1、 http:/ Page1 / 21 版权所有，侵权必究 企业危机管理对策培训课程 目录 一、课程介绍（ Course） . 2 二、讲师介绍（ Trainer） . 9 三、提交需求（ Needs） . 14 四、联系我们（ Contact） . 16 附、淘课介绍（ Taoke） . 17 附 1 淘课商城 . 17 附 2 培训宝工具 . 18 附 3 培训人社区 . 18 附 4 淘课企业学习研究院 . 19 http:/ Page2 / 21 版权所有，侵权必究 一 、 课程介绍 （ Course） 2.1 概要信息 课程时长 :12 小时 授课讲师： 陈馨贤 课程价格： 32200
2、 元 课程编号： 235311 2.2 培训受众 2.3 课程 收益 2.4 课程大纲 培训时间： 2 天http:/ Page3 / 21 版权所有，侵权必究 培训地点：客户自定 培训讲师：陈馨贤 培训对象：中高层管理者 培训背景：企业危机管理对策培训部分讲程，此培训使学员们领悟到 : 1.什么是危机？ 2.危机与机会连在一起的合理性 3.危机形成和发展阶段 4.危机管理的基础工作 5.危机反应和恢复计划的调整 课程大纲：管理培训 企业危机管理对策培训课程课纲主要内容概括。 第一章 .危机管理导论 一 .什么是危机？ 对危机下一个定义 何为企业危机？ 企业危机产生的背景 二 .危机与机会 (
3、一 )危机与机会连在一起的合理性 案例：日本一家生产饼干的小公司 案例：美国有一架飞机 (二 )从不同视角看待危机中的机会 案例分析： 5 家企业非典逆境求生案例调查 肯德基的逆向思维：扩张计划提速 小公司经理的 “刷卡生意经 ” 亚信：机会留给准备好的人 麦当劳造市：揽客先反 “恐慌心理 ” 联想集团： SARS 也是锻炼一个企业的好时机 三 .危机的特点 (一 )突发性 (二 )破坏性 (三 )不确定性 (四 )紧迫性 (五 )信息不充分 http:/ Page4 / 21 版权所有，侵权必究 (六 )资源严重缺 四 .、管理培训 企业危机管理对策培训课程对危机的描述 (一 )危机形成和发
4、展阶段 1危机开始阶段 2危机的爆发阶段 3危机持续阶段 (二 )危机规模 (三 )危机的可把握性 五 .危机管理 (一 )居安思危的重要性 案例：从墨子用人看危机管理 危机感的重要性 案例：北宋宋太祖的 危机管理 案例：海尔集团张瑞敏的坐右铭 (二 )危机管理的定义 案例：罗斯福领导二次大战 案例：早期胃癌患者 (三 )危机管理模型 诺曼 R奥古斯丁提出危机管理的六个阶段理论 危机管理模型图 第二章 .危机管理的基础工作 http:/ Page5 / 21 版权所有，侵权必究 第一节 .有效沟通 引言：组织内部要统一说话的声音 案例：一位普通市民在广州 2 月 “非典 ”危机中的一个小感受
5、一、危机管理中沟通的重要性 (一 )内部沟通 (二 )外部沟通 案例：日航风波 案例：医院发生了医疗责任事故 (三 )沟通有助于提高危机管理水平 二、沟通与沟通过程 (一 )沟通 案例：一家娱乐场所与消防部门沟通 (二 )沟通过程 1信息的编码 2信号 3沟通通道、沟通方式 (三 ).有效沟通的四特性 案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事 三、危机管理中的沟通 (一 )将沟通过程细化 案例：危机管理下质量问题的沟通 (二 )为了有效地解码和编码，对员工进行培训 http:/ Page6 / 21 版权所有，侵权必究 (三 )建立合适的沟通通道，并使沟通通道有代偿性 (四 )采取抗噪音措施 PBR
6、 技巧 (五 )使用标准化沟通方式 第二节 .媒体管理 -危机公关的关键环节 一、媒体对危机管理的作用 (一 )帮助危机管理者传递信息 (二 )协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复 (三 )提高组织或个人的形象 (四 )为危机管理者提供外脑 (五 )为危机管理者提供社会支持 案例：强生公司泰诺事件 二、媒体对危机管理的不利影响 (一 )媒体可能成为危机的制造者 案例：雀巢奶粉事件 (二 )媒体可能是危机的促进者 (三 )媒体可能是危机管理的妨碍者 三、媒体管理 (一 )将媒体管理纳入战略管理 (二 )建立媒体管理的职能机构 (三 )平时与媒体保持密切的联系 (四 )危机中控制媒体活动范围和与
7、媒体联络并重 http:/ Page7 / 21 版权所有，侵权必究 (五 )媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训 (六 )媒体管理中一些有用的技巧 (七 )关注网络媒体 第三节 .危机管理的组织结构 一、危机管理组织机构建立的理论依据 (一 )成立危机管理部门的不经济性 (二 )成立危机管理部门的经济性 二、日常危机管理的组织设置 (一 )人员代替部门的组织设置依据 (二 )人员代替部门的运作机制 三、危机事件管理的组织设置 (一 )危机管理者 (CM) (二 )首席危机管理者 (CCM)或督导权威 1.除了 CEO，你的企业还需要 CCO 2.首席危机官不能错位 案例：黑格的言论 3.首席危
