1、1本科毕业论文外文翻译出处INFOSYSSTRATEGICVISION原文INSIGHTSFROMBANKINGSIMPLEBYASHOKVEMURIINTRODUCTION“ASIMPLERWAYOFBANKINGWETREATWITHYOURESPECTNOEXTRANEOUSFEATURESNOHIDDENFEES”FORTHEUNINITIATED,THISISTHEMANTRAOFBANKSIMPLE,ABROOKLYNBASEDSTARTUPWHICHHASPOSITIONEDITSELFASACONSUMERFRIENDLYALTERNATIVETOTRADITIONALBANK
2、SBANKSIMPLEPUSHESAMESSAGEOFUSEREXPERIENCESOPHISTICATEDPERSONALFINANCEANALYTICS,ASINGLE“DOITALL”CARD,SUPERIORCUSTOMERSERVICE,ANDNOOVERDRAFTFEESTHOUGHBRANCHLESSANDPRIMARILYONLINEBASED,BANKSIMPLEISALSOPLANNINGTOPROVIDESOMETRADITIONALCUSTOMERSERVICETOUCHES,INCLUDINGPHONESUPPORTANDMAILINDEPOSITSINTERESTI
3、NGLY,BANKSIMPLEWILLALSOLIKELYNOTBEABANKATLEASTNOTINTHETECHNICAL,FDICSENSEOFTHEWORDRATHER,BANKSIMPLESSTRATEGYISTOBEAFRONTENDFOCUSEDONTHECUSTOMEREXPERIENCETHEBACKENDCORE“BANK”COMPONENTWILLBEFDICINSUREDPARTNERBANKSUNFETTEREDBYYEARSOFITINVESTMENTSANDENTRENCHEDAPPLICATIONS,BANKSIMPLESTEAMHASTHEFREEDOMTOB
4、UILDANINNOVATIVE,USERFRIENDLYONLINEINTERFACE,CUSTOMERSERVICEPROGRAM,ANDTHEASSOCIATEDMOBILEANDSOCIALBELLSANDWHISTLESTHATMOREANDMORECONSUMERSAREDEMANDINGONEWAYTOLOOKATITISASAWRAPPERINSULATINGTHECONSUMERFROMTHEACCOUNTING,COMPLIANCE,ANDTECHNOLOGYCHALLENGESTHATMANYBANKSFACELIKEPERSONALFINANCESITESMINTCOM
5、ANDWESABEBEFOREIT,BANKSIMPLEISLOOKINGTOTAPINTOAPERCEIVEDGAPBETWEENWHATMAJORBANKSPROVIDEANDWHATCONSUMERSWANTARECENTSURVEYBYFORESEERESULTSANDFORBESFOUNDTHATCONSUMERSVIEWONLINEBANKINGASMORESATISFYINGTHANBANKINGDONEOFFLINETHOUGHGOODNEWSFORTHEINDUSTRYASAWHOLE,THESURVEYALSOFOUNDTHATTHEFIVELARGESTBANKSINTH
6、ECOUNTRYSCOREDTHELOWESTINTHESTUDYCHEAPERANDMORECUSTOMERFRIENDLY,DIGITALBANKINGISTHEFUTUREBUTMANYCONSUMERSAREFINDINGITISBETTERDONEWITHCREDITUNIONS,COMMUNITYBANKS,ANDDOWNTHEROADSTARTUPSLIKEBANKSIMPLEASYOUREAD,SIGNIFICANTINVESTMENTSAREBEINGMADEBYBANKSTOIMPROVETHEIRONLINE,MOBILE,ANDIVRCUSTOMERFRIENDLINE
