46-服务台值班员任职资格及岗位职责标准.doc

文件名 服务台值班员任职资格及岗位职责标准 电子文件编码 SCFW-A02-046 页 码 1-1 任职资格 具备电脑操作的基本知识，熟练掌握文字录入。 熟悉公司退换货、异地提货等商品流转程序。 了解商场各类商品的基本性能。 熟悉本市道路、小区分布。 具有良好的沟通、协调能力及较强的服务意识。 熟悉中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法、部分商品修理更换退货责任规定等有关法律法规。 掌握百货服务公约、售后服务管理规定 等相关规章制度。 岗位职责 对柜组长负责。 为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。 处理顾客投诉及退换货。 安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈。 负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。 负责急救药箱的保管、使用。