01-营业员接待礼仪标准.doc
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1、 大量管理资料下载 文件名 营业员接待礼仪标准 电子文件编码 SCFW-B01-001 页 码 3-1 营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客,在服务态度上应注意: 说话口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话,但若客人讲方言 (如闽南语、客家话 ),在可能的范围内应配合客人的方便,以增进相互沟通的效果。 要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务,对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻,不能置之不理,或本末倒置地先招呼后来的客人,而怠慢先来的。 在营业场所十分忙碌,人手又不够的情况下,记住当接待等候多 时的顾客时,应先向对方道歉,表示招待不周恳请谅解,不宜气急败坏地敷衍了事。 亲切地招待客人到
2、店内参观,并让他随意自由地选择,最好不要刻意地左右顾客的意向,或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客: “若有需要服务的地方,请叫我一声。 ” 如有必要应主动对顾客提供帮助,若客人带着大包小包的东西时,可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。 顾客有疑问时,应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要,提供好意见,且 能对商品作简短而清楚的介绍,方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途,以帮助顾客选择。 大量管理资料下载 文件名 营业员接待礼仪标准 电子文件编码 SCFW-B01-001 页 码
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