7、SSMAJORBANKSAREEMBRACINGTHESECHANNELS,ANDCUSTOMERSATISFACTIONWILLLIKELYIMPROVEOVERTIMEEVENSO,STARTUPSLIKEBANKSIMPLESHOULDBEVIEWEDASALEARNINGOPPORTUNITYTHEIRIDEASAREDISRUPTIVEANDOFTENHIGHLIGHTPAINPOINTSTHATNEEDTOBEADDRESSEDBANKSIMPLESFIRSTTWOSTATEDPHILOSOPHIESAREAGOODPLACETOSTART“ASIMPLERWAYOFBANKING
8、”AND“WETREATYOUWITHRESPECT”ASKTHERIGHTQUESTIONSTOACHIEVESIMPLICITYBANKSIMPLES“SIMPLERWAYOFBANKING”TENETISPRIMARILYDRIVENBYITSBUSINESSMODELARELATIVELYSMALLNUMBERFINANCIALPRODUCTSANDSERVICESBILLPAY,2SAVINGS/CHECKINGACCOUNT,LOANS,ACCOUNTTRANSFERSWILLALLOWBANKSIMPLETODECLUTTERITSOFFERINGSTHISMINIMALISTA
9、PPROACHISEMBODIEDINTHEFIRSTPLANNEDPRODUCTASINGLECARDPROVIDINGCHECKING,SAVINGS,REWARDS,ANDALINEOFCREDITOBVIOUSLY,MAJORBANKSHAVEAMUCHDIFFERENTBUSINESSMODELHIGHERWALLETSHAREISNECESSARYTOGROWREVENUEANDINCREASEMARKETSHAREPRODUCTINNOVATIONANDCROSSSELLINGARETWOMETHODSUSEDTOACHIEVETHISWITHBANKSINTHEMIDSTOFA
10、REPUTATIONCRISIS,CUSTOMERSERVICEHASTAKENONMOREIMPORTANCEUNFORTUNATELY,CROSSSELLINGEFFORTSOFTENCONGESTANDCOMPLICATETHEBANKINGEXPERIENCECONSUMERSCANGETLOSTINAMAZEOFCLICKS,CONFUSINGPRODUCTS,ANDFINEPRINTSIMPLICITYANDSTRAIGHTFORWARDBANKINGARENOTEASYTOIMPLEMENTIFTHEYWERE,WEWOULDNTBEHAVINGTHISDISCUSSIONHOW
11、EVER,BYASKINGAFEWIMPORTANTQUESTIONSYOUCANSETYOURBANKONAPATHTOSIMPLICITYLWHEREARETHEHEADACHESWHEREAREYOURECEIVINGTHEMOSTCUSTOMERSERVICECOMPLAINTSANDQUERIESHOWLONGDOESITTAKETOCOMPLETEBASICACTIVITIESIE,OPENANACCOUNTORENROLLINONLINEBANKINGONCETHESEPAINPOINTSAREIDENTIFIED,PROCESSREENGINEERINGCANBEUNDERTA
12、KENTOIMPROVESPEEDANDCUSTOMERSATISFACTIONLAREYOURCUSTOMERSHAPPYWITHTHEIRCHANNELOFCHOICECERTAINCUSTOMERSPREFERUSINGONLINEBANKINGORMOBILEBANKINGOTHERSPREFERPHONEANDBRANCHBANKINGCANALLOFTHEIRNEEDSBEMETTHROUGHTHEIRCHANNELOFCHOICEDOPREDOMINANTLYMOBILEBANKERSHAVETOMAKEUNNECESSARYTRIPSTOTHEBANKBRANCHAVAILAB
