1、1,休閒、遊憩、觀光服務業論文研究趨向搜尋與報告中山、嘉大、政大博碩士論文,科 目：專題討論（一） 授課老師：李宜玲 教授 學 生：張梅香9626607 黃柏竣9626610 張博勛9626614,朝陽科技大學休閒事業管理系,2,大 綱,中山大學公共事務管理所碩博士論文一、搜尋路徑二、趨向分類三、趨勢趨向四、類別之題目五、趨向期刊摘要與架構圖嘉義大學休閒事業管理學系碩博士論文一、搜尋路徑二、趨向分類三、趨勢趨向四、類別之題目 五、趨向期刊摘要與架構圖,3,大 綱,政治大學企業管理所、經營管理碩士學程碩博士論文一、搜尋路徑二、趨向分類三、趨勢趨向四、類別之題目,4,中山大學公共事務管理所碩博士論
2、文,一、搜尋路徑：中山大學圖書館碩博士論文系統首頁中文版進階搜尋頁面 搜尋公共事務管理所二、趨向分類： 經整理過後，將論文分為六大類： 1.生態環境 2.政策法令 3.社區發展 4.消費者行為 5.服務業管理 6.網際網路,5,三、趨勢趨向：,6,三、趨勢趨向：,7,四、類別之題目,1. 生態環境影響學校採購人員採購綠色產品之因素探討；宣瑋華，92 ；國立中山大學，公共事務管理研究所 海洋保護區劃設之衝突管理與公私夥伴關係之研究以澎湖縣青灣內灣海域為例；劉淑玲，92 ；國立中山大學，公共事務管理研究所 2.政策法令：社會資本與企業社會責任之研究 ；王哲祥 ，93；國立中山大學，公共事務管理研究
3、所國家公園經營管理績效指標建立之研究；林懿萱 ，94；國立中山大學，公共事務管理研究所,8,3.社區發展：社區參與保育之影響因素研究 ；周家慧 ，94；國立中山大學，公共事務管理研究所 居民社區培力與社會資本、社區意識關聯性之研究；陳香利 ，94；國立中山大學，公共事務管理研究所 4.消費者行為：量販店消費者自備購物袋與索取塑膠袋行為之研究；陳君凱 ，93；國立中山大學，公共事務管理研究所 探討不同類型休閒農場體驗滿意度之研究；陳育軒 ，95；國立中山大學，公共事務管理研究所,9,5.服務業管理：民眾參與地方行銷之研究-以墾丁風鈴季為例；林燕明，94；國立中山大學，公共事務管理研究所 6.網際
4、網路：網購族與環保族購買網路二手服飾之影響因素探討；王聖源，95；國立中山大學，公共事務管理研究所7永續發展：鄉鎮層級都市永續發展指標系統架構之研究；蔡美戀，92；國立中山大學，公共事務管理研究所高雄市地方21世紀議程及永續發展行動方案；施曉婷 ，93；國立中山大學，公共事務管理研究所,10,五、趨向期刊摘要與架構圖,題目：自助旅行者的目的地選擇行為之研究以澎湖為例；莊光輝，94，國立中山大學，公共事務管理研究所(一)摘要：台灣在太平洋上中國大陸邊緣上的島嶼地區，南北亞的中心位置上；而澎湖位於台灣本島的西偏南方的海峽上，海水清澈、地質特殊、沙灘延綿，海岸線長，自然的豐富資源加上近千年的人類居住
5、史，是發展觀光旅遊的絕佳地方。,11,澎湖觀光推展近三十年，依據官方推估，在2004年旅遊人次已超過五十萬，近年來隨著世界文明日新月異，所得增加，台灣國內旅遊已經蔚為風潮，自助旅行、親子旅遊人口逐年增加，澎湖在自助旅行人口方面也有開拓空間，尤其國內自助旅行人口。本研究依據次級資料得知，蒞澎之自助旅行者總數已超過團體旅行者，顯見其重要性，故有必要深入研究其目的地選擇行為，分析其決策過程為何？旅行動機為何？目的地屬性為何？以做為相關需要之參考。 本研究以量化為主，依據Boyd等人（1991）提出之問卷設計準則設計。以進入澎湖之自助旅行者為對象，在主要旅館、租車店、旅客服務中心進行問卷。主要的資料分
