文件名 顾客抱怨分析表 电子文件编码 SCFW-B02-045 页 码 1-1 顾客名 发生日期 抱怨纠纷内容 产生原因 取得 (公司内 )何人协助能对事情有帮助是否已取得此人协助 自抱怨发生至今，与顾客接触情况 你认为顾客希望如何解决 在处理当中 可能会遇到的困难 处理方法 商场有没有办法满足顾客希望 处理之前的 具体行动 主管的建议
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