13、ILITYOFPRODUCTSANDSERVICESTHROUGHTHECHANNELOFCHOICECANBEAPOWERFULSWITCHINGMECHANISMTHEUSABILITYANDSIMPLICITYOFTHEONLINECHANNELISANOTHERIMPORTANTCONSIDERATIONHOWINTUITIVEISYOURWEBSITECANCUSTOMERSQUICKLYFINDWHATTHEYARELOOKINGFORMAPPINGCUSTOMERACTIVITIESWHILEONTHESITE,CUSTOMERSURVEYSINCENTIVESHELPENCOU
14、RAGEPARTICIPATION,ANDFOCUSGROUPSARESOMETECHNIQUESUSEDTOIDENTIFYPOTENTIALBOTTLENECKSANDPAINPOINTSLARETHEBENEFITSOFYOURPRODUCTSANDSERVICESCLEARANDUNDERSTANDABLETHEBURGEONINGNUMBEROFPRODUCTSBANKSOFFERCANBEANIGHTMAREFORMANYTIMEANDATTENTIONSTRAPPEDCUSTOMERSAMULTITUDEOFCHANNELSTONAVIGATETHROUGHOFTENCOMPOU
15、NDSTHECOMPLEXITYSIDEBYSIDECOMPARISONS,EASYTOUNDERSTANDTERMSANDCONDITIONS,ANDEASYACCESSCANADDADASHOFSIMPLETOANYBANKLDOYOUREALLYKNOWYOURCUSTOMERSINTELLIGENTANDEFFECTIVEUSEOFANALYTICSCANUNLOCKWHATPRODUCTSANDSERVICESAREAPPLICABLETOAGIVENCUSTOMERTHERISEOFUNSTRUCTUREDANALYTICSALLOWSFINANCIALINSTITUTIONSTO
16、SIFTTHROUGHDATAOUTSIDEOFTHEDATABASEBLOGS,SOCIALMEDIASITES,EMAILS,WIKIS,ANDEVENAUDIOANDVIDEOFROMUNSTRUCTUREDDATA,BANKSCANDERIVEMORECOMPLETEPROFILESOFTHEIRCUSTOMERSPATTERNSANDPREFERENCESCANBEPINPOINTEDIMPROVINGTHEEFFICACYOFMARKETINGANDCUSTOMERSERVICECAMPAIGNSONLINEBANKINGINCREASINGADOPTION,ACCESS,ANDU
17、SAGETHEREPORTRECOMMENDSTHATBANKSADOPTAMOREAGGRESSIVESTRATEGYTHATWILLGIVEFINANCIALINSTITUTIONSACOMPETITIVEADVANTAGEWITHINTERNETSAVVYANDYOUNGERCONSUMERSWHOWILLFUELBANKSPROFITSINTHEDECADEAHEADTHEREPORTSURVEYEDTHETOP30USFULLSERVICERETAILBANKWEBSITESANDIDENTIFIESTHEAPPROPRIATELEVELOF3ADOPTIONOFFOURKEYINI
18、TIATIVESTHATTHEREPORTRECOMMENDSTHEREPORTALSODETAILSTHECURRENTLEVELOFINTERNETACCESS,ONLINEBANKINGADOPTION,ANDCUSTOMERSATISFACTIONWITHTHEONLINEBANKINGEXPERIENCEHIGHLIGHTSOFTHISREPORTINCLUDEINTERNETACCESSNOWSTANDSAT74PERCENTANDLIMITSTHEUNIVERSEOFCUSTOMERSWHOCANSIGNUPFORONLINEBANKINGITSONLYAMATTEROFTIME
