文件名 电子文件编码 SCFW-B02-028 页 码 1-1 在一般情况下，众多的顾客临柜购物，营业员应注意秩序，要求顾客依序购买商品。但是，有时会遇上情况特殊者，如有的人要赶车 (船 )，有的人要赶着上班，有的人要赶时间赴会，有的要去看护病人等 等。他们购物后确实有急事要办，希望能给予优先购物。对这类有特殊情况的顾客，营业员如果在不忙时，可按其所需，快速拿递，帮助挑选商品；营业员应接不暇时，则要注意做好以下工作： 面带笑容，点头示意 营业员发现有顾客临柜高声急呼时，应迅速作出判断，用微笑和点头 的方式打招呼，示意请稍候。如果情况允许，可用语言直接作答： “请稍候 ”。 记清面容，以免忘记 营业员在向顾客示意或打招呼时，要记清高声急呼者的面容，以免接待时忘记。 做好必要的解释 营业员在优先接待前，要向排在前边的顾客说明情况，取得谅解、同意后，给急于购买商品的顾客予以照顾。 快速拿递，快速成交 营业员要动作利索，快速拿递，快速结算，快速成交。
