文件名 银员收银标准程序 电子文件编码 SCFW-B02-013 页 码 1-1 具体的收银作业可针对每日营业状况来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段。 营业前 开门营业前打扫收银台和责任区域。 认领备用金并清点确认。 检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品。 了解当日的变价商品和特价商品。 营业中 遵守收银工作要点，即欢迎顾客光临；登打收银机时读出每件商品的金额 (使用 POS 机收银时不需要做此项 )；登打结束报出商品金额总数；收顾客 钱数要唱票 “收您多少钱 ”；找零时也要唱票 “找您多少钱 ”。 对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。 发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。 等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备。 在非营业高峰期间，应听从值班长安排从事其他工作。 营业结束后 结清账款，填制清单。 在其他人员的监督下把钱装入钱袋 (绝对不允许使用商品包装袋来作为钱袋 )交值班长。 引导顾 客出店。 整理收银作业区。