19、BEFORETHEYOUNGERCOHORTSWHOHAVEINTEGRATEDTHEINTERNETINTOTHEIRDAYTODAYLIFEBECOMEANIMPORTANTCUSTOMERSEGMENTANDDRIVEONLINEBANKINGADOPTIONHIGHERBANKSHAVEBEENINVESTINGHEAVILYINTHEONLINEEXPERIENCEANDHAVEDRAMATICALLYINCREASEDTHEIRONLINECUSTOMERSATISFACTIONSCORESOVERTHEPAST10YEARSBANKSNOWOUTPERFORMONLINERETA
20、ILERS,ONCECONSIDEREDTHEGOLDSTANDARDFORQUALITYONLINEEXPERIENCESBANKSAREEXECUTINGANUMBEROFINITIATIVESTHATAREINCREASINGONLINEBANKINGADOPTION,ACCESS,USAGE,ANDRELATIONSHIPDEPTHCONTINUINGTOPROMOTEONLINEBANKINGCAPABILITIESATEVERYOPPORTUNITYISESSENTIALFORSUCCESS,AND,WHENSUCCESSFUL,ONLINEBANKINGCREATESADDITI
21、ONAL“IMPRESSIONS”THATENHANCEBRANDANDCROSSSELLINGEFFECTIVENESSMOBILEBANKINGISANESSENTIALINGREDIENTTOANONLINEBANKINGSTRATEGYANDBROADENSACCESS,INCREASESUSAGE,ANDPROVIDESAPLATFORMFORINNOVATIVEPRODUCTSANDSERVICESINTHEFUTUREBANKSNEEDTOEXPANDTHECAPABILITYOFTHEIRONLINEBANKINGSOLUTIONSTOINCREASEUSAGEANDDEEPE
22、NTHEIRRELATIONSHIPSWITHCUSTOMERSINADDITIONTOOFFERINGMOBILEBANKING,BANKSNEEDTOEXPANDTHEIREBPPCAPABILITIESWITHEBILLS,PROVIDEEASYTOUSE“LITE”PERSONALFINANCIALMANAGEMENTSOLUTIONS,ANDADDCONSUMERCHECKIMAGECAPTURETOCAPABILITIES“ONLINEBANKINGHASCONTINUEDTOGAINADOPTIONOVERTHEPASTDECADEANDWILLEVENTUALLYOUTRANK
23、BRANCHLOCATIONINTHELISTOFDECISIONCRITERIAWHENACONSUMERCHOOSESABANK,”SAIDBOBLANDRY,VICEPRESIDENTOFMERCATORADVISORYGROUPSBANKINGADVISORYSERVICE“WHILETHEPROMISEISCLEAR,BANKSMUSTCONTINUETOPROMOTEONLINEBANKINGTOINCREASEADOPTION,EXPANDACCESSWITHMOBILEBANKING,ANDINCREASEUSAGEBYADDINGNEWCAPABILITIES,”LANDRY
24、ADDED“THOSEBANKSTHATCONTINUETOEXECUTEANAGGRESSIVEONLINEBANKINGSTRATEGYWILLNOTONLYREDUCECOSTS,THEYWILLALSOBETHECHOICEOFTHENEXTGENERATIONOFCONSUMERSWHOHAVEINTEGRATEDTHEINTERNETINTOTHEIRLIFESTYLETHEYWILLNATURALLYGRAVITATETOTHEBANKSTHATMEETTHEMWHERETHEYWORKANDMOSTBANKCUSTOMERS36PERCENTPREFERTODOTHEIRBAN
