文件名 顾客抱怨防范表 电子文件编码 SCFW-B02-044 页 码 1-1 顾客是否对营业活动或商品表示过不满 与顾客约好的时间是否曾经失约或迟到 是否曾经与顾客发生争论，对方的价值观怎样 谁在什么时候，什么情况下，什么事情，对谁 如何解决 以后应注意哪些问题 上司建议 可能发生的问题 觉得有些征兆的问题 问题已经形成的事项 问题可能有些严重的事项
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