的話，你就會以熱情和自信的態度來面對眾生，其實這種閱讀方法就是觀察力。從對方的一言一行中考察他的為人和性格。不能只聽對
5、方說，更重要的是觀察他的行動。物以類聚，人以群分。,14,結語,綜合以上所說的，不難發現一些我們在平常交談中，因忽略而所未運用的小技巧，難怪大家都說說話是一門學問，更是一種藝術，說得多不如說得少，說得少又不如說得巧，因此有效運用正確、巧妙、適切的言語，配合語調、情境、表情、動作等輔助行為，來傳達所要表達的內容，相信可以更有效的讓對方快速明白的接受訊息，更可以讓彼此的談話更為生動。,15,討論：你善於溝通嗎？,請回答以下六個問題，然後算一下你的得分。一、一個女姓朋友邀請你參加她的生日，可是沒有任何一位來賓是你認識的：你非常樂意去認識他們。你願意早去一會兒去幫助她籌備生日宴會。你藉故拒絕。,16,
6、二、在街上，一位陌生人向你詢問到火車站的路徑，這是很難解釋清楚的，況且你還有急事：你讓他去向遠處的警察打聽。儘量地告訴他把他引向火車站的方向,17,三、久未見面的表弟來了，可是這天你有一個非常想看的電視節目。關上電視機，讓他看你假期中的照片。你說服他與你一起看電視。你讓電視開著，與他暢談。,18,四、你父親給你寄錢來了：你把錢擱在一旁。你找朋友小酌。買一些東西裝飾自己的臥室。,19,五、你的鄰居要去看電影，請你照顧小孩，但小孩睡醒後哭起來了。你關上臥室的門，到客廳去看書。你把孩子抱到懷裡，哼著歌想讓他入睡。你看看孩子需要什麼，如果他無故哭鬧，就讓他哭。,20,六、如果你要閑暇，想要做什麼？與朋友一起看電影，並與他們一起討論。到商店去買東西。待在臥室聽唱片。,21,得分計算：,22,一、十四至十五分之間：說明你非常喜歡溝通，你的伙伴們非常喜歡你，你總是面帶笑容，為別人考慮的比為自己考慮的多。二、八至三十分之間：說明你不喜歡獨處，你需要有朋友在身旁，比起愛人來說，你更加尋找被愛。三、八分以下：說明你置身於眾人之外，僅為自己而活，是一位利己主義者。,綜合評判,