25、KINGONLINECOMPAREDTOANYOTHERMETHOD,ACCORDINGTOANEWABASURVEYLASTYEAR,25PERCENTOFCUSTOMERSFAVOREDONLINEBANKINGTHEANNUALSURVEYOFMORETHAN1,000CONSUMERSWASCONDUCTEDFORABABYIPSOSPUBLICAFFAIRS,ANINDEPENDENTMARKETRESEARCHFIRM,ONAUG1415,2010“CLEARLY,ONLINEBANKINGHASFULLYPENETRATEDTHEMARKET,“SAYSNESSAFEDDIS,A
26、BAVICEPRESIDENT,SENIORCOUNSELANDRETAILBANKINGEXPERT“ONLINEBANKINGISTHEFUTUREOFBANKINGASMOREGENERATIONYERSENTERTHEMARKETPLACETHISMEANSTHEINDUSTRYWILLNEEDTOCONTINUEINVESTINGINTECHNOLOGYTHATSUPPORTSONLINEBANKINGBECAUSECONSUMERSSEEITASQUICK,CONVENIENT,ACCURATEANDSAFE“SURVEYRESULTSSHOWEDTHATTHEPOPULARITY
27、OFONLINEBANKINGWASNOTEXCLUSIVETOTHEYOUNGESTCONSUMERSITWASTHEPREFERREDBANKINGMETHODFORALLBANKCUSTOMERSUNDERTHEAGEOF55CONSUMERSOVER55STILLPREFERTOVISITTHEIRLOCALBRANCH33PERCENTONLINEBANKINGFORTHISAGEGROUPWASTHESECONDFAVORITEWAYTOCONDUCTBANKINGTRANSACTIONS20PERCENTAMONGALLCONSUMERS,THEPREFERENCEFORONLI
28、NEBANKING4WASFOLLOWEDBYVISITINGBRANCHES25PERCENT,ANDUSINGATMS15PERCENTTHEUSEOFMOBILEBANKINGCELLPHONES,PDAS,ETCWASPREFERREDBYTHREEPERCENTOFCONSUMERS,PRIMARILYAMONG18TO34YEAROLDSTHEPOPULARITYOFATMSWASDOWNINALLAGEGROUPSCONSUMERSWHOCITEDONLINEBANKINGASTHEIRFAVORITEBANKINGMETHODWEREMORELIKELYTOBEUNDER55Y
29、EARSOFAGE,HAVEANINCOMEOVER75,000,ANDLIVEINTHEWESTERNPARTOFTHEUNITEDSTATESFORTHESURVEY,ANATIONALLYREPRESENTATIVESAMPLEOF1,010RANDOMLYSELECTEDADULTSAGED18ANDOVERRESIDINGINTHEUNITEDSTATESWASINTERVIEWEDBYTELEPHONEVIAIPSOSUSTELEPHONEEXPRESSOMNIBUSEMBRACESOCIALMEDIATOCONVEYRESPECTBANKSIMPLEPROMISESITSCUST
30、OMERS“NOMOREGETTINGPASSEDAROUNDTHECALLCENTER”INOTHERWORDS,“WETREATYOUWITHRESPECT”BOILSDOWNTOONETHINGCUSTOMERSERVICEFROMTHEBRANCH,TOTHECUSTOMERSERVICEREPRESENTATIVE,TOTHEIVR,TOEMAILANDCHAT,CUSTOMERSERVICEHASEVOLVEDCONSIDERABLYOVERTHELAST50YEARSWITHTHEBANKINGINDUSTRYINTHEMIDSTOFAREPUTATIONCRISIS,CUSTO
