1、 文件名 营业中营业员辅助工作标准 电子文件编码 SCFW-B02-005 页 码 3-1 整理商品 归位整理 经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位、串号现象，营业员须按型号和类别进行分类归位，这项工作可以随手进行。 配合管理 有些成双配对的商品，如袜子、手套等，营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽一致，式样一样。 折叠整理 有些挑选性强的商品，如床单、毛巾、被、床罩、内衣裤、服装等，往往因顾客挑选而乱堆乱放，营业员要及时进行折叠、整理，摆放好。 挑选 整理 有些生鲜商品易混合，被顾客随易丢放，如水果、蔬菜、水产品、制成品等，要勤检查，随时将腐烂变质的剔除出去，注意分级、
2、分类等归位。 添补商品 在营业过程中，营业员要及时检查并添补柜台上、货架上已售完的商品。 添补的商品从小库提出后，要进行整理，摆放在原放这种商品的地方。 要注意保持柜位、货架上的商品陈列丰满，不能让柜台、货架出现空档，影响顾客购物。 折包和分装商品 营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品，应在营业空隙或忙闲交替周期 文件 名 营业中营业员辅助工作标准 电子文件编码 SCFW-B02-005 页 码 3-2 较长的时间里，组织好力量进行折包和分装，以保证销售不至中断。 检查商品价格标签 在销售过程中，商品和商品价格标签经常会被拿放乱，应予及时检查，随时
3、发现随时归位；以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会。检查商品价格标签应从以下几个方面规范： 实行明码标价制度，必须做到价签价目齐全，标价准确，字迹清晰，货签对位，一货一签，标示醒目，价格变动时应及时更换，商品价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额。 商品标价签 应包括品名、产地、规格、等级、计价单位、零售价格等主要内容，标价签有专、兼职物价员或指定专人签章。 销售商品中不同品名的商品有下列情况之一的必须实行一货一签： a.产地不同； b.规格型号（款式）不同； c.等级不同； d.材质不同； e.商标不同。 标价签或价目表中标明人民币金额必须采用元、角、分为单位。 削价处理商品必须公开标出商品的
4、原、现价，以区别于正常商品价格。 价格欺诈 为了文明经商，防止价格欺诈行为， 2001 年 11 月 17日，国家计委颁布第 15号令，发布了禁止价格欺诈行为的规 定，并于 2002 年 1 月 1 日起施行。规定将价格欺诈行为分为标价欺诈行为和价格欺诈手段。包括如下 13 种行为： 文件名 营业中营业员辅助工作标准 电子文件编码 SCFW-B02-005 页 码 3-3 标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。 对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目
5、表，以低价格招徕顾客并以高价格进行核算的。 使用欺骗 性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。 标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格标示无依据或者无从比较的。 降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的。 销售处理商品时，不标示处理品和处理的价格。 采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的。 收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的。 虚构原价、虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要 提价，诱骗他人购买的。 收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。 谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的。 采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的。 对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的。