6、析方法有次數分配、簡單百分比、單因子變異數分析、因數分析、次級資料分析。研究結果得出：蒞澎自助旅行者以女性，年齡2029歲，具大專以上學歷、公司行號職員、未婚、每月所得在40,00059,999元最多。到澎湖旅行為第一次者佔非常高比例（81.78 %），自助旅行者優先考慮對澎湖的印象，大部份先有目的地方案再去找資料，資訊來源主要是旅行圖書雜誌、電視、廣播廣告及網路。,12,蒞澎自助旅行者屬性對旅行特性：以職業對旅行季節有顯著差異。旅行者屬性對旅行動機，對有趣的事務與消除壓力二方面有顯著差異，教育程度高低、對休息充電、職業、婚姻、所得亦對享受愜意、休息充電、看有趣的事務亦有顯著差異。但旅行者屬性
7、對目的地屬性無顯著差異。以因素分析法萃取二個旅行動機分別是樂趣與鬆弛，一個目的地屬性因素，命名為總和因素，基本上可看出到澎湖之自助旅行因素單純，做為旅行目的地，到澎湖以休閒為主。次級資料分析可看出國人到澎湖的旅行者特性、動機與本研究相當，然而出國自助旅行與到澎湖旅客有很大差異，澎湖需要營造多元的旅遊風味，多元的設施，才能吸引國內與國際的旅客，成為國際旅遊景點,13,(二)研究架構圖：,14,嘉義大學休閒事業管理所碩博士論文,一、搜尋路徑：嘉義大學圖書館網站碩博士論文休閒事業管理學系二、趨向分類： 經整理過後，將論文分為六大類： 1.生態環境 2.政策法令 3.社區發展 4.消費者行為 5.服務
8、業管理 6.網際網路,15,三、趨勢趨向：,16,三、趨勢趨向：,17,四、類別之題目,1. 生態環境生態旅遊地遊客體驗與價值之探索；林金韻，96 ；國立嘉義大學，休閒事業管理所遊客對生態旅遊守則順從態度之探討以陽明山國家公園為例 ；彭德泰，92 ；國立嘉義大學，休閒事業管理所2.政策法令：休閒旅館認證制度與關係行銷之研究；孫希聖，95；國立嘉義大學，休閒事業管理所國家公園經營管理績效指標建立之研究；李明勳，94；國立嘉義大學，休閒事業管理所,18,3.社區發展：大鵬灣國家風景區BOT營運關鍵成功因素之研究 ；劉昆祐，94；國立嘉義大學，休閒事業管理所都市公園使用者其環境態度與生活型態之關係研
9、究-以宜蘭縣羅東運動公園為例；劉志偉，95；國立嘉義大學，休閒事業管理所4.消費者行為：台灣地區航空公司品牌偏好、顧客權益與顧客終身價值；林敬媛，94；國立嘉義大學，休閒事業管理所健康體適能俱樂部會員消費決策行為之研究；許揚，94；國立嘉義大學，休閒事業管理所,19,5.服務業管理：國家風景區服務品質改善決策之研究以品質機能展開應用為例；曾韻俐，93；國立嘉義大學，休閒事業管理所休閒產品價格策略之研究；鄭秀芳，94；國立嘉義大學，休閒事業管理所6.網際網路：誰是旅遊抱怨的最佳解藥？網路討論區之服務補救策略探討；郭智翔，96；國立嘉義大學，休閒事業管理所 e化下旅行社中、高階主管教育訓練需求之研