31、MERSERVICEHASTAKENONEVENMOREIMPORTANCETRADITIONALLY,CUSTOMERSERVICEHASBEENANUMBERSGAMEMORECUSTOMERSERVICEREPRESENTATIVESMEANSMOREPROBLEMSSOLVEDANDQUESTIONSANSWEREDHOWEVER,WITHTHEGROWTHOFSOCIALMEDIA,BANKSFINDTHEMSELVESWITHANOPPORTUNITYTODELIVERIMPROVEDCUSTOMERSERVICEWITHANONLINEARCOSTSTRUCTUREONLINEF
32、ORUMSPROVIDECUSTOMERSANOPPORTUNITYTOSHAREFRUSTRATIONS,FINDANSWERSTOQUESTIONS,ANDHELPONEANOTHEROUTTWITTERANDFACEBOOKBASEDCUSTOMERSERVICEREPRESENTATIVESCANANSWERMULTIPLEQUESTIONSATONCESOCIALMEDIACANBETHECATALYSTFORACUSTOMERSERVICEREVOLUTIONIFBANKSAPPROACHITWITHTHERIGHTMINDSETARCHAICSYSTEMS,ALACKOFINTE
33、GRATION,ANDMOLASSESLIKEPROCESSESPRESENTACHALLENGETOEVENTHEMOSTAGILEOFLARGEBANKSASCUSTOMERSBECOMEINCREASINGLYSOPHISTICATEDANDDEMANDING,THESEWEAKNESSESAREAMPLIFIEDBANKSIMPLEANDOTHERDIGITALFINANCEENTITIESSHOULDBEVIEWEDASASOURCEOFINSPIRATIONANDAGUIDEFORINNOVATIONANDIMPROVEMENTTHEFUTUREOFBANKINGISABLENDO
34、FSIMPLICITY,CUSTOMERSERVICE,DIGITALSAVVYANDPRODUCTANDSERVICEDIVERSITYBANKING“SIMPLE”ISJUSTONESTONEONTHEPATHTOBANK20CONVENIENCEITSPROBABLYSAFETOSAYTHATMOSTPEOPLECHOOSETHEIRBANKORSAVINGSANDLOANONTHEBASISOFLOCATION，PICKINGONETHATSCLOSESTTOTHEIRHOMEORJOBBEFOREYOUDOTHAT，HOWEVER，DROPINTOTHEBRANCHYOUARECON
35、SIDERINGTOSEEHOWITHANDLESITSCUSTOMERTRAFFICDURINGTHEPEAKLUNCHHOURRUSH，PARTICULARLYONFRIDAYSISTHEREANEXPRESSLINEFORCUSTOMERSWITHSIMPLEDEPOSITSORWITHDRAWALSISTHEREASINGLELINETHATMOVETHEPEOPLEMOSTEFFICIENTLYTOTHENEXTAVAILABLETELLERARETHEREENOUGHTELLERSARETHERE24HOURAUTOMATEDTELLERMACHINESIFYOUWORKINTHE
36、CITYANDLIVEINTHESUBURBANS，WILLYOUBEABLETODOYOURBANKINGINEITHERPLACETHEANSWERISOBVIOUSLY5译文对简便银行的简单见解一、引言本文探讨了简便银行的一些认识和简单的介绍了它的一些功能。“一个简单的方法就是怎样去处理你客户的期望，没有多余的功能和隐藏的费用。”对于外行来说这就是简便银行的标语。布鲁克林的启动把它定位为一个用户友好的替代品代替银行本身。简便银行推动了用户体验信息，先进个人财务分析信息，一个单方面的全过程的银行卡，优质的客户服务，但是并没有额外的费用。尽管以网络为基础的分支机构没有，简便银行也规划提供一些