8、机官不能缺位 案例：埃克森石油公司 案例：山东福胶集团 4.什么样的人可以胜任首席危机官 案例：国务院副总理吴仪在抗 “非典 ”前线 (三 )管理联系部 (MLO) http:/ Page8 / 21 版权所有，侵权必究 (四 )信息整理部 (1NCO) (五 )信息侦察兵 (六 )公众与媒体管理部门 (PUMO) (七 )咨询形象管理部 (1MMO) (八 )主要咨询团体 (PAG) (九 )指挥协作部 (CACO) (十 )战术反应部 (TRU) (十一 )标准运作联络部 (NormalOperadonsLiaisoaOffice， NOLO) (十二 )后勤保障部http:/ Page9
9、 / 21 版权所有，侵权必究 二 、 讲师介绍 （ Trainer） 陈馨贤 常驻地 郑州市 性别 女 价格 25000 编号 20030 擅长类别 人力资源，领导力，职业素养， 擅长行业 金融保险，房产建筑装饰，日化医疗制药， 擅长方向 管理技能 ,职业化 ,招聘面试 擅长课程 讲师简介 陈馨贤老师（ Chen xin xian) 中国实战职业化与人力资源培训师 国际注册高级职业培训师 *PTT 国际职业训练协会认证培训师 中国人力资源开发研究会特约讲师 中国医院管理者职业化认证讲师 中国人民银行培训中心特约讲师 中华医院培训网首席讲师 烟草、医疗及连锁零售行业职业化培训专家 万宝集团、显
10、通集团、河南中烟工业公司特聘讲师； 国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师 【讲师资历】 陈馨贤老师心理学硕士，曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问，具有 4 年企业管理经验，有 6 年的人力资源管理实务经验。近 10 年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练，集理论、实践于一体，主讲近千场的企业内训及公开课；参训人数近万人。 陈老师始终致力于对房地产、烟草、医疗及连锁零售行业的不懈专研，对不同行业员工管理、员工职业化塑造有 着独到的见解。培训课程更加贴近企业需求，一针见血的企业诊断与直指人心的授课效果往往赢得企业管理层与员工的拍手称赞。 陈馨贤老师对待每一场培训都力求做到每句话、每个案例
11、都能对学员起http:/ Page10 / 21 版权所有，侵权必究 到效果。对培训效果满意度更是非常在意，总是希望每场课讲下来不求 100%的客户满意，但也要得到 99%的认可。 擅长领域 : 【职业化】【人力资源管理】【中层管理技能】 培训方式 : 多媒体教学、案例分析、视频观赏、互动演练、现场答疑等 【主讲课程】 : 职业化课程 :员工职业化训练、职业化心态培训、职业形象塑造 与礼仪培训、员工职业道德培训、职场情绪与压力管理、创新思维训练、时间与工作计划、高效沟通技巧培训、员工执行力培训、员工忠诚度、 TTT 培训师培训、公文写作与处理、客户服务与投诉处理等 人力资源管理课程 :慧眼识才
12、 实效招聘与面试技巧、员工职业生涯规划、非人力资源经理的人力资源管理实务、管理者有效授权技巧、致胜 HR 管理 绩效管理赢在实效之天龙八部、企业文化建设等 中层管理技能课程：中层管理者执行力培训、目标管理、高绩效团队建设、管理者的价值定位与管理技能、领导力智慧等 【精品课程】 : 金融行业课程：银行大堂经理职业素养提升、银行中层管理人员情绪与压力管理、银行窗口服务礼仪培训等 医疗保健行业课程 :医患沟通技巧培训、医院服务礼仪培训、医院人文素养及职业素养提升、医院中高层管理领导力智慧等 烟草公司课程 :烟草终端客户营销知识培训、烟草公司企业文化培训、烟草公司员工职业化培训、烟草行业员工行为规范等
13、 【授课特点】 : 优雅大方、极具亲和力， 课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景， 采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到 :言传身教； 陈馨贤老师在培训过程中重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的喜爱！ 【近期典型成功案例】 : 陈馨贤老师为中原环保股份有限公司进行两次培训，分别是中层人员职业素养训练；内部培训师 TTT 培训。满意度达到 95%。 陈馨贤老师为中海油天津成功进行两次培训，分别是高效沟通技巧培训，海尔办公室管理与员 工综合素质提升。 陈馨贤老师为成都大理卷烟厂成功进行绩效管理
14、操作实务培训。 陈馨贤老师为上海超日太阳能股份有限公司成功进行公文写作培训。 陈馨贤老师 7 月份成功为石家庄众凯房地产开发有限公司进行了员工职业道德培训。 陈馨贤老师 2012 年 11 月份医院管理者职业道德素质、从精兵到强干公开课成功举办。 【服务客户】 : 集团公司：中海油能源发展股份有限公司（天津）、京微雅格（北京）科技有限公司、深圳市太平物业管理有限公司上海张江分公司、山西长平煤业有限责任公司、中原高速郑漯分公司、明泰铝业股份有限公司、胜道公司、中原环保股份有限公司、显通集团、上海超日太阳能、广州佛山水泵厂、远光软件股份有限公司、中原高速郑漯分公司、京微雅格（北京）科技有限公司、中海油能