10、究；張家祥，96；國立嘉義大學，休閒事業管理所,20,五、趨向期刊摘要與架構圖,航空公司客服人員之情緒勞務負擔與職業倦怠感之研究；廖智慧，96；國立嘉義大學，休閒事業管理所摘要： 航空業的競爭一直都相當激烈，因此誰能提供最完善的客戶服務，便能夠獲得客戶的心，進而在競爭激烈的市場中穩住江山，這也顯示出擔任服務傳達的客服人員在提升航空服務品質方面扮演著相當重要的角色。 航空公司之客服人員，無論是面對面與旅客直接接觸或是透過電話的言語接觸，皆會因為情緒勞務負擔及職業倦怠感產生對工作的影響。因此，瞭解航空公司客服人員情緒勞務負擔與職業倦怠感之現況，探討航空公司客服人員情緒勞務負擔與職業倦怠感之關係，對
11、於各航空公司提高服務品質具有重要意義。,21,本研究以航空公司客服人員爲對象，欲瞭解航空公司客服人員情緒勞務負擔與職業倦怠感之關係。情緒勞務負擔包括基本的情緒表達、表層的情緒控制、深層的情緒僞裝、情緒多樣性和與顧客的互動程度五個構面；職業倦怠感包括身心耗竭、缺乏個人成就感和離職的意願三個構面。 本研究以國內、外各大航空公司（長榮航空、中華航空、遠東航空、立榮航空、復興航空、華信航空、日亞航、新加坡航空、泰航、大韓航空、韓亞航、加拿大航空、全日空等）之客服人員，包括訂位人員、票務人員及機場人員等爲抽樣對象，以立意抽樣方式進行調查，發放問卷總計580份，回收問卷530 份，回收率為 91。數據分析
12、方法運用SPSS12.0版進行描述性統計分析、獨立樣本T檢定及單因數變異數分析、信度分析，運用LISREL8.72版進行驗證性因素分析、測試假設結構模型。,22,研究架構圖,背景變相,情緒負擔,職業倦怠感,1.性別2.年齡3.服務年資4.婚姻狀況5.教育程度6.任職部門,1.基本的情緒表達2.表層的情緒控制3.深層的情緒偽裝4.情緒多樣性5.與顧客互動程度,1.情緒耗竭2.缺乏工作的成就3.離職的意願,23,政治大學企業管理所、經營管理碩士學程碩博士論文,一、搜尋路徑：政治大學圖書館網站碩博士論文選取相關系所(企業管理所、經營管理碩士學程)二、趨向分類： 經整理過後，將論文分為六大類： 1.生
13、態環境 2.政策法令 3.社區發展 4.消費者行為 5.服務業管理 6.網際網路,24,三、趨勢趨向,25,三、趨勢趨向,26,四、類別之題目,1. 生態環境：綠色環保壓力對企業競爭優勢影響之 研究以國內資訊電子相關產業為例 ；陳宥杉，92 ；國立政治大學，企業管理研究所台灣休閒農場事業模式創新之研究 ；賴玫延，93 ；國立政治大學，企業管理研究所2.政策法令：非領導廠商之競爭策略分析-以台灣主機板產業為例 ；李思逸，92；國立政治大學，企業管理研究所電子專業廠商品質保證策略之個案研究；吳志隆，92；國立政治大學，經營管理碩士學程,27,3.社區發展：無4.消費者行為：TOYOTA 車主購買車
14、險的消費行為模式 ；白錫潭，92 ；國立政治大學，經營管理碩士學位消費者導向關係管理消費者期望效用下網路消費資訊價值對消費決策之研究. ；梁燦聖，94 ；國立政治大學，企業管理研究所,28,5.服務業管理：連鎖服務業合作網路中知識移轉與擴散模式之研究 ；侯勝宗，94；國立政治大學，企業事業管理所往生服務業經營策略之個案研究；陸朝中，94；國立政治大學，企業管理研究所6.網際網路：在網路購物環境中資訊結構與資訊超載對消費者決策品質、消費信心及決策滿意度的影響；黃育盈，94；國立政治大學，企業管理研究所便捷的網路購物交易機制之研究；陳逸秉，95；國立政治大學，經營管理碩士學程,29,謝謝您的聆聽，請多指教,