37、涉及传统客户服务方面的内容，包括电话支持银行和邮件存款。有趣的是，简便银行也可能不会是银行至少在技术上，联邦存款保险公司意义上的字没有。相反，简便银行的战略是集中成为一个前端以客户时间经验为主，后端核心银行部分将以联邦存款保险公司保险的合作银行为重点。通过IT投资和根深蒂固的应用，简便银行的团队已经建立了自由创新，用户友好的在线界面，客户服务计划以及相关的地洞和社会反响和支持使得越来越多的消费者有这些需求。方法之一是把它看做很多银行会面临的会计，合规性和技术性挑战。像个人理财网站MINTCOM和WESABE之前，简便银行正在寻求开拓成一个集中银行主要提供什么和消费者主要需要什么两者之间的平衡点
38、。最近的一个遇见结果与福必死发现的调查得出，消费者认为做网上银行比做离线银行更令人满意。虽然对整个行业来说这是一个好消息，但是调查还发现，在研究中国内五大银行的得分是最低的。费用便宜，更多的客户友好，数字银行是银行未来发展的方向，但很多的消费者认为最好是信用社，社区银行，以及像简便银行一样的形式。就像你阅读到的，投资银行正在做出重大的改变，以改善他们的在线，移动和IVR客户友好。各大银行都拥有这些渠道，提高客户满意度可能会随着时间的推移而有所增加。即便如此，银行的简单创业都应该被看做是一个学习的机会。他们的思想往往是破性和有突出的不定点，需要加以解决。简便银行的前两个理念是一个好的开始“一个简
39、单的银行”，“我们尊重你们”。6二、提出正确的问题并解决简便银行的宗旨“简单的银行业务方式”，主要是得益于公司业务模式。最近的一个数量相对脚上的金融产品和服务账单支付，储蓄，支票账户，贷款，账户转账讲允许简便银行提供简单的服务。这种最低限度的做法首先体现在规划中的产品，提供一个单一的检查，储蓄，奖励和行用卡的信用额度。显然，各大银行有很多不同的商业模式。高等数量份额要增加收入和提高市场占有率。产品创新和交叉销售时实现这种凡是的两种办法。危机中银行的声誉需要采取提高客户服务来消除。不幸的是，交叉销售努力往往拥挤和复杂了银行的服务体验。消费者可以在一个迷路混乱的产品中进行点击。简单而直接的银行是不
40、容易实现的。如果他们容易实现，那我们不会有这个讨论。然而，通过几个重要的问题，你可以使之一个简单的路径来实现你的私人银行落脚点在哪里你在哪里获得最多的客户服务的投诉及查询多久才能完成基本活动（即开立账户或参加网上银行）一旦这些基本点确定之后，可以进行流程再造，以改善速度和客户满意度。你的客户与他们所选择的渠道相匹配吗某些客户喜欢使用网上银行或手机银行业务，其他人则倾向于手机和分支银行，通过他们所选择的渠道是他们的需求得到满足了吗银行家们必须做出不必要的选择进行银行分支通过产品和服务的可用性的首选渠道可以是一个强大的交换机制。在线渠道的可用性和简单性是另一个考虑的重要因素。网站给人的第一印象如何
41、客户可以快速找到他们在寻找什么吗客户在网上同时进行检测活动，客户调查（奖励措施有助于鼓励客户参与）一些聚集小组采用技术以找出潜在的瓶颈和基本点。你的产品和服务的利益时明确和可以理解的吗银行提供的产品可以为新兴的顾客减少喝多时间和增加他们的注意力。许多人经常研究化合物的复杂性。同向之间的横向比较，容易理解的条款能方便的添加到任一家银行吗你真的了解你的客户智能分析和有效的使用可以解开什么客户需要什么产品和服务外，还使用与特定的非结构化分析。数据分析允许金融机构通过博客，社交媒体网站，电子邮件，维基，甚至音频和视频来筛选数据。从非结构化数据来看，银行可以得到更完整的客户。营销模式和偏好可以背精确的用
42、来提高营销和客户服务活动的效果。三、越来越多的人使用网上银行7该报告建议银行采取更积极的战略，这将使金融机构熟悉互联网和年轻的消费者谁会在未来十年提高银行利润的竞争优势。该报告调查了美国30个顶级的全方位服务的零售银行网站和标识的四个主要措施，报告建议银行采用适当的水平。该报告还详细介绍了网上银行的现有水平。通过网上银行和客户满意来体现网上银行的经验。本报告的重点包括互联网目前停留在百分之74，限制了那个客户可以登录网上银行注册。这只是一个年轻的人纳入其日常工作和日常生活的互联网成为一个重要的客户群和推动网上银行采用的一种方式。银行在过去的10年已在网上进行大量投资并积累了一定的经验，并大大增
43、加他们的在线时间，并进行客户满意度调查。银行现在超越网上零售商一度被认为是幼稚的在线体验的黄金标准。银行正在执行的举措，越来越多的通过网上银行，存取，使用深度和数量的关系来体现。继续推动网上银行在每一个机会前都是成功的关键，如果成功了，网上银行就会创造额外的映像分，增强品牌和交叉销售效益。手机银行是网上银行战略的必要因素，扩大准入，增加使用，并提供了一个穿心的产品和未来的服务平台。银行需要扩大他们的网上银行解决方案的能力，增加使用量，加深与客户的关系。除了提供移动银行，银行需要夸大与EBILLS的EBPP能力，提供易于使用的“轻型”个人财务管理解决方案，并增加消费者的支票影像捕捉能力。”网上银
44、行在过去十年中连续获得通过，并最终在决策上超过标准的清单时，消费者会选择银行分行位置，“鲍勃兰德里。麦卡托资讯集团的银行业务资讯服务副主席说。”虽然承诺是明确的，银行要继续推动网上银行业务，增加通过能力的扩大，增加新的接入与移动银行，以及增加使用量，“兰德里说，”这些银行继续执行积极的网上银行业务的策略将不仅可以降低成本，他们也将是对谁会拥有集中到他们下一代互联网消费者的生活方式的选择。他们自然会吸引客户到他们的银行已满足他们的工作和生活。大多数银行客户（百分之36）喜欢网上银行多于其他任何方式，根据一项新的ABA的调查，去年，百分之25的客户青睐网上银行。益普索公共事务，一个独立的市场研究公
45、司于2010年8月14号和15号对1000名消费者惊醒调查，显然网上银行已全面渗透到市场。FEDDIS，ABA的副总裁，资深大律师及零售银行业务的专家说“网上银行是银行Y一代，再培训计划必须进入市场。这意味着这个行业还需要继续在技术上支持网上银行的投资，因为消费者看到他快速，方便，准确和安全。”调查结果显示，网上银行的普及并非为最年轻的消费者独有的，这是55岁以下消费者首选的最好办法。55岁以上的消费者还是喜欢参观8当地的分公司（百分之33）。网上银行是这个年龄组的第二个最喜欢的方式进行银行交易（百分之10）。在所有消费中中，对网上银行的偏好其次通过访问分支（百分之25），并利用自动柜员机来处
46、理事务（百分之15）。对于手机银行（手机，PDA）的使用时三成消费者的首选，主要发生在18至34岁之间。自动柜员机的普及在所有年龄组中都是下跌的。消费者使用网上银行作为他们最喜爱的银行可能是在55岁以下，有超过75000美元的收入，并在美国西部生活。对于调查中的1010名随机选择的18对及以上成年人并在美国居住的全国代表性的性本，通过益普索美国综合电话进行采访。四、结束语“我们尊重你们”可以归结为一点客户服务。在过去50年，从分公司给客户服务代表IVR和电子邮件等方面发展客户服务。随着银行界声誉危机的强化，客户服务的优化已经变得相当重要。按照惯例，客户服务一直是数字游戏。更多的客户服务代表以为
47、这更多的解决问题和回答问题。然而，随着社会媒体的发展，银行发现了一些机会，提供具有非线性的成本结构，改善客户服务本身。网上论坛为客户提供了以个机会，分享挫折，找到问题的答案，互相帮助。TWITTER和FACEBOOK为基础的客户服务代表可以马上回答多个问题。社会媒体可以是为客户服如果银行是以正确的方式来对待客户。陈旧的系统，缺乏整合和复杂的进程给银行即使是拥有庞大客户的银行提出了一个挑战，因为客户变得敏捷和他的需要变得复杂和苛刻，这些弱点被放大。简便银行和其他数字金融机构应该把这看做是一种启发和创新指导未来银行提升的机遇。这是一个融合了简约，客户服务，数字简洁的产品和服务的多样性为一体的银行。或许可以这样说，大多数人选择储蓄或贷款是在地理位置基础上选择的，选择一个离他们工作或生活近的一个银行。然而在你这样做之前，你要进入你正在考虑的银行，看看他们在午餐高峰交通繁忙的时候如何处理客户的需求，那里是否有一个简单的存款或取款过程，是否有一个简单的流程使得客户能够较便利的移动他们的流动资金。是否有24小时自动取款机如果你在城市工作在郊区生活，你能在两个地区都选择同一银行来办理业务吗答案要看银行怎么安排他们的分行了。所以银行要妥善的安排他们分行的地理位置，尽可能大的满足每个客9户的需求。
